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Ciclo 2021-marzo
Semana 6, sesión 2
Logro de la sesión
Al final de la sesión, el estudiante redacta un informe de recomendación, siguiendo un esquema
de producción, con la finalidad de que presente una estructura y características adecuadas.
Apellidos y nombres
1. Colque Condori, Yudith Lourdes
2. Ochoa Ccasa, Shirly Araceli
3. Canaval Taco, Yomara Valentina
4. Zea De La Vega, Luisa María
Redacta aquí tu informe de recomendación
Presentación de problema
Durante el mes de noviembre del 2020 hubo quejas y reclamos de los usuarios. Hay
quejas fáciles de comprobar acerca de la calidad del servicio que ofrecen algunas
empresas de transporte, Un buen sistema de transporte puede ser un elemento
clave a la hora de evaluar una ciudad y/o país y su nivel de confort con el
ciudadano. la insuficiencia de cobertura del servicio de transporte urbano público en
zonas de poblaciones vulnerables es deficiente. Este déficit en las frecuencias se da
tanto en las empresas urbanas como en las interurbanas y los usuarios no dejan de
quejarse por el tiempo que pierden esperando el micro. en cuanto las quejas hay
empresas que prestan el servicio de transporte público terrestre y que han cometido
faltas tales como: Exceso de velocidad, sobre cupo, mal servicio, maniobras
peligrosas, etc.; ello, con la finalidad de lograr un llamado de atención, interponer
multas o suspender al conductor o empresa de servicios públicos de transporte
dependiendo de la gravedad del asunto.
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Causas del problema
Las razones por la cual me digno de escribir son por el déficit de un buen servicio
de la empresa, así también detallaremos cuáles son las causas del problema. En
primer lugar, tenemos, la mala atención a los pasajeros, ya que los estos reportan
una variedad de quejas sobre el servicio empezando en la falta de respeto ya sea
por parte de las terramozas y los choferes, también por la mala calidad de comida,
etc. Además, afirman los pasajeros que no se encuentran en perfectas condiciones
durante el viaje, ya que los asientos se encuentran mal y deteriorados, el sonido
que ocasiona el carro por ello los pasajeros afirman que estos son insoportables.
Por otro lado, también tenemos problemas técnicos y mecánicos del bus ya que
afirman los pasajeros que el bus se detenía en algunas zonas, la calefacción de
este también se encontraba en malas condiciones. Además, podemos afirmar que
las unidades de transporte se encuentran en mal estado ya que estos no poseen las
características básicas para viajar. Asimismo, una de las causas que podemos
observar es la baja remuneraciones por parte de la empresa a sus colaboradores.
Es por qué los colaboradores no brindan una atención adecuada ya que no se
encuentran motivados por parte de la empresa.
Conclusiones
Una de las conclusiones planteadas es el mal manejo de los conductores que esto
puede provocar que haya incumplimiento de las normas de transito esto provocaría
pérdida económica en la empresa. Además, al incumplir las normas de transito
recibiría multas o pueden perder su licencia de conducir los conductores. Por otro
lado, tenemos el desprestigió del nombre de la empresa por los malos servicios
brindados a los usuarios eso puede provocar perdida para la empresa. De este
modo la empresa tendrá el rechazo de los usuarios para y usar sus servicios de
transporte. Para terminar con las conclusiones tenemos la pérdida económica por
que las personas ya no desean usar sus servicios de transporte. Esto provocaría
que la empresa se fuera a la bancarrota por el poco ingreso de dinero por el mal
servicio brindado.
Recomendaciones
2
Atentamente,
ANEXOS:
Libro de reclamaciones
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