Universidad Interamericana de Panam

Laureate International Universities

Facultad de Ciencias de la Salud
VIII Cuatrimestre

TRABAJO DE INVESTIGACIN
Innovacin de ENSA

NOMBRE DE LA ASIGNATURA- OPTATIVA I

Mercadeo I

PRESENTADO A:
Prof. David Toreau

PRESENTADO POR
Ramrez Nidia ID 08-077-9443
Joana Castillo 4-803-1061
Katherine de Len 8-929-265

Panam, 5 de Diciembre de 2017

INTRODUCCIN

En el presente se estudiara un tema de suma importancia y auge en la actualidad que

es la innovacin, esta se define como un cambio no trivial en un producto, servicio,
proceso o modelo de negocio que cre valor para clientes y retornos para la empresa.

Las innovaciones se dan mediante dons tipos de personas:

Market Drivers: Son los que se encargar de crear sus propias tendencias e
invierten en investigacin y desarrollo.
Market Drive: Son los que esperan la reaccin del mercado y se enfocan en
productos especficos y genricos, teniendo una inversin nula en investigacin
y desaroollo

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa

elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz
y exige de sus responsables: una aproximacin realista con la situacin de la empresa;
que su elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los
objetivos; debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad
determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de
la empresa.

Un gran reto que se presenta para la gestin de la empresa en este siglo que
comenzamos es el factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad
Gerencial.
CONTENIDO

Seleccionar Producto o Servicio

ENSA Panam

Historia

EDENE (Empresa de Distribucin Elctrica Noreste) fueron en inicio las siglas que se
eligieron para dar nombre a una de las primeras empresas de distribucin de energa
que funcionaba en Panam bajo un esquema de compaa privada. Posteriormente,
pasamos a conocernos como Elektra Noreste S.A., "la del recibo amarillo", que nos
identific por once aos. Renovamos nuestra identidad corporativa y acortamos
nuestro nombre a ENSA en el ao 2011, nombre comercial actual con el que
consolidamos nuestros objetivos de integrar progreso, tecnologa, responsabilidad
ambiental y eficiencia en el servicio de distribucin elctrica.

Iniciamos operaciones el 1 de noviembre de 1998, a raz de un proceso de

privatizacin del entonces Instituto de Recursos Hidrulicos y Electrificacin (IRHE), por
parte del Estado panameo y motivado por la visin de modernizar y optimizar el
servicio elctrico en el pas. Comenzamos a operar con 173,700 clientes en las
provincias de Coln, Darin, la Comarca Guna Yala, Islas del Pacfico y el sector Este de
la provincia de Panam, zonas que conforman nuestra rea de concesin.

Somos una Sociedad Annima y nuestro capital accionario lo constituye el Grupo EPM
con un 51%; mientras que el Estado Panameo es acreedor del 48.3% y 0.7% de
nuestras acciones pertenece a empleados y ex trabajadores de la empresa. EPM es
una empresa pblica que opera en Colombia desde hace cincuenta aos, brindando el
servicio de energa elctrica a ms de un milln de abonados, entre otros servicios
pblicos.
Compra de acciones por los colaboradores

En abril de 1998, cinco meses despus de que ENSA iniciara sus operaciones, los
trabajadores de la empresa elctrica tuvieron la oportunidad de comprar acciones,
producto de la privatizacin. Del capital accionario, un 0.7% fue ofrecido a los cerca de
800 colaboradores que laboraban en aquel entonces. El 30 de abril de 1999,
aproximadamente 380 trabajadores recibieron certificados que los acreditaban como
propietarios de acciones de ENSA. Las acciones fueron asignadas de acuerdo con la
Ley 6 del 3 de febrero de 1997.

Nuevas empresas

Todo empez el 14 de diciembre de 1999, cuando 14 empleados de ENSA en virtud

de la opcin N 2 del artculo 170 de la Ley N 6 de febrero de 1997, contemplada en
la Primera Convencin Colectiva, e interesados en dar por culminada la relacin
laboral, recibieron una indemnizacin del 120 % ms un pago adicional de mil
balboas, el cual les permiti con este capital semilla, comprar equipos y sufragar los
gastos de operaciones que los convertiran en microempresarios.

Entre las microempresas elctricas pioneras surgieron: Lighting & Hot Line, la
Compaa Elctrica del Este (CEDESA), la empresa Coln Elctrica y la compaa I.T.
Elctrica, que con el apoyo de su madrina ENSA, se adaptaron a las vicisitudes
econmicas, firmando contratos de servicios de reparacin, limpieza, mantenimiento
de luminarias, cambio de soportes, reemplazo de fotoceldas, bombillos e instalaciones
de conectores, facturacin, reconexin, mejoras a la red, servicio de poda, cortes de
conexiones ilegales, instalacin de cables preensamblados y proyectos de ingeniera
con las caractersticas y eficiencia exigidas en las Especificaciones Tcnicas acordadas
por la Autoridad Nacional de los Servicios Pblicos (anteriormente Ente Regulador de
los Servicios Pblicos).

Visin

Empresa modelo reconocida por la calidad y confiabilidad del servicio que brinda y por
su contribucin al desarrollo sostenible de Panam.
Misin

Distribuir y comercializar energa elctrica, garantizando un recurso humano motivado

y comprometido con la integridad, la seguridad, el trabajo en equipo, la cultura de
servicio y el desarrollo sostenible; optimizando procesos que permitan exceder las
normas de la industria para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y grupos
de inters.

Valores

Trabajo en Equipo:

Tenemos iniciativa
Tomamos decisiones
Ejecutamos
Alcanzamos metas

Integridad:

Soy tico
Acto con transparencia
Cumplo con mis responsabilidades
Respondo por mis acciones
Protejo los derechos de otros

Cultura de Servicio:

Mi compromiso es el cliente
Conozco sus necesidades
Brindo soluciones

Desarrollo Sostenible:

Mis acciones mejoran el entorno en equilibrio econmico, social y medio

ambiental
Construimos territorios sostenibles y competitivos
Seguridad:

Soy un trabajador seguro

Cuido la vida de mis compaeros
Promuevo la seguridad en mi comunidad

Atributos del Producto y Ciclo de Vida

Atributos:

Ncleo: En este caso como es un servicio de luz para el pas, su ncleo seria la
electricidad.
Calidad: En el servicio de electricidad se mide la calidad mediante las quejas de
los clientes y su constante fuerza para mantener el mismo a nivel nacional
Precio: En este servicio varia el precio debido a que se factura segn el
consumo de electricidad que se use en el recinto.
Servicio: Posee 15 subestaciones de electricidad
Imagen del producto: ENSA es una Sociedad Annima y su capital accionario lo
constituye el Grupo EPM con un 51%; mientras que el Estado Panameo es
acreedor del 48.3% y 0.7% de sus acciones pertenece a empleados y ex
trabajadores de la empresa. EPM es una empresa pblica que opera en
Colombia desde hace cincuenta aos, brindando el servicio de energa elctrica
a ms de un milln de abonados, entre otros servicios pblicos.
Imagen de la empresa: EDENE (Empresa de Distribucin Elctrica Noreste)
fueron en inicio las siglas que se eligieron para dar nombre a una de las
primeras empresas de distribucin de energa que funcionaba en Panam bajo
un esquema de compaa privada. Posteriormente, pasamos a conocernos
como Elektra Noreste S.A., "la del recibo amarillo", que nos identific por once
aos. Renovamos nuestra identidad corporativa y acortamos nuestro nombre a
ENSA en el ao 2011, nombre comercial actual con el que consolidamos
nuestros objetivos de integrar progreso, tecnologa, responsabilidad ambiental y
eficiencia en el servicio de distribucin elctrica.
Ciclo de Vida:

Es la evolucin de las ventas de u produto o servicio durante el tiempo que permanece

en el mercado en este caso solo se cuenta con 2:

Intrduccion: En este caso ENSA es un servicio que no ha fracasado y que

responde a la necesidad del mercado, debido a que es una necesidad bsica
de cualquier individuo, asi como tambin controla sus precios los cuales varian
segn las zonas o bien el consumo del cliente.
Crecimiento: Ha generado reclamos debido a que es un servicio nacional que
debe abarcar la necesidades de muchas personas y muchas veces el personal
no logra estar capacitado para tantas cosas, como por ejemplo hurto de
medidores, Sin embargo se estan logrando muchos de los objetivos al poder
responder un gran porcentaje de los avisos.

Realizar 3 innovaciones Importantes

1. App para iPhone y Android en la que se pueda hacer pagos online, reclamos,
consultas, revisar facturas y solicitud de servicios
2. Mantener el sistema de fluctuacin enrgico, monitorearlos profunda y
constantemente para evitar fallos.
3. Crear un buzon 24 horas para quejas que se cumpla en el tiempo estupulado.

Como crear awareness y hacer que el consumidor viva la experiencia

Primer que todo debemos saber que es wareness, que significa conciencia, e este
caso como se le lograra crear conciencia al consumidor con el servicio de electricidad,
el cual logramos con un buen mensaje algo que se denomina Top of mind" (que
significa generar una imagen en la mente de los clientes) en la que logra identificar el
producto por lo que es y por lo que representa.

En este caso con ENSA se puede llevar a cabo publicidades y campaas, para as
llevar un mensaje de manera positiva por medio de estrategias de marketing y
mercadeo que den como resultado: generar Top Of Mind en los consumidores
Dashboard
Es una representacin grfica de los principales indicadores (KPI) que intervienen en la
consecucin de los objetivos de negocio, y que est orientada a la toma de decisiones
para optimizar la estrategia de la empresa.

En este caso, podemos observar las siguientes graficas en las que muestran algunas
de ellas: