GUIA 1.

2 TEORÍA GENERAL

PRINCIPIOS DE TAYLOR:
SELECCIÓN CIENTÍFICA Y PREPARACIÓN DEL OPERARIO
Cada trabajador debe tener asignada la tarea más elevada que pueda desarrollar

ESTABLECIMIENTO DE CUOTAS DE PRODUCCIÓN

Cada trabajador debe producir cierto volumen mínimo

PROPORCIONAR INCENTIVOS SALARIALES

El salario de remuneración cubrirá la cuota de producción

PLANIFICACIÓN CENTRALIZADA
Procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los colaboradores y la
dirección

PRINCIPIOS DE HENRY:
DIVISIÓN DEL TRABAJO
Producir más y mejor trabajo con menos esfuerzos.
Separación de las funciones por grupos de tareas homogéneas.
EFICACIA, EFICIENCIA= EFECTIVIDAD

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADES
Derecho de mandar y la capacidad moral para hacerse obedecer

DISCIPLINA
Cumplir todos los procesos con una disciplina

UNIDAD DE MANDO
Cada trabajador debe tener un solo jefe

¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Es la satisfacción total de nuestros clientes siempre con el objetivo de
cumplir con 0 defectos, haciendo todo bien siempre a la primera vez

LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

1. RENDIMIENTO O DESEMPEÑO: Esta hace referencia a las características
principales de operación de un producto o servicio
2. FUNCIONES ESPECIALES, PRESTACIONES O CARACTERÍSTICAS INCLUIDAS:
Son las características secundarias que complementan las anteriores características
de rendimiento o desempeño y contribuyen a completar el paquete completo que
compra el cliente.
3. CONFIABILIDAD O FIABILIDAD: Es la probabilidad de que un producto dure o
sobreviva durante un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso
declaradas.
4. CONFORMIDAD: Es el grado en el cual las características típicas y de rendimiento
de un producto coinciden con las normas preestablecidas o se ajustan a las
 especificaciones o estándares de diseño, es decir, que sea fabricado como fue
diseñado.
5. DURABILIDAD: Se refiere a la cantidad de uso que se obtiene de un producto antes
que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo.
6. CAPACIDAD DE SERVICIO: Se refiere a la rapidez, cortesía y competencia en los
trabajos de reparación. Se refiere a la facilidad y costo con que se hacen las
reparaciones a un producto.
7. ESTÉTICA: Se refiere a la reacción del cliente ante una característica del producto
que se percibe con los sentidos.
8. CALIDAD PERCIBIDA: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen,
publicidad y nombres (imagen y fama) de la marca.

DISCIPLINAS TÉCNICAS
Ingeniería industrial. La administración como disciplina surgió a principios del siglo xx junto
con la ingeniería industrial, y la última agrupa una serie de conocimientos cuya finalidad es
la optimización de recursos.
Contabilidad. Disciplina indispensable para la administración, ya que a través de ésta se
registran y analizan los movimientos financieros de una organización. La contabilidad es
básica en la toma de decisiones.
Informática y telecomunicaciones. La administración está íntimamente relacionada con la
tecnología ya que en la actualidad es indispensable para la operación eficiente de cualquier
organización.

CIENCIAS
Sociales:
● Sociología: La sociología industrial aporta conocimientos acerca de la
estructura social de las organizaciones así como de las características de los
grupos y las interacciones que surgen en los fenómenos sociales.
● Psicología: La psicología industrial tiene por objeto el estudio del
comportamiento humano en el trabajo.
● Derecho: El derecho es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a
la sociedad.
● Economía: Las organizaciones existen dentro de un entorno económico, por
lo que el conocimiento de las variables y leyes del mercado y del marco
económico son fundamentales para la aplicación de algunas herramientas
administrativas.
● Antropología: El objetivo de esta disciplina es el estudio de la cultura y el
desarrollo del ser humano en sociedad.
Exactas
● Matemáticas: Proporcionan herramientas para la toma de decisiones en
todas y cada una de las etapas del proceso administrativo.