ISO 9001

2 REQUISITOS DE ISO:
﹡ La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para
la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la
operación y control de sus procesos.
﹡ 8.2.1 Comunicación con el cliente La comunicación con los clientes debe
incluir:
a) proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los
cambios;
c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los
productos y servicios, incluyendo las quejas de los clientes;
d) manipular o controlar la propiedad del cliente; e) establecer los
requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea
pertinente.

2
Generando Propuestas!

3
 Propuestas:
﹡ 1.- Para el primer requisito proponemos
hacer un plan de capacitación para el
personal en gestión de procesos.
﹡ 2.- Para el segundo requisito propones
hacer volantes con los productos que
vende la empresa dando información
relativa a sus futuros clientes, y un
libro de reclamaciones dentro de la
organización.

4
Construir
Propuestas
5
 Afiche para dar a conocer la
capacitación a nuestro personal.

﹡ La capacitación que
se realizara el 19 de
Junio del 2000, este
será entregado a todo
el personal.

6
 OBJETIVO DE LA
CAPACITACIÓN:
﹡ Comprender la dinámica de la gestión por
procesos y desarrollar propuestas de mejora en
la organización.
﹡ Mejorar la interacción entre los colaboradores
y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
﹡ Temas que se desarrollaran:
1. Fundamentos y enfoques
2. Teoría organizacional, los procesos en la
organización
3. Mapa de procesos, mejora de procesos
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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN 2020

JUNIO JUNIO JULIO AGOSTO

MEJORA EN Fundamentos y
GESTION DE enfoques
PROCESOS Mapa de procesos,
Teoría Motivación al
Día 12-06- organizacional, mejora de procesos trabajo
2020 los procesos en Día 31-06 2020 Día 12-08-2020
la organización Hora: 10:15 am a Hora 8:00 am a
Hora 9:00 am
12:15 am 10:15 am
a 11: 15 am Día 19-06-2020
Hora: 9:00 am
a 11:15 am.

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIENBRE DICIEMBRE

Cultura
organizacional
Interpretación
Día 23-08-
de las normas Seguridad personal
2020
ISO 9001 Legislación laboral y Ambiental
Hora 10:15 Día 18-09-2020 Día 21-10-2020 Día 28-11-2020
am a 12:15 Hora 9:15 am a Hora 10:00 am a Hora 9:30 am a 12:
pm 12 pm 12:30 pm 15 pm

8
 1.1 CV DEL
EXPOSITOR
En este caso nuestra
expositora será Nancy
Graciela la cual es
administradora
especializada en gestión
por procesos.

9
FICHA DE ASISTENCIA

10
1.2 CERTIFICADO

11
Fotos de la capacitación realizada el 9
de junio a las 6:00 pm

12
 PRESUPUESTO
DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

4 Auditores cada auditor s/ 3500.000 s/ 14000.00

Materiales utilizadas s/ 1200.00 s/ 1200.00

Cada uno s/
Retroproyectores 2 s/ 2847.12
1423.56
Refrigerio s/ 200.00 s/ 200.00
Impresiones s/ 30.00 s/ 30.00

Pasajes cada auditor s/ 30 s/ 120.00

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 Gracias!

Mallma Rafael Mileny

Quispe Huincho Susana
Serpa Marcelo Katty

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