INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO DE VALPARAISO

ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN- MENCIÓN RECURSOS HUMANOS Cursos: 3ºE – 3ºF

DOCENTE: ANA LUISA GONZALEZ

Guía Nº3
PROCESOS ADMINISTRATIVOS – ADM_RR.HH
Nombre Alumno/a: Curso:

Puntaje: 100 ptos. Puntaje Logrado: Nota Obtenida:

INSTRUCCIONES GENERALES: Estimad@ estudiante:

A continuación, realizarás una guía individual donde tendrás que leer y responder las preguntas a continuación. Todas
tienen que ser respondida en esta misma guía.

Si es en el formato digital, escribiendo en los espacios de respuesta. Luego guardar el archivo en tu computador con tu
NOMBRE+CURSO+MÓDULO, ejemplo “bustamante4D_op_bodega” y envíalo al correo guias@insucovalpo.cl hasta una
semana después de que se haya subido a la página del liceo.

En el caso de responderla en el formato impreso, escribe con lápiz pasta en los espacios disponibles y entregarla
respondida en la fecha que se te indique una vez que lo retires. En ambos casos procura cuidar la ortografía y
redacción. Esta forma de aprender es un desafío para todas y todos, te queremos acompañar en cada paso. Es por ello,
que, si tienes dudas, comunícate con UTP, coordinador de especialidad o docente a cargo.

Objetivos de Aprendizaje: Identificar los pasos para la elaboración de una planificación estratégica de un departamento
o área de una empresa, de acuerdo con orientaciones de la jefatura y/o del plan estratégico de gestión, considerando
recursos humanos, insumos, equipamiento, distribución temporal y proyección de resultados.

CONTEXTO
Estimado estudiante, a continuación, trabajaremos con una serie de conceptos básicos que deberás aprender y aplicar
en la empresa que próximamente te desempeñarás. Es también de vital importancia que, por medio del estudio de esta
guía, adquieras las habilidades que deberás aplicar y la actitud que deberás tener para enfrentar y resolver importantes
funciones administrativas en tu unidad de trabajo.
En este contexto la siguiente guía de estudios y ejercicios, contempla algunas definiciones claves que te ayudarán a
comprender conceptos y términos asociados a la planificación y ejecución de tareas sistemáticas en una organización.
Te animamos a seguir adelante a leer detenidamente esta guía a resolver sus ejercicios y a poner en práctica en un
futuro cercano todo este conocimiento que permitirá desarrollar todas tus destrezas y habilidades administrativas.

1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Definición:
¿Qué es un proceso?: Los procesos son un conjunto de actividades (Act.) debidamente ordenadas e interrelacionadas
entre sí, que llevan a obtener un resultado determinado.

A partir de esta definición desarrollaremos el siguiente ejemplo; ¿Cómo es el proceso que debe seguir un fabricante de
calzado para obtener un zapato terminado?:

Act.1 Seleccionar y adquirir la Materia Prima.

Act.2 Seleccionar el modelo y corte.
Act.3 Armado del zapato, se coser.
Act.4 Se retira la horma y se ensuela.
Act.5 Se coloca el taco, la plantilla, se tiñe, pulen, enceran (terminado)

Act.6 Resultado Un zapato terminado listo para usar.

1.1 PARTE 1: Identificar paso a paso 10 actividades que usted debe realizar para llegar al Instituto. (10 PUNTOS)

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11.- Llegué al Instituto.

2.- ¿Que es el Proceso Administrativo?:

El proceso administrativo es un conjunto de faces o etapas sucesivas a través de los cuales se efectúa la
administración y estas etapas son: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. Cada una de ellas serán conocidas y
aprendidas durante este proceso de aprendizaje.

3.- Planificación:
• La planificación es una función administrativa que comprende el análisis de una situación, el establecimiento
de objetivos, la formulación de estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el desarrollo de planes
de acción que señalen cómo implementar dichas estrategias. Para planificar debemos respondernos: Quién,
a quién, para qué, qué, con qué, donde, cuándo y cómo.

3.1 A continuación, debes leer con atención el siguiente caso en donde debes reconocer las
respuestas a las siguientes preguntas: Quién, a quién, para qué, qué, con qué, donde, cuándo y cómo.
Las cuales tienen el siguiente significado.

1.-¿Quién?
Quién será el encargado de desarrollar la estrategia de planeación, quién planificará, quién es el encargado de
desarrollar el producto, quién es la persona, el equipo o el departamento encargado de planificar el objetivo.

2. ¿A quién?
Quién es el público objetivo, a qué audiencia queremos llegar, a qué grupos de interés enviaremos la
información, a que clientes queremos llegar.

3. ¿Para qué?
Determinar qué se pretende conseguir, puede ser porque se desea cubrir una necesidad no satisfecha en el
público o porque la empresa desea ampliar, mejorar, modificar o cambiar su producto o servicio.

4. ¿Qué?
Qué producto o servicio vamos a producir, que tipo, que cantidades, que envase, que presentación.

5.- ¿Con Qué?

Se relaciona con los recursos, infraestructura, tecnología que tiene la empresa para lograr lo planificado.

6.- ¿Dónde?
Donde nos daremos a conocer, a través de qué medios de comunicación. Esto va a depender de donde se
encuentra nuestro público objetivo (clientes).

7.- ¿Cuándo?
En qué momento pondremos en práctica lo planificado, cuando se pondrá en marcha la planificación.

8.- ¿Cómo?
Se establece el estilo de trabajo, como se organizará al grupo, como prepararán los productos, como
conseguirán las materias primas, como trabajarán con los proveedores, etc. Cómo harán lo planificado.

Caso 1.- “Walmart el Minorista más peligroso del Mundo”

Walmart no es una de las grandes marcas globales nacidas en los Estados Unidos, como
Coca-Cola o McDonald’s, ni puede, por el momento, aspirar a serlo, ya que apenas está
presente en 11 países, incluyendo el propio. Sin embargo, es la mayor empresa minorista del
mundo; la compañía estadounidense que más vende, y la más admirada. Su participación en
la economía norteamericana pronto podría superar la marca histórica de General Motors, IBM,
US Steel y otras estrellas de la “América corporativa” sólo que, a diferencia de estos
gigantes, Wal-Mart no fabrica nada. Tiene algunos puntos de contacto con grandes cadenas
de super e hipermercados, aprovecha su poder de compra para obtener mejores precios
mayoristas y los entrega en forma más efectiva que otros al cliente. ¿Por qué lo hace? Porque
a su fundador, Sam Walton, se le ocurrió, en los años ’40, mirar el negocio desde la
perspectiva del cliente. ¿Qué pretende el individuo que entra en una tienda a comprar algo?
Encontrar lo que busca, pagarlo barato y salir satisfecho. ¿Se le puede brindar eso? Para
vender barato hay que comprar más barato aún, y minimizar los costos fijos. Montar locales
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en galpones. Contratar pocos empleados, gastar lo menos posible en sus sueldos, pero aun
así exacerbar su lealtad, para asegurarse un servicio al cliente fuera de lo común.

3.2 APLIQUEMOS LO APRENDIDO (12 puntos cada una)

Responda con sus palabras las siguientes interrogantes, a partir del Caso 1 presentado arriba:
(Recuerda cuidar tu ortografía y redacción)

Pregunta Respuesta

¿Quién planificará en esta

empresa?:

¿A quién quiere llegar la empresa?

¿Para qué, que necesidad

pretenden cubrir?:

¿Qué van a producir?:

¿cómo lo harán?:

¿sabías que…?

Existen muchos tipos de planificación que facilitan la puesta en marcha de un objetivo específico, sin embargo, nosotros
aprenderemos como se trabaja con la Planificación Estratégica, pues es la más utilizada y comprende criterios más
amplios de ejecución para la puesta en marcha de una gestión.

En la siguiente guía ampliaremos información sobre este método.

Respondo consultas: algonzalez@insucovalpo.cl