SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje.

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION.

AP04-AA5-EV06. Transversal - Ensayo la importancia de la comunicación asertiva

Instructor.
Alvaro Eneth Duran Alvarado.

Aprendiz.
Jose Alfredo Rivero Rojas

SENA CENTRO DE LA INNOVACION LA AGROINDUSTRIA Y LA

AVIACION – REGIONAL ANTIOQUIA.
MODALIDAD VIRTUAL.
FICHA (2348207)
2022
 La comunicación asertiva

Cuando hablamos de la comunicación asertiva pensamos en las diferentes

competencias sociales donde la comunicación asertiva es una de las principales la
cual esta muy unida con la empatía de las personas.

La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera

honesta, sin herirle, ni perjudicar su persona. Este tipo de comunicación se puede
trabajar para ir mejorándola poco a poco. Es una de las habilidades más
requeridas por las empresas cuando buscan candidatos para cubrir un puesto de
trabajo. Además, en cualquier liderazgo que se precie, se manejará la
comunicación asertiva de forma óptima. La comunicación asertiva tiene como
objetivo el poder expresarse de manera sincera, sencilla y exponiendo lo que uno
quiere. Pero con la habilidad de hacerlo sin hacer daño a nadie. Tipos de
comunicación asertiva Características de la comunicación asertiva Estas son las
características de la comunicación asertiva:

• Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una
persona o lo que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.

• Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a

informaciones hirientes que desacrediten a un individuo.

• No es una comunicación pasiva o que impida el exponer lo que verdaderamente

se desea. La diferencia es que se comunica con honestidad, respeto y escogiendo
las palabras más adecuadas para no generar conflicto.

• En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que

uno tiene sin menospreciar a alguien. Técnicas de la comunicación asertiva Dada
la importancia de la comunicación asertiva, enumeraremos algunas técnicas para
mejorarla. Estas técnicas, todo sea dicho, pueden ser especialmente útiles en el
trabajo:

• Es importante poner en práctica la escucha activa para atender la información y

el mensaje que nos transmite la persona con la que se está conversando.
• Hablar en primera persona para exponer lo que uno siente es primordial. Esto
evita echar la culpa de manera constante a alguien, sin asumir también las
responsabilidades propias.

• Comunicarse sin exponer juicios de valor. No es recomendable juzgar ni

encorsetar a alguien, ya que eso impide que se pueda poner en práctica una
comunicación asertiva.

• Argumentar en lugar de exigir en primera instancia. Es importante exponer

razones, motivos y argumentos que den valor a la comunicación. Ejemplo de
comunicación asertiva Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que
debería haber abonado hace más de un mes. Si empleamos una comunicación
asertiva, le indicaremos que ese importe está pendiente, se atenderán los motivos
que manifieste y se buscará una solución. La idea es establecer una fecha
concreta para que pueda realizar el pago. Además, se atienden las razones que
da ese cliente y se establece una comunicación honesta y eficaz.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla. Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que
te devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras
distintas: Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o
admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de
motes desagradables. Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar
todavía, y se le insiste en que no se preocupe. Asertiva: se le recuerda que aún no
ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir una fecha en
que sea posible el pago. En la comunicación asertiva se procede de este modo
porque este tipo de comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se
respeta al otro y a lo que este quiera o necesite expresar. Pero también se
construye sobre la empatía por el otro, pues esto permite que haya acercamientos
y confianza mutua entre las personas y sus diferentes posturas.
 CONCLUSION
Con este trabajo puedo concluir que la comunicación asertiva es muy importante
para las personas y su forma de comunicarse e interactuar con las demás a sus
alrededor, solo tenemos que saber utilizarla y ante todo tener respeto hacia los
demás.

BIBLIOGRAFIA

https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/

https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/
articleid/4674/comunicacion-asertiva-y-empatia#:~:text=La%20comunicaci
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%20las%20personas%2C

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-asertiva.html