CAPACITACIN DE CONDUCTORES DE TRANSPORTE TERRESTRE

SENATI ZONAL AREQUIPA-PUNO

MDULOS DE CAPACITACIN

Mdulo I: Urbanidad y normas de trnsito. Mdulo II: Prestacin del Servicio de Transporte Terrestre. Normatividad. Mdulo III: Procedimientos a seguir en caso de accidentes de Trnsito. Mdulo IV: Conduccin a la Defensiva. Mdulo V: Conservacin y mantenimiento de la infraestructura vial. Transporte de mercancas especiales de naturaleza peligrosa.

CAPACITACIN DE CONDUCTORES
La formacin del comportamiento humano obedece a mltiples factores, personales, familiares, sociales, culturales. Se conforma por tres sistemas: - NORMATIVO: nociones y valores transmitidos de padres a hijos, se encargan de formar la conciencia. - COGNITIVO: asimilacin de conocimientos respecto a la realidad circundante. - EMOCIONAL: diferentes reacciones emocionales, los cuales condicionan a cada individuo su capacidad de sentido. - Estos sistemas incorporados en la mente del hombre, le permiten adaptarse al medio social.

CAPACITACIN DE CONDUCTORES
COMPORTAMIENTO A.- CRTICO: persona que constantemente emite mensajes de no estar de acuerdo con nada. B.- PROTECTOR: conductor cuya comunicacin es amable, positiva, generando bienestar en el usuario. C.- RACIONAL: cuya comunicacin es lgica y racional, tiende a ser analtico, dando soluciones a inconvenientes. D.- ALEGRE: muestra sonrisa y buenos modales en el trato al pblico, proyecta confianza. E.- INTUITIVO: basado en su experiencia presagia lo que va a suceder, previniendo dificultades. F.- REBELDE: lenguaje desafiante, tendencia a discutir .

CAPACITACIN DE CONDUCTORES
Perfil de los agentes del servicio de Transporte Caractersticas del conductor: Responsable del vehculo. Tiene el control mecnico. Observa reglas y normatividad del trnsito. Encargado de recoger y dejar pasajeros. Conocimiento cabal de la ruta. Mantiene relacin con las autoridades.

CAPACITACIN DE CONDUCTORES

Estrategias del Conductor: Atencin: responsable de su actividad independiente, pero coordina del servicio que presta. Inters: brindar un ptimo servicio, tanto en la presentacin del vehculo como en el trato positivo. Deseo: que el cliente se vaya satisfecho del servicio que se le presta permanentemente. Accin: busca en todo momento la respuesta del usuario, respecto del servicio que se le viene brindando.

CAPACITACIN DE CONDUCTORES
ATRIBUTOS
MEDIDA Tangible

PRODUCTO

SERVICIO
Intangible En ambiente de Mercado Interaccin del conductorusuario Acorde con el cliente y el trato personal Percibido por el trato personal Fluidez en la comunicacin. Calidad y excelencia. Inmediatamente

PRODUCTO En un ambiente industrial PROCESO CALIDAD VALOR LOGSTICA REACCIN Usa maquinaria y producto estandarizado Acorde con diseo del producto y materiales de elaboracin Acorde con su dureza y consistencia Normalmente para stocks Retardada

EL TRATO AL PASAJERO

La buena o mala imagen que percibe el cliente de un servicio, la construye a partir de la observacin de una serie de comportamientos que el considera para calificar la calidad del servicio de transporte que se le brinda.

Quin es nuestro cliente o usuario?

Es la persona ms importante de nuestro servicio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de l. No es una interrupcin de nuestro trabajo, es nuestro objetivo. No es ningn extrao, es la parte esencial de nuestro negocio. No solo trae consigo su pasaje, su dinero, sino que es un ser humano que tiene sentimientos y merece el mejor trato. Es el alma de este servicio y de todo negocio. Es quien motiva el crecimiento y desarrollo de la empresa.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO USUAL: Adaptado al servicio de transporte. Trabajador, empleado, estudiante, obrero, etc. Qu hacer? . Orientarlo. . Valorarlo como Cliente-usuario. . Elevar el nivel de calidad en el servicio cada vez ms.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO TMIDO: Inseguro, miedoso, sumiso. Desinformado, se confunde, no pregunta. Qu hacer? . Orientarlo. . Protegerlo.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO AGRESIVO: Intolerante, impulsivo, exigente. Hiere con palabras, gestos y ademanes. Puede llegar al ataque fsico. Qu hacer? . Ser tolerante. . Comprensivo. . Descalificarlo.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO CONFORMISTA: Acepta pasivamente lo que se le da. Pasivo frente al cambio. Qu hacer? . Motivarlo. . Interesarlo.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO DESCONTENTO: Actitud de disgusto o desagrado por el servicio inadecuado. Qu hacer? . Escucharlo. . Informarlo.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO MINUSVLIDO-ANCIANIDAD: Deficiencias fsicas y mentales. Qu hacer? . apoyarlo. . Orientarlo.

MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO SARCSTICO: Persona burlona, irnica, rebajan al cobrador, se creen superiores. Qu hacer? . Ser tolerante. . Orientarse por el sentido comn.

TIPOS DE CONDUCTORES
EL APURADO: Se muestra deprisa con los pasajeros. Muestra actitudes de mandn Gana pasajeros a costa de poner en peligro la seguridad de los dems. EL DESCORTS: Desatento Descalificante Poco tratable Nada corts.

TIPOS DE CONDUCTORES
EL AGRESIVO: Amargado, criticn, descontrolado. Usa palabras soeces e inadecuadas. Puede llegar al ataque fsico. EL IRRESPONSABLE: Indisciplinado. No obedece las reglas de trnsito. No obedece a cabalidad con su misin. Se adelanta o se atrasa en la ruta, daando la frecuencia de la ruta.

TICA Y VALORES EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

EL SALUDO: testimonio de respeto y amistad que se da dos o ms personas al encontrase. LA CORTESA: acto con que manifestamos la atencin, el respeto o afecto hacia otra persona. EL TRATO PERSONAL: es importante para el xito de nuestras relaciones interpersonales. SEA COMPRENSIVO: . NO DISCUTA. LA SONRISA. EL TRATO AMISTOSO.

REGLAS BSICAS DEL SERVICIO CAPACITACIN DE CONDUCTORES

COMPETENCIA. CONOCIMIENTO. ORGULLO. CORTESA. PRESENTACIN. ESFUERZO EXTRA.

OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

CONTAR CON LA LICENCIA DE CONDUCIR, DE LA CLASE Y CATEGORA CORRESPONDIENTE, Y ESTAR CAPACITADOS. EXPERIENCIA MNIMA DE 2 AOS (SERVICIO REGULAR) EN CONDUCCIN DE VEHCULOS DE TRANSPORTE DE PERSONAS DE CUALQUIER MODALIDAD.

OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

CONDUCIR SOLO VEHCULOS AUTORIZADOS POR LA AUTORIDAD COMPETENTE. PORTAR DOCUMENTOS PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE. NO TRANSPORTAR PERSONAS QUE EXCEDAN EL NMERO DE ASIENTOS.

OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

NO TRANSPORTAR EQUIPAJES, PAQUETES, ETC., EN LOS PASADIZOS DEL VEHCULO. CONDUCIR VEHCULOS POR RUTAS AUTORIZADAS. NO EXCEDER JORNADAS MXIMAS DE CONDUCCIN.

OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

NO CONDUCIR EL VEHCULO CUANDO SUS CONDICIONES PONGAN EN RIESGO LA SEGURIDAD DE LOS USUARIOS. CONOCIMIENTO Y RESPETO DE LAS NORMAS DE TRNSITO.

OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL PEATN

LAS REGLAS SOBRE EL DERECHO DE PASO, AYUDAN A QUE LA GENTE MANEJE SIN PELIGRO, ESTAS REGLAS VAN UNIDAS A LA CORTESA Y AL SENTIDO COMN.

OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL PEATON

PEATN : ES UNA PERSONA A PIE, O QUE UTILIZA UN MEDIO DE TRANSPORTE COMO PATINES, PATINETA, ETC., QUE NO SEA BICICLETA.

OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL PEATN

El paso siempre es del peatn. Para cualquier consideracin de trnsito, piensa que el conductor del vehculo tiene todas las ventajas. mientras que el peatn est indefenso. El peatn siempre tiene la preferencia.

NORMAS DE TRNSITO

LNEA LONGITUDINAL DISCONTNUA

SEPARA CARRILES DE IGUAL SENTIDO DE CIRCULACIN . PUEDE TRANSPONERSE NICAMENTE PARA ADELANTAR A OTRO VEHCULO, O PARA SELECCIONAR EL CARRIL DE GIRO.

NORMAS DE TRNSITO
LNEA LONGITUDINAL CONTNUA

DELIMITA EL CARRIL, NO DEBE SER TRANSPUESTA

NORMAS DE TRNSITO
SENDA PEATONAL O ZONA PEATONAL

INDICAN LA ZONA DE CRUCE RESERVADA PARA LOS PEATONES

NORMAS DE TRNSITO
LNEAS LONGITUDINALES DOBLES

Dividen las corrientes circulatorias y determinan el lmite externo izquierdo del sentido de circulacin de trnsito. No deben trasponerse ni circular sobre las mismas.

NORMAS DE TRNSITO

FLECHAS GUAS O DE DIRECCIN

ESTABLECEN EL SENTIDO DE CIRCULACIN Y ANTICIPAN LOS GIROS PERMITIDOS EN LA VIA.

NORMAS DE TRNSITO

NORMAS DE TRNSITO

NORMAS DE TRNSITO

Velocidad mxima adecuada y velocidad mnima adecuada.(90 Km/h y 30 Km/h). No zigzaguear. No adelantarse por la derecha. Dar paso a vehculos policiales, ambulancias y bomberos. No violar la luz roja.

NORMAS DE TRNSITO

Respetar las seales de trnsito. No consumir alcohol (0.5 gramos por litro de sangre, es el mximo nivel de alcoholemia permitido por Ley) Usar el cinturn de seguridad. Mantener distancia con relacin al vehculo que le antecede. Conducir con precaucin.

NORMAS DE TRNSITO

Mirar siempre el espejo retrovisor ante cualquier maniobra. Los menores deben ocupar el asiento trasero. Manejar a velocidad moderada sobre el pavimento mojado y no adelantarse bajo lluvia. Antes de utilizar el vehculo verificar su buen funcionamiento y estado. Proceder con precaucin en caso de accidente, abstenindose de realizar tareas que se Ignoren.

SEALES DE TRNSITO

NORMAS DE TRNSITO

No olvides que debes hacer una detencin total y mirar en ambas direcciones antes de continuar la marcha.

NORMAS DE TRNSITO
Quien se aproxima a un cruce y se encuentra con este cartel, debe estar muy atento a lo que sucede ya que deber ceder el paso si se aproxima otro vehculo por la calle que se est por cruzar. En ese caso el conductor que tiene de frente el cartel, deber detener su marcha y permitir que pasen los otros vehculos. Recuerda que el respetar las seales aumenta la seguridad en el trnsito y agiliza su circulacin.

NORMAS DE TRNSITO
Esta seal significa que no se puede estacionar ningn vehculo, aunque sea por poco tiempo. Cuando la seal no tiene ningn comentario significa que no se puede estacionar a ninguna hora del da. Si est acompaada por un horario, ste es el perodo de tiempo en que no se puede estacionar. Es posible que en la zona donde esta seal est, encuentres que el cordn est pintado de rojo o rojo y blanco; es para complementar la seal.

NORMAS DE TRNSITO
Esta seal indica que no se puede estacionar ni detenerse un instante para subir o bajar carga o personas. Generalmente donde encuentres esta seal el cordn de la vereda est pintado de rojo.

NORMAS DE TRNSITO
Este cartel prohbe la circulacin de vehculos de traccin a sangre, Es decir todo tipo de carruaje remolcado por un animal. Seguramente lo encontrars en avenidas y vas de acceso rpido a lugares poblados.

NORMAS DE TRNSITO
El conductor que se encuentra con esta seal, tiene la obligacin de circular por la derecha. Esta seal la hallars en las entradas a los puentes, curvas y tneles de doble va donde es muy importante circular por la derecha, a los efectos de prevenir situaciones de riesgo.

NORMAS DE TRANSITO
Este cartel indica que, de proseguir la marcha, quien lo enfrenta y a partir de all, comenzara a circular a contramano. Es decir, en sentido contrario al que est permitido hacerlo. Estos carteles puedes encontrarlos en aquellas calles que en determinado lugar cambian de sentido de circulacin o calles de doble va que dejan de serlo.

NORMAS DE TRNSITO

Esta seal prohbe a los conductores de camiones circular por los tramos donde se encuentran estos carteles. En nuestra ciudad est claramente determinada esta zona de exclusin en el Centro.

NORMAS DE TRNSITO
Este cartel indica a los conductores de bicicletas que no pueden circular por este lugar. Suelen verse en carreteras y rutas donde los lmites de velocidad son mayores y hacen peligroso el uso de la bicicleta. Dentro de los lmites , los menores de 14 aos no pueden conducir bicicletas por la calzada.

NORMAS DE TRNSITO
Este es el nico cartel dedicado a los peatones, e indican que no pueden cruzar la calzada en los lugares donde estn colocados. Generalmente se encuentran en cruces con semforos que habilitan a los vehculos a girar, y que debido al intenso flujo vehicular, es peligroso cruzar all. Estas seales van acompaadas por barandas que dificultan la circulacin peatonal.

NORMAS DE TRNSITO
El conductor que se enfrente a esta seal, tiene prohibido realizar la maniobra de girar a la derecha. Estos carteles se ven escasamente en cruces muy particulares, donde por ejemplo, si los vehculos giran, se encuentran con el paso impedido y no tienen lugar para estacionar. Esta seal tambin es vlida para el giro a la izquierda

NORMAS DE TRNSITO
El conductor que se encuentre con esta seal, tiene prohibido doblar en "U", es decir, invertir el sentido de circulacin. Suelen verse en canteros centrales de avenidas y en algunos lugares donde se permite girar a la izquierda pero no regresar por la misma avenida que se circula. Esta maniobra requiere especial atencin del conductor.

NORMAS DE TRNSITO
Este cartel le prohbe al conductor adelantar a otro vehculo que circula en el mimo sentido. Suele verse en repechos, curvas, puentes y en general en lugares donde es difcil tomar todas las precauciones para adelantar al otro vehculo. En la carretera se complementa con una lnea amarilla continua en el eje central.

NORMAS DE TRNSITO
Esta seal nos indica que la velocidad mxima en esta zona es la que se indica: 60 kilmetros por hora. ste lmite no se puede superar hasta que otro cartel nos anuncie un lmite diferente. La infraccin de velocidad es severamente castigado.

Este cartel indica que la velocidad mnima a la que se puede circular en el tramo es de 30 kilmetros por hora. Se encuentran en rutas y accesos donde la velocidad de circulacin es elevada y circular despacio sera muy peligroso.

NORMAS DE TRANSITO
En nuestra ciudad hay muchos carteles como ste. Hay cruces en que, debido a datos estadsticos o a las condiciones generales del cruce, se ponen estos carteles que avisan de la peligrosidad del cruce, haciendo que quien lo va a iniciar, extreme los cuidados. Lamentablemente son muchos ms los cruces peligros sin cartel que los que tienen. Por eso debes tener siempre mucho cuidado al cruzar.

NORMAS DE TRNSITO
De todas las seales que ordenan y regulan el trnsito en nuestra ciudad, seguramente es la menos respetada. Cuando encontramos una seal de "Peatones", los conductores saben que se aproxima un cruce peatonal o cebra y que la preferencia es de los peatones. Tambin te recuerdo que los peatones tienen preferencia en las esquinas y por eso siempre debes cruzar en una de ellas. Si puedes recurdaselo a los Peatones.

NORMAS DE TRNSITO
Cuando las seales existentes no son suficientes o es necesario reforzar su significacin, es necesario colocar en el pavimento lomos de burro que obliguen a los conductores a disminuir la velocidad. Estos lomos de burro se encuentran a cierta distancia de la esquina, de manera que no interrumpan la fluidez del cruce. No los uses como cebra para cruzar.

NORMAS DE TRNSITO

Este cartel anuncia que sobre la carretera o al costado hay gente trabajando en reparaciones del camino o sealizacin del mismo, por lo cul los conductores debern reducir la velocidad y tomar las precauciones del caso.

NORMAS DE TRNSITO

Esta seal nos indica que se aproxima un cruce de caminos. Por lo tanto, el conductor deber disminuir la velocidad y prepararse para frenar si fuera necesario.

NORMAS DE TRNSITO
Este cartel indica que en las proximidades hay una escuela. Los conductores al verlo, deben disminuir la velocidad y tomar todas las precauciones posibles, ya que pueden encontrarse con aquellos peatones ms pequeos e indefensos: los nios. Estos carteles tambin los podemos encontrar en las proximidades de los jardines de infantes.

NORMAS DE TRNSITO
Esta seal nos indica que el prximo tramo de carretera puede tener, total o parcialmente, pavimento resbaladizo. En este caso el conductor deber disminuir la velocidad y estar atento. Esta condicin se agrava con lluvia o mucha humedad.

NORMAS DE TRNSITO

Este es un anuncio de que estamos prximos a un puente. Por lo tanto el tramo que comienza debe considerarse como muy peligroso y por tanto deben tomarse todas las precauciones ya que pasar por un puente es peligroso.

NORMAS DE TRNSITO

Este cartel indica que en las proximidades pueden haber animales sueltos. Por lo tanto los conductores, debern tener especial atencin en el camino y tambin en su entorno.

NORMAS DE TRNSITO

Esta seal indica, que se est en proximidad de un paso a nivel o cruce ferroviario, por lo que los conductores debern estar atentos a la situacin de las barreras, si las hubiera, o a la presencia del ferrocarril.

NORMAS DE TRNSITO
Esta seal advierte que prximamente el conductor encontrar en su camino una curva a la derecha. Estas seales, muy frecuentes en rutas y carreteras, son muy importantes en la conduccin nocturna, pues se convierten en casi la nica referencia para saber que el camino no contina recto. Vale tambin para la curva a la izquierda.

NORMAS DE TRNSITO

Este cartel previene sobre irregularidades en el prximo tramo de carretera, tratndose en este caso de curvas en forma de "S", conocidas como camino sinuoso.

NORMAS DE TRNSITO
LMITE DE ALTURA

LMITE DE ANCHO

LMITE DE PESO

NORMAS DE TRNSITO
SENTIDO DE DIRECCIN DE LA ZONA

CRUCE PEATONAL

CRUCE DE ESCOLARES

NORMAS SOBRE VEHCULOS PARA LA CIRCULACIN

Todo vehculo automotor o combinado, debe reunir caractersticas y condiciones tcnicas, y no exceder los pesos y/o dimensiones mximas sealadas y establecidas en el Reglamento nacional de vehculos.

NORMAS SOBRE VEHCULOS PARA LA CIRCULACIN

Est prohibida la circulacin de vehculos que descarguen o emitan gases, humos o cualquier otra sustancia contaminante que provoque la alteracin de la calidad del medio ambiente.

NORMAS SOBRE VEHCULOS PARA LA CIRCULACIN

Es prohibido que los vehculos produzcan ruidos que superen los niveles mximos permisibles, establecidos en el Reglamento General de Vehculos.