CASO EMPRESA: COLCHONES EL REY

SLOGAM: SI A VIEJO QUIERES LLEGAR TUS SUEÑOS DEBES CUIDAR; SI TUS

SUEÑOS CUIDARAS COLCHONES REY DEBES LLEVAR.

CIUDAD DONDE NACE LA EMPRESA: SOGAMOSO

FECHA EN LA QUE FUE CREADA: 22 NOVIEMBRE DE 1987

NUMERO DE COLABORADORES : 132

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

COLCHONES EL REY

COLCHONES EL REY es una organización 100% colombiana, dedicada a fabricar y

comercializar soluciones para el descanso con 32 años de trayectoria en el mercado
colombiano.
Nuestra fábrica está integrada verticalmente dando inicio a nuestros procesos desde la llegada
de la materia prima, hasta transformarla en productos que satisfagan las necesidades del
mercado.
COLCHONES EL REY en Colombia, nace el 22 de noviembre de 1987 en manos de
visionarios boyacenses que entendieron el significado del descanso como necesidad básica
de los colombianos para su salud y bienestar. Hoy, COLCHONES EL REY se posiciona
como una compañía líder en el sector, diversificando su portafolio con productos de alta
gama para el descanso y buen dormir.
Nuestros modelos de distribución, nos garantizan una eficiente cobertura y disposición del
producto para el cliente final; en la actualidad sumamos más de 180 puntos de venta a nivel
nacional bajo el modelo de Franquicia y presencia de marca y producto en más de cincuenta
almacenes bajo el modelo de distribución.
Nuestra portafolio de productos incluye colchones elaborados con poliuretanos flexibles de
alta densidad, además de tecnologías avanzadas en poliuretanos especiales, como es el
Viscofoam, que se implementa en el acolchado final de los productos tipo Premium; panales
con estructura de acero con alto contenido de carbono y amarre continuo, muebles, base
camas, sofá camas, camas y sillas ajustables de masajes, almohadas y ropa para cama, entre
otros
 SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Planta administrativa: Gerente (EDDER DE LA CRUZ), secretaria (MARIA

MARGARITA MESTRE) contadora (RUBY ALEJANDRA ORDUZ). Se cuenta con
atención a través de línea web y manejo de clientes a través de ella.

Jefe de áreas: Producción (CLARIZA MARTINEZ) talento humano (JOSUE DELCID) y

marketing (JOHANA RODRIGUEZ HUERTAS)

Personal operario: Todos aquellos operarios que nos colaboran con la producción y
ejecución de colchones.
IMAGEN CORPORATIVA
 MISION DE LA EMPRESA COLCHONES EL REY

Ofrecer a nuestros clientes descanso a través de productos de altísima y excelentes calidades.

VISION DE LA EMPRESA COLCHONES EL REY

Ser los líderes a nivel nacional e internacional en la fabricación y comercialización de

colchones mediante el procedimiento de un ambiente armónico de trabajo creativo con un
modelo administrativo de participación y trabajo en equipo, motivando su desarrollo personal
y profesional de cada colaborador sea la jerarquía que sea siempre se busca su motivación y
desarrollo y con ello le garantizamos sus ingresos retribuidos a los accionistas.
 POLÍTICAS DE CALIDAD

Nuestra empresa colchones el rey, busca la satisfacción del cliente por medio de productos
de excelentísima calidad y servicio par a si atender todos los requerimientos esperados por
los que nos compren el producto. Su atención por medio de vía web o presencial, se esmera
en la mejor atención siempre en la búsqueda constante de tener al cliente feliz de venir a
comprar nuestros productos.

PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Diseñar un plan estratégico de comunicación interna que permita dar solución a los
problemas de comunicación interna de la empresa.
 Mantener informados al personal que labora en cada una de las sedes, de los
acontecimientos diarios de la empresa y brindarles un espacio donde puedan exponer
sugerencias.
 Implementar una cartelera corporativa
 Diseñar un boletín informativo semestral interno: en este se publicarán un resumen
de los contenidos y eventos más destacados del semestre.
 Crear un buzón de sugerencias corporativo: irá ubicado al lado de una de las
carteleras.
 El repaso: Aprovechando que los almacenes poseen televisores y que sólo se usan
para poner canales nacionales, serían pertinente crear un informativo donde un
colaborador informe mensualmente lo que ocurrió durante el mes.
 PROTOCOLOS DE REUNIONES DE TRABAJO

 En las reuniones se planteara los objetivos claros y concisos.

 Se definirá el lugar, hora, fecha, horario de inicio y de terminación de la sesión.
 La citación se realizara con anticipación, donde e incluya el orden del día.
 Se preparara con anticipación el apoyo logístico requerido.
 Se iniciaran y terminaran las reuniones puntualmente.
 Se sacara conclusiones.
 Se otorgaran responsabilidades de tareas si así se requiere.

PROTOCOLOS DE ATENCION AL USUARIO

Presentación personal: Sea impecable con su presentación personal, esta debe ser
apropiada para el rol que desempeña ya que esta influye en la percepción que tendrá el
ciudadano respecto a la entidad
 Comportamiento: Comer en el puesto de trabajo, masticar chicle, realizar actividades
como maquillarse o arreglarse las uñas frente al ciudadano o hablar por celular o con sus
compañeros, si no es necesario para completar la atención solicitada, le hace percibir al
usuario que sus necesidades no son importantes.
 Expresividad del rostro: La expresión facial es relevante; no hace falta sonreír de
manera forzada: mirando al interlocutor a los ojos ya se demuestra interés. El lenguaje
gestual y corporal debe ser acorde con el trato verbal, es decir, educado, cortes, amable,
comprensivo.
 Voz y lenguaje: el lenguaje y el tono de voz refuerzan lo que se está diciendo. Es
necesario mantener un tono voz adecuado frente a las diferentes situaciones y vocalizar de
manera clara para que la información sea comprensible.
 Postura: la postura adoptada mientras se atiende al ciudadano refleja lo que se siente y
piensa, es recomendable mantener la columna flexible, el cuello y los hombros relajados, y
evitar las posturas rígidas o forzadas.
 Rapidez y eficiencia: Prestar el servicio en el menor tiempo posible pero siempre
buscando resolver por completo el requerimiento del ciudadano, de forma diligente y ágil.
 Disposición: Cumplir el horario de trabajo, tener todos los elementos disponibles para
iniciar su labor, preparar el puesto de trabajo y ponerse al tanto de cualquier novedad en el
servicio, es primordial al momento de atender al usuario. Recuerde que usted representa a
la entidad y por tanto la impresión que debe llevarse el usuario, debe ser la mejor.
Permanecer en el puesto de trabajo, en caso de dejarlo