INFORME KUSTOMER

¿Qué depara el
futuro para las
organizaciones de
CX?
Hemos mirado en nuestra bola de
cristal (y encuestamos a más de 100
profesionales de CX) para predecir el
futuro de la CX.
 Prólogo

Si hay algo que debe saber sobre el futuro de la experiencia del cliente
es que los clientes estarán en el asiento del conductor.

Aunque la "Gran Dimisión" ha puesto de manifiesto el reciente cambio de poder entre empresarios y
empleados, el hecho es que los trabajadores no son los únicos que están flexionando sus músculos. Los
clientes están ahí con los clientes están allí con ellos, con el poder y el coraje de hacer negocios con las
empresas que los tratan bien.

El estudio Future of CX de Kustomer pone de manifiesto esta dinámica. Cada vez son más las empresas que
reconocen el potencial de la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento del negocio. Y ven que los
clientes gravitan hacia las empresas que enriquecen la vida de las personas ofreciendo experiencias de
productos y servicios que son a la vez eficaces y atractivas.

Esto significa cumplir sistemáticamente con los aspectos fundamentales (como ofrecer un servicio de
atención al cliente rápido, ágil y omnicanal de atención al cliente). Pero también significa dar forma a las
interacciones de manera inesperada y refrescante (como personalizando cuidadosamente las experiencias
de los clientes, así como defendiendo sus intereses de forma proactiva).

Este informe de investigación está repleto de información que será valiosa para cualquier líder empresarial
que busque diferenciar la experiencia del cliente de su organización. Lo que espero, sin embargo, es que
este informe le anime no sólo a pensar en el futuro de la experiencia del cliente, sino más bien a pensar en
el futuro de su experiencia del cliente.

Porque cuando se trata de la experiencia del cliente de su empresa, tiene la oportunidad de dar forma al
futuro, no sólo de hablar de él futuro, no sólo hablar de él. La clave es empezar a dar pasos tangibles,
aunque sean pequeños, para empezar a forjar un futuro que esté realmente alineado con sus ambiciones
de experiencia del cliente.

Al fin y al cabo, puede que los clientes estén en el asiento del conductor, pero usted puede crear un destino
que se gane su lealtad durante años.

Saludos cordiales,

Jon Picoult, Founder, Watermark Consulting

Autor, “From Impressed to Obsessed: 12 Principles for
Turning Customers and Employees into Lifelong Fans”
El futuro
Puede ser algo misterioso. Si el pasado sirve de indicación
todo nuestro mundo puede dar un vuelco en un abrir y cerrar
de ojos. No sería exagerado decir que el cambio se ha
producido a gran velocidad en los últimos dos años, y estos
79%
desarrollos han dejado claro que prepararse ahora para el de los profesionales de
futuro de la CX es esencial para el éxito de las empresas. El CX creen que el papel
79% de los profesionales de CX creen que el papel de los
profesionales de CX creen que el papel del servicio al
del servicio al cliente
cliente para impulsar el crecimiento de las empresas será para impulsar el
más importante en los próximos tres años, ofrecer una crecimiento del negocio
experiencia excepcional es más importante que nunca. será más importante en
Para entender la dirección que toma la experiencia del cliente, los próximos tres años.
hemos sacado nuestra bola de cristal y tarot -además de
encuestar a más de 100 profesionales de CX, para predecir
cómo cambiará el mundo de la CX en los próximos tres años,
cambiará en los próximos tres años. ¿Qué retos hay que
resolver? ¿Dónde invertirán las organizaciones de CX
monetariamente? ¿Qué será lo más importante a conseguir en
2025? ¿Y cómo cambiarán las preferencias de los consumidores
y los canales dominantes con el paso del tiempo? Siga leyendo
para descubrirlo.

Índice de contenidos
04. El aquí y el ahora: Las mayores debilidades de la CX

05. Las principales prioridades en CX

06. Canales del futuro

07. ¿Qué nos espera?

08-09. Ponga su dinero donde está su boca: Dónde están invirtiendo las organizaciones de CX

10-11. El diferenciador de la hiperpersonalización

12-16. Desglose de la industria

El aquí y el ahora
La forma más fácil de predecir el futuro es observar el
estado actual de las cosas. Las organizaciones de CX
en 2022 no están exentas de desafíos. Las
expectativas de los consumidores se han
transformado completamente durante la pandemia
y la escasez de mano de obra significa que los
equipos de servicio tienen que hacer más con
menos. Nuestros mayores desafíos son también
nuestras mayores oportunidades, por lo que debemos
observar dónde están luchando los equipos de CX
para saber dónde necesitan invertir.
Las mayores debilidades de las
organizaciones de CX hoy en día
Datos dispersos en demasiados
1
sistemas
No personalizar la experiencia lo
2
suficiente
No se hace lo suficiente para predecir las
3
necesidades de los clientes
No se recogen los comentarios de los
4
clientes
No hacer lo suficiente para analizar los
5 empresa e incluso ofrecen apoyo consultivo. Las
datos y detectar tendencias
6 No tener una visión completa del cliente
7 No utilizar suficientemente los datos fuera
de la organización de servicio al cliente
No ser capaz de atender a los clientes en
8 los canales que prefieren
9 No proporcionar apoyo consultivo
Está claro que las empresas se enfrentan a un
renovado nivel de eficiencia, con recursos y personal
limitados a su disposición.
Y alternar entre docenas de sistemas para localizar la
información de los clientes y resolver los problemas de
servicio ya no es factible. Los datos de terceros aislados
significan una gran pérdida de tiempo. Las empresas
deben adoptar una plataforma que esté diseñada para
conectarse sin problemas con sus otras fuentes de datos
y herramientas de inteligencia empresarial y
herramientas de inteligencia empresarial, y hacer que los
datos sean procesables en un único sistema.
Además, las experiencias personalizadas son un punto
débil reconocido para las organizaciones de servicios
hoy en día. Esto va de la mano con recursos limitados y
un alto volumen de consultas. ¿Cómo pueden los agentes
dedicar tiempo a personalizar una experiencia cuando
están gastando su precioso tiempo buscando en una
multitud de sistemas, en diferentes plataformas, sólo
para atender una única cliente?
En la economía digital, tanto las empresas como los
consumidores están empezando a adoptar una nueva
mentalidad en el papel de la atención al cliente. Los
agentes de atención al cliente ya no son simples
solucionadores de problemas cuando algo va mal.
Ahora construyen relaciones, reflejan los valores de la
empresas deben asegurarse que cuentan con
herramientas que no sólo pueden delegar el trabajo a la
tecnología, dando a los agentes de CX más tiempo para
abordar, tiempo para responder a las preguntas más
complejas, sino que también para que puedan ofrecer
experiencias humanas y personalizadas cuando sea
necesario.
Las principales prioridades en CX
Teniendo en cuenta estos puntos débiles, preguntamos a los profesionales de CX
qué retos eran los más importantes para ellos para eliminar en 2025. No es de
extrañar que las organizaciones de servicios quieran asegurarse de que sus
clientes se sientan tratados con respeto, con interacciones personalizadas y
fluidas en cada punto de contacto.

Las organizaciones de CX esperan eliminar los siguientes

retos en tres años

La necesidad de los clientes

Incapacidad de recopilar
de repetir la información 46%
datos del cliente 23%

Falta de personalización en las

interacciones con el cliente 34% Falta de una visión de 360
del cliente 21%
Percepción de los clientes de
que su tiempo no se valora 34% Incapacidad de recopilar
de los clientes 27%

Falta de contexto de los agentes Inevitabilidad de la deserción

sobre los clientes 30% de los agentes 20%

El servicio de atención al cliente está

aislado de otros departamentos 30%

El principal reto que las organizaciones de CX quieren
resolver es la necesidad de los clientes de repetir la
información. Esto refleja su mayor debilidad actual, que
son los datos dispersos en demasiados sistemas, así
como la falta de personalización.
No hay necesidad de hacer perder el tiempo al cliente o
al agente pidiendo información repetida. En su lugar, esa
información está disponible con un solo clic, lo que
permite al agente personalizar la experiencia del cliente
ofreciéndole un asesoramiento más preciso, abordando

Para personalizar la experiencia de un cliente, hay que los problemas de forma proactiva y sugiriendo otros

conocerlo, y eso requiere datos. Una plataforma que productos o servicios que el cliente podría disfrutar. ¿El

reúne todos los datos sobre un cliente en un solo lugar resultado? Una interacción eficiente pero personal que

ayuda a los agentes de atención al cliente a comprender el construye una relación con el cliente para toda la vida.

contexto de las conversaciones de un cliente y les ayuda a

ofrecer un servicio más eficiente, proactivo y relevante.
Canales del futuro
Con los tiempos cambian los canales de atención al cliente. Hace apenas quince años, el iPhone no existía. Tampoco
existía Instagram. Aunque es posible que nunca se elimine por completo la atención telefónica, las generaciones más
jóvenes prefieren otras formas de comunicarse, y eso se refleja en las predicciones sobre cómo cambiarán las preferencias
de los canales.

Cómo cambiarán las preferencias de

canal en los próximos tres años

SIGUE SIENDO LO
MÁS POPULARES
MISMO El 77% de los consumidores
1 Chat en vivo Teléfono
menores de 25 años dicen que
2 Redes sociales los chatbots les resultan
3 SMS MENOS POPULARES
útiles.
4 Correo
electrónico Apoyo en persona
5 Chatbots

6 Autoservicio

Estas predicciones de los profesionales de CX se las generaciones mayores, ya que el 77% de los
reflejan también en los datos de las encuestas a los consumidores menores de 25 años afirman que los
consumidores. Según un reciente estudio de chatbots les resultan útiles.
consumidores realizado por Kustomer, las
Y al igual que han surgido nuevos canales en los últimos
generaciones más jóvenes siguen dejando de lado el
quince años, también lo harán en un futuro próximo. Las
teléfono como método principal de comunicación
organizaciones se están preparando ya para estos
con las marcas y se decantan por los canales digitales,
cambios, sobre todo con la asistencia por vídeo en
como el texto y el chat en directo. También tienen un
directo.
mayor apetito por el autoservicio y los chatbots que-

52% 43% 26%

de las organizaciones se están
preparando para poder atender
a los clientes mediante vídeo en
directo en los próximos tres
años.
de las organizaciones se están
preparando para poder atender a
los clientes a través de asistentes
virtuales (como Alexa o Siri) en los
próximos tres años.
de las organizaciones se están
preparando para poder atender
a los clientes a través de la
realidad virtual en los próximos
tres años.
 ¿Qué nos espera?
Ahora que sabemos qué canales prevén los profesionales de CX que serán esenciales en los próximos tres años, ¿qué
más creen que les espera? Aquí están sus principales predicciones.

Lo que los profesionales de CX predicen que será cierto en los próximos tres años

La mayoría de nuestros Utilizaremos mucho más la IA Predeciremos la mayoría de

agentes trabajarán a y la automatización 33% las consultas de los clientes
distancia 53% 25%

Los clientes preferirán utilizar

Seremos capaces de atender a Tendremos una visión de 360
las opciones de autoservicio
los clientes en todos y cada grados del cliente 24%
para la mayoría de las
uno de los canales 33%
consultas 43%

Dirigiremos de forma Sólo utilizaremos agentes Nuestra organización de servicio

inteligente a los clientes al
agente más adecuado 36%
para asuntos complejos al cliente estará alineada con
otros departamentos como
ventas, marketing y producto
23%

Curiosamente, las principales predicciones para las
organizaciones de CX son muy variadas. Lo más evidente es
que parece que el mundo del trabajo a distancia ha
llegado para quedarse, y la principal predicción es que los
agentes seguirán trabajando desde casa.
Es importante asegurarse de que la tecnología que tienen las
empresas permite la colaboración entre los miembros de los
equipos remotos, de modo que los equipos puedan recurrir a
las personas necesarias para resolver rápidamente los
problemas de los clientes. Los líderes también deben ser
capaces de gestionar su equipo con confianza, aunque no
puedan estar al lado de ellos. Tener una visión de lo que los
agentes están trabajando, y poder intervenir si es necesario,
es clave para el éxito de un equipo de CS remoto. Y lo que es
más importante, cualquier plataforma de atención al cliente
que utilicen los equipos de CX debe ser fácilmente accesible
para todos sus agentes con una conexión básica a Internet y
un navegador estándar.
Los profesionales de la atención al cliente también predicen
que los clientes preferirán las opciones de autoservicio para la
mayoría de las consultas, lo que coincide con la reciente
investigación de Kustomer sobre los consumidores. Más de la
mitad de los consumidores encuestados (58%) declararon que
prefieren resolver los problemas de atención al cliente por su
cuenta en lugar de hablar con un representante de la empresa.
Ya sea a través de una página de preguntas frecuentes o a
través de un chatbot, hablar con un humano y lidiar con los
obstáculos que a menudo pueden venir con el proceso, parece
estar pasando de moda para las consultas básicas. Esto es aún
más cierto cuando desglosamos los datos por generaciones.
Cuando se les pide que clasifiquen los tres métodos o canales
de atención al cliente preferidos, los consumidores menores de
35 años sitúan el autoservicio entre los tres primeros. Esto
significa que será más importante para las empresas invertir en
herramientas de autoservicio a medida que esta generación
envejece, convirtiéndose en los jefes de familia y conservando
su mentalidad de "ayúdate a ti mismo".
Ponga su dinero donde está su
boca
Curiosamente, el 81% de las organizaciones de CX informan
de que la reducción de los tiempos de espera es una
prioridad extremadamente importante que hay que conseguir 81%
en los próximos tres años. Sin duda, esperar en espera con el
de las organizaciones de
servicio de atención al cliente es una historia tan antigua como
CX informan de que la
el tiempo, que proporciona una forma segura de crear un cliente
reducción de los tiempos
enfadado. Y en medio de la escasez de mano de obra y las
de espera es una prioridad
curvas pandémicas, los tiempos de espera no han hecho más
extremadamente
que agravarse. importante a conseguir en
Sin embargo, la reducción de los tiempos de tramitación es una los próximos tres años.
de las prioridades de las organizaciones de CX. Esto habla
directamente de un cambio de actitud en torno a lo que debe
ser una interacción de servicio al cliente. Mientras que la rapidez
81%
en la resolución de problemas sencillos siempre será apreciada, Reducir los tiempos de espera
los problemas más complejos requieren más tiempo, y en un
mundo en el que prima lo digital, las organizaciones de atención 70%
Consistencia en los canales y puntos de
al cliente tienen la oportunidad de crear vínculos con los contacto
clientes y contribuir en gran medida a su fidelización. 70%
Resolver proactivamente los problemas
de los clientes
Lo que las organizaciones de CX informan que es
68%
importante lograr en tres años Reducción de los tiempos de gestión
100

90 66%
Aumentar la personalización
80

70
66%
60 Recogida de información y comentarios
de los clientes
50
56%
40 Aumentar la satisfacción de los agentes
30

20
55%
Crear conexiones 1:1 con los clientes
10

0 54%
Reducir el esfuerzo del cliente
Teniendo en cuenta estas prioridades, ¿en qué invertirán
los recursos monetarios las organizaciones de CX?
Mientras que el aumento de la plantilla de los equipos de
atención al cliente no parece ser una prioridad principal,
la formación del personal actual ocupa el primer lugar.
Además de asegurarse de que sus agentes están
preparados para ofrecer experiencias de marca a los
clientes, también es importante asegurarse de que
disponen de las herramientas necesarias para facilitar su
trabajo.
Esto es especialmente imperativo cuando se incorporan
nuevos agentes, que pueden no tener el conocimiento
histórico o el contexto que tienen los agentes más
veteranos. Asegúrese de que su tecnología puede sacar a
la luz de forma inteligente la información relevante de
¿Dónde piensan invertir los
recursos monetarios?
1 Formación de agentes
Inversión en tecnología de IA
2 6
y/o chatbots
Invertir en herramientas de
3 7
análisis de servicio al cliente
Invertir en la recopilación de
4 8
opiniones de los clientes
una base de conocimientos, para que todos los
agentes ofrezcan un servicio coherente y de alto valor.
La tecnología de soporte de IA, otra prioridad en la
que deben invertir los profesionales de CX en los
próximos tres años, también puede sugerir mensajes
para enviar a los clientes en función de las
conversaciones históricas y los atributos de los
clientes, que pueden ser más precisos y
personalizados con el tiempo junto con un modelo de
aprendizaje automático. El análisis del sentimiento es
otra ventaja de la tecnología de IA. Al observar las
palabras y el tono de los mensajes de los clientes, la
tecnología puede identificar el grado de satisfacción o
insatisfacción de un cliente y escalar el asunto en
consecuencia.
5 Invertir en herramientas de personalización
Aumentar la plantilla del equipo de atención
al cliente
Actualizar la tecnología de los centros de
contacto existentes
Expansión a nuevos mercados o líneas de
negocio
Hyper-Personalization
as a Differentiator
Una cosa está clara: la importancia de tratar a los clientes como individuos, con sus propias necesidades y
preferencias únicas, será cada vez más importante. Como la mayoría de los consumidores siguen prefiriendo el
autoservicio para resolver problemas sencillos, las interacciones que los clientes tienen con los agentes serán más
potentes... y ofrecerán una oportunidad única para construir una comunidad de fans. Los profesionales de CX
informan de que las experiencias personalizadas serán el atributo más importante en la atención al cliente en 2025.

84% atributos más

importantes en la atención al
cliente en 2025 (por orden de
1 4
importancia)
Experiencias Servicio
personalizadas proactivo Los guiones de los centros de llamadas están cada vez más
en desuso, ya que el 74% de los encuestados informan de
que a los consumidores no les gusta que los agentes
utilicen un guión, y el 85% afirma que los consumidores
aprecian la asistencia conversacional. La mayoría de los
2 5
líderes de CX incluso informaron que los consumidores

Servicio Conversaciones disfrutan cuando los agentes bromean con ellos y los tratan
rápido consultivas como a un amigo.

La hiper-personalización en las conversaciones de soporte

puede ser poderosa. Imagínese que se le asigna el mismo
agente repetidamente, quizás uno que comparte la misma

3 6 alergia alimentaria que usted, o que ha viajado

personalmente a la ciudad a la que está reservando un
Servicio Asistencia vuelo. Esto no sólo hace que el cliente se sienta escuchado y
empático omnicanal
valorado, sino que también proporciona una experiencia de
servicio destacada que puede permitir a una marca
separarse del resto. Dado que el 84% de los líderes de CX
predicen que la personalización será más importante en
los próximos tres años, ahora es el momento de
asegurarse de tener una estrategia para aprovechar la CX
como motor de fidelización.
El cliente moderno quiere comprar un producto o servicio,
pero no quiere ser tratado como una transacción.
Esperan una experiencia, y si esa experiencia es positiva,
una compra única se convierte en una interacción para
toda la vida con una empresa que entiende sus deseos,
necesidades, puntos de dolor y su historia.
Por desgracia, la mayoría de las empresas siguen viviendo
en los primeros tiempos de la era digital y tratan a sus
clientes como si fueran entradas en una cola, en lugar de
individuos con deseos y preocupaciones reales. En lugar
de utilizar sus vastos almacenes de datos para identificar e
involucrar proactivamente a clientes específicos, muchas
empresas siguen confiando en modelos de servicio al
cliente anticuados que hacen perder su dinero y el tiempo
de sus clientes. Este enfoque erróneo frustra a los clientes
y puede perjudicar los resultados de las empresas.
Por otro lado, las empresas que realmente conocen a sus
clientes -todo, desde sus compras anteriores,
conversaciones de servicio al cliente y canales de
comunicación preferidos- suelen experimentar un
crecimiento de dos dígitos, y casi la mitad de los clientes
gastan más cuando sus experiencias se adaptan a sus
deseos y necesidades particulares.
Casi la mitad de los clientes gastan más cuando sus
experiencias se adaptan a sus deseos y necesidades
particulares.
Para retener a los clientes en un mercado digital cada vez
más saturado y competitivo, las empresas deben
aprender a responder rápidamente y sin problemas a las
necesidades y preocupaciones de los clientes a medida
que van surgiendo.
En otras palabras, tienen que utilizar los datos en tiempo
real para tener una visión de 360 grados de sus clientes y,
a continuación, utilizar esos datos para ofrecer
interacciones relevantes, personalizadas y útiles que
hagan que el cliente se sienta visto y escuchado. Este
enfoque hará que los clientes dejen de ser luces
parpadeantes en espera y se conviertan en personas
reales. Y cuando los clientes son tratados como personas,
es más probable que se conviertan no sólo en
compradores habituales, sino en sus más fieles
animadores, hoy, mañana y dentro de tres años.
DESGLOSE Mayor reto que los minoristas
DE LA INDUSTRIA quieren eliminar en los próximos
tres años
Venta al por menor El servicio de atención al cliente
está aislado de otros
departamentos

Mayor debilidad
Atributo más importante del
actual
servicio al cliente en tres años
No hacer lo suficiente para analizar
Servicio empático
los datos / detectar las tendencias

Principales predicciones
para el servicio de
atención al cliente en el
sector minorista
1 2 3
Los clientes preferirán Podremos atender a los La organización del
utilizar las opciones de clientes en todos y servicio de atención al
autoservicio para la cada uno de los canales cliente será un motor de
mayoría de las consultas ingresos

Donde los minoristas planean Lo más importante de aquí a

invertir monetariamente tres años para los minoristas

Tecnología de IA y/o Generar ingresos a partir de

chatbots las ventas adicionales y
cruzadas

Aumentar el número Resolver proactivamente

de empleados las necesidades de los
clientes

Recoger las
Compartir datos con
opiniones de los
otros
clientes
departamentos
DESGLOSE Mayor reto que las empresas de viajes
POR SECTORES quieren eliminar en los próximos tres
Viajes y años
El servicio de atención al cliente
hostelería está aislado de otros
departamentos

Atributo más importante del servicio

Mayor debilidad actual
al cliente en tres años
No hacer lo suficiente para predecir las
necesidades de los clientes Servicio empático

Principales
predicciones para el
servicio de atención al
cliente en el sector de
los viajes
1 2 3
Todas las consultas Nuestra organización Nuestra organización
se dirigirán de forma de atención al cliente de servicio al cliente
inteligente será un motor de estará alineada con
ingresos otros departamentos
como el de marketing

Dónde planean invertir Lo más importante dentro de

monetariamente las empresas tres años para las empresas de
de viajes viajes

Herramientas de Predecir el comportamiento

personalización de los clientes

Tecnología de IA Recogida de información y

y/o chatbots comentarios de los clientes

Reducir el esfuerzo
Formación
del cliente
de agentes
DESGLOSE POR SECTORES Mayor reto que las empresas de
finanzas y seguros quieren eliminar en
Finanzas y los próximos tres años
seguros Falta de personalización en las
interacciones con los clientes

Mayor debilidad Atributo más importante del

actual servicio al cliente en tres años
Los datos están dispersos en Servicio personalizado
demasiados sistemas

1 2 3
Principales predicciones
sobre el servicio de
La mayoría de los Utilizaremos Los clientes preferirán
atención al cliente en el agentes mucho más la IA y utilizar opciones de
sector de las finanzas y los trabajarán a la automatización autoservicio para la
distancia mayoría de las consultas
seguros

Dónde piensan invertir monetariamente Lo más importante dentro de tres años

las empresas de finanzas y seguros para las empresas financieras y de
seguros

Formación de los Reducir los tiempos de

agentes espera

Tecnología de IA Resolver proactivamente las

y/o chatbots necesidades de los clientes

Recoger las opiniones Consistencia en todos los

de los clientes canales y puntos de contacto
DESGLOSE DE LA
Mayor reto que las organizaciones
INDUSTRIA
sanitarias quieren eliminar en los
Sanidad próximos tres años
Necesidad de repetir la información

Mayor debilidad actual Atributo más importante del

No hacer lo suficiente para
servicio al cliente en tres años
predecir las necesidades Servicio personalizado

Principales
predicciones sobre el
servicio de atención al
cliente en el sector
sanitario
1 2 3
Los clientes preferirán La mayoría de los Todos los sistemas se
utilizar las opciones de agentes integrarán en un CRM de
autoservicio para la trabajarán a atención al cliente
mayoría de las consultas distancia

Dónde piensan invertir las Atributo más importante del

organizaciones sanitarias servicio al cliente en tres años

Formación de Reducir los

los agentes tiempos de espera

Herramientas de Aumentar la
personalización personalización

Herramientas Recogida de
de análisis opiniones
 DESGLOSE POR SECTORES
Mayor reto que las organizaciones
gubernamentales quieren eliminar en
Gobierno los próximos tres años
Necesidad de repetir la información

Mayor debilidad Atributo más importante del

actual servicio al cliente en tres años
Los datos están dispersos en Servicio personalizado
demasiados sistemas

1 2 3
Principales predicciones
para el servicio de
La mayoría de los Todas las consultas Sólo utilizaremos agentes
atención al cliente de las agentes se enrutan de forma para asuntos complejos
administraciones trabajarán a inteligente
distancia
públicas

Dónde piensan invertir las Lo más importante dentro de tres

organizaciones gubernamentales años para las organizaciones
gubernamentales
Herramientas de Reducir los tiempos
personalización de espera

Formación de los Reducción de los

agentes tiempos de gestión

Actualización de la tecnología Coherencia entre canales y

de los centros de contacto puntos de contacto
heredados

Kustomer es el primer CRM que ayuda a las marcas líderes a ofrecer un servicio de atención al cliente hiper-personalizado que ¿Quiere saber cómo Kustomer
crea clientes para toda la vida. A través de la automatización impulsada por la IA, Kustomer se adapta a las necesidades de los puede ayudarle a prepararse
centros de contacto y de las empresas, permitiendo a las compañías ofrecer un servicio y un soporte sin esfuerzo, consistente y para el futuro de la CX?
personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. Hoy en día, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las
principales marcas de servicio al cliente como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en Nueva York, Kustomer fue
Visita Interlat
fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, y recientemente anunció un acuerdo para ser
adquirida por Facebook/Meta.