INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“AMAZONAS – YURIMAGUAS”

PROGRAMA DE ESTUDIO DE CONTABILIDAD

PROYECTO EMPRESARIAL DE BIENES

Botica “KEFP”

UNIDAD DIDACTICA:
Proyecto de Investigación e Innovación Tecnológica

AUTORES:
Karen Lucia Leyva Huayunga
Pablo Vladimir Dávila Tello
Edgar François Pezo Herrera
Fernando Pashanase Pinedo

DOCENTE:
Prof. Walter Gómez Rodríguez

Yurimaguas - Perú

2022
 AGRADECIMIENTO

Como estudiantes del cuarto ciclo de contabilidad, dedicamos este proyecto empresarial de
bienes a nuestro Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Amazonas –
Yurimaguas”.

Agradece:

Al ¨IESTPAY¨ por darnos la oportunidad de estudiar, y formarnos como profesionales

técnicos en las distintas carreras que alberga en el instituto, en especial la carrera de
contabilidad, donde nos vienen enseñando buenos profesionales con varios años de
experiencia en el sector educativo. Y brindarnos sus enseñanzas durante el semestre
académico; para nuestra formación profesional que nos brindan los diferentes docentes de
nuestra especialidad y así poder desarrollarnos como profesionales y en futuro poder ocupar
un puesto de trabajo en cualquier sector que se nos presente.

A la dirección en general, gestores pedagógicos, docentes y administrativos, para tener una

formación de acuerdo a los alineamientos educativos tecnológicos y al perfil del egreso a los
diferentes programas de estudio.

Y finalmente agradecer a los docentes de las unidades didácticas técnicas y empleabilidad del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Amazonas – Yurimaguas”, En
especial a los docentes de programa de estudio de Contabilidad. Y agradecer en específico a
nuestro docente encargado de la unidad didáctica de Investigación e Innovación
Tecnológica.

Deseo dejar patente mi agradecimiento al Mg. Walter Gomes Rodríguez, quien no sólo
fungió como tutor de esta investigación, sino también por haberme introducido atrás en el
estudio del tema.

A las diferentes personas, familiares, compañeros de trabajo y amigos en general quienes, con
su pregunta, siempre me dieron el impulso y me comprometieron para seguir adelante hasta
alcanzar esta meta.

A todo mi más sincero agradecimiento por el apoyo y la fortaleza que siempre me supieron
dar.
 DEDICATORIA

Al creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar cuando estábamos a
punto de caer he estado ahí para nosotros; por ello, con toda la humildad que de nuestros
corazones puede emanar, dedicamos primeramente este trabajo a Dios.

De igual forma, dedicamos este proyecto a nuestros padres que han sabido formarnos con
buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante en los
momentos más difíciles.

A nuestros amigos y docentes que siempre han estado junto a nosotros y brindándonos su
apoyo. A nuestra familia en general, porque nos han brindado su apoyo incondicional y por
compartir con nosotros buenos y malos momento.

Como estudiantes del cuarto ciclo de contabilidad, dedicamos este proyecto empresarial de
servicios a nuestro Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Amazonas –
Yurimaguas” por darnos la oportunidad de estudiar en este prestigioso campus institucional.

Gracias a todos por el apoyo, y conocimientos hicieron de esta experiencia una de las más
especiales.

-PABLO VLADIMIR DÁVILA TELLO.

-KAREN LUCIA LEYVA HUAYUNGA.
-EDGAR FRANCIOS PESO.
-FERNANDO PASHANASE PINEDO.
INDICE:
 INTRODUCCION

A principios de la década de los años 60, los farmacéuticos de Estados Unidos crearon los
primeros centros de información de medicamentos en el mundo, aparecieron el primero en la
Universidad de Kentucky en 1962, que se definieron como las instituciones donde se realiza
una selección, análisis y evaluación de las distintas fuentes de informe existentes sobre los
medicamentos.

Actualmente en la Industria Farmacéutica se desarrolla la calidad de los productos de tal

manera que cumplan con las características esperadas para satisfacer las necesidades del
consumidor: identidad, pureza, potencia, seguridad y eficacia.

Atreves del control se comercializará los productos de la Industria Farmacéutica, siendo el

esfuerzo organizado de las farmacias, boticas, farmacias de hospitales, etc. Nuestra función
fundamental es mantener y asegurar la calidad de cada uno de nuestros productos de la botica
y así satisfacer a la población con nuestros productos de buena calidad.

Este esfuerzo se verá mediante el tiempo de trabajo en las buenas prácticas que se
desarrollara dentro de la botica cuya finalidad es obtener la calidad del producto y un buen
servicio al cliente, de esa forma obtener una buena calidad del producto, además verificar
siempre su fecha de vencimiento y tener una buena excelencia de servicio.

De ser el caso, el presente proyecto empresarial consiste en solucionar uno de los mayores
problemas en la ciudad de Yurimaguas, por la evidente falta de medicamentos para
salvaguardar el bienestar de la población. Por lo que se ha empleado un método para poder
solucionar esto, a través del rubro comercial farmacéutico.

En esencia, dicho proyecto busca como finalidad distribuir de manera eficaz y eficiente los
diversos productos médicos a varios sectores de la población y a bajo costo. Y se hará de
manera articulada, siguiendo los pasos correspondientes para lograr el cumplimiento del
proyecto.

Mostrando en primer lugar un buen servicio a la población, mediante las informaciones que
nos brindan específicamente sobre el tema, como los siguientes puntos a trabajar:
presentación, descripción del proyecto, objetivos, financiamiento, estudio de mercado, etc. A
continuación, se dará a conocer todos los puntos a trabajar en el presente proyecto empresarial
PRESENTACIÓN
El presente proyecto empresarial, propuesto por los estudiantes de la Carrera de
Contabilidad, la cual tiene como objetivo distribuir medicamentos para el bienestar de la
población, dedicándose a la comercialización de productos farmacéuticos, por la falta o poca
eficiencia en la distribución y comercialización en la ciudad de Yurimaguas y en zonas
rurales.

Es por eso que fue conveniente elaborar este proyecto, en consecuencia, ayudara a la
población que necesitan nuestro servicio para su mejoracion de salud, no solo ello si no
también podrán comercializar y distribuir los medicamentos para las personas que no puedan
acudir rápidamente a nuestra botica, de tal modo los precios serán muy cómodos a los
bolsillos de la población.

Tratando de lograr nuestro objetivo a través de un problema como este, tenemos la necesidad
de crear o constituir una empresa con la finalidad de vender productos farmacéuticos dentro
del ámbito de la salud, donde podremos desarrollar procesos que abarcan el suministro de
medicamentos, la conservación y control de calidad, seguridad y eficacia en atención de
medicamentos y servicios básicos en atención primaria, el seguimiento y evaluación de la
utilización, la obtención y difusión de la importancia de cuidar nuestra salud. Contribuyendo
a la gestión y al uso racional de los medicamentos vamos a desarrollar una atención
farmacéutica eficiente, oportuna, segura e informada, a través de un conjunto de servicios
farmacéuticos que forman parte de la atención a los clientes.

Para realizar eficientemente el abastecimiento y distribución de los medicamentos, se debe

tener relación directa con la gerencia administrativa financiera, en simples palabras, debe
tener una buena administración de los productos médicos y pueda ser distribuido de manera
eficiente a los clientes.

En el presente proyecto empresarial, presentamos los siguientes pasos a seguir para llegar a
resultados eficaces y tener una solución a la falta de distribución de medicamentos en
nuestra ciudad y zonas rurales, que iremos desarrollando a través de buena información e
indagación sobre el tema.
I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
1.1. Descripción del proyecto empresarial
El presente proyecto empresarial tiene como objetivo final de brindar servicios y
distribuir los medicamentos farmacéuticos en la ciudad de Yurimaguas

1.1.1. Descripción del producto/servicio a ofrecer

Dedicado a la venta de medicinas para tratamiento febril, también tratamiento
pulmonar, etc. También productos de aseo personal.

1.1.2. Ubicación
1.1.2.1. Geográfica
Región : Loreto
Provincia : Alto Amazonas
Distrito : Yurimaguas
Localidad : Yurimaguas
Dirección : Calle 15 de agosto
Zona : Urbano marginal

1.1.2.2. Administrativa
Tipo de empresa : Privada

Tipo de régimen : Especial

Nombre de la empresa : KEFP

1.1.2.3. Límites geográficos

Será ubicado en la calle 15 de agosto, limita con los barrios
Este : barrio los maderos.
Oeste : barrio la natividad
Norte : barrio buena vista
Sur : barrio la molina.
1.1.3. Acceso: ubicación, describir el acceso
 Para poder llegar a la botica, puedes embarcarte en una moto taxi, que
mayormente les cobrarían s/3, ya que pueden tomar la calle 15 de
agosto y está ubicado al frente de un lavadero, o de acuerdo la
distancia de su destino, otra modalidad también para los que viven en
esa zona, tienen la posibilidad de caminar, ya que está ubicado en una
zona tranquila y cerca de la población que aún no cuentan con una
botica.

1.1.4. Servicios / oferta

En la botica vamos a tener una variedad de servicio para la población,
incluso algunos de ellos de caracteres gratuito con lo que podrán
conseguir mejorar y controlar su salud.
Las ofertas que vamos a tener serán de acuerdo a los productos que
beneficiarán, o lo que mayormente no sale el producto (lleva 2 y
pague de 1), también se realizara regalos, sorteos por el aniversario o
en alguna actividad que se realizara.

1.1.5. Organización de la empresa

Para tener una buena organización en una botica lo primordial es tener
orden y limpieza para que el cliente pueda sentir que está en un
ambiente sanitario y profesional; también está que debemos
estructurar a la botica por departamentos (áreas comerciales, almacén,
áreas de compra, administración).
Saber también en que momento habrá más flujo de clientes o tener en
cuenta cuantos personales necesitará la botica, por último debemos
que saber definir la ruta de los productos, y no tener muchos
productos en stock ya que eso perjudica a la empresa.

1.1.6. Grupo objetivo

Los objetivos como grupo son:
- Beneficiar a la población con medicamentos muy cómodos.
- Satisfacer las necesidades de las personas que acuden a nuestra
botica.
- Promover una actitud optimista entre tu equipo y tu clientela.
 - Promover el bienestar y la prevención en la salud.
- Elaborar campañas colaborativas con negocio del entorno.
- Optimizar los recursos de mi botica.
- Mejorar el margen de nuestra botica.

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo general

La botica podrá brindar medicamentos a las personas que lo necesiten y de
esa manera pueda haber utilidad para la empresa.

1.2.2. Objetivos específicos

La botica ayudara a resguardar la salud de las personas con diferentes
medicamentos, para distintas enfermedades que aquejan a la población
como la gripe, fiebre, entre otros.
También ayudara con el aseo personal y perfumería.

1.3. Financiamiento
El financiamiento de nuestra empresa necesita de aporte económico en bienes o
servicios que ayuden a constituir nuestra empresa con el capital necesario donde
podamos dar con una buena apertura de nuestra botica.

1.4. Aspectos legales

La ley establece una serie de requisitos para la apertura de una botica que son los
siguientes:
Localización:
El módulo mínimo de población para abrir una oficina de botica es de 2.800
habitantes. Las Comunidades Autónomas podrán variar ese límite. La distancia
mínima entre oficinas de botica es de 250 metros.

Autorización administrativa de la Consejería de Sanidad.

Documentación para la apertura:
 Título académico sellado por el Colegio.
 Cédula de colegiación.
 Escritura de compraventa, contrato de alquiler del local o documento que
 demuestre su disponibilidad.
 Plano del local sellado por el Colegio.
 Declaración de poseer los productos químicos, drogas o estupefacientes,
enseres, aparatos y utensilios que ordena la Farmacopea Española IX edición
y los medicamentos de urgencia exigidos legalmente.
 Licencia sanitaria.

En este sentido es importante distinguir las boticas de las para boticas. La

diferencia esencial es que en las boticas se pueden vender medicamentos con
receta. En las para boticas no se venden medicamentos, pero sí productos
relacionados con la salud como: productos de higiene, alimentación infantil,
cosmética u óptica.
Es habitual que las boticas sean también para boticas y combinen la venta de
medicamentos con la venta de los productos relacionados con la salud.

En tu botica vas a manejar datos personales de clientes, proveedores y empleados

por lo que deberás cumplir todas las obligaciones derivadas de la normativa de
protección de datos personales.

1. LOS TRÁMITES LEGALES

Aunque puedes iniciar este tipo de negocio como una persona natural, se
recomienda realizarlo como una EIRL o una SAC.
2. ELECCIÓN DEL RÉGIMEN TRIBUTARIO
Tomar la opción de EIRL te dará la posibilidad de empezar con el nuevo RUS, un
régimen tributario creado para los pequeños comerciantes y productores, el cual
les permite el pago de una cuota mensual fijada en función a sus compras y/o
ingresos, con la que se reemplaza el pago de diversos tributos.
Si se opta por ser una SAC, se recomienda elegir desde un principio el Régimen
Especial.

3. LOS TRÁMITES LABORALES

Si tendrás a tu cargo un vendedor o asistente, puedes afiliarlo al Régimen Laboral
Especial para las microempresas de la Ley MYPE.

4. LAS LICENCIAS MUNICIPALES

 Debes llenar los formatos de la Licencia Municipal de Funcionamiento y la
Licencia de Avisos de Publicidad Exterior.

5. TRÁMITES ANTE EL MINSA

Inscripción en la Dirección Regional de Salud del MINSA y los otros requisitos
para boticas.

OTRAS RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

Consigue un buen distribuidor de medicinas.
Planifica una buena distribución de locales.
Opten todos los medios de pago con tarjeta de crédito y débito.
Ofrece otros servicios, como agente de bancos y sistemas de pago multiservicios,
para aumentar los ingresos de tu negocio.
También es importante capacitarse en aspectos administrativos como contabilidad,
flujo de caja, costos, entre otros.

II ESTUDIO DE MERCADO
2.1. Análisis Foda
2.2. Misión
Contribuir el bienestar de los ciudadanos, creando felicidades y ofreciendo el
servicio farmacéutico con la más alta calidad para el cuidado de la salud de
nuestros clientes. Contando con unos productos de alta calidad y profesionalidad y
con mucha amabilidad de nuestra persona.

2.3. Visión
Ser una empresa líder, reconocida y distinguida en el mundo farmacéutico de todo
Yurimaguas y del Perú, por proveedores grandes facilidades y por el compromiso
con la satisfacción de nuestros clientes, logrando así mejorar posición de mercado.

2.4. Entorno económico del país

En macroeconomía, la estabilidad económica se refiere a toda situación
caracterizada por la ausencia de grandes variaciones en el nivel de producción,
renta y empleo, junto con poca o nula inflación (variación de precios). Las crisis
económicas son un ejemplo de inestabilidad económica general, donde se
producen descensos más o menos pronunciados de la producción total y aumentos
rápidos del desempleo.

La estabilidad económica se refleja en la constancia o escasa variación en el

tiempo de tres aspectos conceptualmente independientes, aunque económicamente
relacionados:

 Nivel de empleo
 Nivel general de precios
 Nivel de inversión

2.5. Entorno demográfico

Características demográficas de la población

Las características biológicas de la especie humana crean unas ligeras diferencias

en cuanto a la población según el sexo y a la variación de dichas diferencias a
través de las distintas edades en la cuidad de Yurimaguas:
• Nacen más varones que mujeres. Este hecho es general y se puede ver en los
datos demográficos de Yurimaguas. Sin embargo, la diferencia es relativamente
pequeña (menos del 2 %, aproximadamente) aunque consistente. Como resultado
de este hecho, se mostrará cuadros como respectiva prueba de investigación, de
edades son siempre mayores en la población masculina.

• La mortalidad masculina siempre es mayor que la femenina en todas las edades,

especialmente en los primeros tiempos de vida, tanto en lo que respecta a la
mortalidad neonatal como a la infantil.
2.6. Entorno sociocultural
El entorno sociocultural ha de entenderse no sólo como objeto de estudio y como
recurso pedagógico, sino como contexto social en el que vive, aprende y se
desarrolla vitalmente cada persona. Por ejemplo, cuando hacemos salidas para
conocer la ciudad estamos “estudiando el entorno”; si observamos un bloque de
viviendas, lo estamos utilizando como recurso pedagógico”; sólo si vamos más
allá de ahí, e incluimos las experiencias de las personas que inmigraron, por qué
lo hicieron, cómo superaron sus dificultades y lo conectamos con las vivencias
actuales del alumnado estaremos acercándonos considerar el entorno como
contexto social.

2.7. Entorno de la competencia

Frente a este tipo de factores, existen también los denominados factores del
entorno general, que son aquellos que afectan a cualquier tipo de empresa,
independientemente del sector o industria en la que se encuentre.

Las interrelaciones entre diferentes sectores o industrias hacen que factores que
son identificados dentro de un determinado sector, puedan tener su influencia, al
menos indirecta, sobre otros sectores con los que está relacionado. Por ejemplo,
una crisis en el sector de la construcción (que se traduce en un descenso
importante del número de viviendas construidas) puede afectar indirectamente a
otros sectores auxiliares como el del mueble (al construir menos viviendas se
requieren menos muebles), la fontanería o las instalaciones eléctricas, entre
muchos otros.

Por lo tanto, cuando se identifican y analizan los factores del entorno competitivo,
resulta necesario valorar también aquellos factores que, sin ser factores propios
del sector que se está estudiando, tienen alguna influencia en este.

2.8. Potenciales clientes

Un cliente potencial calificado por marketing (MQL) es un cliente potencial que
demostró interés por aquello que ofrece una determinada marca en función de las
iniciativas de marketing o uno que, de algún otro modo, tiene más probabilidades
de convertirse en cliente que los demás.
 Estos son clientes potenciales prometedores que sienten cierto grado de curiosidad
y que están evaluando comprar lo que ofreces, pero que aún no mantuvieron una
conversación de ventas. Sin embargo, tienen más probabilidades de responder
bien a un discurso de ventas que un cliente potencial normal. Piensa en tus
propios compradores: sería muy extraño que alguien brindara su dirección de
correo electrónico real si no está dispuesto a iniciar una conversación. Se entiende
que un MQL está interesado en tus productos o servicios, y que tú puedes
ofrecerle la solución que este necesita.

2.9. Mercado potencial

El plan de mercadeo como usualmente es conocido es una parte vital del plan de
negocio, es el estudio del mercado donde el resultado es cuantificado y medido,
con este estudio se conoce el mercado potencial. Aunque el plan de empresa se
usa para ver si el negocio es factible o no, también se puede analizar el tamaño de
producción, la demanda total y la forma que se puede introducir el producto al
mercado. Para el plan de mercado se tienen que tener muchos factores en cuenta
ya que se va a utilizar un medio de comercialización que en este momento no es
utilizado para este producto y menos en este país. Se va tener que estudiar el uso
de internet como medio de comercialización y la penetración que tiene este medio.

Según los autores el plan de negocio permite identificar la siguiente información:

El perfil de los clientes, es decir sus gustos, preferencias, comportamientos de

compra, aceptación de producto y tendencias de consumo.
La competencia existe. Competencia directa, competencia indirecta, productos
sustitutos,
localización de competencia, fortalezas y debilidades de la competencia.
Esta información se obtiene de dos formas, utilizando fuentes de información
primaria y fuentes de información secundaria. Con estas dos fuentes se puede
determinar el segmento, que nos ayuda a definir si la población es finita o infinita
para obtener el número de la muestra.

2.10. Mercado objetivo

 Establecer un buen estudio de negocio para mejorar el servicio de la necesidad;
teniendo por su ubicación la mejor opción para compras rápidas, al mejor precio,
y brindar un servicio A1 así para ganar el nivel de confianza del cliente.

Para definir la estrategia de la botica es:

a. El grupo de compradores potenciales,

b. Los beneficios esperados,
c. Los competidores, y
d. Las capacidades que se debe adquirir.
e. Los especialistas en farmacéuticos.
f. Enfermeros
g. Doctores.

2.11. Oferta y demanda

La botica esta encargada en los dos; ya sea oferta o demanda, porque brindaremos
ofertas en nuestros productos

2.12. Estudio de mercado

2.12.1 Instrumento de encuesta
2.12.2 Tipo de muestreo
2.12.3 Población y muestra
2.12.4 Metodología de la encuesta
2.12.5 Segmentación del mercado / Encuesta
2.12.6 Diseño del instrumento de la encuesta
2.12.7 Presentación, procesamiento y análisis de resultados
2.12.8 Informe final de la encuesta: Elaboración de conclusiones
III PLAN DE MARKETING
3.1. Objetivo del plan de marketing
3.1.1. Objetivo primario
3.1.2. Objetivo secundario
3.2. Potenciales clientes
3.3. Mercado potencial
3.4. Mercado objetivo
3.4.1. Tamaño de mercado
3.4.2. Tamaño del mercado disponible
3.4.3. Mercado operativo
3.4.4. Potencial de crecimiento de mercado
3.5. Público objetivo
3.6. Portafolio de servicios
3.7. Unidad de producción
3.8. Componente de marketing mix
3.8.1. Descripción del servicio/producto
 3.8.2. Estrategia
3.8.3. Metodología utilizada
3.8.4. Diseño del producto base
3.9. Estrategia de precio base
3.9.1. Estrategia basada en el costo
3.9.2. Estrategia basada en la competencia
3.10. Estrategia de distribución
3.11. Estrategia de promoción y comunicación
3.12. Servicio al cliente o venta y proyección de la demanda
3.13. Posicionamiento
3.14. Presupuesto de marketing
3.15. Fuentes de información comercial
3.16. Estrategias de ventas y ofertas
3.17. Estrategias de ventas y estructuras de fuerza de ventas
IV PLAN DE PROCESOS DEL BIEN O SERVICIO
4.1. Objetivo de operaciones
4.1.1. Calidad
4.1.2. Política operacional de procesos: gestión con los clientes, pago a
proveedores, los procesos operacionales y soporte
4.1.3. Política operacional de planificación
4.1.4. Política operacional de inventarios
4.2. Diseño de instalaciones
4.2.1.
4.2.1. Localización de las instalaciones
4.2.2. Capacidad de las instalaciones.
4.2.3. Distribución de las instalaciones
4.3. Especificaciones técnicas del producto / servicio
4.4. Planeamiento de la producción
4.4.1. Gestión de compras y stock
4.4.2. Proveedores
4.4.3. Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
4.4.4. Estructura de costos de producción y gastos operativos
4.4.5. Mapa de procesos
a) Descripción de los procesos estratégicos
b) Descripción de los procesos operativos: captación de clientes, pago del
servicio, gestión de órdenes de servicio:
c) Descripción de los procesos de apoyo: gestión de reclamos, soporte
tecnológico.
d) Proceso de atención al cliente
V PLAN ECONOMICO Y FINANCIERO
5.1. Análisis de costos
5.1.1. Costos del activo fijo
5.1.2 Costos de los gastos pre operativos
5.1.3 Costo total de operación
a) Costo de materiales
b) Costo de administración o indirectos
5.1.4. Costo de venta
5.1.5. Capital de trabajo
5.2 Análisis de ingresos
5.3. Supuestos financieros
 5.3.1. Depreciación
5.3.2 Costo de capital o tasa mínima aceptable de rendimiento (tmar)
5.3.3 Donación / prestamo
5.4. Período de análisis
5.5. Estados financieros
5.5.1 flujo de caja
5.6. Evaluación financiera del proyecto
5.6.1. Valor actual neto (van)
5.6.2. Tasa interna de retorno (tir)
5.6.3. Relación beneficio-costo
5.7. Resultados del cálculo de los indicadores financieros
VI PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
6.1. Objetivos organizacionales
6.2. Naturaleza de la organización
6.2.1. Organigrama
6.2.2. Diseño de puestos y funciones
6.3. Políticas organizacionales
Políticas de seguridad y salud en el trabajo
6.3.2. Políticas de remuneración
6.3.3. Políticas de convocatoria y selección de personal
6.3.4. Política de capacitaciones y bienestar social
6.4. Gestión Humana
6.4.1. Convocatoria
6.4.2. Selección, contratación e inducción
6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño
6.4.4. Motivación
6.4.5. Sistema de remuneración
6.5. Estructura de Gastos de RRHH
VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Conclusiones
7.2. Recomendaciones
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
ANEXOS