AF2: Comunicándonos y colaborando

UD6: Netiqueta

Módulo formativo básico sobre

competencias digitales transversales

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índice
1. En contexto ........................................................................................................................................................................3

Netiqueta: cortesía y comunicación digital .........................................................................................................3

Reglas en la red .................................................................................................................................................................. 4

2. Descubre ............................................................................................................................................................................ 4

2.1 Introducción ............................................................................................................................................................... 4

3. La comunicación en la era de la virtualidad ................................................................................................. 5

3.1 La comunicación en la actualidad ................................................................................................................ 5

¿Sabías qué? .......................................................................................................................................................................... 7
3.2 Las comunidades virtuales ........................................................................................................................... 7

4. Normas de comportamiento .................................................................................................................................. 9

4.1 Reglas de comunicación virtual: la “Netiquette” o Netiqueta ...................................................... 9

4.2 Reglas específicas ........................................................................................................................................... 12
4.3 La netiqueta en las comunicaciones síncronas ............................................................................. 14
4.4 Implementar la netiqueta ............................................................................................................................ 14
¿Sabías qué? ........................................................................................................................................................................ 15

5. Cierre ................................................................................................................................................................................... 15

5.1 En Resumen .............................................................................................................................................................. 15

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1. En contexto
Netiqueta: cortesía y comunicación digital
Desde un correo electrónico de trabajo a un tuit que vuelca una opinión política, pasando por
un mensaje de echarse de menos en Facebook o un wasap recordando una cita. Las
posibilidades para comunicarse por medios digitales son infinitas y las generalizaciones, por
tanto, imposibles. Además, el reloj corre en esto mucho más deprisa que en otros temas y
los cambios e innovaciones son tantos que los criterios y valoraciones caducan pronto.

El escritor, conferenciante y comentarista David Crystal exponía en su artículo Internet y los

cambios en el lenguaje (BBVA Open Mind) un ejemplo muy claro refiriéndose a Twitter: «[…]
cuando llegó en 2006 usaba la pregunta «¿Qué estás haciendo?». El resultado era una serie
de tuits de carácter introspectivo, que usaban numerosos pronombres en primera persona y
verbos en presente.

Luego, en noviembre de 2009, Twitter cambió la pregunta a «¿Qué está pasando?», lo que
hizo los tuits más extravertidos, con numerosos pronombres en tercera persona y mayor
variedad de formas verbales. El resultado fue un cambio en el propósito y el carácter
lingüístico de Twitter, que empezó a parecerse más a una agencia de noticias y a atraer más
contenidos publicitarios. […]».

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 Pero hay una cosa clara: unos y otros, hace veinte años y ahora, son canales de
comunicación que, con todas sus particularidades, conectan personas y dejan huella en
la red.

Reglas en la red
Quizás la inmediatez que exigen algunos de los formatos justifica un uso más coloquial de la
lengua; pero la distensión o el calor de las conversaciones puede quedar coja por la ausencia
del lenguaje no verbal; el enorme catálogo de emoticonos podría solventar esto, pero
siempre y cuando se sepan usar, y una de las claves de este uso está en hacerlo en su justa
medida y en los foros adecuados.

Hay muchísimas, reglas a tener en cuenta, que crean un marco común de convivencia
flexible, abierto a los cambios y consciente de que la red es global, pero las interpretaciones
son locales. Hay mucha lectura entre líneas en este tema y una cosa muy clara: la mejor
manera de acertar es saber en qué entorno se escribe y a quién se dirige uno. Nos
centraremos aquí en netiquetas básicas y generales.

En el decálogo que desarrolló Virginia Shea en su libro NETiquette (1994) se parte de una
idea básica: no olvidar que quien lee el mensaje es una persona y tiene sentimientos que
podemos ofender. Respeto y sensibilidad, por tanto, para empezar a hablar.

2. Descubre
2.1 Introducción

A lo largo de la unidad te encontrarás algunas palabras marcadas con este color. Esto
señala que podrás ampliar su significado en el Glosario del curso.

Netiqueta

En la comunicación virtual los mensajes, la escritura y las manifestaciones que utilizamos han
cambiado de forma significativa: se emplean expresiones, abreviaturas, imágenes,
emoticonos, stickers o. gifs, entre otros recursos cada vez más diversos.

Es necesario adaptar la forma de comunicarse para desenvolverse en entornos virtuales.

Por ello, ha surgido un código de normas llamado Netiqueta o Netiquette.

En esta unidad abordaremos las normas que se aplican en entornos virtuales para
fortalecer el desarrollo de una comunicación eficaz.

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 ¿Qué vas a aprender?

3. La comunicación en la era de la
virtualidad
3.1 La comunicación en la actualidad

En la actualidad, gracias a los avances tecnológicos y a la difusión de herramientas

digitales como medio de transmisión de mensajes han surgido nuevas pautas de
comunicación. Estas se enmarcan en lo que se denomina comunicación virtual.

Las nuevas formas de comunicación y expresión propiciadas por la tecnología tienen la gran
ventaja de facilitar canales tanto en tiempo real como en diferido y sin la necesidad de
coincidir en un espacio físico.

Para que se dé una transmisión correcta de los mensajes virtuales, es decir, en coincidencia
con aquello que el emisor pretende comunicar, ha sido necesario elaborar un método de
regulación de las interacciones que permita la libre comunicación y, al mismo tiempo, que
cumpla con sus objetivos en los entornos digitales, ya sea en ámbitos laborales o de
esparcimiento.

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Formas de comunicación

Una de las principales características de la comunicación virtual es la posibilidad de

establecer canales de comunicación según el tipo de interacción que se desee realizar. De
esta forma existen canales de comunicación sincrónica, es decir, en tiempo real y canales
de comunicación asincrónica que pueden establecerse en diferido.

La interacción que se establece en cada uno de ellos depende del contexto e intención de
uso y requerirá de diversos entornos virtuales y herramientas digitales cuyas normas de
comportamiento también varían.

Algunas posibilidades de comunicación virtual en la actualidad incluyen:

• Plataformas y redes sociales.

• Chat y mensajería.
• E-mail y mensajes de texto.
• Llamada y videollamada.

En los entornos virtuales, la comunicación debe ser abierta, pero también debe ser efectiva
y adecuada al contexto en el cual se desarrollará.

Nuevas expresiones

La comunicación virtual ha abierto un nuevo campo de posibilidades expresivas que superan

la comunicación verbal. Las herramientas digitales han incorporado expresiones y
recursos que le otorgan una identidad especifica a cada uno de los canales de
comunicación virtual.

A su vez, estos recursos han fomentado profundos cambios en las formas de comunicarse.
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que los mismos no pueden aplicarse a todos los
ámbitos de interacción, sino que deben adecuarse al contexto.

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 ¿Sabías qué?
Las formas de comunicación no verbal, como gestos o señas constituyen una parte
importante de las reuniones laborales. Sin embargo, la creciente tendencia a realizar
reuniones virtuales dificulta esta forma de interacción. Es así como algunas plataformas de
comunicación han comenzado a desarrollar funcionalidades que reconocen los gestos, tales
como asentimientos o gestos con las manos, y los traducen a imágenes animadas que se
envían a los participantes.

Herranz, A. (25 de enero de 2021). Cisco añade la comunicación no verbal

en Webex, reconoce algunos de tus gestos y los transforma en
emojis. Xataka.

3.2 Las comunidades virtuales

En el marco de los entornos tecnológicos de comunicación surgen las comunidades

virtuales.

Las comunidades virtuales son grupos de

sujetos (individuos o instituciones) que se
agrupan en torno a intereses comunes.

Interactúan entre ellos en entornos virtuales

mediante herramientas tecnológicas que les
permiten prescindir del encuentro físico.

Características de las comunidades virtuales

• Ubicuidad: Los integrantes de la comunidad pueden estar dispersos

geográficamente.

• Multiplicidad de roles: Se establecen diversos roles que ayudan a que se logre la

comunicación digital.

• Contexto: La interacción sucede a través de los medios digitales, especialmente de

dispositivos móviles.

• Sentido de pertenencia: Los integrantes, a pesar de sus diferencias y de no tener

contacto físico, se sienten parte del grupo.

Tipos de comunidades virtuales

Para diferenciar las formas de comunicación y los recursos que es posible utilizar es
necesario tener en cuenta si se trata de comunidades de tipo personal o profesional.

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Redes sociales

Son plataformas en las cuales, mediante un perfil

de usuario, se comparte información, imágenes,
vídeos, entre otros recursos. Permiten el debate
y la formación de grupos de intereses. Pueden
utilizarse de forma profesional pero la mayoría
son de uso recreativo. Entre las redes sociales
más populares se encuentran Facebook, Twitter
e Instagram.

Mensajería instantánea

Las aplicaciones de mensajería permiten la

comunicación sincrónica o asincrónica entre
dos o más personas. Se utilizan para
intercambios laborales y personales. Las más
populares son WhatsApp y Telegram.

Wikis, blogs o foros.

Estas herramientas permiten compartir mayor

cantidad de información en torno a un tema
puntual, más o menos específico, a diferencia de
otras plataformas donde los saltos temáticos son
permanentes. Fomentan el debate y los
entornos colaborativos y son administrados
individualmente por diversos usuarios.

La pertenencia a una comunidad virtual genera beneficios para sus participantes: les permite
conocer a otras personas que comparten sus mismos intereses en distintas partes del
mundo, lo cual favorece la diversidad cultural y la supresión de barreras étnicas, geográficas
o digitales.

Por otro lado, las conexiones entre grupos de instituciones favorecen la posibilidad de
entablar relaciones para desarrollar acciones conjuntas, ya sean comerciales, civiles o
sociales.

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4. Normas de comportamiento
4.1 Reglas de comunicación virtual: la “Netiquette” o Netiqueta

La Netiqueta es un código que agrupa las normas que regulan el comportamiento de

los usuarios en la red.

La palabra netiqueta es la contracción de los términos net, que hace referencia a Internet, y
etiquette, que alude a las reglas de comportamiento. Es, por tanto, una adaptación de las
reglas de etiqueta del mundo real para ser aplicadas al mundo online.

En líneas generales engloba acciones que promueven la tolerancia, el respeto, la

convivencia y las correctas formas de comunicación en los entornos virtuales.

La búsqueda de entornos sanos

Las nuevas tecnologías de información y comunicación han ampliado las posibilidades de

interacción entre usuarios. El anonimato en los entornos digitales y la posibilidad de compartir
información sin límites trajo consigo la necesidad de establecer normas de regulación. Con
este objetivo surge la netiqueta.

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A continuación, se enumeran las 10 reglas generales de la netiqueta: es importante
comprenderlas para evitar conflictos o malos entendidos entre interlocutores.

Recordar lo human

Es necesario mantener intercambios respetuosos,

medir las palabras y recursos utilizados y recordar
que detrás de la pantalla hay una persona que
merece respeto.

Comportarse como en la vida real

El lenguaje, acciones y actitudes que se utilizan

en el mundo virtual deben ser los mismos que se
utilizan en el mundo real y no decir o hacer cosas
que no se harían de forma presencial.

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Ubicarse en el contexto

Cada entorno de interacción cuenta con

diferentes normas de conducta. Es importante
conocerlas antes de interactuar, para así evitar
situaciones que puedan causar confusiones.

Respetar los tiempos ajenos

Es necesario ser breve y conciso en los mensajes

con el objetivo de cuidar el tiempo que invierten
las demás personas en leer. Se debe evitar enviar
cadenas de mensajes o spam.

Cuidar el lenguaje

Ser sencillo y agradable a través de los mensajes

que se escriben, evitar las mayúsculas ya que
pueden resultar ofensivas, cuidar la ortografía,
gramática y redacción.

Evitar controversias

Revisar lo que se escribe y comparte, evitar

entrar en discusiones sin sentido o en temas que
no se dominan, así como ser prudente con los
comentarios que se realizan.

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Respetar la privacidad

Se deben respetar los datos de otras personas,

no leer información, archivos o conversaciones
ajenas.

Evitar abusar de las ventajas

El hecho de tener más habilidades tecnológicas,

por ejemplo mayor dominio de una plataforma o
sistema, no da derecho a aprovecharse de las
desventajas de las demás personas.

Excusar errores ajenos

Se debe tener empatía con otros usuarios y

brindar ayuda en la medida de lo posible,
evitando mostrar prepotencia o burlas por los
errores de los demás.

4.2 Reglas específicas

Normas de comportamiento en diversos entornos virtuales.

Las reglas generales de la netiqueta pueden ser aplicadas en diversos entornos y

situaciones. Sin embargo, algunas herramientas tienen sus reglas específicas para facilitar la
convivencia.

Foros

• Revisar las normas y reglas antes de publicar.

• Tener en cuenta que todo contenido es público y puede ser leído, compartido por
otras personas y quedar archivado.
• Publicar contenido acorde a la temática del foro.
• Respetar las normas relativas a la publicidad.
• Evitar involucrarse en discusiones innecesarias.
• Evitar escribir mensajes repudiando el contenido o tema del foro.

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Correo electrónico

• Respetar los derechos de autor de todo lo que se envía por correo.

• Evitar enviar spam o cadenas de mensajes.
• Agregar siempre un asunto descriptivo en el mensaje.
• Agregar una firma al final del mensaje.
• Verificar la dirección de correo electrónico y evitar "responder a todos" si no es
necesario.
• El correo electrónico es un medio de comunicación asíncrono, por lo que no es
correcto esperar una respuesta inmediata.
• Evitar enviar mensajes masivos sobre información no solicitada.
• Confirmar recepción de mensajes.

Chat

• Utilizar saludos y mensajes de despedida indicando el inicio o fin de una

conversación.
• Evitar interrumpir cuando otros están hablando o informando sobre algo.
• Considerar diversas razones por las que no se recibe una respuesta inmediata a un
mensaje.
• Releer el mensaje antes de enviarlo.

Redes Sociales

• Revisar las reglas de la red para publicar y compartir.

• Solicitar autorización antes de etiquetar a alguien en una publicación.
• Tener en cuenta que toda publicación puede ser replicada por otros.
• Crear ambientes agradables de convivencia.
• Respetar la privacidad de las demás personas.
• Denunciar aquellos actos ilícitos o que entran en conflicto con alguna regla de la
comunidad.

Es importante recordar que se denomina chat a aquellas conversaciones que se dan

de manera sincrónica entre dos o varias personas, a través de diferentes dispositivos
digitales y plataformas o aplicaciones.

La netiqueta en el espacio profesional

Es importante implementar, promover y aplicar ciertas reglas que garanticen cordialidad y

eficacia en la comunicación dentro del ámbito laboral. Por ejemplo:

I. Es necesario prestar atención a la redacción, ortografía y gramática en las

comunicaciones oficiales.
II. Es aconsejable confirmar la recepción de los correos electrónicos.
III. En el momento de realizar alguna solicitud profesional, es necesario procurar que los
destinatarios no se sientan ofendidos

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4.3 La netiqueta en las comunicaciones síncronas

Respeto y convivencia online.

Las comunicaciones síncronas pueden utilizarse en situaciones formales o informales.

En ambos casos es necesario seguir la netiqueta para promover el respeto y convivencia
con los usuarios con los que se interactúa:

Buenas prácticas de comunicación virtual

• Saludar siempre antes de empezar la intervención: esto aplica tanto para quienes
presentan, facilitan y para el público.
• Ser breve y conciso. Además, respetar el tiempo en el que se ha citado a los demás
usuarios, por ejemplo para una videollamada.
• Evitar abreviaturas o modismos.
• Compartir el material utilizado durante una presentación para su posterior consulta.
• Escribir y pronunciar correctamente los nombres de las personas.

Espacios de comunicación síncrona

• Comprobar el correcto funcionamiento de los dispositivos de audio y vídeo.

• Dominar las herramientas que se utilizan y conocer el material de apoyo.
• Asegurarse de tener buena iluminación.
• Encender la cámara mientras se asiste a una reunión virtual.
• Dedicar un espacio a resolver dudas o comentarios.

Respeto a los derechos de autor

• Evitar utilizar información de otras personas para presentarla como propia.

• Citar a los autores en caso de extraer partes concretas de un texto.
• Mencionar de dónde se obtuvo la información que se utilizó para argumentar.

4.4 Implementar la netiqueta

A la hora de implementar y realizar un seguimiento de las normas de netiqueta es

necesario tener en cuenta algunas consideraciones para evitar un clima de conflicto o
desigualdad.

Debemos tener en cuenta que no todas las personas cuentan con los mismos dispositivos
móviles, ni las mismas habilidades tecnológicas. Por ello es importante ser comprensivo y
entender que algunas habilidades se irán desarrollando gradualmente. Algunas
consideraciones a tener en cuenta al respecto son:

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 I. Las posibilidades de interacción son diferentes en el mundo físico y en el virtual.
II. Resulta más efectivo realizar observaciones o correcciones de forma privada y
utilizando la asertividad.
III. Es apreciable compartir ejemplos tales como tutoriales o materiales que puedan
servir para favorecer los canales de comunicación digital.

¿Sabías qué?
Según el estudio "Hábitos del uso del email en 2021" elaborado por la compañía
de marketing Pathwire, a pesar de que el email ha perdido peso en la comunicación con
amigos y familiares, aún sigue siendo un canal clave para comunicaciones profesionales. En
España más del 60% de la gente recibe más de 10 mails al día y más de un 25% recibe más
de 20 correos electrónicos diarios.

Bulnes, A. (23 de noviembre 2021) El imperfecto pero irremplazable correo electrónico

resiste medio siglo después. Diario el País.

5. Cierre
5.1 En Resumen

Las posibilidades de comunicación en los medios digitales son infinitas y los cambios e
innovaciones son tan numerosos y frecuentes, que resulta imposible hacer generalizaciones:
es necesario saber en qué entorno se escribe y a quién está dirigido ese mensaje. Los
distintos recursos deben utilizarse en su justa medida y en los espacios adecuados. En cada
caso, existen reglas que crean un marco de convivencia común donde prima la conciencia
de las interpretaciones locales en el entramado de comunicaciones dentro de una red global.

Es importante tener presente que las nuevas herramientas no dejan de ser canales de
comunicación que conectan seres humanos y dejan huella en la red. Quien lee el mensaje
es una persona y tiene sentimientos que se pueden ofender, por eso todo tipo de interacción
debe construirse sobre la base del respeto y la sensibilidad: conceptos que dan origen a la
netiqueta.

Netiqueta: cortesía y comunicación digital (23 de noviembre de 2021).

Estandarte.com

https://www.estandarte.com/noticias/idioma-espanol/netiquetas-bsicas-y-
generales-normas-de-comportamiento-en-internet_4567.html

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Pekka Himanen, filósofo finlandés y doctor por la Universidad de Helsinki, pronosticó en el
año 2001 que la netiqueta se convertiría en la identidad de las comunidades virtuales. Dado
que existe gran diversidad de participantes con puntos de vista contradictorios, la netiqueta
serviría como base para regular los espacios de interacción.

Himanen, P. (2001). La ética del hacker y el espíritu de la era de la

información. Obra digital disponible
en http://eprints.rclis.org/12851/1/pekka.pdf

¿Qué has aprendido?

1. A lo largo de esta unidad hemos analizado cómo las normas de comunicación en el

mundo virtual deben comprender la gran variedad de contextos y las
particularidades en el funcionamiento de cada medio de comunicación.

Hemos visto que las personas se reúnen de manera online a partir de intereses
comunes, generando comunidades virtuales a través de redes sociales, mensajería
instantánea, wikis, blogs y foros y que para mantener la armonía en estos espacios
se requiere una serie de normas básicas de convivencia.

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2. Hemos aprendido que la Netiqueta es un código que agrupa las normas que regulan
nuestro comportamiento en la red.

Hemos abordado las 10 reglas generales de la Netiqueta, así como también una
serie de reglas específicas aplicables a distintos tipos de medios según sus
características y modalidad de uso, tales como foros, correo electrónico, chats y
redes sociales.

3. A su vez, nos hemos centrado en algunos planteamientos específicos de la netiqueta

en el espacio profesional y pudimos conocer las particularidades asociadas a la
comunicación síncrona, especialmente las videollamadas. Finalmente, hemos
analizado cómo implementar estas normativas en un clima de igualdad, entendiendo
que se debe ser comprensivo y dar tiempo a la incorporación de nuevas herramientas
y habilidades.

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