AF2 : Comunicándonos y colaborando
Netiqueta
Módulo formativo básico sobre
competencias digitales transversales
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................................3
1.1 Presentación .................................................................................................................................................................3
2. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTUALIDAD............................................................................................................ 4
2.1 La comunicación en la actualidad............................................................................................................. 4
2.2 Comunidades virtuales ...................................................................................................................................... 5
2.3 La importancia de la regulación comunicativa: "Netiquette" o Netiqueta .................. 7
2.4 Reglas generales para la aplicación de netiqueta ...................................................................... 9
3. NORMAS DE COMPORTAMIENTO ........................................................................................................................... 10
3.1 Normas para foros y listas de correo ...................................................................................................... 10
3.2 Normas para correo electrónico ................................................................................................................ 11
3.3 Normas para chat ................................................................................................................................................. 12
3.4 Normas para redes sociales ......................................................................................................................... 13
3.5 La netiqueta en el espacio profesional ................................................................................................ 13
3.6 Implementar la netiqueta en el entorno ............................................................................................. 14
3.7 Buenas prácticas y seguimiento de la aplicación de la netiqueta ................................ 15
4. CIERRE ..................................................................................................................................................................................... 16
4.1 Para no olvidar .......................................................................................................................................................... 16
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1. INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación
Netiqueta
En la comunicación virtual, los mensajes, escritura y manifestaciones que utilizamos
en estos espacios, han cambiado de forma significativa: se utilizan expresiones,
abreviaturas, imágenes, emoticonos, stickers o .GIFS por ejemplo.
Adaptar la forma de comunicarse para desenvolverse en entornos virtuales es
necesaria. Por ello, ha surgido un código de normas llamado Netiqueta o Netiquette.
Esta unidad tiene como objetivo conocer esas normas que se aplican en entornos
virtuales con la finalidad de aprender a comunicarse de manera eficaz.
¿Qué vas a aprender?
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2. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTUALIDAD
2.1 La comunicación en la actualidad
Rompiendo las barreras de comunicación
Las nuevas formas de comunicación y expresión facilitan que no haya límites que
impidan que un mensaje se emita: la diferencia está en cómo se recibe. Se ha
buscado un método de regulación en las interacciones que permita la libre
comunicación y con el que a la vez, se cumpla con el propósito de la misma en
entornos digitales.
Formas de comunicarnos
Dentro de los canales de comunicación tenemos diferentes formas o medios para
comunicarnos, existe la comunicación síncrona (tiempo real) y asíncrona (no
requiere participación en tiempo real). La interacción que se da en cada una de ellas
depende del contexto e intención de su uso: llamada, videollamada, textos,
mensajes, correos, etc.
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Nuevas expresiones
Dentro de los medios y formas de comunicación han surgido expresiones y recursos
que le han dado identidad a la comunicación virtual; estos mismos han propiciado
una serie de cambios en la forma de comunicarnos.
Emoticonos Multimedia Escritura abreviada e Gif y stikers
informal
Una buena comunicación es un aspecto a considerar en todos los marcos. En los
entornos virtuales, la comunicación debe ser abierta, pero también efectiva y
adecuada a cada contexto o canal en el que se desarrollará.
2.2 Comunidades virtuales
¿Qué son las comunidades virtuales?
Son grupos de personas que interactúan a través de medios tecnológicos que
permiten prescindir del encuentro físico (fundamentalmente Internet) con el
propósito de intercambiar o compartir en torno a intereses o temas comunes
(contenidos, profesiones o aficiones, entre otras).
Características de las comunidades virtuales
• Ubicuidad. No importa la ubicación geográfica de los integrantes del grupo.
• Multiplicidad de roles. Existen diferentes tipos de roles que ayudan a que se
logre la comunicación digital.
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• Contexto. La interacción sucede a través de los medios digitales,
especialmente, a través de dispositivos móviles.
• Sentido de pertenencia. Los integrantes, a pesar de sus diferencias y de no
tener contacto físico, se sienten parte del grupo.
Tipos de comunidades virtuales
En las comunidades virtuales, para diferenciar las formas de comunicación, hay que
tener en cuenta si se trata de comunidades de uso personal o profesional.
• Redes sociales. Permiten que se conecten e interactúen personas para formar
grupos. Entre las redes sociales más populares se encuentran Facebook,
Twitter e Instagram.
• Mensajería instantánea. Por ejemplo WhatsApp y Telegram, que favorecen la
comunicación entre dos o más personas.
• Foros. Son espacios donde los usuarios pueden intercambiar información de
diferentes tipos.
• Wikis y blogs. Espacios para compartir información que son administrados por
diferentes personas.
Beneficios de las comunidades virtuales
• Conocer personas para el intercambio de información.
• Favorecer relaciones para desarrollar acciones de marketing y negocio.
• Favorecer la diversidad cultural.
• Eliminar las barreras y la brecha digital.
Existe una autorregulación fuera de los entornos virtuales para saber comunicar y
comportarse en diferentes contextos, y es importante que suceda lo mismo en los
virtuales. No es igual interactuar en entornos personales o de entretenimiento que en
los profesionales.
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2.3 La importancia de la regulación comunicativa:
"Netiquette" o Netiqueta
La Netiqueta
El término netiqueta o netiquette considera acciones que promueven la tolerancia, el
respeto, la convivencia y la comunicación correcta en los espacios virtuales.
La netiqueta es el código que agrupa las reglas que regulan el comportamiento de
los usuarios en Internet.
Pekka Himanen (2001) comentaba en su libro La ética del hacker y el espíritu de la
era de la información que la netiqueta se convertiría en la identidad de las
comunidades virtuales y que serviría como base para regular los diferentes espacios
de interacción. Debido a que, al existir gran diversidad de participantes, es de
esperar que existan usuarios que defiendan sus puntos de vista sin importar la
opinión de los demás.
La búsqueda de entornos sanos
La apertura de la comunicación ha
traído consigo la necesidad de
autorregulación. Los entornos digitales
abrieron una brecha de confianza para
los usuarios, que se desbordaron en
comunicar, compartir y establecer
líneas activas.
La netiqueta busca crear espacios
virtuales que fomenten aspectos que
favorecen la sana convivencia y
comunicación virtual.
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• Respeto
Que los usuarios creen ambientes y comunicaciones virtuales en un clima de
respeto.
• Humano
o No perder la parte humana, comportarse tal y como nos expresamos
e interactuamos fuera de un entorno virtual.
o Detrás de la máquina hay una persona.
• Opiniones y comentarios
Se puede estar de acuerdo o desacuerdo en muchas cuestiones, pero es
importante aprender a reaccionar u opinar al respecto de forma adecuada,
ya que se pueden generar mensajes incómodos, dañinos e incluso que lleven
al acoso o ciberbullying.
• Cortesía
Aplicar las normas básicas de convivencia y cortesía: correcta escritura y uso
de lenguaje.
Es importante no abusar de expresiones y manifestaciones coloquiales en la
Red, y más en entornos que requieren formalidad, como los entornos
laborales.
• Autorregulación
Que el usuario aprenda a no dejarse llevar por provocaciones y sepa
comportarse en la diversidad de entornos donde se interactúa, como por
ejemplo, la disparidad que hay entre una junta de trabajo y una charla
ocasional.
• Seguridad
Se busca que los usuarios puedan tener un ambiente de seguridad donde no
se presten a actividades que pongan en peligro la integridad del otro.
RFC 1855
Actualmente a una comunidad virtual se suman todo tipo de personas. En respuesta
a este crecimiento surge la guía de normas RFC 1855, donde se propone un mínimo
de reglas de convivencia para Internet.
La netiqueta surge gracias al incremento y expansión de los usuarios en la Red y a la
gran demanda e interacción que había entre las personas, ya que esta no siempre
era respetuosa y cordial.
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2.4 Reglas generales para la aplicación de netiqueta
10 reglas de la netiqueta
Es importante comprender estas reglas de la netiqueta, sobre todo para no generar
conflictos, molestias o malos entendidos con las personas con las que
interactuamos en Internet.
La palabra "netiqueta" es la contracción de la palabras en inglés "net", que hace
referencia a Internet, y "etiquette", haciendo alusión a las reglas de comportamiento
adecuado en algún lugar o situación.
1. Recordar lo humano
Tener buena educación, no olvidar que detrás de la pantalla hay una persona
que merece respeto. Por ello, se deben medir las palabras que se utilizan,
recordando que todo lo que se escriba podría ser utilizado en nuestra contra.
2. Comportarse como en la vida real
Nuestro lenguaje, acciones y actitudes deben ser los mismos de siempre, es
decir, no hacer o decir cosas que realmente no se dirían en el mundo real.
3. Saber en qué lugar del ciberespacio nos encontramos
Cada sitio donde se interactúa tiene diferentes normas de conducta. Es
importante conocerlas antes de interactuar, porque lo que en un grupo
funciona o parece divertido, en otro podría causar alguna molestia.
4. Respetar el tiempo y el ancho de banda de los demás
Hay que tratar de ser breve y conciso con lo que se comparte, cuidando el
tiempo que invierten las demás personas en leer. Por lo tanto, se debe evitar
enviar cadenas o spam.
5. Cuidar la forma en la que escribes
Ser sencillo y agradable a través de los mensajes que se escriben, evitar ser
ofensivos, cuidar la ortografía, gramática y redacción.
6. Compartir el conocimiento de expertos
Esta regla alude a la posibilidad de compartir conocimientos propios o de
otros para aquellas personas que todavía tienen dudas en algún tema.
De nuevo, hay que ser empáticos y recordar que las habilidades digitales son
para compartir y no para competir.
7. Ayudar a que las controversias se mantengan bajo control
Revisar lo que se escribe y comparte, evitar entrar en discusiones sin sentido o
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en temas que no se dominan, así como ser prudente con los comentarios
que se hacen.
8. Respeto por la privacidad de los demás
Si por algún motivo se comparte un dispositivo móvil o un ordenador con
alguien más, o bien, alguien se encuentra alguna cuenta abierta que no es la
propia, se debe respetar los datos, no leer información, archivos o
conversaciones ajenas.
9. No abusar de las ventajas que se puedan tener
El hecho de tener más habilidades tecnológicas, mayor dominio de una
plataforma o sistema, por ejemplo, no da derecho a aprovecharse de las
desventajas de los demás usuarios.
10. Excusar los errores de otros
Todos somos humanos y podemos cometer errores en diferentes momentos
o situaciones. Se debe tener empatía con los demás usuarios y ayudarlos en
la medida de lo posible, evitando mostrar prepotencia o burlas por los errores
de los demás.
Las reglas de la netiqueta pueden tener variaciones según el entorno en el que se
desenvuelva el usuario.
3. NORMAS DE COMPORTAMIENTO
3.1 Normas para foros y listas de correo
Si bien las 10 reglas de la netiqueta aplican para diferentes sitios, algunos escenarios
tienen sus reglas específicas para facilitar la convivencia.
Normas para foros y listas de correo electrónico
1. Utilizar un lenguaje apropiado.
2. Revisar las normas y reglas para publicar.
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3. No responsabilizar al administrador por lo que publican otras personas.
4. Tener en cuenta que lo que se escribe puede ser leído por muchas personas,
además de quedar archivado.
5. Las publicaciones que se hagan deben tener relación con los temas que se
tratan en el foro en cuestión.
6. Respetar las normas relativas a la publicidad.
7. No involucrarse en discusiones innecesarias o sin sentido.
8. No escribir mensajes repudiando el contenido o tema del foro. Si no se está
de acuerdo, no intervenir en él: nadie lo hace obligatorio.
3.2 Normas para correo electrónico
Es importante también mantener ambientes pacíficos, agradables y entendibles en
los correos electrónicos. De hecho, existen normas específicas de netiqueta.
Normas para correo electrónico
1. Respetar los derechos de autor de todo lo que se envía por correo.
2. Si se va a reenviar un correo, hay que procurar enviarlo intacto, es decir, sin
hacer ninguna modificación al original.
3. No enviar spam ni cadenas por correo.
4. Ser conservador en lo que se envía y tener comprensión con lo que se recibe.
5. Agregar siempre un asunto descriptivo en el mensaje.
6. Agregar una firma al final del mensaje o, por lo menos, un nombre y forma de
contacto.
7. Verificar que la dirección de correo electrónico sea de una persona o de un
grupo de personas, para no cometer errores al responder o enviar correos.
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8. El correo electrónico es un medio de comunicación asíncrono, así que no es
correcto esperar una respuesta inmediata.
9. Utilizar símbolos para enfatizar alguna frase o concepto.
10. No enviar mensajes de forma masiva sobre información que no se ha
solicitado.
11. Si el mensaje recibido es importante, confirmar su recepción aunque se vaya
a responder de forma más detallada posteriormente.
3.3 Normas para chat
Se denomina chat a aquellas conversaciones que se dan, de manera síncrona,
entre una o varias personas a través de diferentes medios digitales y plataformas o
aplicaciones.
Normas para el chat
1. Respetar la gramática, ortografía y redacción.
2. Cuando una conversación finaliza, se recomienda utilizar mensajes de
despedida indicando que ahí termina la conversación.
3. Evitar interrumpir a las demás personas cuando están contando o
informando sobre algo.
4. Considerar que existen diversas razones por las que se puede no recibir una
respuesta inmediata a un mensaje.
5. Leer lo que se escribe antes de enviar.
6. Tener cuidado si se está chateando con más de dos personas al mismo
tiempo, ya que hace la comunicación un poco más tendente a malos
entendidos.
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3.4 Normas para redes sociales
Reglas de netiqueta para redes sociales
1. Revisar las reglas de la red para publicar y compartir.
2. Solicitar autorización antes de etiquetar a alguien en una publicación de
cualquier tipo.
3. Pensar bien en lo que se va a compartir y publicar. Hay que evitar subir
aquello que puede perjudicar a los demás. Lo que se publica se puede borrar,
pero las copias que se hagan no.
4. Usar etiquetas positivas.
5. Crear ambientes agradables de convivencia.
6. No participar en aquello que no sea de interés propio o no queden claras las
intencionalidades.
7. Respetar la privacidad de las demás personas.
8. Comunicar los criterios o normas de relación con otros usuarios.
9. Consultar dudas o problemas que surjan antes de improvisar.
10. Denunciar aquellos actos ilícitos o que entran en conflicto con alguna regla
de la comunidad.
3.5 La netiqueta en el espacio profesional
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En el ámbito profesional es importante implementar, promover y aplicar ciertas
reglas, que garantizan que la comunicación entre compañeros se realiza de forma
correcta. Por ejemplo:
• Si algún compañero envía un correo importante, es aconsejable que los
destinatarios confirmen que recibieron y comprendieron el mensaje.
• En el momento de realizar alguna solicitud de cualquier tema profesional, hay
que procurar que los destinatarios no se sientan ofendidos.
3.6 Implementar la netiqueta en el entorno
Como en todo proceso, es importante
que se tomen diferentes consideraciones
para la implementación y seguimiento de
las normas de netiqueta sin que esto
genere un clima de conflicto o
desigualdad.
Algunas consideraciones son las
siguientes:
• Las posibilidades de interacción son diferentes en el mundo físico que en el
virtual.
• Es preferible hacer las correcciones u observaciones en privado y utilizando la
asertividad. Si alguien envió un correo y no adjuntó el material, es más
provechoso recordárselo amablemente.
• Es apreciable compartir ejemplos, tutoriales y material que pueda servir para
favorecer los canales de comunicación digital.
• No todos cuentan con los mismos dispositivos móviles, ni tienen las mismas
habilidades tecnológicas. Hay que ser comprensivo y entender que algunas
habilidades se irán desarrollando gradualmente.
Por ejemplo, aquellos usuarios que acaban de adquirir un smartphone
probablemente tengan algunas dificultades de escritura por el corrector de
textos.
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3.7 Buenas prácticas y seguimiento de la aplicación de la
netiqueta
La netiqueta se aplica en cualquier espacio, y
aunque las reglas pueden emplearse para la
interacción formal o informal, se recomienda
que se sigan algunas recomendaciones que
promueven el respeto y convivencia con el
público con el que se interactúa.
Respeto a los derechos de autor
• No usar información de otras personas para presentarla como propia.
• Extraer las partes concretas que se requieren de un texto, citando siempre al
autor.
• Mencionar de dónde se obtuvo la información que se utilizó para argumentar.
Comunicación
• Saludar siempre antes de empezar la intervención: esto aplica tanto para los
presentadores o facilitadores como para el público.
• Respetar la postura de los demás compañeros, aunque no estemos de
acuerdo con ellos.
• Ser breve y conciso. Además, respetar el tiempo en el que se ha citado a los
demás usuarios, por ejemplo para una videollamada.
• Intentar no usar abreviaturas o modismos.
• Compartir el material utilizado durante una presentación para su posterior
consulta.
• Escribir y pronunciar correctamente los nombres de las personas.
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La netiqueta en los espacios visuales de comunicación síncrona
• Por respeto al público, asegurarse
de que el audio funciona
correctamente.
• Dominar las herramientas que se
utilizan y conocer el material de
apoyo.
• Asegurarse de tener buena
iluminación.
• Encender la cámara mientras se asiste a una reunión virtual, por lo menos a
la hora de presentarse o cuando no se esté proyectando algún contenido.
• Dedicar un espacio a resolver dudas o comentarios.
4. CIERRE
4.1 Para no olvidar
Netiqueta son reglas que regulan el comportamiento y comunicación de los usuarios
en Internet.
¿Qué has aprendido?
1. Objetivos
Las normas de netiqueta buscan:
• Respeto.
• Seguridad.
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• Cortesía.
• Opinión y comentarios regulados.
• Trato humano.
2. Buenas prácticas
Dentro de las buenas prácticas se consideran:
• Respeto.
• Comunicación.
• Espacios.
3. Consideraciones en el entorno profesional
Dentro del entorno profesional es importante considerar:
• Implementación: tomar en cuenta e implementar las normas para un mejor
clima laboral en los entornos virtuales.
• Seguimiento: dar seguimiento a la implementación y que se estén
cumpliendo las normas.
• Acuerdos: considerar al equipo de trabajo y las condiciones de cada uno de
los espacios laborales.
4. 10 normas para la Netiqueta
Existen 10 normas generales de netiqueta:
• Recuerda lo humano.
• Compórtate como en la vida real.
• Reconoce en qué lugar del ciberespacio estás.
• Respeta el tiempo y banda ancha de los demás.
• Cuida la forma en la que escribes y te comunicas.
• Comparte conocimiento.
• Ayuda a que no haya controversias.
• Respeta la privacidad.
• No ejercer el abuso.
• Disculpa los errores.
5. Normas específicas
Existen normas para espacios específicos:
• Normas para foros.
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• Normas para listas de correo.
• Normas para chats.
• Normas para correo electrónico.
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