21/8/22, 19:41 CUA-E-EST: Balanced Scorecard

Midiendo las cuatro perspectivas y respondiendo a la pregunta: "Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas"; a qué perspectiva se
refiere el cuestionamiento:

Seleccione una:
a. Perspectiva de innovación y mejora
b. Perspectiva del cliente
c. Perspectiva financiera La respuesta es correcta debido a que la perspectiva financiera responde al
cuestionamiento de ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
d. Perspectiva interna o de procesos de negocio

La respuesta correcta es: Perspectiva financiera

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Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

De acuerdo a las mediciones del Balanced Scorecard, "Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea es fundamental que
posea clientes leales y satisfechos. Por este motivo, Kaplan y Norton establecen que es importante esta perspectiva", a que tipo de
perspectiva se refiere el enunciado:

Seleccione una:
a. Perspectiva financiera
b. Perspectiva La respuesta es correcta debido a que para lograr el desempeño financiero que una empresa desea es
del cliente fundamental que posea clientes leales y satisfechos. Por este motivo, Kaplan y Norton establecen que es
importante esta perspectiva. Hay que medir las relaciones con los clientes y las expectativas que éstos tienen
sobre los negocios. Se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder
así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
c. Perspectiva de innovación
d. Perspectiva interna

La respuesta correcta es: Perspectiva del cliente

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Pregunta 3
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

De acuerdo a las mediciones del Balanced Scorecard, "Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la
obtención de la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero", a que tipo de perspectiva se refiere el
enunciado:

Seleccione una:
a. Perspectiva financiera
b. Perspectiva del cliente
c. Perspectiva La respuesta es correcta debido a que esta perspectiva analiza la adecuación de los procesos internos de la
interna empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y el logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio, y
una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
d. Perspectiva de innovación

La respuesta correcta es: Perspectiva interna

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Pregunta 4
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Midiendo las cuatro perspectivas y respondiendo a la pregunta: "Cómo nos ven los clientes"; a qué perspectiva se refiere el
cuestionamiento:

Seleccione una:
a. Perspectiva de innovación y mejora
b. Perspectiva del cliente La respuesta es correcta debido a que el cuestionamiento responde a la
perspectiva del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
c. Perspectiva financiera
d. Perspectiva interna o de procesos de negocio

La respuesta correcta es: Perspectiva del cliente

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=4091&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=8837 4/10
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Pregunta 5
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuáles son las cuatro (4) perspectivas que mide el Balance Scorecard:

Seleccione una:
a. Financiera, de servicio, externa y de innovación
b. Financiera, de servicio, interna y de innovación
c. Financiera, del cliente, La respuesta es correcta debido a que la definición se menciona que el Balance Scorecard
interna y de innovación mide cuatro perspectivas: Financiera, Del Cliente, Interna y De Innovación.
d. Financiera, del servicio, interna y de tecnología

La respuesta correcta es: Financiera, del cliente, interna y de innovación

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Pregunta 6
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Dentro del proceso de la planeación estratégica; al cuestionarnos: "Cuál es la situación económica del país donde competimos", "Qué
factores socioculturales cabría destacar", "El ambiente político es estable"; a que etapa del proceso de planeación estratégica se refiere:

Seleccione una:
a. Misión/objetivos
b. Diseño de opciones estratégicas
c. Análisis La respuesta es correcta debido a que se debe comenzar en analizar los factores externos y, más
interno/externo concretamente, aquel entorno general donde competimos. ¿Cuál es la situación económica del país donde
competimos? ¿Qué factores socioculturales cabría destacar? ¿El ambiente político es estable?. Después se
debe analizar nuestra empresa en concreto.
d. Selección de opciones

La respuesta correcta es: Análisis interno/externo

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Pregunta 7
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Cual es la finalidad última que se persigue con la construcción de un Balanced Score Card en una empresa:

Seleccione una:
a. Llevar un control de entrada y salida de empleados
b. Tener una estadística sobre las asignaciones salariales de los empleados
c. Facilitar la toma de La respuesta es Correcta. El Balanced Score Card es un sistema de gestión estratégica de las
decisiones en la empresas basado en cuatro grandes perspectivas que conducen a la toma de decisiones
empresa
d. Cuantificar los gastos en infraestructura física, tecnológica y puestos de trabajo

La respuesta correcta es: Facilitar la toma de decisiones en la empresa

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Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Algunos indicadores que se utilizan con mayor frecuencia en la perspectiva financiera del Balanced Score Card son:

Seleccione una:
a. Capacidad y competencia de las personas
b. índice de liquidez e índice de DuPont La respuesta es Correcta. Estos son dos de los indicadores más utilizados en la
perspectiva financiera del Balanced Score Card
c. Cultura - Clima - Motivación
d. Sistemas de información

La respuesta correcta es: índice de liquidez e índice de DuPont

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Pregunta 9
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Midiendo las cuatro perspectivas y respondiendo a la pregunta: "Podemos continuar creciendo y creando valor"; a qué perspectiva se
refiere el cuestionamiento:

Seleccione una:
a. Perspectiva del cliente
b. Perspectiva financiera
c. Perspectiva de innovación y La respuesta es correcta debido a que responde al cuestionamiento de la perspectiva de
mejora innovación y mejora: ¿Podemos continuar creciendo y creando valor?
d. Perspectiva interna o de procesos de negocio

La respuesta correcta es: Perspectiva de innovación y mejora

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Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El método Delphi es:

Seleccione una:
a. Es un concepto formulado por dos miembros de una de las escuelas de negocio más importantes del mundo.
b. Es un proceso de consenso prospectivo que requiere la La respuesta es correcta debido a que se enfoca en la utilización
participación de un grupo de expertos que responden, de del análisis externo
manera anónima y sin interactuar entre ellos.
c. Es un método para atraer mas clientes y ventas
d. Es un consenso para que la alta gerencia mantenga la estrategia

La respuesta correcta es: Es un proceso de consenso prospectivo que requiere la participación de un grupo de
expertos que responden, de manera anónima y sin interactuar entre ellos.

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