TÍTULO: Estudio de la aplicación de la metodología AGILÉ en las empresas y su impacto en el

servicio al cliente

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1. INTRODUCCIÓN

Cómo evolucionó el servicio al cliente en las empresas

2.ANTECEDENTES (Marco teórico)

Concepto de servicio al cliente

Calidad en la atención al cliente

Importancia del servicio al cliente

Características del servicio de calidad

Principios de la atención al cliente

3.METODOLOGÍA

¿Qué es? ¿Para qué sirve?

¿Por qué es positivo aplicar la metodología AGILÉ en las empresas?

¿Qué impacto tiene esta metodología con respecto a la atención al cliente?

4.ANÁLISIS DE RESULTADOS

Buscar empresas que utilizaron la metodología AGIL y que impacto tuvieron en su servicio al
cliente.

*Sería buena opción colocar gráficos estadísticos o numéricos que prueben que esta
metodología a dado buenos resultados

CONCLUSIONES (Cada uno hace una conclusión)

AGRADECIMIENTOS

REFERENCIAS

T1: Laura

T2: Verenice

T3: Jorge

T4: Ángel

T5: Jesús

T6: Ambra