COMPRENSIÓN

DELA
ORGANIZACIÓ
PLANEACIÓN N Y DESU
CONTEXTO
DELSGC

CONTEXTO
ISO 9001 COMPRENSIÓNDE
LASNECESIDADESY
EXPECTATIVASDE
Septiembre de 2020 LASPARTES
INTERESADAS
 AGENDA DEL DÍA
1. Introducción unidad2.
2. Comprensión del
contexto.
3. Comprensión partes
interesadas.
4. Cierre: Conclusión-
Preguntas.

Bienvenidos
 INTRODUCCIÓN

Competencia a desarrollar:
Aplicar los requisitos de la ISO 9001 en el reconocimiento del
entorno de la organización, sus partes interesadas y el
comportamiento de los procesos para el diseño del Sistema de
Gestión de Calidad y la gestión de riesgos.
T 1.Metodologías para el estudio del contextoorganización
E 2. Liderazgo y compromiso
M 3. Planificación de los sistemas degestión
4. Gestión del riesgo según la ISO 31000 : 2018 / GTC 45/otros
A 5. Apoyo y Recursos delSGC
S 6. Planificación y controloperacional
RECORDEMOS NUEVAMENTE LA ESTRUCTURA DE 1 Objeto y campo de aplicación
LA NORMA Y LOS TEMAS DE LA PLANEACIÓN.
LA NORMA PIDE INICIAR CON EL ANÁLISIS DEL 2 Referencias normativas
CONTEXTO

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la Organización

P 5 Liderazgo

6 Planificación

H 7 Apoyo

V 8 Operación

A 9

1
Evaluación del desempeño

Mejora
0
4
 ANÁLISIS
DEL
CONTEXTO

3
 ¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN?

• Es la prevención de escenarios futuros y la determinación de

resultados que se pretenden obtener.
• La Planeación estratégica es un proceso mediante el cual una
organización define su negocio, la visión de largo plazo y las
estrategias para alcanzarlas, con base en sus cuestiones 6

internas y externas.
 ORGANIZACIÓN
SISTEMA
REGLAS CARGOS

RESPONSABILIDADES
VALORES

OBJETIVO
 PASOS PARA LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE
DIAGNÓSTICO VALORACIÓN DE ESTRATEGIAS Y
RESULTADOS PLAN DE ACCIÓN

8
 4.1 COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y SUCONTEXTO
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para
su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su
consideración.

NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar cuestiones que
surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya
sea internacional, nacional, regional o local.

NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones
relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
¿ QUÉ SIGNIFICA CONTEXTO?
Según la RAE: Entorno físico o de situación, político, histórico, cultural o de
cualquier otra índole, en el que se considera un hecho.

¿QUÉ ES ANÁLISIS DEL CONTEXTO?

«Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener efecto
en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus
objetivos» ISO 9000:2015 literal 3.2.2

Así también se debe identificar las partes interesadas y la

comprensión de sus necesidades y expectativas:

PARTE INTERESADA
«Personas u organización que puede afectar, verse afectada
o percibirse como afectada por una decisión o actividad»
ISO 9000:2015 literal 3.2.3

10
 DIAGNÓSTICO
ANALISIS DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN:

1. - Tener una clara comprensión de la organización y de su contexto

Para comprender el contexto de la organización, el primer paso es definir todos
aquellos aspectos a nivel tanto interno como externo a la organización que
son relevantes para la consecución de su objetivo y que puedan afectar a
la capacidad de ésta para su logro.

Por los aspectos internos, nos referimos a los valores, la cultura, los
conocimientos, indicadores que nos permitan analizar el desempeño de
nuestra organización, entre otros.

Blog corporativo: https://www.isotools.com.co/analisis-del-contexto-y-partes-interesadas-en-iso-90012015/

11
1. Agrupar factores claves para la organización

Capacidad Capacidad
directiva competitiva

Capacidad Capacidad
Financiera técnica o
tecnológica

Capacidad
del talento
humano
 2. Realizo una lista de cómo se encuentra la empresa
frente a ese capacidad.
Directiva Competitiva Financiera

• Proceso administrativo: • Relacionado con el • Relacionadas con

Planeación, toma de área comercial, como: deuda o capital,
decisiones, calidad del producto, créditos, capacidad
comunicación. exclusividad, de endeudamiento,
portafolio del liquidez, rentabilidad,
producto, calidad en rotación de
el servicio. inventarios, costos.

Técnica o tecnológica Talento humano

• Proceso de • Nivel de formación

producción/Infraestructura y • Experiencia
procesos. • Estabilidad, rotación,
• Infraestructura tecnológica ausentismo.
• Ubicación –servicios públicos. • Remuneración, motivación.
Entre la metodología que tenemos a nuestra disposición para realizar
un adecuado Análisis interno, con la metodología el conocido Análisis
de la Cadena de Valor de Porter, que vemos reflejado en la imagen
siguiente:
Qué es la cadena de valor?- PORTER
La cadena de valor es una herramienta de análisis
interno que permite estudiar las principales actividades
de una empresa, con el fin de describir cuáles de ellas
generan un valor o ventaja competitiva en el producto
final y en Mercado.

las empresas trabajan en función de ofrecer productos

y servicios. De este modo, las organizaciones pueden
examinar sus actividades y evaluar cómo éstas se
encuentran conectadas.
CADENA DE VALOR
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Logística (de entrada)

Implica todas las operaciones

vinculadas con la recepción, el
almacenamiento y la distribución de
la materia prima a nivel interno. Un
factor clave que añade mucho más
valor, es la relación que se mantenga
con cada uno de los proveedores.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR

Operaciones

Son todas aquellas actividades que se

realizan para transformar en
productos la materia prima, a fin de
proceder con la venta a los clientes.
En este punto, lo que genera valor
son los sistemas de operación que
tenga la organización.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Logística (de salida)

Se relaciona con todas las actividades

destinadas a entregar los productos o
servicios a los clientes.

Acá se conjugan una serie de

elementos como los sistemas de
recopilación, el almacenamiento y la
distribución, bien sea internos o
externos.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Marketing y ventas

En este proceso se toma en cuenta la

persuasión, con el fin de estimular la
acción de compra, situando a la
marca por encima de la competencia.

El valor está asociado con los

beneficios que el producto o servicio
ofrece a sus clientes y la manera en
que se comunican las ventajas
diferenciales.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR

Servicio

Es el conjunto de actividades que

guardan relación con el hecho
de mantener el valor de los productos
en los clientes, incluso después de
haberlos adquirido .

Postventa de optimo servicio

 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR

Infraestructura de la Empresa

Es el soporte fundamental de una

compañía y permite que se garantice
la continuidad de las operaciones.

Las organizaciones se benefician con

una estructura contable, general ,
legal, Planificación , finanzas y
procesos de Administración
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Gestión de recursos humanos

Este proceso involucra la contratación

de personal, al igual que la captación,
la capacitación y la motivación, por lo
cual se otorgan incentivos para
conservar a los mejores trabajadores.

El talento humano es una gran fuente

de valor y las prácticas que tenga el
recurso humano constituyen grandes
ventajas frente a la competencia.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR

Desarrollo tecnológico

Gerenciar y procesar la información

se sustenta con el manejo de la
tecnología. Al minimizar los costos se
suma valor, mientras se busca la
manera de mantener a la empresa en
sintonía con los nuevos cambios
tecnológicos, con miras hacia la
excelencia.
 ANÁLISIS DE LA CADENA DE
VALOR
Compras

Es una operación medular que realiza

la organización con el fin de obtener
lo necesario para producir.

Esto incluye la capacidad de negociar

los precios y de establecer relaciones
con nuevos proveedores que sean de
interés para el desarrollo del negocio.
 Factores Factores
competitivos Económicos

Factores Factores
geográficos Políticos

Tecnológicos Factores
Sociales
Para llevar a cabo el análisis de los factores externos, tenemos a nuestra disposición una
serie de herramientas y metodologías.

Entre ellas destacamos el análisis PESTA,PESTEL-PEST el cual se muestra a

continuación.

Uso o migración del poder, Desarrollo de

datos del gobierno, Tecnológico herramientas,
Político
órganos del gobierno u materiales, software.
otros agentes locales.

Cambio climático
Comportamiento de la Consumo de recursos NR
Económico economía (nacional e Reciclaje
Ambiental
internacional), índice de Contaminación
crecimiento, inflación, PIB Políticas
medioambientales
Riesgos naturales
Los que afectan el modo de
Social vivir de la gente, incluso sus Salud y seguridad laboral
valores (educación, salud, Legal Regulación de sectores
26
empleo, creencias, cultura) Salario mínimo
Licencias
 OTRA HERRAMIENTA PARA EL ANALISIS DEL CONTEXTO,
TENEMOS:

Matriz FODA o FLOR, se pueden definir estrategias orientadas a ajustar la

capacidad interna (fortalezas y debilidades o Limitaciones) y externa
(oportunidades y amenazas o riesgos) de la organización, tomando en
consideración tanto su desempeño pasado como el actual.

27
 ANALISIS INTERNO

Este análisis busca evaluar aspectos fuertes tanto como

débiles o Limitaciones, en la propia organización, tales como
cuestiones relacionadas con productos, servicios, distribución,
comercialización, ventas, operaciones, investigación e
ingeniería, costos generales, estructura financiera,
organización, habilidad directiva, estado de los recursos etc.

28
 ¿QUÉ PREMISAS DEBEMOS ANALIZAR EN EL
CONTEXTO INTERNO?
¿CUALES SON LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE MI
EMPRESA? Y COMO PUEDO POTENCIAR LAS
DEBILIDADES
1. LIDERAZGO EN TODAS LAS ÁREAS
2. COMPROMISO DE LAS PERSONAS AL
CAMBIO
3. TRABAJO EN EQUIPO EN TODAS LAS ÁREAS
4. RECURSO TECNOLOGICO ADECUADO Y
EFICAZ
5. COMUNICACIÓN ACERTIVA
6. SEGURIDAD Y ORDEN
7. APOYO A LAS NUEVAS IDEAS
8. ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
9. TODOS TRABAJAMOS HACIA EL CLIENTE Y
• USUARIO
10. DESEO DE APRENDER Y APORTAR 29

11. CULTURA DE MANEJO DE LA

INFORMACIÓN DOCUMENTADA
CUESTIONES INTERNAS A CONSIDERAR:

POLÍTICAS CORPORATIVAS
MISIÓN, VISIÓN, VALORES
IDENTIDAD DE LA Y CÓDIGO,
Y CULTURA
ORGANIZACIÓN, DIFERENCIANDO EN
ORGANIZACIONAL,
TENIENDO EN CUENTA: GENERALES Y
TENIENDO EN CUENTA:
ESPECÍFICOS:
EL PASADO: TRAYECTORIA,
FUNDACIÓN DE LA TAMAÑO
CÓDIGO DE ÉTICA
ORGANIZACIÓN, FACTURACIÓN,
SISTEMA DE SEGURIDAD
PERSONAJES CLAVES, NO. EMPLEADOS.
DE INFORMACIÓN.
CRISIS SUFRIDAS, UBICACIÓN
IGUALDAD.
EL PRESENTE: ACTIVIDAD PRESENCIA PÚBLICA
CALIDAD.
DESARROLLADA POR LA ACTIVIDAD
MEDIO AMBIENTE.
ORGANIZACIÓN. PORCENTAJE DE
PRESERVACIÓN DE
EL FUTURO: PLAN DISTRIBUCIÓN DE GENERO
RIESGOS LABORALES.
ESTRATÉGICO A DOS O EN LOS CARGOS
TRES O CINCO AÑOS.

30
A su vez, al hablar de FACTORES EXTERNOS, incluimos, todo aquello que no es
controlable por la organización , como lo es, el entorno legal, la normativa, los
cambios de Gobierno, los cambios en las tecnologías y el mercado, los aspectos
económicos tanto a nivel internacional, nacional o regional, ya que todos estos
factores van a afectar de algún modo a las organizaciones.

EN EL ANÁLISIS
EXTERNO, ¿ QUÉ
PREMISAS DEBO
REVISAR?

31
1. CARÁCTER POLITICO
2. NORMAS Y LEYES DEL PAIS
3. CAMBIOS CULTURALES
4. COMPETENCIA
5. PROVEEDORES
6. UNICO CLIENTE
7. SECTOR EMPRESARIAL
8.ACUERDOS COMERCIALES DEL PAIS
9. Y OTRAS……………………

32
DEBILIDADES FORTALEZAS

FODA

AMENAZAS OPORTUNIDADES

33
 DEJAR EN BLANCO FORTALEZAD – F DEBILIDADES – D
Lista de fortalezas Lista de
debilidades

OPORTUNIDADES –O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Lista de oportunidades Use las fortalezas Supere las
para tomar ventaja debilidades
de las tomando ventaja
oportunidades de las
COMO oportunidades
CONSTRUIR
EL FODA?
AMENAZAS – A ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DA
Lista de amenazas FA. Minimice
Use fortalezas para debilidades y evite
evadir amenazas amenazas

17
 4.1 COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y SUCONTEXTO

Diagrama de Super Sistemade Rummler-Brache

EJEMPLOS DEL ANALISIS DEL
CONTEXTO
FODA

36
37
38
20
21
 CUANDO SE TIENE LISTO EL ANALISIS Y QUE
ESTRATEGIAS VOY A TRABAJAR EN UN PERIODO
DE TIEMPO , SE DEFINE……..

MISIÓN

VISIÓN

POLITICA DE CALIDAD Y SUS OBJETIVOS.

41
MIREMOS UN EJEMPLO COMPLETO DE UNA
EMPRESA:

42
 SIGYLO CONSULTORES S.A.S

MISION

Somos una empresa enfocada a lograr las metas organizacionales

de nuestros clientes, brindándoles a través de un equipo
multidisciplinario, competitivas e innovadoras, logrando la
satisfacción de sus necesidades para el diseño, implementación,
control y seguimiento de su sistema de gestión integrado.
Adquiriendo con liderazgo e iniciativa el crecimiento,
sostenibilidad y permanencia en el mercado nacional.
 SIGYLO CONSULTORES S.A.S

VISION

Ser reconocida en cinco años como la empresa líder en el

mercado nacional, por nuestros servicios, talento humano y
grupos de interés, con una elevada credibilidad, calidad e
innovación.
 SIGYLO CONSULTORES S.A.S
ANALISIS DOFA

FORTALEZAS
• Atención personalizada.
• Trato con el cliente.
• Experiencia en el área.
• Personal capacitado.
OPORTUNIDADES
• Mercado mal atendido.
• Ser reconocida por nuestro
servicio de calidad.

DEBILIDADES AMENAZAS
• Atrasos en I+D. • Competencia desleal.
• Escasos recursos y • Nivel de idiomas
presupuesto limitado.
• Herramientas tecnológicas.
• Salarios bajos.
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos pertinentes.

MIREMOS EL VIDEO GESTIÓN DE LAS PARTES

INTERESADAS
 ISO 9001:2015, R 4.2.
COMPRENSIÒN DE LAS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

• ISO 9000:2015 LITERAL

3.2.3
«PERSONAS U ORGANIZACIÒN
QUE PUEDE AFECTAR, VERSE
AFECTADA O PERCIBIRSE COMO
AFECTADA POR UAN DECISIÒN O
ACTIVIDAD»

34
48
49
 MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
PARTES INTERESADAS NECESIDAD EXPECTATIVA

Buena gestión
Accionistas Ingresos Eficiencia
Posicionamiento
Objetivos
Alta dirección Cumplimiento de metas y/o objetivos
Metas trazadas

Remuneración justa Estabilidad

Empleados
Motivación
Seguridad
Buen ambiente laboral
Transparencia
Satisfacción Objetividad
Clientes Personal competente
Innovación
Responsabilidad
Crecimiento
Liderazgo
Competencia Competitividad
Reconocimiento
 MATRIZ DE PARTES INTERESADAS: NOTARIA SEXTA DEL
CIRCULO DE BARRANQUILLA

• ¿Qué son las partes interesadas en ISO 9001:2015?

• Es aquella persona u organización que puede afectar, ser afectada

por, o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
 MATRIZ DE PARTES INTERESADAS: NOTARIA SEXTA DEL CIRCULO DE BARRANQUILLA
REQUISITOS
TIPO PARTES INTERESADAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

Tiempo de llegada de cada uno de los tramites que Excelente presentación de la notaria en cuanto a
Clientes realiza, atenciones acerca de quejas e inquietudes que calidad, tiempo de respuesta y agilidad en la atención
se le presenten frente a la competencia

Formacion integra, estabilidad laboral, prestacion de

Bienestar social,seguridad y salud en el trabajo,
Empleados medidas de salud y prevencion de riesgos, buen clima
oportuna y justa llegada de pagos e incentivos
laboral y reconocimiento a sus meritos y esfuerzos
La continuidad del negocio, requisitos bien definidos
Cobros a tiempos,requerimientos de la notaria en la
Proveedores como: cumplimientos de contratos y realizar alianzas
calidad, compromiso y beneficios
estrategicas

Cumplimiento de las leyes y deberes del la entidad asi cumplimiento de las normas establecidas y minimizar
Gerente mismo las condiciones y salud en las que se de los costos de la entidad ,tener un buen ambiente
encuentran los trabajadores laboral entre los trabajadores

Organismos legales y reglamento

Cumplimiento de los requisitos legales Dar cumplimiento de manera eficaz a las requisitos
superintendencia de notariado y
y normas establecidas estipulados
registro
53
54
55
Partes Necesidades / Estrategias para Partes
interesadas Expectativas implementar interesadas
internas internas

CONTEXTO
INTERNO

Partes Partes Partes Partes

interesadas interesadas interesadas interesadas
externas internas internas internas

CONTEXTO
EXTERNO

56
GRACIAS-DUDAS

57