4 es el nuevo 2 – Cómo convertirse en un negocio B4B, o B4C,

impulsará su empresa
https://businessfitness.biz/becoming-b4b-b4c-will-boost-your-company/
por Guy | Febrero 23, 2022 | Negocios - General, NegociosAjuste, Cultura, Experiencia del Cliente,
CX, Servicio al Cliente, Crecimiento, Liderazgo, Valor de por Vida, Marketing, Rentabilidad, Ventas,
Estrategia, Éxito, Valoración | 0 comentarios

Lupa de mano con una imagen clara de algunas personas entre una larga fila de fondo que significa
enfoque en el cliente para B4B y B4C

Todos estamos familiarizados con los términos B2B (Business to Business) y B2C (Business to
Consumer) para describir el enfoque de mercado de una empresa. Pero, ¿qué pasa con B4B y B4C?

En pocas palabras, se trata de cambiar el enfoque de la empresa de vender a su cliente, a trabajar

para su cliente, por lo que Business for Business y Business for Consumer.

¿Y no se trata de cómo se deben llevar a cabo los negocios, trabajando juntos, en lugar de la
naturaleza a menudo más adversa de ver si simplemente puede hacer un mejor trato esta vez?

Pensamiento de asociación a largo plazo, en lugar de a corto plazo, orientado a las transacciones.

Esto, por supuesto, también necesita un cambio en la cultura de la empresa y los criterios de
medición... En lugar de centrarse en las ventas brutas por trato y cliente, se trata más del servicio
al cliente, la satisfacción y las relaciones.

Los vendedores necesitan ser más como consultores de negocios para sus clientes, mirando qué
servicios y productos adicionales / nuevos podrían complementar su negocio actual y ayudarlos a
tener más éxito.

La medición es menos sobre los ingresos por ventas por cliente (que vendrán si está haciendo las
cosas bien) y más sobre la experiencia y satisfacción del cliente, las tasas de retención y los nuevos
clientes que lo contactan debido a lo que sus actuales dicen sobre su negocio. Se trata de la
facilidad de hacer negocios con usted, tanto al principio como en curso.
¿Su panel de control le brinda la información que necesita?

Pero en general, se trata de encontrar un propósito real en su negocio y un conjunto de valores

compartidos con sus clientes que los ayudarán a ellos y, por lo tanto, también a su negocio.
Ciertamente ayudó a Luker Chocolate a pasar de ser solo otro proveedor de un producto básico
(chocolate para compañías de alimentos) a uno donde las ventas se duplicaron con creces en
menos de un año, y la rentabilidad también.

Al mover el negocio a uno centrado en formas de trabajar con sus clientes para un futuro más
sostenible a largo plazo, el precio pasa de ser un factor de decisión clave en la relación comercial a
solo uno de una serie de criterios.

Además, a medida que los inversores y los clientes observan cada vez más cómo interactúa una
empresa con las partes interesadas, desde los inversores hasta el personal y la comunidad en su
conjunto, la sostenibilidad se vuelve cada vez más importante, no solo para fines de informes ESG,
sino porque simplemente tiene sentido comercial.

Y no es solo una cosa de una sola vez, ya que sin un compromiso de mejora continua, la iniciativa
se marchitará y morirá. De esto se trata la sostenibilidad: esforzarse por hacerlo mejor, para sus
clientes, su negocio y su ecosistema.

Convertirse en una empresa B4B, o B4C, no es una tarea simple y de solución rápida, sino un viaje.
Pero también es un viaje con ricas recompensas, para usted y sus partes interesadas, y uno que le
complacerá haber tomado.
"La cultura de la empresa importa. La forma en que la gerencia elige tratar
a su gente afecta todo para bien o para mal". – Simon Sinek
https://businessfitness.biz/good-company-culture-is-good-business/

por Guy | Octubre 5, 2021 | Junta Directiva y Gobierno, Negocios - General, NegociosAjuste,
Cultura, Clientes, Excelencia, Recursos Humanos y Personal, Liderazgo, Motivación, Productividad,
Rentabilidad, Éxito, Valoración | 0 comentarios

Imagen de diferentes manos unidas a través de una mesa que significa la cultura de la empresa

La cultura de la empresa es real y compleja.

Una pequeña empresa generalmente toma su liderazgo de los miembros fundadores, pero a
medida que el negocio crece, entran nuevas personas y esto puede causar interrupciones, tanto a
los miembros originales que se encuentran a una capa más alejada del fundador como a aquellos
que pueden sentirse ignorados cuando los forasteros asumen la tercera edad, así como para la
cultura en general.

Preservar una cultura sólida es donde la gerencia realmente juega un papel importante: tener una
visión y valores claramente articulados, contratar personas para la aptitud y las habilidades, el
liderazgo en expansión manteniendo una política personal de puertas abiertas y siendo abierto y
transparente sobre lo que están haciendo, y el reconocimiento público de las acciones de los
empleados.

Todas estas cosas son una parte integral de una cultura empresarial sólida. Al tratar bien a las
personas, no solo en términos de recompensa financiera, sino de apertura y fuerte comunicación
bidireccional, un equipo se siente valorado y esto paga dividendos en términos de productividad,
satisfacción del cliente y, por supuesto, el resultado final.

Y esto es aún más importante en esta era de "La Gran Renuncia", donde la gestión de las pérdidas
de personal y los costos de reemplazo van a ser tan críticos.

Este estudio al que hice referencia hace un par de meses muestra cómo una cultura corporativa
sólida tiene un impacto significativo en los ingresos e ingresos de la empresa: las empresas fueron
rastreadas durante un período de 11 años; aquellos con una cultura fuerte promediaron más de 4
veces el crecimiento de los ingresos, un masivo 700% del crecimiento de los ingresos netos y más
de 12 veces el crecimiento del precio de las acciones de los que no lo hicieron. La evidencia es
clara: una cultura empresarial buena y sólida hace que sea un mejor negocio.