Análisis de la empresa EXMAQ SPA mediante métodos cuantitativos

ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS METODOLOGIAS DE LA INVESTIGACION

CONTADOR AUDITOR
METODOS CUANTITATIVOS APLICADOS II

CASO PRACTICO EMPRESA EXMAQ SPA
NOMBRE: EVELIN BUSTAMANTE

CARRERA: CONTADOR AUDITOR
ASIGNATURA: METODOS CUANTITATIVOS APLICADOS II
PROFESOR: ARIEL MONTERO
FECHA: 04/06 /2020
ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS METODOLOGIAS DE LA INVESTIGACION
CONTADOR AUDITOR
Contenido
METODOS CUANTITATIVOS APLICADOS II........................................................................................1
INTRODUCCION.............................................................................................................................................3
1 MARCO TEORICO.............................................................................................................................4
2 INVESTIGACION.....................................................................................................................................5
2.1 ANALISIS MICROENTORNO: 5 FUERZAS DE PORTER...................................................5
2.2 CADENA DE VALOR...............................................................................................................13
2.3 ANALISIS COMPETITIVIDAD: FODA CRUZADO..............................................................29
2.4 ANALISIS PROBLEMÁTICA: ISHIKAWA............................................................................32
..................................................................................................................................................................... 34
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 : ESQUEMA 5 FUERZAS DE PORTER.......................................................................8

Ilustración 2 : tabla rivalidad entre competidores........................................................................12
Ilustración 3: ESQUEMA CADENA DE VALOR.............................................................................16
Ilustración 4: ESQUEMA OPERACIONES EMPRESA..................................................................21
Ilustración 5: ESQUEMA MATRIZ FODA CRUZADO....................................................................30
Ilustración 6: MATRIZ FODA CRUZADO EMPRESA...................................................................................30
Ilustración 7: ESQUEMA ANALISIS ISHIKAWA............................................................................33
Ilustración 8: ESQUEMA ISHIKAWA EMPRESA........................................................................................34
METODOLOGIAS DE LA INVESTIGACION
CONTADOR AUDITOR
INTRODUCCION
La empresa en estudio se orienta al arriendo de maquinaria para movimiento de tierras
entre la VII Región y la VII región, Los principales demandantes son las empresas
constructoras. Las más grandes tienen en general capacidad propia para asumir
aumentos en la demanda.
La estrategia será de diferenciación, con énfasis en la calidad de servicio, especialmente

en atributos valorados por los clientes y escasos en la oferta existente (disponibilidad,
confiabilidad y correcta mantención de la maquinaria). Los precios serán de mercado.
Se comienza con un diagnóstico que considera la evaluación de los índices de actividad
de la industria de la construcción a nivel nacional, y en particular de la séptima región del
Maule.
Se analizó el macro entorno que envuelve a la industria de la construcción dentro del

país, y en específico al rubro del movimiento de tierra en la séptima región .
Por regla general, la ley no exige un capital mínimo para constituir una sociedad, salvo
en algunos casos excepcionales de sociedades anónimas. Otra característica es que
tiene que constituirse con al menos dos socios, excepto por la sociedades individuales
de responsabilidad limitada. El leasing es uno de los sistemas presentes en el país para
el financiamiento de las empresas. Es una fórmula jurídica que hace posible que las
empresas puedan obtener el uso y goce de un bien sin necesidad de adquirirlo y por
tanto, sin necesidad de tener que movilizar recursos financieros.
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CONTADOR AUDITOR
1 MARCO TEORICO
Para este proyecto, estas condiciones y comportamientos generan una oportunidad real. Esto
debido a que se está considerando un plan de negocios que presta servicios a las empresas que
trabajan en el rubro de la construcción, arrendando maquinaria para movimiento de tierras. Ese
servicio es requerido por todas las obras. Su importancia dentro del presupuesto total depende
de cada disciplina, lo que varía dependiendo del tipo de obras. En conclusión, si hay grandes
volúmenes de dinero a invertir, para realizar las obras adjudicadas, las constructoras que
compiten por hacer los proyectos necesitarán como parte de sus operaciones, arrendar a otros,
el tipo de servicios que la empresa ofrecerá.
El presente informe considera a la empresa matriz EXMAQ SPA como prestadora de servicios
integrales a la industria de la construcción , sus definiciones estratégicas y su estructura
corporativa y de negocios. Asimismo, como objetos del estudio principal enfocándose en el área
de Servicio Técnico y su relación clave y estratégica con el cliente.
Cabe mencionar que Sigdo Koppers, CMPS , LEMOON como otros proveedores de servicios en
cuanto a maquinarias ya tiene una posición estratégica como proveedorES de servicios a la
industria de la construcción que quiere profundizar a partir de los innumerables proyectos de
inversión que se están realizando en Chile y en la región y el constante crecimiento de esta
industria.
El objetivo del proyecto es poder implementar un plan de mejora a través de un servicio

completo al cliente que permita dar un mantenimiento integral al parque de máquinas y unidades
adquiridas, ya que en el plan de mejora que se va a llevar a cabo servicios , los servicios que la
empresa presta y llevar registro del proceso que conlleva al momento de prestar los servicios al
momento de ser pactados en contrato , definir , implementar y analizar , las deficiencias que
presenta , a partir de su interpretación y priorización, definir planes de acción inmediatas para
cada una de éstas.
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CONTADOR AUDITOR
La metodología utilizada corresponde a la aplicación de un Rediseño de los Procesos que lleva

la empresa en su rutina diaria de trabajo basado en Patrones de Macroprocesos sustentada en
herramientas tecnológicas , como son los pilares de “Orientación a la Excelencia” y “Servicio al
Cliente”. Todo lo anterior, se plasma en la incorporación de una “Oferta Inteligente de
Mantenimiento Proactivo”, que encamina los primeros pasos hacia un posicionamiento
estratégico de “Integración Total” con el Cliente
2 INVESTIGACION
2.1 ANALISIS MICROENTORNO: 5 FUERZAS DE PORTER
MARCO TEORICO
Una organización de cualquier índole a través de las fuerzas propuestas por Porter,
puede realizar un autoanálisis para delinear las estrategias adecuadas a seguir, si se
considera que a una empresa, no siempre le tocará competir en un mercado atractivo,
con barreras de entrada muy altos, con proveedores débiles, clientes atomizados, pocos
competidores y sin sustitutos importantes (Hernández Pérez, 2011). Es necesario,
comprender el funcionamiento del entorno, así como la medida en que sus fuerzas se
relacionan con las organizaciones y afectan sus formas de operar. Al considerar los
resultados de la empresa internamente se ponen en evidencia muchas características de
su entorno y su tolerancia, por lo que puede confrontarlo y administrarlo eficientemente,
ya lo menciona.
Cinco fuerzas conforman el Modelo Porter, presentes en la estructura de la industria y en

última instancia son las que fijan precios, costos y requerimientos de inversión, por tanto,
se constituyen en los factores básicos que explican la expectativa de rentabilidad a largo
plazo. Es así que Porter presenta un marco basado en la teoría económica que permite
evaluar la competencia enfocándose en cinco fuerzas (el poder de negociación de los
compradores, el poder de negociación de los proveedores, la amenaza de las nuevas
entradas, la amenaza de los sustitutos y la intensidad de la rivalidad)
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CONTADOR AUDITOR
Poder de negociación de proveedores
La variedad de productos y su presentación depende en su mayoría de los proveedores

que tenga la empresa y si la relación con éstos es la adecuada; mejor será el
acercamiento con los clientes (Moscoso, 2012). A través del poder de negociación con
los proveedores se puede aumentar precios o reducir la calidad de productos o servicios.
Michael Porter (1980) señala que las organizaciones tienen tres caminos para lograr
posicionarse de mejor manera con respecto a su competencia:
Primer camino: se enfoca en una estrategia genérica de costos, la cual se aplica

mayoritariamente en empresas nacionales, que busca eficiencia en los procesos y
generar economías de escala que permitan tener un producto a menor precio.
- Segundo camino: constituye una estrategia de enfoque aplicada a un segmento de

mercado, en la cual se consideran los requerimientos específicos de este nicho de
clientes.
- Tercer camino: se fundamenta en una estrategia de diferenciación, que se caracteriza

por ofrecer a los clientes productos con valor agregado tomando en cuenta: diseño,
funcionalidad y servicio.
Poder de negociación respecto a clientes
Cuando un comprador particular constituye gran parte del volumen de ventas, tendrá un
impacto elevado sobre el rendimiento financiero del vendedor, otorgando más poder de
negociación. Situación similar ocurre cuando se da una concentración de clientes; al
contrario, de los proveedores que venden a un segmento de los comparadores,
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CONTADOR AUDITOR
pudiendo negociar a su favor el precio, calidad y las condiciones del producto o servicio.
(Álvarez, 2009)
El volumen comprador está relacionado con una posible baja de la rentabilidad al exigir
precios inferiores y por supuesto mejores servicios, dando origen a los productos
sustitutos. Según Ramírez (2008) si el cliente compra productos a elevados precios,

podrá forzar a los proveedores mejores condiciones, tomando en cuenta los siguientes
aspectos:
Costos de cambio, requiere identificar si el cambio de comprador en las empresas,

genera costes de oportunidad.
- Integración hacia atrás, posibilidad de que los clientes fabriquen el bien, amenazando
las empresas del sector.
- Información de los compradores, analiza si los clientes poseen información idónea de

las empresas que producen el bien o servicio que adquieren
- Diferenciación, establece que, al no estar adecuadamente los productos o servicios,

los compradores tendrán mayor poder de negociación.
- Información acerca del proveedor, al conocer el cliente sobre los productos, calidad,
precios, etc., podrá compararlos con la competencia y así tener argumentos de
importancia para negociar con el proveedor.
- Identificación de la marca, asocia a las marcas existentes con los clientes
- Productos sustitutos, su existencia motiva al cliente a presionar sobre su precio (2008:

79).
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CONTADOR AUDITOR
Amenaza de productos sustitutos
Porter (1982) afirma que la presión ejercida por productos sustitutos se refiere al número
de productos capaces de satisfacer la necesidad cubierta por el producto del sector en
estudio; en general, suelen realizarse comparaciones en términos de precios y
desempeño, puesto que, mientras más cercano es el valor de este índice, más cercana
es la posibilidad de sustitución entre los productos. La importancia de analizar este factor
radica en que los sustitutos establecen un techo en el precio que se puede cobrar por
satisfacer cierta necesidad del consumidor.
Los productos sustitutos se relacionan con los siguientes factores:
- Precio relativo entre el producto orecido y el sustituto, considera que un bien sustituto
con precio competitivo determina un límite a los precios que se pueden ofrecer en un
sector.
- Rendimiento y calidad comparada (producto y sustituto), los compradores se inclinarán

pro el producto sustituto si la calidad y el rendimiento es mejor que el usado
habitualmente.
- Costo de cambio para el comprador, se refiere a los costes del producto sustituto, si
éstos son elevados, es poco probable que lo utilicen.
- Propensión del cliente a cambiar, se constituyen en nuevos descubrimientos.
Amenaza de nuevos competidores

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CONTADOR AUDITOR
La amenaza de nuevos competidores depende de las barreras de entrada y de la

reacción de las organizaciones, que ya están posicionadas en el sector, frente a los
recién llegados
Se piensa que, en un sector, que conoce, que el rendimiento del capital invertido es
superior a su costo, la llegada de empresas interesadas en participar del mismo será
muy grande y rápida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado.
Como es irrebatible, las sociedades que entran en el mercado incrementan la capacidad
productiva en el sector. En el caso de que existan beneficios superiores a la media en el
sector, atraerá mayor número de inversionistas, aumentando la competencia y, en
consecuencia, bajando la rentabilidad del sector (Pérez, 2011)
Rivalidad entre competidores
La rivalidad entre competidores busca mejorar la posición de las empresas competidoras

manipulando estrategias como la competencia en precios, publicidad, introducción de
nuevos productos e incrementos en el servicio al cliente. La rivalidad se presenta porque
uno o más de los competidores sienten la presión o ven la oportunidad de mejorar su
posición. En la mayor parte de los sectores industriales, los movimientos competitivos de
una organización tienen efectos observables sobre sus competidores y así se pueden
incitar las represalias para contrarrestar el movimiento; o sea, las empresas son
mutuamente dependientes (Velasquez & Restrepo, 2012: 117).
Ilustración 1 : ESQUEMA 5 FUERZAS DE PORTER
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CONTADOR AUDITOR
Fuente : (https://www.google.com/search?
q=esquema+5+fuerzas+de+porter&safe=active&sxsrf=ALeKk02oGpK3Z_Ij9bSa39pdXgvMhUb2DQ:1592843521289&
source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiZlZPC7JXqAhXrILkGHdhxDnoQ_AUoAXoECBQQAw&biw=1366&bih=
576#imgrc=-CiXO9Vyt5YM9M)
A) AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

El arriendo de maquinaria es un negocio muy atractivo debido a los altos
márgenes que posee cuando nos situamos en el sector de minería, el alto nivel de
demanda que existe entre los clientes y un nivel de competencia que favorece la
entrada de nuevos competidores. Sumado a estos factores, hay señalar que el
modelo de negocio tradicional de los proveedores de maquinaria no es complejo
de replicar, por lo que los incentivos de entrada de nuevas empresas son reales y
están muy presentes.
A pesar de lo atractivo del negocio, existen barreras de entradas que dificultan en

parte el fácil acceso a ingresar a esta industria, en primer lugar debemos señalar
que la inversión en maquinaria es muy intensiva en capital, motivo por el cual es
difícil para la pequeña empresa insertarse en el sector producto de falta de
capacidad adquisitiva o de acceso a herramientas crediticias para adquirir la
maquinaria. Por otro lado nos encontramos con que el factor posicionamiento y
experiencia de la empresa juega un rol importante a la hora de adjudicarse
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CONTADOR AUDITOR
contratos para proveer maquinaria, debido a los altos estándares de la industria,

los clientes suelen solicitar información histórica de la empresa, proyectos en los
cuales han participado y referencias de terceros para tener una idea del
profesionalismo del proveedor.
Sumando los incentivos positivos y negativos a la entrada en el sector,

determinamos que la amenaza de nuevos entrantes es de nivel media, es posible
que se vayan sumando nuevos actores en el tiempo, pero restringidos por su
capacidad de inversión y como puedan generar un buen posicionamiento y
experiencia de manera eficaz.
B) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Los principales proveedores en el arriendo de maquinaria son los concesionarios

de los equipos y del servicio técnico. Como se menciono anteriormente, la
inversión en maquinaria es muy intensiva en capital, debido a esto los
concesionarios de grúas tienen una baja rotación de productos y altos márgenes
de venta. Además en los últimos años han ingresado múltiples proveedores de
este tipo de equipos, destacando por sobretodo el ingreso de marcas de origen
Chino que han demostrado contar con una relación precio calidad de sus
productos que les ha conseguido posicionarse en el mercado nacional muy
rápidamente.
Estos factores junto a la facilidad de cambiarse de un proveedor a otro nos hace

posible determinar que los proveedores tienen un poder de negociación medio-
bajo, la amenaza de una alza importante de precios no es creíble debido a la
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CONTADOR AUDITOR
diversidad de la oferta y es posible negociar mejores precios debido a su baja

rotación de ventas.
C) PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
El poder de negociación de los clientes esta condicionado por 2 factores, en

primer lugar el que los requerimientos de maquinaria se generan con muy poca
antelación con respecto a la fecha necesaria en que comience a operar el equipo,
esto es debido a que no es atractivo para los proveedores el mantener un equipo
reservado para un cliente por un largo periodo de tiempo en el cual podría estar
generando ingresos en otros contratos. El otro factor que hemos de considerar es
que el proveedor tiene el objetivo de rentabilizar sus activos lo mas que puedan,
por lo tanto el escenario ideal para estos es que sus equipos se encuentren
permanentemente arrendados.
Considerando nuevamente el alto costo de los equipos y un gran margen

operacional por el arriendo de estos, tenemos por un lado que existen los
incentivos para el proveedor de maquinaria de reducir su márgenes operacionales
a cambio de conseguir un contrato en el corto plazo y no perder el costo de
oportunidad de tener un equipo detenido, pero al mismo tiempo es difícil para el
cliente conseguir los equipos que requieren con la poca antelación que los
solicitan. Ambos efectos nos permiten determinar un poder de negociación
mediano por parte de los clientes, es posible para ellos negociar mejores precios,
pero solo hasta lo que el nivel de disponibilidad de oferta en ese momento lo
permita.
D) SUSTITUTOS
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CONTADOR AUDITOR
Dependiendo del tipo de grúa hidráulica y del fabricante, nos podemos encontrar
con equipos que tienen capacidades de izaje desde las 10 Ton hasta las 450 Ton.
Existen 2 sustitutos para estas, las cuales operan en los extremos inferior y
superior del espectro de capacidad de levante de las grúas hidráulicas. En el
extremo inferior de capacidad de izaje nos encontramos con las grúas montadas
sobre camión, comúnmente llamadas camiones pluma. Estos equipos tienen la
particularidad de ser muy versátiles en 29 su traslado y operación dentro de las
faenas, además por lo general representan un menor costo de adquisición y
arriendo, pero su uso está restringido por su capacidad de levante, el alcance de
la pluma y la estabilidad del camión, por lo que se utilizan para maniobras simples
y de poca distancia. Dependiendo del fabricante, las grúas montadas sobre
camión tienen capacidades que van desde los 100 kilos hasta las 30 toneladas.
En el extremo superior de la capacidad de izaje, nos encontramos con las grúas

estructurales, las cuales son equipos que en lugar de tender una pluma extensible
como las grúas hidráulicas y camiones pluma, cuentan con una estructura
metálica reticulada no extensible que actúa como pivote para realizar el izaje,
normalmente están montadas sobre oruga para su traslado en distancias cortas,
son equipos de muy gran tamaño y difíciles de transportar en distancias largas y
de precio de adquisición y arriendo superiores a las grúas hidráulicas para una
misma capacidad de izaje. Estos equipos, dependiendo del fabricante, cuentan
con capacidades de izaje desde las 80 Ton hasta las 2.300 Ton, por lo que se
consideran sustitutos de las grúas hidráulicas en el segmento de alto tonelaje
Fuente: (http://www.emb.cl/construccion/noticia.mvc?nid=20160113w22&ni=trek-
rental-presenta-su-nueva-flota-de-camiones-pluma)
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CONTADOR AUDITOR
E) RIVALIDAD
Los estándares del sector de la construcción son fundamentales para comprender

el dinamismo y la rivalidad que existe en los proveedores de equipos. Dentro de
estos estándares, el que cobra mayor importancia habla de la antigüedad de las
grúas que se pueden utilizar en una faena, la cual no puede ser mayor a 5 años
de antigüedad. Esto tiene grandes efectos en la plaza de grúas que existe en el
sector, año a año los equipos con antigüedad mayor a 5 años son dados de baja
o insertados en el sector de construcción externo a la minería, al mismo tiempo
para mantener una flota de grúas constante en el tiempo, es necesario de invertir
en equipo nuevos año a año. La principal repercusión de este aspecto es que el
nivel de oferta de grúas cambia año a año dependiendo del nivel de inversión que
realicen los competidores año a año y de su capacidad crediticia y de generar
utilidades para solventar esta inversión en el tiempo.
Otro aspecto muy importante para describir la competitividad del sector es el

considerar que las grúas son equipos que se utilizan por periodos importantes de
tiempo, meses o años, por lo cual la disponibilidad total en el mercado de estos es
muy variable en distintos periodos temporales, lo cual incide en que se vean
beneficiadas las empresas que tengan una alta disponibilidad de equipos en un
momento dado.
Ilustración 2 : tabla rivalidad entre competidores
alto medio bajo

Amenaza nuevos x
entrantes
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Poder negociación x
proveedores
Poder negociación x
clientes
Amenaza ante los X
sustitutos
Fuente: Elaboración propia
Finalmente podemos concluir que el nivel de rivalidad es de carácter medio

debido a la necesidad de inversión sostenida en el tiempo, la disponibilidad
efectiva a la que pueden acceder los clientes en el tiempo y la diversidad de
actores en el rubro.
Como se puede observar en el cuadro comparativo en esta industria, en la

actualidad en esta área es bastante dinámica y con crecimiento por sobre el PIB
anual, lo que hace muy atractivo.
En cuanto los productos que ofrece la empresa de sus servicios no existe tanto el
grado de diferenciación ya que los productos se encuentran estandarizados para
funcionar bajo las características que solicita el cliente
2.2 CADENA DE VALOR

MARCO TEORICO
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CONTADOR AUDITOR
Estratégicamente el modelo de la cadena de valor se basa en el concepto de que es en

la gran cantidad de actividades que realiza una empresa la fuente de ventaja competitiva
y de contribución a la posición competitiva. En este sentido ver a la empresa como un
todo, si bien es siempre necesario, no permite detectar que cosas podemos hacer
diferentes para generar una ventaja competitiva. El modelo de la cadena de valor
permite ver a la empresa a través de todas las actividades que desarrolla, es decir se
modela la empresa en partes. Siendo más específicos, “la cadena de valor disgrega a la
empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento
de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales. Una empresa
obtiene la ventaja competitiva desempeñando estas actividades estratégicamente
importantes, más barato o mejor que sus competidores” (Porter 1999, Ventaja
Competitiva)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias son aquellas que se relacionan con la elaboración de un

producto/servicio, su forma de distribución y venta a los compradores, y su servicio
posterior a la venta. A continuación se detallan las 5 actividades primarias del modelo de
la cadena de valor.
LOGISTICA INTERNA
Son todas aquellas actividades asociadas a la gestión de insumos como recibo,

almacenamiento y distribución. En este Plan de Negocios de Gestión de oportunidades
inmobiliarias, el principal insumo que se requiere es generar la información de
propiedades atractivas para el desarrollo y gestión de la oportunidad inmobiliaria
OPERACIONES O PRODUCCION
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CONTADOR AUDITOR
Las operaciones se definen en este modelo como las actividades necesarias para que
los insumos proporcionados por la logística interna sean convertidos a su forma de
producto/servicio final.
LOGISTICA EXTERNA
Son las actividades que se desarrollan para reunir y almacenar el producto final y
distribuirlo de forma física a los Clientes. Sin embargo, es posible identificar que la
actividad de búsqueda y selección Clientes, corresponda a la forma en que yo ofrezco y
distribuyo mi producto/servicio.
MARKETING Y VENTAS
El contacto directo con los Clientes es una actividad obligada en cada caso , Por su
puesto que la utilización de página web, Por otra parte tomar acciones de Marketing no
usuales en el mercado de la construcción , pueden ayudar a estimular la demanda y
crear identidad de marca. Una posibilidad puede ser hacer una publicidad en televisión,
acción de marketing poco usual en la industria y que puede reforzar la idea de diferente.
SERVICIO
Las actividades que buscan mantener o mejorar el valor del producto son más bien
actividades de gestión que buscan mantener informado, comunicados y conectados a
todos los actores que participan en la cadena de valor , que operativamente no presente
problemas EN TODO SU equipamiento funcione bien siempre, por lo que mostrar
preocupación de ello a lo largo de la duración del contrato de arriendo, es una actividad
importante que comunica confianza y cercanía a los Clientes, por lo que puede agregar
valor.
ACTIVIDADES DE APOYO
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CONTADOR AUDITOR
Las actividades de apoyo brindan la ayuda que se requiere para el buen desarrollo de
las actividades primarias.
ABASTECIMIENTO
Se debe encargar de abastecer lo siguiente: servicios de internet, servicio de abogados,

servicios de construcción, punto de operación. Generar una correcta red de
profesionales y empresas proveedoras es totalmente necesario en este Plan de
Negocios, con una mirada más enfocada en generar alianzas con las empresas y
personas colaboradoras.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Resulta fundamental avanzar por la curva de aprendizaje dejando registro sistemático de

las buenas prácticas y las oportunidades de mejora en los distintos ámbitos en que
opera esta compañía
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Sin embargo, es la teoría del self la que explica donde realmente se encuentra la fuente
de motivación de las personas. Es en el self worth o lugar donde están las cosas que
satisfacen la visión de nosotros mismos que tenemos, la fuente de nuestras
motivaciones. Estas distinciones que entrega la psicología son fundamentales para no
equivocarse al momento de administrar los recursos humanos y poder reconocer los
riesgos y errores que nos lleva el aplicar la teoría conductista para motivar. De acuerdo a
Porter “La administración de los recursos humanos afecta la ventaja competitiva en
cualquier empresa, a través de su papel de determinar las habilidades y motivación de
los empleados y el costo de contratar y entrenar”. En este sentido se definen tres
actividades estratégicas en este ámbito: gestión de la motivación, selección de personal
y entrenamiento de personal.
Ilustración 3: ESQUEMA CADENA DE VALOR
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CONTADOR AUDITOR
FUENTE: (https://www.google.com/search?
q=modelo+de+cadena+de+valor+&tbm=isch&ved=2ahUKEwir8LzP7JXqAhWEBrkGHcXjAY8Q2-
cCegQIABAA&oq=modelo+de+cadena+de+valor+&gs_lcp=CgNpbWcQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggA
MgIIADIECAAQHjIGCAAQCBAeMgYIABAIEB4yBAgAEBg6BwgjEOoCECc6BAgAEEM6)
EN EL SIGUIENTE ANALISIS SE DESCRIBE LAS PRINCIPALES FUNCIONES Y OPERACIONES DE LA EMPRESA

EXMAQ SPA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA
Calendarización del trabajo: Una correcta planificación y calendarización del trabajo
fijando los plazos de antemano junto con los consumidores, evaluando todas las
variables de terreno, brindará herramientas para la eficiencia operativa, y cumplir los
principios establecidos, para luego recibir una retroalimentación, con la satisfacción del
cliente.
La empresa EXMAQ SPA cuenta con programación semana a semana de lo que se va

hacer en los proyectos aceptados y ya cotizados donde los días lunes , martes y
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CONTADOR AUDITOR
miércoles para hacer revicion de lo que necesitan sus clientes donde dentro de eso se
gestiona un informe , donde se planea la visita , donde lo cual se toman evidencias en
cuanto a fotografías , donde se gestiona la decisión con los encargados donde cuya
programación para empezar a trabajar dura alrededor de una semana y media , debido a
los acontecimientos la programaciones la han extendido a casi dos semanas .
En cuanto a sus programaciones ya diarias que tienen que conllevar con sus clientes,
personal y/o proveedores se realiza y se toma en cuenta su medio de comunicación y
medio de archivo de estos:
Ante la necesidad de la empresa EXMAQ S.P.A de tomar cualquier decisión al cliente,

proveedor o sub contratistas, se hará con carta codificada y controlada por medio del
registro de correspondencia , dejando así la copia de este junto con los otros
documentos necesarios que se haya acordado como parte argumentativa ya
archivados .
En el control de los recibos de la empresa , el jefe técnico de la empresa solicita a la

organización o entidad que se reciba la documentación con datos como: nombre ,
fecha , hora y sello .
Igualmente puede servir de recibido del reporte cuando se envía por fax, se debe
confirmar telefónicamente que se hayan recibido las hojas enviadas. De los envíos y
recibos por vía mail, se puede guardar copia en el disco duro del computador y luego
hacer back up o imprimir lo recibido y archivarlo.
cuando los , proveedores o terceros envían a la Empresa algún tipo de información, se le

hará el control de recibo, nombre, fecha y hora de radicado; se entregará directamente a
la persona a quien va dirigido o al jefe de departamento, quien debe hacer la tramitación
o la gestión necesaria; los documentos que no tengan remitente, sean personales y los
legales, se pasan a Gerencia para que esta decida qué hacer con dicha documentación;
20
CONTADOR AUDITOR
una vez se haya dado respuesta a lo solicitado , se envía a archivo en el fólder y

separador indicado.
Como registro de las llamadas recibidas de parte del cliente o terceros, se toma nota
clara y precisa en el registro indicado, con hora y nombre de quien lo recibe y si es
posible número telefónico para devolver dicha llamada. Aquí se pueden identificar las
Quejas de los Clientes, proveedores y terceros en cuanto al servicio, que luego deben
ser tratadas por los responsables del proceso.
La empresa cuenta con proveedores de sus repuesto con marcas que son conocidas
como por ejemplo, KAISER, HONDA , WACKER NEUSON , MAKITA entre otros que
actualmente se encuentran con problemas de retraso de aproximadamente una semana
o menos debido a los acontecimientos ocurridos nacional e internacionalmente.
OPERACIONES O PRODUCCION
Las operaciones del negocio se basan casi totalmente en el trabajo de terreno,

evaluando, asesorando y ejecutando las actividades con las maquinarias, las cuales
deben ser realizadas de forma especializada y profesional. Para esto se tendrán
operadores capacitados que realicen los trabajos de forma eficiente y eficaz. Las
máquinas son importantes, pero el factor recurso humano es el que juega el rol
diferenciador dentro de la industria. Día a día, se estará en comunicación con las obras
donde se esté operando,
21
CONTADOR AUDITOR
para estar totalmente informados de las necesidades y satisfacerlas lo más

eficientemente posible, de surgir requerimientos imprevistos de terreno.
En cuanto a la empresa en sus operaciones y arrendamientos en sus maquinarias solo

cuenta con chips de sensores , para la protección de ellos , lo cuentan en su maquinaria
pesada para trabajos propios en terrenos en caso de alguna perdida o robo , ya que el
fuerte de la empresa que constantemente se muestra es el arriendo y mantenciones de
las maquinarias .
En cuanto al arriendo de las maquinarias , cuentas con guias de despacho , donde cada
uno cuenta con un código , ya que dentro de esto hay un contrato de por medio
legalizado a las empresas en que trabajan y se les presta el servicio , es decir desde el
momento en que se le entrega la maquinaria a la empresa , ellos se hacen responsables
por cualquier daños , robo o perdida.
Una vez que se haga el arrendamiento de las maquinarias la empresa EXMAQ SPA
hace un monitoreo o prueba básica de carga esto se hacen cada dos semanas, se
revisan cables motor, estructuras aceites , ante cualquier falla se le hace una recarga al
servicio contratado del cliente .
La empresa actualmente no trabaja con SOFTWARE ERP trabajan cotidianamente con

uso de Excel y Word , lo cual la empresa asume que actualmente se le ha hecho mas
lento debido al no tener un SOFWARE ERP y por medio de la infraestructura E-
bussiines , donde gran parte de su tiempo lo usanm en visitas a terrenos en cuanto a
proyectos aprobado ya cotizados y aceptados por sus clientes , como también en otras
construcciones .
En cuanto a su producción como empresa evitan trabajar con empresas agrícolas , ya

que en su proceso de producción cuentas con 2 o 3 turnos , ya que como plantas de
22
CONTADOR AUDITOR
producción no hacen un alto a sus procesos , ya que si tiene que intervenir en una
maquinaria tienen que parar sus procesos desde atrás y seguir con el proceso solo de
adelante , ya que para
Intervenir una maquinaria se demoran casi 6 horas lo cual evitan trabajar con estos
sectores, actualmente se están implementando las “PARADAS DE PLANTA” que lo
ocupan grandes industrias como por ejemplo
23
CONTADOR AUDITOR
En cuanto a sus principales construcciones se encuentran actualmente en 2 sur , 2

oriente constructora ligua donde se hacen las prestaciones de servicios .
La empresa antes den iniciar sus prestaciones de servicios generan las cotizaciones y
presupuestos correspondientes , donde lo cual no hacen promociones internas en
producción , ya que pocas veces se hacen rebajas que no superan el 4% o 5% del coste
total , ya que esto va a depender del tipo de construcción que se va hacer o del tipo de
inversión que se va a hacer .
Ilustración 4: ESQUEMA OPERACIONES EMPRESA
24
CONTADOR AUDITOR
Fuente: Elaboración Propia
LOGISTICA EXTERNA
La empresa no cuenta con un encargado de mantenimiento, ni registro alguno del

mantenimiento, cabe resaltar que cada operador controla el mantenimiento de su
equipo.
En las obras de Movimiento de Tierras, Carreteras, Saneamiento, Instalación de

tuberías, construcción de canales y alcantarillados, es donde exige mayor producción de
los Equipos donde el tiempo depende el avance de Obra.
25
CONTADOR AUDITOR
A pesar de no contar con lo anteriormente mencionado, la empresa actualmente trabaja

de la siguiente manera:
1. El Equipo requiere avería/servicio, entonces el Operador reporta al Capataz y

este a su Administrador de Obra.
2. El administrador se contacta con el MECANICO de la empresa para identificar la
falla.
3. El administrador provee de insumos y/o contacta a subcontratista para solucionar
la falla.
4. El Equipo queda Operativo.
La relación entre el área de logística y mantenimiento es directamente proporcional, ya

que debe de tener comunicación constante. Al momento de realizar mantenimientos se
requiere de repuestos y suministros. Se tiene que evitar rotura de stock de repuestos,
porque genera una demora al momento de realizar un mantenimiento hasta perdida de
producción. Se tiene que tener un control de Stock, para atender mantenimientos no
programados.
El técnico a cargo opera la máquina para detectar las fallas, para ello en algunas
ocasiones hace comparaciones con maquinarias nuevas o que llevan muy poco uso
realiza chequeos sensoriales asi como: observar, tocar, oler , para verificar problemas
existentes .
Una vez que el técnico a cargo ha determinado la falla de la maquinaria, donde esta
pudo ser cometida por innumerables fallas, en donde la evaluación se realizan con los
siguientes instrumentos: ,
- Luces de advertencia de códigos ,

- Medidores de temperatura Medidores de RPM,
26
CONTADOR AUDITOR
- Manómetros, Medidores de corriente, entre otros.
Una vez que se encuentra reparado y verificado la falla en la maquinaria la empresa

procede a documentar la información correspondiente a este proceso los cuales son :
- Documentado del problema original

- Documentar el problema en la revisión visual y/o la evaluación con instrumentos
- Registrar la información en el procedimiento de la falla de la maquinaria
- Documentar los ajustes o la compra de algún repuesto(s)
MARKETING Y VENTAS
Se realizarán acciones estratégicas para posicionar la empresa en el mercado objetivo:

visitar a empresas no conocidas y a todas las municipalidades de la VII Región; enviar
flyers vía web a todos los correos de los profesionales amigos y conocidos que trabajan
en la VII Región dentro de la industria de la construcción; repartir flyers físicos de la
empresa, donde se detalle toda la propuesta de valor y los servicios, en los sectores
residenciales y rurales que tengan potencial de crecimiento, tanto a particulares como a
contratistas que se dedican a loteo de propiedades; implementar un sistema de alertas
programado de forma estratégica para llamar a las empresas visitadas, con el objetivo
de mantenerse presentes en la conciencia de los profesionales que las administran .
en cuanto al manejo de sus clientes cuentan con manejo de exel de sus datos , donde
cada cliente cuenta con su propia carpeta de datos , detalles y fotografías
correspondientes a sus detalles en cada proyecto ya visitado, cotidianamente usan su

correo para algun tipo de información , respaldo o programación , ya que en su mayoría
de tiempo que genera son las visitas en terreno .
La rotación de los clientes se genera constantemente en cuento a cotizaciones, ya que

hay empresas en que cada 15 días están visitando entre 6 o 7 empresas les están
27
CONTADOR AUDITOR
consultando citas para visitas a producción y ver los problemas que existen en el
momento. En cuanto al consumo diario que maneja la empresa son las mantenciones
correctivas de sus maquinarias .
La producción en construcción se ha visto disminuida en las empresas y dentro de las

industrias en cuanto a los dias feriados ya que se asumen retrasos de más de una
semana en los feriados legales ya vistos en año calendario.
SERVICIOS
La empresa entregará un servicio de asesoría, con una propuesta y planificación de

cómo realizar los trabajos en terreno, la cual será discutida con los clientes, para lograr
los objetivos de ellos y los de la empresa en cuanto a brindar un servicio de calidad.
Entregando así un total profesionalismo en lo que se hace, para diferenciar esta
empresa con los atributos que más valoran los consumidores.
ACTIVIDADES DE APOYO
ABASTECIMIENTO
Los activos principales que tendrá la empresa serán su capital humano y sus
maquinarias. Se requerirá aprovisionamiento de petróleo, lubricantes, repuestos de
mantención y aquellos que más se necesiten ante probables fallas, para así darle
continuidad a las operaciones.
Cuentan con cálculo de requisiones y pedidos mensualmente mediante Excel que es lo

que más trabajan.
En donde las adquisiciones utilizan órdenes de compras en el área de construcción, en

cuanto a la industria traban con órdenes de pago.
Su almacenamiento no cuentan con manejo de existencias formal o más bien

documentado o registrado en cuanto a la entrada y salidas de algún producto ya que
28
CONTADOR AUDITOR
asumen la falta de control dentro de su empresa, cuentan con el mismo proveedor,

donde se asume su almacenamiento no hay una bodega para residuos tóxicos, solo
cuentan con contenedores para plásticos, fierros entre otros, lo cual ya están
proyectando una bodega para el almacenamiento de sus productos .
En cuanto a sus canales de distribución son directos , ya que los productos que son
despachados llegan directamente a la casa matriz .
En cuanto a la utilización de los desperdicios cuentan con una empresa externa que
retiran los desechos como aceites quemados, paños sucios donde ellos se hacen
responsables por los desperdicios , entre ellos también se encuentran los fierros en cual
acumulan en una cierta cantidad y luego se venden .
La empresa actualmente no cuenta con sistema de compra ya que trabajan con

transferencias , ya que se resiven la cotizaciones , los estados de cuenta y se hacen las
transferencias no hay un proveedores dentro de la zona , ya que trabajan bastante en la
VII región ya que en la industria de la construcción los que generan trabajo son los que
trabajan en terreno y generan más confianza .
ORGANIZACIÓN
Presta apoyo, a las directrices a todo el resto de la cadena de valor. La empresa

contará con un agente central que organizará y coordinará todo el funcionamiento del
negocio, los trabajos a realizar, relaciones con clientes y proveedores, y la mejor forma
de enfrentar cada trabajo luego de analizar sus condiciones particulares en terreno.
En cuanto a sus trámites e informes se hacen y programan todas las semanas, donde se
describen plan de visitas, mantención, presupuestos, cotizaciones.
29
CONTADOR AUDITOR
La empresa cuenta con reuniones cada 15 días donde se realizan evaluaciones, donde
se emiten las relaciones con los empleados acerca de la gerencia.
La empresa estudiada no cuenta con estructura bien definida como, misión, visión ,
valores u objetivos o también su organigrama requeridos .
En cuanto a sus inquietudes internamente se han visto con sus trabajadores con los
implementos de seguridad básicos, ya que con su proveedor que es GARMENDIA de
sus implementos básicos les fallo por error en cuanto a las tallas de sus uniformes
habiendo así una disputa y una disconformidad en el pedido de los productos .
RECURSOS HUMANOS
Es un aspecto central del negocio. Las personas que trabajen en la empresa son un
actor clave para el éxito del negocio. La maquinaria es cara, requiere cuidado y
profesionalismo para lograr un buen desempeño, además de cuidarla para que esté en
buenas condiciones y lograr una correcta vida útil, en estos aspectos el factor humano
en crucial. Asimismo, la calidad de los trabajos dependerá de los operadores; es por
esto que en gran parte es a través de ellos que se juega el prestigio de la empresa.
Además la correcta planeación y relaciones con los clientes dependerán de todos los
integrantes de la empresa, donde la calidad de la comunicación interna y externa cumple
un rol fundamental.
30
CONTADOR AUDITOR
Las personas que deciden a quién y qué arrendar son en general los administradores de
contrato, los jefes de terreno y los supervisores. Estos se basan más que nada en
contactos que tienen con las empresas que prestan los servicios de arriendo de
maquinaria de movimiento de tierra, van discriminando por la calidad de los operarios y
las máquinas, como también por el precio de los servicios. Para alcanzar a estas
personas y tener contacto con ellas, es crucial mantenerse presente a través de
llamados telefónicos, visitas y ofreciendo lo mejor que se tenga en cuanto a máquinas.
Una vez fijados en su memoria, pueden solicitar el servicio cuando la prestadora actual
falle o no les guste su desempeño.
INVESTIGACION Y DESARROLLO
La empresa estará en una constante investigación del entorno y estudio de probables

nichos de mercado, donde ofrecer los servicios que posee o evaluando si existen nuevas
oportunidades de crecimiento y negocios. Investigará la forma de realizar sus
operaciones minimizando sus costos, aumentando sus rendimientos sin incurrir en
riesgos laborales para sus operadores. Actualmente los cambios y avances tecnológicos
son relevantes para planear modelos de negocios más novedosos e innovadores. Si
bien en el proyecto planteado no se contempla innovar en la maquinaria que se tenga, o
cambiar los procesos centrales de operación de éstas, se cree poder dar un sello
diferenciador a través del uso de tecnologías actuales. Esto se materializará a través de
la creación de una página de internet completa y fácil de usar, con servicios que los
competidores no tienen: un sistema de reservas eficientes, un seguimiento de clientes,
formas de pago online, disponibilidad de información de los usuarios externos sobre la
empresa y las máquinas, entre otros.
Estos son aspectos fundamentales que se sustentan en la tecnología y pueden marcar

una gran diferencia en la precepción de la calidad del servicio de la empresa. Por su
parte, el manejo interno del negocio también requiere la implementación de tecnologías
31
CONTADOR AUDITOR
para mantener el orden y claridad en los flujos de insumos e ingresos. Al poco tiempo de
funcionamiento sería ideal implementar un sistema ERP a modo de ordenar y tener
claridad de los todos los ingresos y egresos relacionados a la empresa, asociados a

compras o insumos comunes o con los drivers centrales del negocio, para tener un
tiempo a qué variables o dónde hay que poner más control y tomar decisiones que
apunten a la solvencia de la empresa.
2.3 ANALISIS COMPETITIVIDAD: FODA CRUZADO
MARCO TEORICO
¿En qué consiste la FODA Cruzada?
Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentre la empresa o

proyecto y planear una estrategia a futuro , analizando asi sus características internas
(debilidades – fortalezas ) y su situación externa (amenazas - oportunidades ) en una
matriz cruzada .
OBJETIVO ANALISIS FODA
Determinar las ventajas competitivas de la empresa y la estrategia genérica a emplear

que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en
que se mueve.
El análisis consta de cuatro pasos:
- Análisis Externo (también conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de
Porter")
- Análisis Interno
- Confección de la matriz DAFO
- Determinación de la estrategia a emplea
-
LA MATRIZ FODA CRUZADA SE LLEVA A CABO POR LOS SIGUIENTES 8 PASOS:
32
CONTADOR AUDITOR
1. Hacer una lista de las oportunidades externas clave de la empresa.

2. Hacer una lista de las amenazas externas clave de la empresa.
3. Hacer una lista de las fuerzas internas clave de la empresa.
4. Hacer una lista de las debilidades internas clave de la empresa.

5. Adecuar las fuerzas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias
FO resultantes en la celda adecuada.
6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las
estrategias DO resultantes en la celda adecuada.
7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA
resultantes en la celda adecuada.
8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias
DA resultantes en la celda adecuada.
Ilustración 5: ESQUEMA MATRIZ FODA CRUZADO
33
CONTADOR AUDITOR
Fuente: (https://www.google.com/search?
q=foda+cruzada+esquem+&tbm=isch&ved=2ahUKEwjtzq3ijZbqAhWiCrkGHbYVAj8Q2-
cCegQIABAA&oq=foda+cruzada+esquem+&gs_lcp=CgNpbWcQA1DoA1j8CWCzC2gAcAB4AIABAIgBAJI
BAJgBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1n&sclient=img&ei=3__wXq3jC6KV5OUPtquI-AM&bih=)
Ilustración 6: MATRIZ FODA CRUZADO EMPRESA
INTERNOS
ANALISIS ESTRATEGICO FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
CRUZADO - Buena imagen en los - No hay una dirección
compradores y/o estratégica clara
clientes - Atraso de investigación
- Posición ventajosa en y desarrollo
cuanto a la experiencia - Línea de productos
- Mejor capacidad en demasiado limitada
cuanto a la producción - Instalaciones obsoletas
- Aislada (hasta cierto - Abundancia en
grado) de las fuertes problemas operativos
presiones de la internos
competitividad - Falta de oportunidad y
debilidad gerencial
- Bajo rendimiento en
cuanto a su control
interno
OPORTUNIDADES ESTATREGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
- Oportunidad de abrir F1-O1 D1-O1
otra sucursal . Contar con una nueva sucursal Analizar los movimientos del
- Oportunidad de en otra ciudad y así poder contar mercado (construcción) con el
incrementar mas con más ingresos y/o proyectos. fin de establecer productos al
ingresos a través de la mas bajo precio
aceptación de nuevos F2-O2
proyectos. Desarrollar acciones D2-O2
- Captación de nuevos promocionales apoyadas por Investigar los nuevos
clientes redes sociales u otros , con el fin productos de la industria de la
- Aprovechamiento de de difundir su imagen como construcción con el fin de
lugar céntrico precios promocionales . ofrecer una amplia gama de
- Alto porcentaje en la sus servicios
industria de la F3-O3
construcción Realizar alianzas estratégicas D3-03
previas a evaluación con Desarrollar e implementar
empresas nuevas instalaciones hacia el
negocio con el fin de
F4-O4 establecer orden , seguridad ,
34
CONTADOR AUDITOR
Mantener el precio y mejorar la hacia sus productos , y

calidad mantener la protección de
estos , ya sea desde el mas a
menos peligroso y poder evitar
riesgos y/o
destrucción dentro de la
empresa .
D4-O4
Desarrollar e implementar
funciones y registros en cuanto
a su control interno de la
empresa, con el fin de evitar
fraudes , malversaciones ,
mejorar , mantener orden de
sus registros diarios ,
establecer una revisión
periódica y/o mensual con el
fin de corroborar que la
información y/o registros sean
fidedignos.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

- Amenazas ante los
nuevos competidores F1 – A1 D1-A1
- Posibles nuevas Realizar estudio para solo Promover la integración del
sucursales con precios producir servicios mas equipo de la empresa y los
más bajos en que se solicitados en la segmentación jefes de área
ofrecen de la ciudad
- Posible pérdida de
clientes F2-A2 D2-A2
- Falta de clientes en el Desarrollar un programa de Contratar personal apropiado
mercado promoción , y asi contar con una con el fin de fortalecer áreas
- Retrasos en las alta rotación de los productos estratégicas
planeación de trabajo y
envíos de repuestos y F3-A3
otros productos Implementar una red entre
producido por los proveedores y compradores del
acontecimientos sector de la construcción
(pandemia)
Fuente : Elaboración Propia
35
CONTADOR AUDITOR
2.4 ANALISIS PROBLEMÁTICA: ISHIKAWA
MARCO TEORICO
El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también

como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura) consiste en una
representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado
problema, lo cual la convierte en una herramienta de la Gestión de la
Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las
bases que determinan un desempeño deficiente.
La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con

el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las medidas de acción relevantes en
aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas y que usualmente
en términos nominales son reducidas.
El problema, también llamado de efecto, puede ser cualquier comportamiento o

resultado indeseado.
Se debe asegurar que el análisis se realice con profundidad de manera que permita
determinar la verdadera causa raíz del problema y evitar un entendimiento superficial del
mismo. Para esto se pregunta el “¿por qué?” para cada una de las causas que se
presenten en la lluvia de ideas hasta que se encuentre la causa raíz del problema en
análisis. Esta herramienta es especialmente útil cuando los problemas involucran
factores humanos o interacciones entre personas
36
CONTADOR AUDITOR
Ilustración 7: ESQUEMA ANALISIS ISHIKAWA
Fuente: (https://www.google.com/search?
q=esquema+ishikawa&tbm=isch&ved=2ahUKEwjTyIvljZbqAhWFMLkGHXjVC-cQ2-
cCegQIABAA&oq=esquema+ishi&gs_lcp=CgNpbWcQARgAMgIIADICCAAyAggAMgYIA
BAFEB4yBggAEAUQHjIGCAAQCBAeMgYIABAIEB4yBggAEAgQHjIGCAAQCBAeMgYI
ABAIEB46BwgjEOoCECc6BAgjECc6)
37
CONTADOR AUDITOR
Ilustración 8: ESQUEMA ISHIKAWA EMPRESA
38
CONTADOR AUDITOR
3 CONCLUSION
Según el tipo de trabajo que las empresas de construcción deseen realizar necesitan de
maquinarias pesadas. Sin embargo, adquirirlas puede representar una gran inversión,
que posteriormente, se convertirá en un gasto constante. Hoy en día, para evitar esto,
los empresarios se apoyan en las empresas que las ofrecen en arriendo y son ellos
quienes se encargan del mantenimiento y de contratar el personal especializado para
manipularlas.
Esto, más que un ahorro para el presupuesto total del proyecto a desarrollar, es
conveniente para los constructores, dado que solo han de preocuparse por finalizar con
éxito sus compromisos. En conclusión, la maquinaria pesada ha sido creada con la
finalidad de optimizar las actividades que ejecuta el hombre en la construcción. Para
aquellos que las requieran, es recomendable optar por rentarlas, para ahorrar tiempo y
dinero.
39
CONTADOR AUDITOR
4 Bibliografía
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CONTADOR AUDITOR
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yAggAMgIIADIECAAQHjIGCAAQCBAeMgYIABAIEB4yBAgAEBg6BwgjEOoCECc6BAgAEEM6.
41

Análisis de la empresa EXMAQ SPA mediante métodos cuantitativos

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ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS METODOLOGIAS DE LA INVESTIGACION

METODOS CUANTITATIVOS APLICADOS II

NOMBRE: EVELIN BUSTAMANTE

Ilustración 1 : ESQUEMA 5 FUERZAS DE PORTER.......................................................................8

La estrategia será de diferenciación, con énfasis en la calidad de servicio, especialmente

Se analizó el macro entorno que envuelve a la industria de la construcción dentro del

El objetivo del proyecto es poder implementar un plan de mejora a través de un servicio

La metodología utilizada corresponde a la aplicación de un Rediseño de los Procesos que lleva

Cinco fuerzas conforman el Modelo Porter, presentes en la estructura de la industria y en

Poder de negociación de proveedores

La variedad de productos y su presentación depende en su mayoría de los proveedores

Primer camino: se enfoca en una estrategia genérica de costos, la cual se aplica

- Segundo camino: constituye una estrategia de enfoque aplicada a un segmento de

- Tercer camino: se fundamenta en una estrategia de diferenciación, que se caracteriza

Poder de negociación respecto a clientes

sustitutos. Según Ramírez (2008) si el cliente compra productos a elevados precios,

Costos de cambio, requiere identificar si el cambio de comprador en las empresas,

- Información de los compradores, analiza si los clientes poseen información idónea de

- Diferenciación, establece que, al no estar adecuadamente los productos o servicios,

- Identificación de la marca, asocia a las marcas existentes con los clientes

- Productos sustitutos, su existencia motiva al cliente a presionar sobre su precio (2008:

Amenaza de productos sustitutos

Los productos sustitutos se relacionan con los siguientes factores:

- Rendimiento y calidad comparada (producto y sustituto), los compradores se inclinarán

- Propensión del cliente a cambiar, se constituyen en nuevos descubrimientos.

Amenaza de nuevos competidores

La amenaza de nuevos competidores depende de las barreras de entrada y de la

Rivalidad entre competidores

La rivalidad entre competidores busca mejorar la posición de las empresas competidoras

Ilustración 1 : ESQUEMA 5 FUERZAS DE PORTER

A) AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

A pesar de lo atractivo del negocio, existen barreras de entradas que dificultan en

contratos para proveer maquinaria, debido a los altos estándares de la industria,

Sumando los incentivos positivos y negativos a la entrada en el sector,

B) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Los principales proveedores en el arriendo de maquinaria son los concesionarios

Estos factores junto a la facilidad de cambiarse de un proveedor a otro nos hace

diversidad de la oferta y es posible negociar mejores precios debido a su baja

C) PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

El poder de negociación de los clientes esta condicionado por 2 factores, en

Considerando nuevamente el alto costo de los equipos y un gran margen

En el extremo superior de la capacidad de izaje, nos encontramos con las grúas

Los estándares del sector de la construcción son fundamentales para comprender

Otro aspecto muy importante para describir la competitividad del sector es el

Ilustración 2 : tabla rivalidad entre competidores

alto medio bajo

Finalmente podemos concluir que el nivel de rivalidad es de carácter medio

Como se puede observar en el cuadro comparativo en esta industria, en la

2.2 CADENA DE VALOR

Estratégicamente el modelo de la cadena de valor se basa en el concepto de que es en

Las actividades primarias son aquellas que se relacionan con la elaboración de un

Son todas aquellas actividades asociadas a la gestión de insumos como recibo,

Se debe encargar de abastecer lo siguiente: servicios de internet, servicio de abogados,

Resulta fundamental avanzar por la curva de aprendizaje dejando registro sistemático de

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Ilustración 3: ESQUEMA CADENA DE VALOR

EN EL SIGUIENTE ANALISIS SE DESCRIBE LAS PRINCIPALES FUNCIONES Y OPERACIONES DE LA EMPRESA

La empresa EXMAQ SPA cuenta con programación semana a semana de lo que se va

Ante la necesidad de la empresa EXMAQ S.P.A de tomar cualquier decisión al cliente,

En el control de los recibos de la empresa , el jefe técnico de la empresa solicita a la

cuando los , proveedores o terceros envían a la Empresa algún tipo de información, se le

una vez se haya dado respuesta a lo solicitado , se envía a archivo en el fólder y