Nombre

Ramón Gutiérrez 2013-2650

Materia
Gerencia de Mercadeo

Asignación
Práctica Tema 1

Maestra
Marisela Almánzar

Hacer una breve descripción de la empresa, a que se dedica,

tipo de empresa, estructura, tamaño.
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Wind Telecom es una empresa de telecomunicaciones en República
Dominicana, cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Internet,
Televisión en línea y Teléfono a nuestros clientes personales, así como
servicios especializados a empresas, instituciones y a otras prestadoras de
servicios, garantizando calidad, costo y entrega.
Su red de voz y datos es completamente IP; además está basada
primordialmente en tecnología 4G LTE, apoyándose también en accesos punto
a punto por microondas y redes de fibra óptica para el transporte de grandes
volúmenes de información.
La empresa está estructurada con más de 400 empleados fijos.

¿Quiénes son sus clientes? dónde están? Segmentar por:

Perfil demográfico
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-Sexo: Masculino o Femenino
-Edad: Entre 18 a 65 años de edad
-Habitad: Vivir dentro de la zona de cobertura.
-Nivel de estudio: Estudiantes y profesionales.
-Posición en el hogar: Padre, Madre, Hermano, Hermana, Esposo, Esposa.

Perfil Socio económico

-Nivel de ingreso: RD$18,000 o más
-Nivel social: Desde clase Baja Alta hasta clase Media Alta

Perfil Psicológico

-Personalidad: Extrovertidos e introvertidos.

-Estilo de vida: Estilo de vida activo y discreto, personas que les gusta estar
conectados, enterados y entretenidos.
-Valores: Flexibles, amistosos y generosos.

Como enfrenta las variables que afectan o favorecen su

funcionalidad en los:
Factores Micro

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 -Proveedores: Al inicio de la pandemia, algunos proveedores estuvieron
paralizados, debido a las medidas tomadas por el gobierno, sin embargo unos
días después de que todo se paralizo, todos los suplidores volvieron a laborar,
ya que Wind Telecom es una empresa de telecomunicaciones y debe de
brindar un servicio ininterrumpido a sus clientes.
-Intermediarios: Al igual que los proveedores, algunos se paralizaron al inicio
del estado de emergencia, sin embargo, volvieron a laborar, debido a la alta
demanda de servicios de Internet.
-Consumidores: Servicio al cliente nunca dejó de laborar, ya que para
cualquier inquietud, solicitud de servicio o queja, Wind Telecom debe de estar
presente y disponible. Es por esto que al inicio del estado de Emergencia, se
redujo el horario de trabajo a los Representantes presenciales y se adoptaron
estrictas medidas de higiene y seguridad para la protección de los mismos y de
los clientes. Los representates del Call Center fueron enviados a laborar desde
sus casas para mantener distanciamiento y también por solicitud del gobierno.

Factores Macro
-Socioculturales: El público de Wind Telecom, al estar la mayoría todo el
tiempo en sus hogares, han demandado una tecnología más avanzada, es
decir, mayor velocidad de internet, los clientes exigen recibir la velocidad por la
que pagan. Es por esto que Wind Telecom ha tenido que mantener su Red
funcionando al 100%, dando mantenimiento y previniendo averías o reducción
de velocidad de los servicios contratados por los clientes.
-Económicos: Por las medidas tomadas por INDOTEL, durante el estado de
emergencia Wind Telecom permitió a todos los clientes disfrutar de los
servicios sin ser suspendidos por falta de pago.
-Políticos y Legales: Wind Telecom se ha mantenido por la línea en todas las
normas emitidas por el gobierno y por INDOTEL durante el estado de
emergencia.
-Tecnológicos: Durante el estado de emergencia, los servicios de internet
aumentaron, por esto, Wind Telecom tuvo que expandir su red de cobertura
para así brindar un excelente servicio a los clientes existentes y a los nuevos
que estaban contratando el servicio.

-Demografía: Debido a la pandemia, la diversidad de clientes ha aumentado,

diferentes tipos de personas han optado por los servicios ofrecidos por Wind
Telecom, ya que estos tienen la necesidad de mantenerse conectados por sus
trabajos o estudios.

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-Salud: Wind Telecom siempre estuvo atenta cuidando la seguridad de todos
sus colaboradores y clientes.

Explica como han enfrentado este nuevo reto de pandemia

Desde que inició la pandemia en Marzo, Wind Telecom envió a la mayoría de
colaboradores a laborar desde casa. Todos los que sus funciones no les
permitía laborar desde sus hogares (representantes, técnicos, etc…) se les
redujo el horario laboral y tenían que seguir normas de higiene y seguridad
para cuidarlos y protegerlos del virus. Ante la medida tomada por parte de
INDOTEL de no suspender a sus clientes por falta de pago, Wind Telecom se
vió un poco forzado por esta medida, sin embargo para sorpresa de Wind, una
gran mayoría de los clientes se mantenían pagando sus servicios.
Otra buena noticia para Wind, fue el incremento en ventas de nuevos servicios
de Internet, debido a las exigencias de estar conectados desde casa a muchas
personas que no poseían servicios de Internet. Dicho esto Wind tuvo que
incrementar su red de cobertura y aumentar las brigadas de mantenimiento
preventivo para brindar un excelente servicio ininterrumpido a todos sus
clientes.
El equipo de ventas y técnicos, que son los que más expuestos están, ya que
laboran en las calles, Wind les exige seguir unos protocolos estrictos de higiene
y seguridad. Ambos equipos han estado laborando de manera ininterrumpida
ya que son uno de los pilares más importantes de la empresa.