Nombre: Cesar Alonso Romero Uscanga

Matricula: 159579

Grupo: A108

Materia: Administración contemporánea de las organizaciones.

Docente: Sandra Elena Flores Flores

Actividad: 1.- Teoría Administrativa de Henri Fayol

Villahermosa Tabasco Febrero 2022

Área Laboral

El área laboral escogida es el PDV (Punto de Venta), este punto de venta es el área
encargada del servicio al clienta de primera instancia, vendedores que atienden la
necesidad de los clientes y buscan generar una buena experiencia de compra en tienda,
el área consta de un equipo de 6 personas la cual incluye un gerente, un subgerente y 3
vendedores.

14 principios de Henri Fayol

1.- División de trabajo: La división del trabajo consiste en fragmentar las tareas necesarias
para la producción de un bien o un servicio. Esta división del trabajo se realiza en base a
la fuerza, la capacidad de trabajo, la especialidad y la naturaleza de cada trabajo. De
modo que se mejora la eficiencia en la producción.

Este punto se ve reflejado en las áreas que PDV maneja (Gerente, Subgerente y
Vendedores) cada quien tiene sus taras en específico gerente y subgerente por lo regular
son quienes comparten las mismas actividades dividiéndolas en actividades
equitativamente igual, por otra parte los vendedores tienen tareas muy distintas pues no
ven la parte administrativa si no la parte visual, que el PDV de vea ordenado, limpio, y
haciendo labor de venta.

2.- Autoridad: Debe existir el principio de autoridad que mantiene que la autoridad es
esencial para cumplir con el trabajo. Sin autoridad, todo estaría desordenado y no se
llevaría a cabo el trabajo en la calidad y plazos adecuados.

Es un pilar muy importante en lo que es la cadena de mando, en mi particular área esta se

ve definida en el gerente, es la persona con más autoridad y la que se debe estar
consciente de ello, pues es quien toma las decisiones sobre el punto de venta, la persona
que si algo no funciona bien tiene que tener las palabras y voz para ejercer ese poder y
que todo salga bien, algo tan simple como “chicos la tienda se ve sucia por favor necesito
que la limpien” es algo muy básico pero se necesita autoridad para poder hacerlo debido
a que un vendedor no puede decirle eso a otro pues ya no concuerda la división de
trabajo.

3.- Disciplina: No solo es suficiente con que exista una autoridad, además, el principio de
disciplina dicta que hay que cumplir todos los procesos con una disciplina férrea. De nada
sirve saber todo lo que tenemos que hacer, si luego no lo cumplimos. Todo siempre, bajo
los valores del respeto y la educación.

Este punto es muy interesante debido a que la disciplina y los valores son factores que se
aprenden desde el hogar, nuestros padres principalmente tienen esta tarea de
disciplinarnos desde pequeños, afortunadamente dentro del PDV no hay persona que
tenga una cadencia disciplinaria, todos son ordenados, limpios, puntuales y se esfuerzan
cada día por tener más ventas pues para ellos más ventas es igual a más dinero por su
esquema de comisiones.

4.- Unidad de Mando: Un empleado recibe órdenes de un único superior. La importancia

de este principio recae en que su ausencia podría afectar negativamente a otros principios
como el de autoridad o disciplina.

Como ya mencione afortunadamente los empleados de tienda son disciplinados y

respetan la autoridad impuesta dentro del PDV y esta unidad de mando recae en el
gerente el cual es la cabeza del equipo y del subgerente que es su mano derecha.

5.- Unidad de dirección: Las actividades persiguen el mismo objetivo, están dirigidas por
un mismo plan y un mismo superior.

La tienda se rige por metas, presupuestos e indicadores KPI’s por lo tanto es obligación
del gerente crear una estrategia para cumplir con estos puntos, que el equipo de PDV
este centrado en esos resultados.

6.- Subordinación del interés individual y el bien común: Los objetivos de la empresa son
más importantes que los objetivos personales o individuales. Es decir, los objetivos
generales son siempre lo primero.

Muchas veces empleados buscan un crecimiento en la empresa, pasar de ser vendedores

a ser subgerentes o escalar a gerencia, en lo personal estas metas nunca son malas, lo
malo es no hacerlo de manera correcta, en esta empresa orienta a los vendedores a las
maneras y formas que se tienen que hacer y pasar para que esto pase, se les motiva para
cumplir esa meta y claramente se busca que sus intereses individuales jamás estén
primero que los intereses como equipo.
7.- Remuneración: Aunque no existe un sistema de pagos ideal, la remuneración es
importante. Se debe encontrar un equilibrio entre motivar el trabajo con buenos salarios,
pero que no sean excesivos y estén adecuados a la productividad.

Ya lo mencione en un punto anteriormente, la empresa maneja un esquema de

comisiones, un porcentaje de lo que se vende es para el vendedor, esto sin duda es una
motivación porque es un extra al sueldo base y se maneja con una metodología Friedman
la cual ayuda a que dependiendo de la productividad del vendedor es más adecuado su
remuneración.

8.- Centralización: Es importante tener la gestión de la empresa concentrada en algunos

casos, ya que eso mejora los resultados. Sin embargo, en otras ocasiones conviene más
descentralizar y recurrir a la delegación. Esto dependerá del tipo de empresa.

Este punto se ve más reflejado en la parte corporativa ya a más escala, debido a que son
los encargados de una categoría más alta quienes se encargar de llevar una conducción
de la empresa más rigorosa el PDV termina hasta el Gerente que es el pico más alto de
ahí, pero de ahí empieza una pirámide más arriba donde empieza en gerente y termina en
un director. Y es labor del director centralizar la empresa a dónde quiere ir dirigida, a
menor escala se podría decir que el gerente centraliza las prioridades de PDV como
metas y resultados.

9.- Jerarquía: La autoridad va desde arriba hacia abajo. Es decir, se trata de un tipo de
organizaciones con un organigrama vertical en el que hay distintos niveles de mando.

Este punto se ve reflejado en la pirámide de puestos que va desde un vendedor que es la

base, hasta gerente que es el pico, pero eso solo es en PDV, a mayor escala el gerente
es la base de ahí siguen supervisores de zona, supervisor de región, supervisores
nacionales, hasta llegar a un pico que es el director de la empresa.

10.- Orden: Los recursos necesarios para la actividad de la empresa deben estar en el

momento y lugar adecuados.

En PDV cada personal tiene la obligación de mantener un orden en todo, ya sea del
material, mercancía, documentos etc, esto para crear este orden que siempre permite una
mejor respuesta de servicio, pues una empresa en orden es una empresa más funcional
debido a que si algo se necesita no existe el pretexto de “no se donde esta”
11.- Equidad: Aunque para mantener una coherencia y obtener resultados, según Fayol,
debemos cumplir con principios como el de autoridad o unidad de mando, el trato entre
empleados debe ser de compañeros. Un trato justo y respetuoso. Puede haber diferentes
niveles en una empresa, pero todas las personas merecen el mismo respeto.

En mi personal caso teniendo un puesto de subgerente de tienda el respeto en un valor

que se busca sea el pilar de todo porque respetándonos entre todos la empresa siempre
funcionara bien, muy aparte de que en una cadena de mando, o autoridad este por
encima de los vendedores jamás los hago sentir así, pues una clara diferencia entre ser
un jefe y un líder, se busca esa unión del equipo de ser un “Nosotros”.

12.- Estabilidad Personal: Al hilo con la división del trabajo, conviene que el personal se
mantenga a largo plazo. Cambiar continuamente de personal provocará que haya que
formar a nuevos empleados y esperar a que se adapten. Además, la estabilidad en el
empleo mejorará la productividad.

Muchas veces empresas tienen una rotación seguida de empleados debido a que o no se
sienten cómodos, no les gusta el trabajo o el trato, afortunadamente donde me encuentro
no es el caso, pues hasta este punto llevar estos 14 puntos de Fayol es de gran ayuda
para evitar esta parte, de que como un administrador cometamos errores que llevan a esa
inconformidad con empleados, personalmente no conocía estos puntos sin embargo son
puntos que inconscientemente hacía con mi equipo.

13.- Iniciativa: Cualquiera puede sugerir ideas y estas pueden ser valoradas. Cuatro ojos
ven más que dos.

Me agrada mucho este punto por que como subgerente no soy perfecto y motivo a cada
persona a que siempre aporten ideas, porque muchas veces puedo tener una idea yo y
alguna persona del equipo la puede mejorar, es como agarrar un momento y decir
tengamos una lluvia de ideas y cada quien da su punto de vista y no precisa de esperar
un momento así, siempre y en todo momento motivar a los empleados que siempre
aporten porque en PDV somos todos no solo gerente y subgerente.

14.- Espíritu de grupo: Debe existir un espíritu de equipo. Si todos reman en la misma
dirección, el barco llegará antes a buen puerto.
Está de más decir que en mi meta personal esta en ser un líder más que un jefe, motivar
a las personas a desarrollar sus máximas capacidades para ser siempre mejores,
incentivar al equipo siempre en todo momento de aportar ideas, darles la palabra y ser
escuchados en lo que laboralmente necesiten, y trabajar mucho en el trabajo en equipo.
Referencias
Conceptos

José Francisco López (15 de noviembre 2019). Los 14 principios de la administración de

Henri Fayol. Economipedia.com. https://economipedia.com/definiciones/14-principios-de-
administracion-henri-fayol.html#:~:text=Los%2014%20principios%20establecidos
%20por,la%20naturaleza%20de%20cada%20trabajo.