LECCION 3 ATENCION AL CLIENTE

Fase Concreta
1. Comenta sus impresiones cuando en un taxi ha observado las siguientes
situaciones:
A. El conductor no saluda.
QUE SEÑOR PARA MAS MAL EDUCADO
B. El volumen de la radio es demasiado alto.
ESTA MUY SUBIDO EL VOLUMEN POR BAJELE
C. No se respeta la tarifa pactada.
ME SIENTO ESTAFADO
D. El conductor es descuidado en su aseo personal y vestimenta.
NECESITA UN BUEN BAÑO
E. La tapicería del auto está deteriorada.
UN POCO DESCUIDADO
F. El vehículo se detiene por fallas mecánicas.
HA DE TENER SUS AÑITOS EL AUTO
G. El conductor irrumpe en su conversación con otra persona.
POR FAVOR UN POCO DE PRIVACIDAD
H. El conductor habla demasiado por celular.
INSEGURIDAD DE QUE PROVOQUE UN ACCIDENTE
I. El conductor se desvía para abastecerse de combustible, durante el servicio.
ENOJADO POR QUE ESTABA CORTO DE TIEMPO.
J. El conductor hace maniobras bruscas.
SEÑOR MAS CUIDADO LLEVA PERSONAS

Fase de reflexión

1. Cuando se presentan situaciones como las anteriores, es común escuchar por parte
de los usuarios
• ¡Tiene que cambiar sus modales!
• ¡Qué mal educado!
• ¡Dueño de las calles!
• ¡Y chofer profesional ha de ser!
• ¡Si no fuera por nosotros, de que vivieran!
• ¡Licencia comprada ha de tener!
• ¡Que carro viejo!
2. Comenten sobre estas expresiones y elabore un mini ensayo que recoja los aspectos
negativos tratados anteriormente, para transformar en positivos, con el fin de
mejorar el servicio al cliente

El conductor tiene que tener siempre buenos modales con todos los pasajeros que
tomen su servicio porque a pesar de todo es un sustento que tiene. Y siempre
demostrar que tiene buenos valores y humildad ante todo