BUSINESS WORKSHOP – CEOS DEL BICENTENARIO

Ponencia: Estrategia y Alta Dirección – Wilhelm Ramberg (Gerente General,

Sodimac y Maestro Perú)

Wilhelm da inicio a la ponencia mencionando su trayectoria y experiencia laboral.

Mencionando los negocios de Grupo Falabella, las cuales son las tiendas por
departamento, ferreterías, etc. Estas contando con canales de venta, la cual se
compone en 74% tienda física, venta empresa 9% y E Commerce 7%. Wilhelm
menciona que, en cuanto a su promesa de valor, se dividen en 2 tipos de clientes:
Cliente Hogar, con ellos buscan la simplificación, que “disfruten más la vida” y una
experiencia de compra simple, por el otro lado el Cliente profesional, con el cual buscan
ser un aliado para el apoyo en la ejecución de sus trabajos requeridos.

Wilhelm menciona algunas estrategias las cuales son: Una tienda sana, desarrollar una
experiencia omnicanal, fortalecer la propuesta de valor, aumentar la eficiencia y
consolidar los frentes de sostenibilidad y riesgos. Sus metodologías y modelo de
organización, se basan en Lean y Agile, la cual es un ciclo de entregar, entender,
conectar, comprar y entregar. También, menciona que la selección de talento es una
competencia en donde los gerentes generales deben invertir su tiempo para llevar una
buena ejecución de esta. En cuanto al Customer Journey (Viaje del Cliente), esta es una
herramienta la cual les sirve para entender y mejorar la experiencia del cliente.

Asimismo, Wilhelm acota que la segmentación les facilita ajustarse a las necesidades
del cliente, por ello le permiten al cliente sentir y tocar las texturas de sus productos en
las diferentes tiendas. Su prioridad es transformar y mantener vigentes sus propuestas,
en distintas campañas buscan innovar sus productos. Además, se habla acerca de una
tienda digitalizada, la cual para ellos sirve para mejorar la experiencia del cliente a través
de su app móvil.

Referente al desarrollo de capacidades de despachos, tienen como objetivo brindar un

servicio de excelencia, buscan que las ventas por internet sean puntuales y completas,
todo ello para que el cliente obtenga los mejores niveles de servicio. Por otro lado,
Wilhelm menciona que el rol de empresa con la sociedad es de gran importancia para
ellos, tanto en la dimensión ambiental, social, económica y de gobernanza. Ellos
desarrollan esta estrategia a través del gobierno corporativo, asesores (as), clientes,
proveedores y comunidad, con esto buscan obtener ser una empresa querida y
admirada por la sociedad.

Respecto a sus proveedores, aspiran a una relación de largo plazo, buscan el Ganar-
Ganar, apoyando a mejorar sus prácticas de manufactura. Wilhelm comenta también
que realizan capacitaciones y talleres a sus clientes profesionales para que estén en
continuo aprendizaje de las nuevas herramientas.

En cuanto a su compromiso con el medio ambiente, Wilhelm comenta que tienen como
meta reducir 5% la huella de carbono por medio de la gestión de la energía, gestión del
agua y gestión de residuos.

Por último, Wilhelm nos comenta las certificaciones y reconocimientos que tienen como
marca, reconocidos como uno de “Los Mejores Lugares para Trabajar” y “Empresa
Socialmente Responsable”.

Ponencia: El rol de un directivo y/o gerente general de una empresa post

pandemia - Juan Jose Calle CEO del Jockey Plaza.

Juan José Calle inicia la ponencia mencionando que la pandemia ha impactado y ha

generado un cambio en el sector empresarial, político y nacional, la cual se debe
enfrentar. Acota que la crisis es una oportunidad para aprender y analizar para que
posteriormente ante una próxima crisis se esté preparado para enfrentarla en un
escenario empresarial.

Menciona que el rol de un directivo es liderar la gestión del cambio post crisis y la
adaptación de lo que vendrá. Juan José Calle comenta que los consumidores han
cambiado, es por ello que la gestión del cambio es una de las tareas más importantes
para un directivo.

El consumidor actual ahora valora la salud, el cuidado del medio ambiente, etc.; es por
ello que las organizaciones deben plantear una visión y establecer retos para alcanzar
estos objetivos. Juan José Calle menciona que los directivos y gerentes generales que
lideran organizaciones tienen como función principal encontrar el propósito, analizar
cuál es el rol de la empresa dentro de la sociedad.

Además, menciona la importancia que tienen las empresas para levantar su voz y exigir
se brinde los servicios necesarios que necesita la sociedad, si una empresa busca ser
sostenible tiene como objetivo lograr que los consumidores crezcan en las diferentes
áreas, como en lo económico, salud, etc.

Juan José Calle habla acerca de la rueda de la economía, la cual debe generar riqueza
para todos, las organizaciones deben de proteger a los ciudadanos (consumidores).

Finalmente, acota que el rol del líder es entender que el propósito de la organización en
la sociedad es el factor humano.