Está en la página 1de 10

UNIVERSIDAD FERMN TORO.

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

PLANIFICACIN Y
ESTRATEGIAS
DE LAS EMPRESAS

UNIVERSIDAD
FERMN TORO.
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL UNIVERSIDAD FERMN TORO.
VICE-RECTORADO ACADMICO

PARTICIPANTES:
ELEAZAR DAZ. CI-V- NRO. 13.788.698
JORGEN VALDIVIEZO. C.I.V-14.232.566

DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARI
FACILITADOR:
EDGAR GMEZ

MARZO, 2015

EMPRESA SELECCIONADA CANTV


La CANTV (acrnimo de Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela), es la
principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela. Sus servicios van
desde telefona (siendo su principal filial Movilnet que expande el rea de telefona
celular) que es su principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores,
servicios de conexin a Internet dial-up y conexin a Internet por banda ancha.
Fue fundada el da 20 de junio de 1930, cuando el comerciante Flix A. Guerrero,
domiciliado en Caracas y dos socios, obtuvieron una concesin del Ministerio de
Fomento para construir y explotar una red de telefona en el Distrito Federal y los
dems estados del pas. La naciente compaa fue registrada con un capital de
500.000 Bolvares, el cual equivaldra a varios millones de la actualidad y para iniciar
sus operaciones adquiri la totalidad de las acciones de la empresa Telephone And
Electrical Appliances Company (TEAC) por la entonces increble suma de 17.500.000
Bolvares, debiendo obtener el financiamiento para esta espectacular operacin
mediante una emisin de acciones por dicho valor.
La Compaa progresivamente adquiere diferentes empresas telefnicas particulares,
que funcionaban en todo el territorio nacional, convirtindose en un monopolio, figura
jurdica que no estaba prohibida en la legislacin venezolana de ese tiempo. En 1953,
por recomendacin de una comisin designada al efecto de las acciones de CANTV e
inicia el proceso de nacionalizacin que concluye en 1973 con la adquisicin de la
ltima de las empresas de telefona fija privada, ubicada en la ciudad de San
Fernando de Apure. Desde sus inicios, la empresa se preocup por la adquisicin de
recursos tecnolgicos que condujeran a la modernizacin del servicio y por su
masificacin, lo que puso a la telefona al alcance de la poblacin venezolana.
Para 1990 la CANTV presenta una planta telefnica con deficiencias y atraso
tecnolgico, adems de un alto nivel de corrupcin interno y una burocracia elevada.
Segn algunas tesis, el gobierno de turno, tena claros objetivos de quebrar a la
empresa para luego subastarla al mercado privado. En ese momento, tena una

demanda satisfecha de 45,5% y haba 7,2 lneas telefnicas por cada cien habitantes.
Financieramente, la Compaa enfrentaba un dficit de 4.340 millones de bolvares.
El proceso de privatizacin de CANTV, se inicia el da 15 de diciembre de 1991,
cuando en un acto celebrado en las instalaciones del Banco Central de Venezuela se
otorga la concesin al Consorcio Ven World que ofreci 1.885 millones de dlares por
el 40% de las acciones de la empresa. Aunque hubo detractores del proceso, la
privatizacin de CANTV se realiz dentro del marco de un estricto contrato de
concesin, el cual fijaba parmetros de cobertura y servicios que la empresa deba
cumplir anualmente. Pues bien, CANTV en 1991 tena alrededor de 20 aos de atraso
tecnolgico, haba que esperar un promedio de 8 aos para obtener una lnea
telefnica y casi 6 das para su reparacin, exista ms de un milln de solicitudes
pendientes, grandes prdidas de tiempo para obtener tono de discar, enorme dificultad
para una llamada internacional, y un promedio de 101 horas de suscriptor fuera de
servicio.

Previo a lo antes desarrollado, es importante mencionar la siguiente matriz.

FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se


cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o
reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro
de nuestros objetivos).
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le
permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, entre otro
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

Fortalezas.
Lder en el segmento telecomunicaciones
Red de telefona fija y datos de mayor cobertura del pas
Expansin hacia los sectores desatendidos
Mejores tarifas del mercado Diversidad de canales de atencin
Factura telefnica como medio de pago
Distribucin y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca
Satlite Simn Bolvar como plataforma tecnolgica
Debilidades.
Limitaciones en capacidad de recursos para instalacin de servicios
Bajo inventario de equipos para atender la demanda
Elevados tiempos de respuesta en la atencin de nuevos requerimientos/ solucin de
averas
Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudacin
Desconocimiento de los medios de pago disponibles
Alta rotacin de personal en canales de atencin
Deficiencia en el sistema actual de facturacin.

Oportunidades.
Desarrollos de Autogestin
Presencia de computadoras Canaima
Ampliacin de la bancarizacin
Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones
Desarrollo de alianzas.

Amenazas.
Disminucin del uso de la telefona fija en los hogares por sustitucin hacia telefona
mvil
Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalizacin de trfico
e ingresos de telefona fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp,
Twitter, Facetime, LINE, telfonos Inteligentes, entre otros)

MISIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de


comunicaciones que exceden las expectativas de nuestro cliente ,es

la empresa

estratgica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de


telecomunicaciones e informtica, corresponsable de la soberana y transformacin de
la nacin, que potencia el poder popular y la integracin de la regin, capaz de servir
con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participacin protagnica del pueblo,
contribuyendo a la suprema felicidad social.

VISIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de


Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades especficas de nuestros clientes,
ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de
telecomunicaciones
habilitadora

e informtica,

del desarrollo

reconocida

sustentable y de

por

su

capacidad

la integracin nacional

innovadora,
y

regional,

comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la


eficiencia del estado y la soberana nacional.

ANLISIS CRTICO DE LA MISIN EMPRESA CANTV.

Principal empresa de telecomunicaciones venezolana. Su sitio dispone de directorio,


productos y servicios, factura y consulta de saldos en lnea, novedades, informacin
para los accionistas, sin embargo de acuerdo a los observado y analizado esto se
cumple con muchas polticas que entran en juego 3era personas con otros intereses ,
La empresa CANTV con excelente posicin con fortalezas que hacen que sean una
empresa que pudiera expandir a niveles de calidad producto y servicios de ms altos
calidad, pero teniendo un ambiente inestable no se lograr la superacin al 100% de
una gran empresa. Donde hoy en da se mantienen con estrategias defensivas para
lograr mantener una estructura de una empresa detenida por falta de inversin y
capacitacin de personal. Es importante mencionar que a pesar de ser una empresa
donde entra en juego la comunicacin,

no informan cuando se le va hacer

manteniendo a la plataforma, ya lo toman como excusas y para nadie es un secreto


que cuando un cliente llama por algn inconveniente presentado en su equipo, le
responde de una manera muy tajante que provoca cambiar de lnea.

ANLISIS CRTICO DE LA VISIN EMPRESA CANTV.


La empresa CANTV con excelente posicin con fortalezas que hacen que sean una
empresa que pudiera expandir a niveles de calidad producto y servicios de ms altos
calidad, pero teniendo un ambiente inestable no se lograr la superacin al 100% de
una gran empresa. Donde hoy en da se mantienen con estrategias defensivas para
lograr mantener una estructura de una empresa detenida por falta de inversin y
capacitacin de personal.

Los resultados obtenidos al analizar las variables, y de acuerdo a los elementos


que deben estar presentes en la misma.

Segn el grado de influencia y

dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias para abordar el


mercado, desarrollar nuevos productos, servicios, herramientas de autogestin, que
permita a la empresa anticiparse y sorprender al consumidor y a la competencia. Pues
no hay una variable que tienda al xito, es decir, que sea de alta influencia y baja

dependencia. Sin embargo las variables que pueden mejoran la Atencin al cliente y
automatizar gestiones, estn latentes y representan buenas oportunidades. Es
importante mencionar que la presencia de muchas variables en la zona de autonoma,
denota que hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el
mercado. De acuerdo las lecturas previas, a la investigacin y con mucha propiedad
afirmamos que la empresa antes mencionada, tiene gran debilidades en su gestin
de mantenimiento, Los indicadores de mantenimiento no se encuentran establecidos.
No tiene registro de fallas ni historial de parada de las maquinarias. No cuenta
con manuales de fabricante,

no

cuenta muestra

iniciativa

o motivacin

por

aplicar tcnicas preventivas y mejoras en su actividad correctiva. No hay un supervisor


de

mantenimiento,

encargado

de

organizar

dirigir

todas

las acciones de

mantenimiento.
Soportes sobre las crticas a la empresa CANTV donde entrara en juego la
misin y visin por el incumplimiento de la misma con su respectiva referencias.

1. Una crtica a CANTV

Luis German Bracamonte Alvarado.


Con CANTV no pego una, soy una persona de la tercera edad (66 aos), cesante y sin
pensin por culpa del IVSS, revolucionario comprometido con el presidente Chvez,
comunicador

alternativo,

colaborador

empedernido

de diversas publicaciones

revolucionarias, guerrillero meditico en defensa de los principios del socialismo en las


paginas esculidas y peridicos como el Miami Herald, activo participante de Twitter
como @bracamontealva, y en Facebookcomo Luis Bracamonte, adems mis artculos
y notas de Facebook han sido reproducidos en muchsimas pginas de peridicos de
Internet en America Latina como se puede corroborar colocando bracamontealva en la
pgina de inicio de Google. Todo esto gracias a un contrato de servicio con CANTV
por servicio bsico de banda ancha efectuado en el ao 2007 (si mal no recuerdo)
usando para conectarme mi viejo PC Pentium 4 con 520 megas de memoria y un
disco de 50 gigas y que hoy ya no funciona y si funciona se guinda a cada momento,
los videos revolucionarios de nuestro presidente y del doctor Jos Vicente Rangel los
veo como las pelculas de Chaplin, en vista de esto y en consejo de familia, ( enviude

y me volv a casar con una joven revolucionaria con la cual procreamos 4 hijos, el
mayor de 11 aos),
http://ensartaos.com.ve/de-nuestros-lectores/una-critica-a-cantv

Parece que la reparacin no fue tal pues desde tempranas horas de la tarde
amigas y amigos lectores.. Nos comentan va Twitter y PIN ,que Movilnet esta
DESCONECTADO en algunas partes del pas.. (el mapa de la falla crece y crece)
Valencia reportan telfonos en SOS sin RED desde ayer, Partes de Caracas,
Guarenas-Guatire, La Guaira, Cagua, Puerto Ordaz, parte del Zulia, Valera, Bocon,
Maracay, Barquisimeto ..y por all .sigue la cosa Preguntamos.. SE repar de
verdad la falla de hace 4 das.. o fue un pao de agua caliente? ..Lleg de verdad
ahora si Movilnet al llegadero.. est SATURADA la Red GSM? y no se quiere
reconocer eso? , damos derecho a rplica.. EL USUARIO ES PRIMEROhttp://www.tecnomovida.com/movilnet-nuevamente-fallando/

Empleado de Cantv critica tardanza en atencin de fallas y averas


05/02/11 5:59 pm

Caracas, 5 de feb.2011.- Tras la nacionalizacin de la


telefnica Cantv, se ha notado una desmejora en la prestacin de servicios, en
especial aquellos relacionados con la solucin de fallas y/o averas de lneas
telefnicas y productos asociados como Aba, as lo hizo saber Igor Lira, dirigente
sindical de la empresa socialista.
Para la muestra un botn sobre lo que ha sido la toma por el Estado de CANTV: en
tres das como mximo se respondan reportes por daos, pero ahora hay casos
de lneas daadas hace un ao, y adems los trabajadores no tenemos materiales,

equipos ni vehculos para trabajar, dijo a EFE en medio de su participacin en la


marcha de estudiantes y trabajadores de este sbado.
El patrono en CANTV, ahora el Estado, prosigui, quiere una jubilacin compulsiva,
pero vamos a luchar contra eso y por un aumento salarial sustancial y para que
comience a discutir las contrataciones colectivas.
http://www.notiactual.com/empleado-de-cantv-critica-tardanza-en-atencion-defallas-y-averias/

Persisten las fallas con el internet de CANTV


17/01/15 10:23 am

El servicio de Internet de Cantv ha


presentado fallas durante de ayer viernes, situacin que se ha atenuado durante la
noche y la maana del sbado. La informacin la han denunciado usuarios de la red
social Twitter, quienes manifiestan que el servicio de navegacin est cado y no
pueden realizar conexiones a ciertos servidores. En horas de la tarde del viernes, el
director de Conatel, William Castillo, inform que un mantenimiento en la plataforma
NIC.VE este fin de semana podra generar problemas puntual en resolucin de
dominios brevemente, escribi en su cuenta de Twitter
http://www.notiactual.com/persisten-las-fallas-con-el-internet-de-cantv/

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=CANTV&action=edit

http://www.veneconomia.com/site/files/articulos/artEsp4596_3213.PDF

http://tesis.ula.ve/postgrado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=2684

http://es.slideshare.net/jmiran701/trabajo-estudio-de-las-tecnologasdeinformacin-cantv-3517913

http://es.slideshare.net/vanessapiccone7/matriz-foda-y-matriz-peea-cantv

http://es.slideshare.net/profluisgomez/cantv-notas
consolidado122009?qid=6288a4a8-f7ad-46f4-857e47dffbdf570b&v=default&b=&from_search=1

http://www.pageglance.com/paginasamarillascantv.com.ve

http://www.aporrea.org/actualidad/a165121.html

http://www.monografias.com/trabajos95/gestion-mantenimientoestacionesremotas-satelitales/gestion-mantenimiento-estaciones-remotassatelitales.shtml