Academia FORO

TOMARES (Sevilla)

TEST TEMA 19

1.- Corresponde al «Ins tuto Andaluz de Administración Pública»:

a) La ges ón de la evaluación de las polí cas públicas, bajo las directrices y supervisión de la Secretaría General de
Regeneración, Racionalización y Transparencia de la Consejería de Turismo, Regeneración, Jus cia y Administración
Local
b) Convocar los premios a la calidad de los servicios públicos de la Junta de Andalucía
c) Las respuestas a) y b) son correctas
d) Aprobar las cartas de servicios

2.- Los «premios a la calidad de los servicios públicos de la Junta de Andalucía» se convocarán:
a) Anualmente
b) Semestralmente
c) Trimestralmente
d) Mensualmente

3.- En el ámbito de la Junta de Andalucía, una de las normas más importantes aprobadas en materia de calidad es el
Decreto 317/2003, de 18 de noviembre. Dicho Decreto NO regula:
a) Las Cartas de Servicios
b) Los Sistemas de Evaluación de la Calidad
c) Los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía
d) El logo po «Calidad de los Servicios»

4.- Los «premios a las mejores prác cas de calidad en la Junta de Andalucía» ene como fin:
a) El reconocimiento a los órganos, organismos, unidades y en dades que mediante su ac vidad de mejora hayan
incrementado la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos, y tengan aprobadas y publicadas las
correspondientes Cartas de Servicios
b) El reconocimiento a los órganos, organismos, unidades y en dades que más se hayan dis nguido en la implantación
de técnicas o instrumentos de mejora que hayan contribuido a incrementar la calidad con la que se prestan los
servicios públicos
c) El reconocimiento a aquellos empleados de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus organismos
que se hayan dis nguido especialmente en la presentación formal de inicia vas, sugerencias, o informes que, por
ser innovadores o suponer un importante esfuerzo de análisis y obtención de resultados, conlleven directa o
indirectamente una mejora en la calidad de los servicios o en la atención de los ciudadanos
d) Iden ficar y difundir las ac vidades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Administración
General de la Junta de Andalucía, y que han sido el resultado de la aplicación de un determinado sistema de calidad

5.- En el ámbito de la prestación de servicios de la Administración educa va y Administración sanitaria:

a) El Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, no resulta de aplicación
b) El Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, resulta de aplicación directa
c) El Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, resulta de aplicación supletoria respecto de la norma va específica que
se dicte en dichos ámbitos
d) El Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, resulta de aplicación transitoria, hasta la aprobación de la norma va
específica que se dicte en dichos ámbitos

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6.- La calidad «programada»:

a) Siempre coincidirá con la calidad ejecutada
b) Nunca coincidirá con la calidad ejecutada
c) Podrá no coincidir con la calidad ejecutada
d) No existe

7.- En el ámbito de la Junta de Andalucía, indique cuál es la aplicación Web que facilita la planificación, ejecución y
seguimiento de proyectos de Cartas de Servicio, Autoevaluaciones, Ges ón de Procesos, Planes de Mejora y
Memorias:
a) áGoRa
b) @ries
c) Anfor@
d) SIR

8.- El Modelo EFQM fue elaborado por:

a) La Fundación Española de Ges ón de la Calidad
b) La Fundación Europea de Ges ón de la Calidad
c) La Fundación Estadounidense de Ges ón de la Calidad
d) La Fundación Nipona de Ges ón de la Calidad

9.- Los «costes de la calidad» se subdividen en:

a) Costes de prevención y costes de evaluación
b) Costes internos y costes externos
c) Costes de prevención y costes de la no calidad
d) Costes de evaluación y costes de la no calidad

10.- Relacione la «rueda ó circulo PDCA» con alguno de los siguientes autores:
a) Edwards Deming
b) Zeithaml
c) Parasuraman
d) Berry

11.- Aprobada y publicada una Carta de Servicios, la misma deberá ser remi da a la Secretaría General para la
Administración Pública:
a) En formato papel
b) En soporte informá co
c) Las respuestas a) y b) son correctas
d) En cualquier soporte

12.- Las Cartas de Servicios:

a) Deberán cumplir con lo dispuesto en el Manual de Diseño Gráfico
b) Están exentas de cumplir con lo dispuesto en el Manual de Diseño Gráfico
c) No existen
d) No deberán ser publicadas en BOJA

13.- NO forma parte de la estructura y contenido de las Cartas de Servicios:

a) Las direcciones postales, telefónicas y telemá cas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios,
indicando claramente la forma de acceso y, en su caso, los medios de transporte
b) La relación de puestos de trabajo del órgano, organismo o unidad prestadora del Servicio

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c) El sistema de ges ón de riesgos laborales que, en su caso, exista en el órgano, organismo o unidad prestadora del
Servicio
d) El sistema de ges ón ambiental que, en su caso, exista en el órgano, organismo o unidad prestadora del Servicio

14.- Deberán publicarse en el B.O.J.A.:

a) Las resoluciones mediante las que se aprueben las Cartas de Servicios
b) Las resoluciones mediante las que se acuerde la suspensión de las Cartas de Servicios
c) Las respuestas a) y b) son correctas
d) Los informes de seguimiento de las Cartas de Servicios

15.- Los tulares de los órganos, organismos, unidades o en dades que elaboren las Cartas de Servicios en ningún
caso tendrán rango o nivel inferior a:
a) Consejero
b) Viceconsejero
c) Director General
d) Servicio