SWOT Analysis

The Honduras Telephone Company

Introducción

Honduras Telephone Company tiene su sede en Honduras, América del

Sur. Es el segundo mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones de
Honduras. Su empresa matriz es Pacific Network.
El 20 de julio de 1996, el Gobierno de Honduras (GOH) y Pacific Network
(PN) firmaron un acuerdo que crearía una nueva sociedad de responsabilidad
limitada privada, ATT. PN compró el 80 por ciento del capital social emitido y el
Gobierno de Haití retuvo el 20 por ciento de la empresa.
De conformidad con este acuerdo, se disolvió el anterior proveedor de
telecomunicaciones, la Corporación de Telecomunicaciones de Honduras
(GTC), y el 28 de febrero de 1998, la nueva empresa del sector privado, ATT,
inició operaciones bajo una nueva administración como subsidiaria de PN.
Como proveedor de servicios públicos del sector privado, las
operaciones y la conducta de ATT están reguladas por la Ley de
Telecomunicaciones de 1990, la Ley de la Comisión de Servicios Públicos de
1990 y el Acuerdo GOH / PN. PN comenzó a trabajar con ATT para ampliar y
mejorar la calidad de los servicios, brindar interconexión, brindar servicios de
interés público y garantizar la privacidad de las comunicaciones. Estas mejoras
de servicio se completaron sin aumentos en las tarifas de servicio durante 3
años.
Para facilitar estos esfuerzos, la capacitación del personal y el desarrollo
profesional se convirtieron en un enfoque, junto con la mejora de los beneficios
para los empleados al agregar planes de seguro médico y jubilación.
ATT se enfrentó a desafíos que incluían tecnología obsoleta, con redes e
instalaciones que necesitaban mantenimiento y actualizaciones Solo unas
30.000 personas tenían acceso a teléfonos y la marcación directa internacional
a distancia (IDDD) estaba severamente restringida. La mayoría de las llamadas
internacionales debían realizarse a través de un operador telefónico. Había
alrededor de 99 circuitos internacionales y los informes de fallas eran altos.
 La tasa de finalización de llamadas entrantes rondaba el 25 por ciento y
no se había impreso un directorio telefónico en años. Requeriría una inyección
constante de capital financiero, humano y tecnológico significativo para llevar las
redes, instalaciones y servicios del país a los estándares del siglo XXI.
Hoy, la red tiene alrededor de 100.000 líneas principales en
funcionamiento. La conmutación y la transmisión se han mejorado mediante el
despliegue de cables de fibra óptica y digitalización.
Se han implementado tecnologías inalámbricas y de radio modernas
para atender a los suscriptores en áreas remotas. El ancho de banda de Internet
traído a Honduras supera ahora los 3 gigabits y la red móvil de segunda
generación está preparada para GPRS y EDGE. La base de suscriptores móviles
es ahora de alrededor de 280.000 y sigue creciendo.
En el lado del servicio, ATT ahora ofrece todas las características de
servicio que proporciona una red digital. IDDD se implementa en toda la base de
suscriptores, el servicio de Internet de alta velocidad está disponible y los clientes
móviles disfrutan de un servicio perfecto en casi todas partes. Los servicios
móviles incluyen servicio de Internet para teléfonos inteligentes, servicio de
correo electrónico push de BlackBerry®, roaming internacional en numerosos
destinos y la conveniencia de las tarjetas prepagas. Un directorio telefónico se
ha producido y distribuido a los clientes, sin cargo, todos los años desde 1991.
Las ofertas de Internet y teléfonos inteligentes de datos son
competitivas, al igual que las tarifas de los servicios móviles.
En sus dos décadas de servicio, ATT se ha esforzado constantemente
por ser reconocido como un buen ciudadano corporativo. La contribución al
presupuesto del Gobierno y a la sociedad en general va más allá de la prestación
de servicios de telefonía.
La cantidad de personal es de alrededor de 640, la contribución a los
ingresos del gobierno (a través del impuesto al consumo, el impuesto de
sociedades, el impuesto sobre la renta de los empleados y los derechos de
aduana) supera a la de la mayoría, si no todas las empresas en Honduras, y la
contribución al desarrollo social de las personas y las organizaciones es
reconocida.
Descripción

Las fortalezas de ATT incluyen la provisión de servicios móviles, fijos,

de Internet, administración de cuentas en línea, inversión comunitaria y servicios
de pago móvil.

Fortalezas

ATT es el único proveedor del servicio de telefonía fija que está presente
en casi todos los hogares de Honduras. Estos teléfonos se pueden usar para
hacer llamadas al extranjero usando tarjetas prepagas y hacer llamadas locales
tanto a teléfonos celulares como a otros teléfonos fijos.
El teléfono fijo también proporciona el acceso al servicio de Internet
DSL. Este servicio utiliza un teléfono fijo existente para proporcionar Internet al
hogar. Hay tres paquetes para el servicio DSL. Estos son el bronce, la plata y el
oro, de los cuales el bronce es el más bajo. También se ofrece otro servicio de
Internet llamado Blaze. Esta es una actualización del servicio DSL.
También se ha realizado la venta de terminales móviles de diversas
marcas. Estos teléfonos también pueden estar equipados con planes de datos
móviles de diferentes paquetes. Estos teléfonos son muy eficientes y brindan a
los usuarios acceso para realizar llamadas a cualquier número local y ciertos
números extranjeros.
Estos teléfonos están equipados con tarjetas SIM que pueden
registrarse en una cuenta prepaga o en una cuenta pospago.
Con la introducción de la administración de cuentas en línea, los clientes ahora
pueden administrar sus cuentas ATT utilizando la plataforma en línea. Las
facturas se pueden ver y pagar en línea, lo que es más eficiente, especialmente
en este período de Covid-19.
Se puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al
día, 7 días a la semana, ya sea en línea o por el teléfono usando un número
gratuito. Esta es una gran ayuda para los clientes ya que algunos de sus
problemas surgen a todas horas del día. ATT cree en todo lo relacionado con
Honduras y, por lo tanto, invierte fuertemente en iniciativas de desarrollo social,
cultural, educativo, deportivo y comunitario.
Debilidades

El mayor problema al que se enfrenta la empresa es la inestabilidad de

la conexión a Internet. Esto se debe a que la conexión del cable de datos se
interrumpe constantemente.
Los clientes han presentado muchas quejas sobre el mal servicio al
cliente en muchas de las ubicaciones de ATT. Estos incluyen falta de
conocimiento por parte de los representantes, malas actitudes, servicio lento y
falta de facilidades para las personas mayores.
Otra debilidad es el hecho de que ATT tarda mucho en responder a las
quejas de los clientes. Los clientes que reciben números de referencia dicen que
los técnicos nunca se presentan para solucionar sus problemas o que no pueden
obtener una respuesta cuando dan seguimiento a sus quejas.
La generación de Internet se encuentra actualmente en la segunda
generación que solo ofrece GPRS y EDGE. Estos son lentos en comparación
con el 5G que está experimentando el resto del mundo. Esto causa frustración
entre los clientes, ya que Internet, que ya es lento, la mayoría de las veces no es
confiable.

Oportunidades

Hay muchas oportunidades disponibles para mejorar el servicio de ATT.

El mercado se puede ampliar para acceder a más zonas del país. En las regiones
del interior se pueden introducir servicios como telefonía fija, internet y servicios
móviles.
Ya se han tomado medidas con la introducción de Wi-Fi gubernamental
gratuito en las aldeas amerindias. Este servicio no es 100% pero se realizan
mejoras a diario.
Se pueden abrir nuevas ubicaciones de tiendas para compensar la gran
cantidad de clientes que acuden a las tiendas en todo el país. Esto también
ayudará a reducir la propagación del Covid-19 al tener más espacio para el
distanciamiento social.
 La adquisición de tecnología más nueva implicaría la introducción de
servicios de datos LTE y 5G. Esto garantizaría un servicio de Internet más rápido
y una base de clientes más amplia.

Amenazas

Actualmente, la pandemia mundial ha provocado el aumento de los

precios de mercado de la mayoría de los artículos. Esto afectaría al TCA ya que
los precios de los artículos tendrían que subir y los consumidores no podrían
alcanzar estos precios. Esto generaría menos ingresos para la empresa.
Los competidores también causarían una amenaza, ya que los precios
más bajos obligarían a la empresa a reducir sus precios y nuevamente
generarían menos ingresos.

Discusión

La gran base de clientes se debe a la amplia gama de servicios que

ofrece ATT. La mejora de estos servicios y la introducción de nuevos servicios
garantizaría que esta base de clientes se amplíe. Las debilidades deben
abordarse primero antes de que la empresa pueda avanzar. Esto no es algo que
se pueda hacer en unos meses.
Sin embargo, cuando lo es, la empresa debe mantener estos altos
estándares. Con la liberalización del sector de las telecomunicaciones, la
empresa se ve ahora obligada a pensar en nuevas formas de abordar las
necesidades del cliente y captar la atención de los clientes. Una forma principal
de hacer esto es contar con profesionales expertos en todas las tiendas.

Conclusiones

ATT es conocida por su excelente servicio desde 1991 y esto se ve por

el impacto que la compañía ha tenido en la industria desde entonces hasta ahora.
Sin embargo, las fortalezas de la empresa siempre deben superar su debilidad
para que la empresa tenga éxito en el futuro.
 Si se aprovechan las oportunidades que se presentan, la empresa
tendrá un gran aumento de clientes.

Recomendaciones

Con la eliminación de amenazas y debilidades, ATT podrá seguir siendo

el principal proveedor de servicios de telecomunicaciones en Honduras. La
introducción de nuevos productos, servicios, ubicaciones y personal garantizará
que ATT tenga el primer lugar.
Las nuevas tecnologías y las promociones inmejorables los
diferenciarían de la competencia. La coherencia es clave y una vez que los
clientes vean que los servicios prestados son siempre de alto nivel, se
mantendrán leales.