Aplicativo móvil para medición de consumo de energía

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Dominguez Molina, Miguel Alberto; Febres Herencia, Lourdes

Anthuanet; Puh, Zdenka; Quintana Calle, Renzo André

Citation Dominguez Molina, Miguel Alberto ( 0000-0003-4664-1244 ) ;

Febres Herencia, Lourdes Anthuanet ( 0000-0001-5233-2574 ) ;
Puh, Zdenka ( 0000-0001-6399-4303 ) ; Quintana Calle, R. A.
( 0000-0001-7508-6695 ), & ASESORES: (2017). Aplicativo Móvil
Para Medición De Consumo De Energía. Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://
hdl.handle.net/10757/623202

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 UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y MARKETING

CARRERA DE ADMINISTRACION Y MARKETING

Aplicativo Móvil Para Medición De Consumo

De Energía

TESIS
Bachiller Administración y Marketing

AUTOR
Dominguez. Miguel (0000-0003-4664-1244)
Febres, Anthuanet (0000-0001-5233-2574)
Puh, Zdenka (0000-0001-6399-4303)
Quintana, Renzo (0000-0001-7508-6695)

ASESOR
Ramirez Ramirez, Anne Julieth (0000-0003-2595-6706)

Lima, 5 de diciembre de 2017

TABLA DE CONTENIDOS
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. 8
ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ............................................................ 10
2.1 Idea / nombre del negocio: ................................................................................... 10
2.2 Descripción del producto y servicio: .................................................................... 10
2.3 Equipo de trabajo .................................................................................................. 11
PLANEAMIENTO ESTRATEGIGO ............................................................................ 14
3.1 Análisis Externo ................................................................................................... 14
3.1.1 Análisis PESTEL ........................................................................................... 14
................................................................................................................................ 22
3.2 Análisis Interno .................................................................................................... 23
3.2.1 Análisis de las 5 Fuerzas PORTER : competidores, clientes, proveedores,
productos sustitutos, competidores potenciales ...................................................... 23
3.2.2 Análisis FODA .............................................................................................. 24
3.3 Visión ................................................................................................................... 27
3.4 Misión ................................................................................................................... 27
3.5 Estrategia Genérica ............................................................................................... 27
3.6 Objetivos Estratégicos .......................................................................................... 28
INVESTIGACION / VALIDACION DE MERCADO.................................................. 29
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis
.................................................................................................................................... 29
4.2 Resultados de la investigación.............................................................................. 30
4.2.1 Transcripción entrevista experto industria – Sr. Guillermo Shinno,
ViceMinistro Ministerio Energía y Minas .............................................................. 31
4.2.2 Transcripción experto tecnología – Miguel Chillitupa, Gerente de Digital
Transformation y User Experience de GMD. ......................................................... 32
4.3 Informe final : Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones.................... 34
.................................................................................................................................... 36
PLAN DE MARKETING .............................................................................................. 37
5.1 Planteamientos de los objetivos de marketing...................................................... 37
5.2 Estrategias de marketing....................................................................................... 39
5.2.1 Segmentación ................................................................................................ 39
 5.2.2 Posicionamiento ............................................................................................ 40
5.3 Mercado objetivo .................................................................................................. 40
5.3.1 Tamaño del mercado ..................................................................................... 40
5.3.2 Tamaño del mercado disponible .................................................................... 41
5.3.3 Tamaño del mercado operativo (target)......................................................... 43
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado ........................................................... 45
5.4 Desarrollo y estrategia de marketing mix ............................................................. 47
5.4.1 Estrategia de producto / servicio ................................................................... 47
5.4.2 Diseño de producto / servicio ........................................................................ 47
5.4.3 Estrategia de precios (análisis de costos, precios de mercado) ..................... 49
5.4.4 Estrategia comunicacional ............................................................................. 50
5.4.5 Estrategia de distribución .............................................................................. 50
5.5 Plan de Ventas y proyección de la demanda ........................................................ 50
5.6 Presupuesto de marketing ..................................................................................... 50
6. PLAN DE OPERACIONES .................................................................................... 52
6.1 Políticas Operaciones ........................................................................................... 52
6.1.1 Política de Calidad ......................................................................................... 52
6.1.2 Política de Procesos ....................................................................................... 52
6.1.3 Política de Planificación ................................................................................ 53
6.2 Diseño de Instalaciones ........................................................................................ 54
6.2.1 Localización de las instalaciones................................................................... 54
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ...................................................................... 55
6.2.3 Distribución de las instalaciones ................................................................... 55
6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio ............................................... 56
Modelo Predictivo .......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
6.4 Mapa de Procesos y PERT ................................................................................... 64
Tabla 6.2 Diagrama de Pert ........................................................................................ 65
6.5 Planeamiento de la Producción ............................................................................ 66
6.5.1 Gestión de compras y stock ........................................................................... 66
6.5.2 Gestión de la calidad ..................................................................................... 66
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ................................ 67
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos....................................... 68
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ................. 69
7.1 Objetivos Organizacionales .................................................................................. 69
7.2 Naturaleza de la Organización.............................................................................. 69
7.2.1 Organigrama .................................................................................................. 69
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ..................................................................... 70
7.3 Políticas Organizacionales
.................................................................................. 75
7.3.1 Políticas Generales ........................................................................................ 75
7.3.2 Políticas Específicas ...................................................................................... 76
7.4 Gestión Humana ................................................................................................... 77
7.4.1 Reclutamiento
 .............................................................................................. 77
7.4.2 Selección, contratación e inducción
 ............................................................ 77
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño .................................. 78
7.4.4 Motivación
 ................................................................................................... 79
7.4.5 Sistema de remuneración ............................................................................... 79
7.5 Estructura de gastos de RRHH ............................................................................. 79
7.5. Estructura de gastos de RRHH ............................................................................ 81
8. PLAN ECONOMICO FINANCIERO ................................................................... 84
8.1 Supuestos .............................................................................................................. 84
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación ..................................... 84
8.3 Proyección de ventas ............................................................................................ 85
8.4 Cálculo del capital de trabajo ............................................................................... 85
8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ................................. 85
8.6 Estados Financieros .............................................................................................. 87
8.7 Flujo Financiero.................................................................................................... 89
8.8 Tasa de descuento accionistas y Wacc ................................................................. 91
8.9 Indicadores de rentabilidad................................................................................... 91
8.10 Análisis de riesgo ............................................................................................... 91
8.10.1 Análisis de sensibilidad ............................................................................... 92
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)........................................................ 92
8.10.2 Análisis de punto de equilibro ..................................................................... 93
8.10.3 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ............................................ 93
9. CONCLUSIONES .................................................................................................... 94
Bibliografia ..................................................................................................................... 96
INDICE DE TABLAS

Tabla 2.1 Grupo de Trabajo A ........................................................................................ 12

Tabla 2.2 Grupo de Trabajo B ........................................................................................ 12
Tabla 3.1 Análisis PESTEL ............................................................................................ 22
Tabla 3.1 FODA Cruzado............................................................................................... 26
Tabla 4.1 Canvas ............................................................................................................ 36
Tabla 5.2 Presupuesto de Marketing .............................................................................. 50
Tabla 6.1 Mapa de Procesos y PERT ............................................................................. 64
Tabla 6.2 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo .......................... 67
Tabla 6.3 Estructura de costos de producción y gastos operativos ................................ 68
Tabla 7.1 Estructura de gastos de RRHH ....................................................................... 81
Tabla 8.1 – Inversión en activos fijos y depreciación .................................................... 84
Tabla 8.2 Capital de Trabajo .......................................................................................... 85
Tabla 8.3 Estructura de Financiamiento .................................................................... 85
Tabla 8.4 Estados Financieros ........................................................................................ 87
Tabla 8.5 Flujo Financiero ............................................................................................. 89
Tabla 8.6 Tasa de descuento accionistas y Wacc ........................................................... 91
Tabla 8.7 Indicadores de rentabilidad............................................................................. 91
Tabla 8.8 Análisis de sensibilidad .................................................................................. 92
Tabla 8.9 Análisis por escenarios ................................................................................... 92
Tabla 8.10 Análisis de punto de equilibrio ..................................................................... 93
INDICE DE FIGURAS

Gráfico 3.1 Evolución del parque generador eléctrico mundial ..................................... 14

Gráfico 3.2 Composición de la producción eléctrica por continente ............................. 16
Gráfico 3.3 Densidad del sistema de distribución .......................................................... 18
Gráfico 3.4 Formación de precios de los consumidores residenciales ........................... 20
Gráfico 4.1 Mapa de Empatía ......................................................................................... 35
Gráfico 5.1 El camino hacia el futuro – La nueva normalidad....................................... 38
Gráfico 5.2 Participación empresas distribuidoras de energía a nivel nacional ............. 40
Gráfico 5.3 Participación de mercado empresas distribuidoras de energía .................... 41
Gráfico 5.4 Distritos atendidos por Luz del Sur y Enel.................................................. 42
Gráfico 5.5 : Consumo kWh por hogar Perú año 2012 .................................................. 43
Gráfico 5.6 Usuarios de electricidad residencial a diciembre 2012 ............................... 43
Gráfico 5.7 : Porcentaje de hogares que cuenta con electrodomésticos ......................... 46
Gráfico 5.8 : Usos de la energía en el hogar................................................................... 46
Gráfico 7.1 Cronograma Inducción ................................................................................ 77
RESUMEN EJECUTIVO

Las ciudades se están volviendo más inteligentes en el mundo y Lima no es ajena a

convertirse en una de ellas. Así se describe, en la tercera edición del índice IESE1 Cities
in Motion de 2016, elaborado por el Centro de Globalización y Estrategia del IESE.
En éste estudio, se indica que la capital del Perú, a pesar de encontrarse en la zona
media-baja del índice, muestra un gran potencial de mejora y evoluciona rápidamente a
la par de otras capitales latinoamericanas como lo son Quito, Monterrey o Santo
Domingo, y ciudades asiáticas como Shenzhen, Cantón o Ho Chi Minh City.

Partiendo de este análisis, y con el objetivo de contribuir a hacer de Lima una ciudad
más moderna, inteligente y que permita a sus ciudadanos mejor su calidad de vida,
mediante soluciones tecnológicas eficientes y sostenibles, decidimos crear ControLuz,
un servicio de medición inteligente, soportado en un software como servicio (SaaS)
permitiendo a los usuarios de las compañías de distribución de energía, conectarse a una
aplicación basada en la nube a través de internet y usarla mediante un modelo de pago
por uso, logrando que las empresas electricas desarrollen planes de energía adhoc al
consumidor, conocer los patrones de consumo de la población por horarios, dimensionar
la demanda y ahorrar en costos operativos.
Controluz, esta soportado en un modelo de análisis predictivo que le permite a las
empresas eléctricas conocer el comportamiento detallado del consumo de sus usuarios,
medir en tiempo real el consumo, anular el servicio por impago, hacer reconexiones del
servicio, mostrar de manera transparente al consumidor final de la distribuidora, de qué
electrodomésticos provienen los mayores consumos de energía en kWh 2 y el costo del
mismo en soles, ayudándolos a conocer detalladamente su consumo por cada uno de los
equipos eléctricos de la casa, y sugerir recomendaciones sobre el cuidado de la energía
La información puede mostrarse por horas, dias, semanas, mes y año.
El servicio de Controluz estará dirigido en principio a las empresas de distribución de
energía de la ciudad de Lima Metropolitana como Luz del Sur que incluye 30 distritos
de Lima, los que en conjunto superan los 4 millones de habitantes y atienden a más de
940 mil clientes, mientras que Enel atiende a la zona norte de Lima Metropolitana, la
provincia constitucional del Callao y las provincias de Huaura, Huaral, Barranca y
Oyón alcanzando a atender a 52 distritos y distribuye energía a más de 1’300,000
clientes, lo que beneficia a más de la mitad de pobladores de Lima Metropolitana.

La investigación realizada, permitió identificar que el total de suministros de energía en

Lima Metropolitana asciende a 2 millones 240 mil y Controluz estima su demanda en
560,000 clientes. Siendo el objetivo al primer año captar el 25% de ese mercado
objetivo, es decir 140,000 clientes y para el tercer año un 50% del mercado.

1
IESE Business School, antes Instituto de Estudios Superiores de la Empresa
2
Kilovatio hora
Las operaciones de la empresa, iniciaran formalmente en un plazo máximo de 6 meses,
una vez que se tengan los permisos necesarios y el equipo de profesionales capacitado
para el desarrollo del modelo de negocio y el desarrollo y mantenimiento de Controluz.

Las políticas de sostenibilidad y de operación aseguraran ahorros importantes en las

inversiones, mejoras en la fiabilidad de los sistemas; mejoras en la calidad del servicio y
efectos positivos para la comercialización del mismo, mediante la creación de nuevas
oportunidades para la empresa.

El equipo humano de la empresa es super valioso para las operaciones del negocio, por
ello resulta relevante contar con especialistas en el negocio B2B, tecnologías de la
información y un team de desarrollo con conocimiento de metodologías design
thinking, ágiles y scrum; a fin de contar con una organización que desarrolle servicios
que transformen digitalmente los procesos de nuestros clientes.

Este equipo estará regido por las políticas y valores establecidas por los fundadores, lo
que ayudará a formar la cultura corporativa de la empresa que sentará als bases de su
crecimiento.

De otro lado, la proyección financiera confirma la factibilidad del proyecto y demuestra

que la organziación obtendrá un Tir de 483% y el wacc obtenido será de 4.32%.

El valor neto del flujo del tercer año es atractivo con s/ 13,006,800.76 soles. Se estima
ventas en el tercer año de s/. 19,833,912.00, generando una utilidad neta de s/.
12,850,776.50

Finalmente, la inversión inicial necesaria es de s/ 1,294,983.00, contando como capital

de trabajo s/ 991,200.00 y como financiamiento s/ 582,742.35.
ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

2.1 Idea / nombre del negocio:

ControLuz, Eficiencia energética para el hogar. Monitorizar y controlar su consumo

nunca fue tan fácil.

ControLuz, es un servicio de medición inteligente soportado en un software como

servicio (SaaS), que permite a las empresas de distribución de energía proveer a sus
clientes, en tiempo real, el detalle de su consumo además de anular el servicio por
impago, hacer reconexiones del servicio, mostrar de manera transparente el consumo
por tipo electrodoméstico y sugerir recomendaciones sobre el cuidado de la energía. La
información puede mostrarse por horas, dias, semanas, mes y año. Para acceder a ello,
éste debe conectarse a una aplicación (App) basada en la nube a través de internet y
usarla mediante un modelo de pago por uso.

2.2 Descripción del producto y servicio:

I) Desarrollo de un App Móvil para el usuario final

El desarrollo del aplicativo móvil contempla una versión para Android y una para IOS y
para esta etapa se ha elaborado solo los prototipos de la aplicación móvil para Android
lo cual permitirá presentar un entendimiento funcional y alcance de dicho producto.
Entre las características más importantes se consideran las siguientes:

a) Información en tiempo de real del consumo de energía

Se muestra el consumo en kWh y el costo en soles (s/.) por cada uno de los
equipos eléctricos (Televisores, refrigeradoras, cocina, lavadoras, etc…) y
luminarias. La información puede mostrarse por horas, diario, semana y anual,
así como comparar fechas.
La estructura para visualizar la información de la residencia es la siguiente:
1. Piso (nivel de la casa)
1.1. Ambiente (espacio que encuentra dentro de la casa)
1.1.1. Equipos eléctricos
1.1.2. Luminarias
b) Alertas sobre excesivo consumo de electricidad
Envío de alertas sobre equipos que no se están utilizando.
c) Control sobre cada uno de los equipos para poder apagarlos/prenderlos
d) Control de las luminarias, intensidad de luz y control de apagado/encendido
e) Notificaciones basadas en comportamiento de usuario
Se enviarán sugerencias para utilizar los equipos de mayor consumo a
determinadas hora para el ahorro en el consumo de energía.

II) Desarrollo de un Modelo de Información Predictiva

Como parte del proyecto, el objetivo es extraer los patrones de los datos históricos y
transaccionales del consumo de energía eléctrica de los clientes de la empresa
comercializadora de energía (Luz del sur, Enel, Distriluz, etc) y así identificar riesgos y
oportunidades.

Los modelos predictivos identifican relaciones entre diferentes factores que permiten
valorar riesgos o probabilidades asociadas sobre la base de un conjunto de condiciones,
guiando así al decisor durante las operaciones de la organización.

Como parte de la solución integral de la medición inteligente, se ha considerado como

primera parte, desarrollar un modelo de información predictiva que contenga el
comportamiento de consumo de energía y el cumplimiento de los pagos del cliente.

En segundo lugar, complementar el modelo predictivo con el análisis del

comportamiento de consumo de los clientes, en base a la información provista por los
dispositivos electrónicos de lectura de consumo relacionando también la información
del cliente provisto por la compañía eléctrica (energía consumida/entrega, máx.
potencia consumida/entregada, tarifas, etc.). En los prototipos funcionales se muestra
cómo se realizaría el comportamiento de uso con los datos provistos por dicho
algoritmo (vista inicio del prototipo), así como las notificaciones de información (vista
de notificaciones del prototipo).

III) Lectura de información de consumo eléctrico

El proyecto contempla la lectura del consumo de energía eléctrica de artefactos
electrodomésticos, iluminación y consolidación por pisos, (según configuración del
usuario) que se realiza a través de los sensores instalados en casa del cliente por parte de
la empresa electrica. Este componente contempla lo siguiente:
1. Enviar información a una aplicación móvil que le servirá de interface al
usuario, mostrando información de sus niveles de uso energético detallado,
brindando adicionalmente recomendaciones para mejorar su facturación y
optimizar el consumo.
2. Una aplicación Web de administración y una aplicación de servicios que
servirán de interface con el BackOffice (sistema Web que le permite al usuario a
configurar el uso de sus dispositivos de lectura de energía eléctrica en su
domicilio) y con los equipos IoT (sensores) instalados en sus hogares.
IV). Desarrollo del software para los dispositivos IoT. Se plantea que está solución
funcionará vía Wifi para minimizar los costos de operación del equipo (implica utilizar
la conexión WiFi del cliente).

2.3 Equipo de trabajo

Tabla 2.1 Grupo de Trabajo A

Tabla 2.2 Grupo de Trabajo B

PLANEAMIENTO ESTRATEGIGO

3.1 Análisis Externo

3.1.1 Análisis PESTEL

POLITICO
El consumo mundial de energía es de 500 EJ 3 en donde el 67% proviene de la
combustión de combustibles fósiles como el petróleo, gas y carbón principalmente
(ver gráfico 3.1). Estas, no sólo son fuentes no renovables de energía sino que
también son emisoras del gas CO24, uno de los seis gases de efecto invernadero
causantes del calentamiento mundial. Es por ello que, desde la última década del
siglo pasado, se han desarrollado diversos compromisos mundiales como el
Protocolo de Kioto con la finalidad de reducir las emisiones en al menos un 5%
dentro de un periodo que va desde el año 2008 al 2020 en comparación con las
emisiones de 1990. Este protocolo ha movilizado a los países que forman parte de
él a establecer leyes y políticas para cumplir sus compromisos, a las empresas a
tener en cuenta el medio ambiente en su plan de negocio y a la sociedad a ser mas
consciente del riesgo del calentamiento en el mundo.
En América Latina; Argentina, Brasil y Perú han ratificado el acuerdo y se espera
que próximamente lo hagan Cuba, Chile, Ecuador y Uruguay. Aunque esta región
es una de las menos contaminantes, Brasil y México se encuentran entre los 20
primeros países más CO2 emiten a nivel mundial.
En el ámbito nacional, Perú ratificó su compromiso con el Protocolo de Kioto y
aseguró su continuidad para los años 2013-2020. Uno de los acuerdos fue el de
desarrollar el “Protocolo verde”, una iniciativa que impulsará la transición a una
política de economía verde como parte de un nuevo acuerdo climático mundial.
Esta economía verde busca generar inversiones públicas y privadas que mejoren
la eficiencia energética del país.
Finalmente, dentro del ámbito local, en el año 2014 Lima fue cede del COP205 ,
en donde se buscó empujar la agenda climática interna. En línea con los acuerdos
sobre economía verde, el BID 6 ha otorgado un préstamo para la construcción de
la línea 2 del Metro de Lima al tratarse de un transporte más sostenible y menos
contaminante.

Gráfico 3.1 Evolución del parque generador eléctrico mundial

3
Exsa Julios
4
Dióxido de Carbono
5
Conferencia Internacional sobre el cambio climático
6
Banco Interamericano de Desarrollo
 Fuente: Osinergmin, 2016

ECONOMICO
Debe entenderse ante todo que el suministro de energía impulsa la actividad
económica de los países dando la posibilidad al intercambio comercial
internacional, el desarrollo de los mercados y brinda bienestar a sus ciudadanos
dándoles la posibilidad de lograr altos estándares de calidad de vida. Sin
electricidad, el funcionamiento de la economía global no sería posible. Dicho esto,
podemos precisar que desde los años setenta, el consumo de energía mundial se ha
más que duplicado, en donde los niveles más altos se aprecian en Asia
(especialmente China y la India) debido al boom económico de la región. Por otro
lado, se aprecia que desde el año 2014 se viene presentando una caída en los
precios del petróleo debido principalmente a una sobreoferta generada en los
países productores (Arabia Saudita, Irán, etc) y a la desaceleración de la economía
en China. Este, al ser un insumo utilizado por centrales de generación, afecta al
mercado eléctrico, aunque variará en gran medida según la configuración del
parque eléctrico de cada país (ver gráfico 3.2).
En América Latina mientras tanto, encontramos que el crecimiento económico de
la región y el aumento de la población disparará la demanda de electricidad. Sin
embargo, esta necesidad no solo implica aumentar la capacidad de generación
sino de incorporar nuevas tecnologías y mejorar las infraestructuras de
distribución ya que aún existen 30 millones de personas que carecen de este
servicio. Según la OLADE 7, se estima que la inversión para ampliar y mejorar los
sistemas de generación y distribución, sería mayor a 28 millones de euros para los
próximos 35 años. Se debe además desarrollar una estrategia energética a fin de
reducir las pérdidas de electricidad producidas por problemas técnicos o robos,
entre otros. Según estimaciones el BID 8 , la región pierde un 17% de la energía
que genera lo que significa unos 10,000 a 16,000 millones de euros . Esta cifra se
compara con el consumo anual de electricidad de Perú o podría permitir
incorporar a los 30 millones de personas carentes de este servicio. Asimismo, se

7
Organización Latinoamericana de Energía
8
Banco Interamericano de Desarrollo
 ha advertido la caída de los precios de la energía eléctrica por lo que ha
aumentado el riesgo que se tengan que reformular los contratos existentes, de
forma particular en Brasil, Chile y Perú.
En nuestro país, esta situación genera un riesgo a empresas como Kallpa y Enel ya
que deberían reformular sus contratos existentes. Por otro lado, el Perú ha
presentado un importante desarrollo del sector eléctrico de alrededor 8% anual
apoyado en el incremento de la actividad económica de 6% en la última década
gracias al boom mundial de las materias primas y productos mineros. Se espera
que en los próximos años continúe este dinamismo impulsado principalmente por
el desarrollo de proyectos mineros e industriales y de la demanda eléctrica del
sector residencial.
En el ámbito local, dentro de la línea de crecimiento económico del país,
encontramos que el sector de construcción crecerá 4%, en donde el 20% de los
proyectos inmobiliarios se desarrollarán en Lima incidiendo en nuevas conexiones
eléctricas para los hogares y oficinas.

Gráfico 3.2 Composición de la producción eléctrica por continente

 Fuente : Osinergmin, 2016

SOCIAL
En el mundo, la industria eléctrica es una pieza clave para el desarrollo económico
y social de los países, ya que es insumo esencial para la producción de la mayor
parte de los bienes y servicios de una economía. Lamentablemente, aún en pleno
siglo XXI, la cuarta parte de la población mundial carece de electricidad,
especialmente África del Sur.
En la región, el 95% de sus habitantes cuenta con servicio eléctrico y se prevé que
sea la primera región en conseguir el acceso universal a la energía. La división de
energía del BID 9 considera que para llegar al 100% se requerirá de planificación
y organización a fin de llevar beneficios sociales y económicos a sus sociedades.
La mayor parte de la región presenta una tendencia positiva al crecimiento de sus
poblaciones por lo que el acceso a la energía juega un rol importante en temas
como la erradicación de la pobreza, reducción de la mortalidad infantil,
mejoramiento de la educación, el aumento del acceso a atención médica de
calidad y el logro de la sostenibilidad ambiental.

9
Banco Interamericano de Desarrollo
 El acceso a la electricidad en el Perú ha crecido del 45% en 1990 hasta un 89%
para el 2011 debido principalmente a las privatizaciones de las empresas
eléctricas, favoreciendo la inversión y crecimiento. El mayor reto se encuentra en
las zonas rurales ya que el acceso es de solo 61%. Otro punto especialmente
importante respecto al ámbito social en nuestro país se encuentra en las protestas
de la población de las zonas de influencia debido a la construcción de centrales de
generación que podrían afectar el ambiente. En el ámbito local podemos destacar
que con la finalidad de garantizar una tarifa de energía socialmente responsable,
las ciudades con altos índices de densidad como Lima, subvencionan los altos
costos que resultarían en poblaciones poco densas debido a la distribución de las
redes aplicadas en la Ley no 28749 de Electrificación rural (ver gráfico 3.3) . Un
dato importante que es proporcionado por el Ministerio de Energía y Minas es que
el uso eficiente de electrodomésticos podría ayudar a reducir el pago mensual de
electricidad hasta en 24%.

Gráfico 3.3 Densidad del sistema de distribución

Fuente: Osinergmin, 2016

TECNOLOGICO
El concepto de “Red Eléctrica Inteligente” o “Smart grid” es un concepto
relativamente nuevo que viene asociado a la gestión eficiente de la electricidad en
la que se optimiza la producción y distribución con el fin de equilibrar la oferta y
la demanda entre productores y consumidores 10 . Estas redes proporcionan

10
Portal del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital de España: 2017
 información técnica, patrones de consumo y precios entre las empresas de
distribución y los consumidores finales. Esta relación podría generar ahorros
importantes por pérdidas que se producen actualmente por el transporte de
energía. Asimismo, debemos precisar que estos sistemas requieren de smart
meters o medidores eléctricos digitales que recopilan la información sobre el uso
de la energía y la envían a un centro de operaciones permitiendo al consumidor
conocer la magnitud de la energía que esta consumiendo en tiempo real y optar
por desconectarse dependiendo de sus restricciones presupuestales. Los países que
actualmente tienen instaladas estas redes inteligentes son China, Corea del Sur,
Reino Unido, Estados Unidos y España. Esta tecnología beneficiaria a los países
que lo implementen no solo en un ahorro considerable en gastos de energía sino
también en emisiones de CO2 en la atmósfera.
En la región los países que más esfuerzos están desplegando en término de uso de
tecnología inteligente y eficiente para reducir el consumo de energía son Chile,
Argentina, México y Colombia con proyectos relacionados a reducción del tráfico
y gases contaminantes, edificios inteligentes y verdes.
En el Perú, la tendencia hacia los edificios sostenibles o verdes viene
desarrollándose en los últimos años a tal punto que han alcanzado altos estándares
ambientales favoreciendo el ahorro de luz y agua de hasta 40% en los recibos
respecto a los convencionales.
En el ámbito local existen unos 50 proyectos con certificación LEED y otros 150
que se encuentran en proceso.

ECOLOGICO
La producción y el consumo de energía son los principales responsables del
cambio de temperatura en el mundo. Como se mencionó anteriormente, a nivel
mundial cerca del 67% de la generación eléctrica se realiza con combustibles
fósiles y sólo el 7.8%, en centrales solares y eólicas. Esta realidad conlleva a un
compromiso mundial para lograr una forma de producir energía sostenible y
segura que, gracias a los acuerdos asumidos en el Protocolo de Kioto, a partir del
2000 se instalaron diversas centrales solares y eólicas hasta alcanzar una
participación del 8%. El parque eólico más grande del mundo se encuentra en
Gansu (China) el cual tiene una capacidad instalada de 6000 MW. Le siguen en
capacidad el de Alta Wind Energy Center en Estados Unidos y el de Muppandal
en la India. En cuanto a energías solares, la planta más grande se encuentra en
Qinghai en China.
En Sudamérica la generación de electricidad hidroeléctrica representó 54% y los
combustibles fósiles 43%; es decir, es la región que tiene el parque de generación
más limpio del mundo. En Oaxaca (México) se encuentra el parque eólico más
grande de Latinoamérica con una capacidad instalada de 250 MW11 . Respecto a
plantas solares, la más grande se encuentra en Nacaome en Honduras. En el Perú,
existen cuatro parques eólicos. Tres Hermanas en Ica, es el más grande con una
capacidad instalada de 97.15 MW. En lo que respecta a plantas solares, existen
cuatro con una capacidad instalada de 20 MW ubicadas en Majes, Repartición,
Panamericana Solar y Moquegua FV ubicadas todas en el sur del país. Dentro del

11
Megawatt
 ámbito ecológico también podemos mencionar que los factores climáticos afectan
la disponibilidad de los insumos para la generación eléctrica. Por otro lado, cabe
mencionar que el Perú es muy sensible al fenómeno de “El Niño” el cual afecta el
desarrollo normal del mercado de generación, transmisión y distribución. El norte
del país suele ser el más afectado con lluvias extremas y Lima, debido a su alta
densidad poblacional, sufre recortes de energía afectando a un gran número de
industrias, municipios y usuarios. Este año, debido a la magnitud del evento, 94
distritos de Lima tuvieron serios problemas debido al desborde del rio Mala,
Chillón, Huaycoloro, Rimac y Lurín los cuales tuvieron que declararse en
emergencia ante el derrumbe de puentes y zonas urbanas.

LEGAL
En la actualidad, la electricidad tiene ciertas características que complican la
regulación y determinación de leyes para regir a la industria en un mercado
liberalizado (dado que, si bien es un commodity es considerado un servicio
público ya que su consumo garantiza un estándar de vida que permite el desarrollo
de capacidades mínimas). A futuro, las regulaciones deberán estar asociadas a
promover un mercado mas competitivo y eficiente las cuales aprovechen el
potencial de las tecnologías y los nuevos modelos de negocio.
En la región podemos precisar como dato importe que la Comunidad Andina
permitió el desarrollo del proyecto de interconexión eléctrica entre Perú y
Ecuador. Gracias a este marco legal se han podido realizar intercambios de
energía entre los dos países con resultados muy positivos para el Perú.
En el ámbito nacional las empresas relacionadas a generación, transmisión y
supervisión de energía en el Perú están reguladas por Osinergmin (Organismo
Supervisor de la Inversión en Energía y Minería) y dependen del Ministerio de
Energía y Minas (MEM) en cuanto al establecimiento de políticas y regulaciones
de electricidad y del otorgamiento de concesiones. Estas entidades están a cargo
de fijar tarifas de generación, transmisión y distribución y las condiciones de
ajuste de tarifa para los consumidores finales (ver gráfico 3.4). Las leyes que
regulan al sector en nuestro país están contempladas en el Decreto Ley No. 25844,
Ley de Concesiones Eléctricas. Según esta ley, las empresas que pueden distribuir
energía eléctrica en Lima son Luz del Sur y Enel en donde su marco de operación
esta determinado geográficamente. Ambos tienen una participación de mercado de
56%.

Gráfico 3.4 Formación de precios de los consumidores residenciales

Fuente: Osinergmin, 2016
Tabla 3.1 Análisis PESTEL
MUNDIAL REGIONAL NACIONAL LOCAL AMENAZA/OPORTUNIDAD

(i). Protocolo Kioto exige reducción en 5% emisiones CO2 al año 
(i). Argentina, Brasil y Perú han ratificado el acuerdo , faltan Cuba,  (i). Perú ratificó su compromiso y aseguró continuidad periodo  (i). Lima fue sede del COP20 a fin de empujar agenda 
2020. 2.Esta política ha movilizado a los paises que forman 
Chile, Ecuador y Uruguay. (ii). América Latina es la región menos  2013‐2020 . (ii). Se comprometió a desarrollar protocolo verde (iii).  climatica interna (ii). Se otorga un prestamo para 
POLITICO parte de él cumplimiento compromiso por medio de leyes y  OPORTUNIDAD
contaminante en el mundo 3. Brasil y México entre los 20 paises  Proyecto busca generar inversiones públicas y privadas de  construcción linea 2 de Lima como solución 
políticas . Empresas y gobiernos comprometidos con el medio 
que mas CO2 emiten en el mundo . eficiencia energética del país . reducción CO2.
ambiente

(i).Crecimiento económico de la región dispara demanda eléctrica . 
(i) Kallpa y Enel corren riesgo de reformular contratos existentes 
(i). Consumo energía se ha duplicado . Los niveles mas altos en  (ii). Reto orientado a incorporar nuevas tecnologías y mejora de 
ante caida precios de energía eléctrica (ii) Sector eléctrico ha  (i) Sector construcción crecerá 5% en donde el 20% 
Asia , especialmente China y la India debido al boom  infraestructuras que permita llevar a 30 millones de personas 
crecido en promedio 8% gracias al incremento al boom mundial de  de los proyectos inmobiliarios se desarrollarán en 
ECONOMICO económico de la región . (ii) Se viene presentando una caída en  carentes de este servicio . (iii). 28 millones euros sería necesarios  OPORTUNIDAD/AMENAZA
materias primas y productos mineros . (ii) Se espera que  Lima incidiendo en nuevas conexiones eléctricas 
los precios del petroleo debido a una sobreoferta de los paises  en la región para atender demanda en los próximos 35 años. (iv) 
dinamismo continue impulsado por proyectos mineros, industriales  para los hogares y oficinas 
productores y desaceleración económica de China La región pierde 17% de energía (v) Caida de precios energía 
y construcción
requiere reformular contratos existentes

(I). En la región, el 95% de sus habitantes cuenta con servicio 
eléctrico .(II) Latinoamérica requerirá mayor producción energética  (i) Acceso electricidad ha crecido en 45% desde 1990 debido a las 
ya que su población crecerá . Se espera que para el 2050 la  privatizaciones de las empresas eléctricas. (ii)Reto se encuentra 
(i) Una cuarta parte del mundo carece de servicio de  (i). Ciudades con alto índice densidad subvencionan 
SOCIAL población pase de 625 millones a 779 millones (iii) Acceso energía  en las zonas rurales ya ue tiene acceso solo el 61% . (iii) Riesgo en  OPORTUNIDAD
electricidad  tarifas eléctricas a zonas poco pobladas.
juega rol importante reducción pobreza, mortalidad infantil,  poblaciones de influencia que pudieran verse afectadas por 
mejoramiento educación, acceso atención médica y logro  construcción de centrales de generación.
sostenibilidad ambiental
(I) Desarrollo tecnológico que favorece surgimiento de Smart 
Grids o Redes Eléctricas Inteligentes. (ii) China, Corea del Sur, 
Reino Unido, Estados Unidos y España son algunos de los  (i) Chile, Argentina , México y Colombia vienen implementando  (i) Tendencia de edificios sostenibles o verdes vienen 
(i) Existen 50 proyectos con certificación LEED y otros 
TECNOLOGICO paises que las han implementado. (ii) Se requiere de medidores  tecnología inteligente para reducir consumo energía, reducir  desarrollándose en los últimos años . Estos proyectos han  OPORTUNIDAD
150 que se encuentran en proceso . 
eléctricos que recopilen esta información y la envien a un  tráfico, gases contaminantes, edificios inteligentes y verdes . permitido un ahorro en agua y luz de hasta 40%
centro de operaciones. (iii) Tecnología permite reducir 
emisiones CO2 y costos. 

(i) Lima debido a su alta densidad, afecta a mayor 
(i). Protocolo Kioto impulsa desarrollo proyectos energia  (i) La región tiene el parque eléctrico mas limpio del mundo donde 
(i) En Perú existen 4 parques eólicos . Ica es la mas grande . (ii)  número de personas frente a recortes de energia 
renovable como centrales solares y eólicas hasta llegar a una  el 45% de su producción es hidroeléctica y 43% combustibles 
ECOLOGICO Respecto a plantas solares la mas grande esta ubicada en Majes.  ocasionado por fenomenos naturales .(ii) Este año 94  OPORTUNIDAD
participación de 8% . (ii) Parque eólico mas grande en China  fósiles .(ii) En Mexico se encuentra el parque eólico mas grande y 
(iii) Perú sensible a cambios climáticos como Fenomeno del Niño.  distritos tuvieron serios problemas frente a desborde 
seguido de Estados Unidos e India . planta solar en Honduras.
los rios. 

(i) Caracteristicas del servicio dificultan regulación y  (ii). Según ley, las empresas que pueden distribuir 
(i) Regulación en el Perú esta dada por Osinergmin y dependen del 
determinación de leyes al considerarse un servicio vital para el  energía eléctrica en Lima son Luz del Sur y Enel en 
(i) Desarrollo de proyectos de interconexion eléctrica entre Perú y  Ministerio de Energía y Minas . (ii) Entidades del gobierno rigen 
LEGAL ser humano. (ii) Regulaciones deben estar orientadas a  donde su marco de operación esta determinado  AMENAZA
Ecuador favorece desarrollo del sector. tarifas de generación, transmisión , distribución y condiciones 
promover mercado mas competitivo que promueva potencial de  geograficamente . Tienen una participación de 
ajuste tarifa a consumidores.
tecnologías y modelos de negocio mercado del 56% 
Resultados Análisis PESTEL

El Análisis PESTEL arroja un entorno externo principalmente favorable debido a la

importancia que significa para los ciudadanos y los gobiernos, el correcto desarrollo de
la industria energética. Se ha observado en el análisis que el sector eléctrico impulsa la
actividad económica de los países y garantiza el bienestar de los ciudadanos
posibilitándoles lograr altos estándares de calidad de vida. Hoy en día existe una mayor
consciencia respecto a la necesidad de reducir las emisiones de CO2, causantes del
calentamiento global, hecho que pone en bandeja la necesidad de desarrollar diversos
compromisos que movilicen gobiernos, instituciones independientes, empresas y las
mismas sociedades a tomar acción sobre el cuidado del servicio energético. Este hecho
favorece el desarrollo de modelos de negocios que ayuden al ciudadano y empresas a
llevar un mayor control del consumo de energía reduciendo costos, pérdidas y
minimizando el impacto ambiental.

3.2 Análisis Interno

3.2.1 Análisis de las 5 Fuerzas PORTER: competidores, clientes, proveedores,

productos sustitutos, competidores potenciales

1. Ingreso de Nuevos Competidores:

Al ser una empresa que está introduciendo un nuevo servicio en el mercado, la

posibilidad de ingreso de competidores es ALTA, En este caso la barrera
existente sería el hecho que la empresa es pionera en el rubro, y como
consecuencia logra poscionarse como líder en el mercado de servicios SaaS para
Utilities.

2. Ingreso de Sustitutos:

En este escenario el ingreso de sustitutos es BAJO, principalmente porque el

modelo de negocio SaaS es relativamente nuevo en el sector de Utilities y se
necesita de cierto nivel de expertise y conocimiento del negocio para desarrollar
un modelo predictivo que proveea business inteligent. Adicionalmente la
tecnología empleada es nueva, y no es fácil de replicar.

3. Poder de negociación de clientes:

BAJO. Esto gracias a que el grado de diferenciación del servico que ofrece
Controluz lo hace único en el mercado, además de ser un servicio disruptivo. La
existencia de productos sustituos es bajo y no existe una amaneza de integración
vvertical hacia atrás por parte del cliente.

4. Poder de negociación de proveedores:

ALTO. Específicamente porque el costo de las licencias para el funcionamiento

del modelo predictivo depende de un Fabricante de Tecnología, líder en el
mercado y son ellos quienes establecen las tarifas de acuerdo al contrato de
 Licenciamineto, el mismo que esta en función de la cantidad de usuarios que se
atienda a través del modelo de negocio de Controluz.

5. Competencia en el mercado:

BAJA. La empresa esta creando un servicio totalmente nuevo y disruptivo

localmente para este sector electrico y actualmente no se cuenta con competencia.

3.2.2 Análisis FODA

Fortalezas

 Capacidad de innovación, al ser una empresa emergente, podemos agregar

mejoras constantes al servicio.
 Generar ahorros económicos al cliente derivados de las tareas de
administración, soporte, mantenimiento, mejoras y despliegue de los Sistemas
de Información, al contratar a una empresa con un modelo SaaS.
 Alta disponibilidad del servicio, disponible las 24 horas/ 365 días.
 La adopción de un ERP12 en modelo SaaS normalmente requiere menores
inversiones iniciales, proporciona mayor ROI y acorta los periodos de retorno.
 Responsable tecnológico de la aplicación, su estabilidad, disponibilidad,
mantenimiento y actualización.
 Permite que sus clientes centralicen y concentre sus esfuerzos en su objetivo de
negocio y no en la tecnología.

Debilidades

 Ser percibidos como una empresa sin experiencia, nueva dentro del rubro.
 Al requerir actualizaciones nuestro servicio podría ser percibido por clientes más
tradicionales como incompleto.

Oportunidades

 Avances tecnológicos, los cuales pueden ser incluidos dentro del producto para
poder ofrecer una mejora contínua.
 Mayor versatilidad, este modelo de SaaS se puede replicar a otros sectores como
el de Gas y Agua.
 Proveer este modelo de servicio a empresas Gubernamentales a través del
modelo de Asociación Pública Privada.
 Exporta el servicio a otros países de la región.

12
ERP: (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de
sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente
las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
Amenazas

 Empresas extranjeras que puedan entrar al mercado local, con alternativas

similares a nuestro producto.
 Desarrollo de una Fábrica de software al interior de la empresas de utilities.
Tabla 3.1 FODA Cruzado
FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES
O1. Avances tecnológicos, los cuales pueden ser
incluidos dentro del producto para poder ofrecer
mejoras constantes.
O2. Políticas gubernamentales en favor de
maximizar la eficiencia del servicio de energía.
F1. Capacidad de innovación, al serF1-O1. Utiizar la capacidad de innovación de
una empresa emergente, podemos nuesto equipo para aprovechar los avances
FORTALEZAS
agregar mejoras constantes al tecnológicos, mejorar nuestro producto
servicio. constantemente y manejar los costos del mismo.
F2. Experiencia del equipo dentro F2-O2. La experiencia de nuestro equipo permite
de sus respectivas áreas. alinear las acciones dentro de la empresa con el
apoyo gubernamental al desarrollo de tecnologías
que maximizen la eficiencia del servicio de
energía.
D1.Empresa sin experiencia previa D1-O2. Existencia de políticas que favorecen a la
DEBILIDADES
dentro del mercado. implementación de métodos que mejoren la
D2. Necesidad de actualizaciones y eficiencia del servicio de energía, sin importar la
upgrades del producto, pueden experiencia previa de la empresa en sí misma.
proyectar imagen de producto O1-D2. Informar a los clientes que las
incompleto. actualizaciones implican un deseo de constante
mejora, asociada a los avances tecnológicos, los
cuales son recurrentes dentro del giro del negocio.
AMENAZAS
A1. Empresas extranjeras que puedan
entrar al mercado local, con alternativas
similares a nuestro producto.
A2. Empresas de service, que pueden hacer
guerra de costos ante la alternativa de
nuestro servicio
F1-A1. La capacidad de innovar permite
que podamos mejorar constantemente el
producto y servicio ofrecido a nuestros
clientes.
F2-A2. Tomar mejores decisones respecto
a la competencia, basándonos en la
experiencia de nuestro equipo, esto se
reflejará en la estabilidad de nuestro flujo
de caja.
D1-A1. Ser pioneros y consolidarnos en el
mercado nos permite poder protegernos de
competidores que ingresarán al nuevo
mercado.
D2 -A2. Reconocer que nuestra estrategia
es el desarrollo de productos, y
diferenciación ya que nuestro enfoque no
es una guerra de costos con la competencia.
3.3 Visión

“Ser la consultora de transformación digital y experiencia usuario más confiable,

innovadora y sostenible en la región, que le permita a nuestros clientes transformar
sus negocios y alcanzar sus objetivos estratégicos”.

3.4 Misión

“Proveer soluciones de transformación digital y experiencia usuario que les permita

a nuestros clientes alcanzar sus objetivos estratégicos “.

3.5 Estrategia Genérica

La estrategia genérica que le permitirá a Controluz obtener una ventaja competitiva para
la empresa, es la estrategia de Diferenciación, debido a que el servicio de ControLuz es
único en el mercado nacional. A través de nuestro producto innovador, buscamos la
preferencia de los clientes potenciales. ControLuz, se diferencia por los siguientes
aspectos:

a) Diseño de producto innovador: El producto está diseñado para que el cliente pueda
conocer en tiempo real el consumo de energia por usuario, además de anular el
servicio por impago, hacer reconexiones del servicio, mostrar de manera
transparente al consumidor final de la distribuidora, de qué electrodomésticos
provienen los mayores consumos de energía en kWh 13 y el costo del mismo en
soles, ayudándolos a conocer detalladamente su consumo por cada uno de los
equipos eléctricos de la casa, y sugerir recomendaciones sobre el cuidado de la
energía La información puede mostrarse por horas, dias, semanas, mes y año.
Todo esto le permite al cliente tomar decisiones de negocio que lo ayuden a mejorar
el servicio de comercialización de energía y desarrollar nuevos productos y servicios
y fidelizar a sus consumidores.

b) Desempeño de la aplicación: Esta solución de negocio es ágil y veloz, debido a que

provee información del consumo de energía a los clientes las 24 horas, los 365 días
del año, desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, con tan solo ingresar a la
aplicación. El diseño es amigable y ha sido desarrollado tomando en cuenta la
experiencia usuaria.

c) Mejora en la calidad del servicio: Controluz brinda adicionalmente

recomendaciones para mejorar la facturación y optimizar el consumo de energía.

13
Kilovatio hora
3.6 Objetivos Estratégicos

Los mercados recompensan las organizaciones que maximizan el potencial de sus

negocios frente a la competencia y a las disrupciones tecnológicas que están
reconfigurando los sectores. Encontrar el modelo de negocio adecuado –es decir, la
expresión más pura de cómo crea valor una compañía– desempeña una función
primordial a la hora de determinar quién gana y quién pierde en la economía actual.

Controluz, ayuda a las distribuidoras de energía a anticiparse a las tendencias del sector
y a definir un modelo de negocio que supera las tensiones internas y, son tanto
resistentes a la presión competitiva como adaptables a las oportunidades de mercado. En
ese sentido, la empresa, esta dispuesta a crear un modelo de negocio de medición
inteligente en la región, porque lo que otras empresas llaman el futuro de la energía,
para Controluz es el presente del negocio SaaS.

Objetivos:
 Obtener una participación de mercado del 25% en el sector energía en el
primer año de lanzamiento.
 Capacidad de generar flujos de cajas estables y predecibles.
 Diseñar modelos de medición inteligente para nuevos sectores como gas y agua en
el tercer año de operación que ayuden a los clientes a replantear sus operaciones
para crear oportunidades que generen valor.
 Reducir sus costos operativos por economía de escala en el desarrollo de los
modelos predictivos para nuevas utilities.
INVESTIGACION / VALIDACION DE MERCADO

4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de

hipótesis

Esta investigación se desarrolla a partir de un estudio realizado al sector energía en el

Perú, aplicado al curso de Proyecto Empresarial de la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas.

En el proyecto ControLuz, se ha determinado analizar las debilidades y oportunidades

de un sector tan grande que no solo beneficia a los consumidores finales sino también a
los proveedores de servicios.

El método de tipo cualitativo utilizado, sirve para comprender la manera cómo desde su
cultura, viven las familias peruanas y como aplican el ahorro de energía eléctrica. A
través de diferentes encuestas y resultados en la página web se conoció la relación
directa entre los usuarios finales y los proveedores; es asi que se observa, analiza y
comprende las necesidades, costumbres y comportamientos de los usuarios. Finalmente,
se ha evaluado el interés de los usuarios por contar con una aplicación (app) que les
permita conocer en tiempo real el consumo de energía, como ahorrarla y se analizó
otros tipos de información que influyen en la investigación como los factores
socioculturales, socioeconómicos, políticos y ambientales.

Fórmula selección muestra para población infinita

Z 2pq
n
E2
Z: Nivel confianza 95% = 1.96
p: 0.5
q: 1 – 0.5
E: Error muestral 7%

Número de la muestra: 196 personas

Cualitativa: En esta etapa se ha obtenido información de las entrevistas realizadas a los

expertos, al consumidor final y al distribuidor de energía, esto sirvió para tener
información específica de cómo se está desempeñando el sector eléctrico en el Perú y
cuáles son sus deficiencias.

Cuantitativa: Se ha diseñado una encuesta, la cual, gracias a la creación de una página

web y Facebook, se ha podido llegar a más usuarios finales, donde el resultado
cualitativo obtenido refleja los principales intereses de los usuarios finales.
Modelo de la encuesta que se diseñó para tener información cuantitativa de los usuarios
finales (220 encuestas):

1.- ¿Lleva un seguimiento mensual del consumo de energía de su casa?

2.- ¿Considera que su empresa proveedora de electricidad le da información necesaria

para el ahorro energía?

3.- ¿Conoce qué aparatos eléctricos consumen más electricidad en su casa?

4.- ¿Qué compañía de energía es la que provee a su domicilio?

5.- ¿Conoce de aplicativos o dispositivos que le ayuden a controlar el consumo de

energía?

6.- Si existiera algún dispositivo que lo ayudara a controlar su consumo de electricidad.

¿Qué tan interesado estaría de pagar un cargo adicional en su recibo mensual?

7.- ¿Cuánto suele pagar en su recibo de luz mensualmente?

8.- ¿Cuáles de las siguientes actividades suele realizar con la finalidad de reducir el
consumo de energía en casa?

Para obtener información cualitativa decidimos hacer unas 20 encuestas a usuarios

finales para poder obtener información a profundidad:

Modelo de encuesta:

¿Qué tan interesado estaría en poder conocer el consumo de energía eléctrica de su

hogar mediante su celular con un APP ágil y dinámico?

¿Cree usted que conociendo cuanto es lo que gasta de energía eléctrica por cada
electrodoméstico y luminaria de su hogar podría generarle un ahorro a largo plazo?

¿Conoce o ha escuchado sobre alguna App donde le de este tipo de información?

¿Cree usted que el recibo de su proveedor de energía eléctrica es transparente al darle la

información que requiere?

¿Cree que con este nuevo proyecto podría ayudar al medio ambiente?

4.2 Resultados de la investigación

Luego de analizar las 220 encuestas se observa que más del 43% lleva un seguimiento
mensual de su recibo eléctrico y el 22% solo en algunas oportunidades. De otro lado se
aprecia que casi el 62% de las personas encuestadas creen saber cuáles son los
electrodomésticos que consumen más electricidad en su hogar. La mayoría de los
encuestados tienen como proveedor de servicio a Luz del Sur, seguido por Edelnor. Lo
que se rescata de dicha información es que el 91% de los usuarios no conoce ningún
tipo de aplicación donde se le otorgue información relevante del consumo de energía
eléctrica y la mayoría esta dispuestos a pagar un cargo adicional en su recibo de luz para
poder tener más información.

El mayor porcentaje de entrevistados realizan un pago por encima de los 200 nuevos
soles mensuales, seguido de los que pagan entre 100 a 150 nuevos soles y solo el 13%
paga entre 51 a 100 nuevos soles.

En el grupo de los 20 entrevistados (encuestas cualitativas), se observa que existe

mucho interés entre los usuarios en poder tener en una app donde reciba información en
tiempo real de cuáles son los electrodomésticos e iluminarias que más consumen luz.
Por otro lado, se quejan mucho de que el proveedor de servicio eléctrico no les brinda
información detallada del consumo mensual que ellos realizan.

El principal motivo por el cual están interesados, es poder reducir el monto de

facturación mensual y describen que si tuvieran dicha información les sería mucho más
fácil poder decidir la hora de uso de sus electrodomésticos.

4.2.1 Transcripción entrevista experto industria – Sr. Guillermo Shinno,

ViceMinistro Ministerio Energía y Minas

1. ¿Cuál es el rol del estado como ente promotor del cuidado del medio
ambiente, especialmente en el sector energético?
El estado se comprometió ante la comunidad internacional y la COP20 que el 5%
de sus centrales de generación deben ser de energía renovable, eólica, biomasa, etc.
en función del cuidado del medio ambiente. Hoy están al 2% y es bastante, y no se
ha avanzando más por el fuerte componente económico y la inversión. En el Perú
se hacen subasta para poder atender el mercado energético y en un concurso
público a sobre abierto se elige al mejor postor por tarifa.

2. ¿Qué políticas y medidas son exigidas a las empresas distribuidoras de

energía una vez concesionada una zona de influencia? ¿Sus exigencias son solo
a nivel de mejora de infraestructura? O también de servicios ?
A nivel de servicios, para ello existe una norma técnica de calidad. Si no se cumple
bien el envío de la energía se traslada un descuento al usuario final, esto obliga al
distribuidor que tenga su infraestructura en buenas condiciones para proveer el
servcio.

3. ¿Que cambios se han dado en los últimos años en el sector energía que
beneficien al consumidor final?
 Osinergmin, saco una serie de procedimiento para controlar el servicio, por ejemplo
mejora en los tiempos de espera para la atención de los usuarios, tiempos de
atención a los reclamos. En el caso del alumbrado público, se han establecido
objetivos cuantitativos, como 2% de tolerancia de luces apagadas en la ciudad, y
cuando se detecta que el alumbrado presenta desperfectos, se ha establecido un
plazo para atender la denuncia.

4. Tenemos conocimiento que se esta promoviendo una ley a fin de favorecer

la implementación de nuevas tecnologías como el IOT en los servicios de
medición de energía. Es cierto esto ? En que beneficia al estado y a los
ciudadanos?

A fines del 2016, hubo unos reglamentos y leyes para favorecer el uso de nuevas
tecnologías, teniendo un horizonte de 10 años; sin embargo, empresas como
Telefónica ha impedido que esto prospere porque afecta sus intereses económicos.

5. Sabemos que el gobierno actual esta impulsando una reforma en los

servicios al ciudadano, ve usted posible que en un corto o mediano plazo el
Perú lleve a cabo planes de portabilidad de proveedor de energía como sucede
en Europa y/o planes de pago en función del consumo?
No tenemos conocimiento que por parte del Estado se vaya a desarrollar alguna
propuesta de portabilidad eléctrica. Para finalizar podríamos indicar que en
provincia las tarifas son mas altas debido a la densidad poblacional. En el caso de
Lima, lo que se realiza en un subsidio cruzado, de alrededor de 2 o 3 soles que
ayuda a reducir la facturación de los mas pobres, el cual lo pagan los usuarios, no el
estado. El rol del COES 14 es la de velar que la tarifa económica de electricidad sea
la más económica. Finalmente puedo mencionar que hay un proyecto para que en
adelante los medidores sean eléctricos y obtener data mas real.

4.2.2 Transcripción experto tecnología – Miguel Chillitupa, Gerente de Digital

Transformation y User Experience de GMD.

¿Cuales son las tendencias en los servicios que se implementan en las ciudades
Smart Cities?

En general, las Smart Cities tratan de interconectar las redes de gestión de agua,
comunicaciones, electrificación y transporte. Un Smart City es una ciudad donde
tenemos información que nos permite realizar actividades cotidianas sin mayores
problemas. Por ejemplo, sucede en Lima muy seguido que Sedapal rompe una pista para
arreglar una tubería y esto genera un caos en el transporte. Y a los “x” días que ha
solucionado el problema, vuelve a romper la pista Enel o Luz Del Sur y no hay ninguna

14
Comité de Operación Económica del Sistema
coordinación. En una Smart City tienes planificada toda esta información en línea de
modo que el ciudadano sepa lo que va a ocurrir en su ciudad y a su vez los gobiernos
municipales pueden planificar de manera transparente lo que va a ocurrir en el día a día
en la ciudad. La idea de un Smart City es que se puede concoer los trabajos que
realizaran los diferentes proveedores de la ciudad de agua, luz, telecomunicaciones, gas
y energía. Esto nos permite identificar acciones para minimizar el impacto, como
salidas alternativas, programación de semáforos para poder reordenar el tráfico y éste no
se vea afectado; es decir, se integra toda la información entre los ciudadanos y las obras
civiles que se van a realizar. Por ejemplo, hace unos años trabajamos muy de cerca con
el MTC para poder mejorar un conjunto de infraestructuras de todos los servicios de
telecomunicaciones y transporte.

Hoy en nuestra empresa estamos trabajando en soluciones de telepeaje. Por ejemplo, en

la actualidad si un usuario se moviliza por carretera tendría que tener 3 o 4 tarjetas de
peaje correspondientes a las diferentes empresas existentes. La idea es no tener tantas
tarjetas sino una tarjeta que integre todos los serivicios de las empresas de cobro de
peaje. En el corto plazo esperamos que la Autoridad Autónoma de Transporte impulse
nuevas reglas y legislaciones para que las ciudades se interconecten como una sola y
con un solo objetivo, favorecer al ciudadano.

En el mercado de utilitties, en el mundo se estan desarrollando servicios de smart

metering15 y Telemetría16. En el Perú, éste último servicio, GMD lo desarrolla para la
empresa Sedapal. En el sector electrico esperamos que ocurra lo mismo en un corto
plazo.

En Lima, las empresas proveedoras de electricidad y gas tienen soluciones de medición

inteligente separadas, lo ideal es que el gobierno impulse soluciones unificadas. Una
cosa es que, si bien son servicios diferentes y se miden de modo distinto, la idea es que
se implemente en una sola solución, un solo repositorio de información para que
minimicemos el costo de lectura y de consumo, a fin de que el usuario final y las
empresas comercializadoras de servicios puedan tener toda la información en línea de
todos los servicios básicos y todos deberían estar integrados a través de una sola
plataforma. El gobierno aún no lo esta impulsando, pero va a ser una tendencia en los
próximos años.

¿Tienes conocimiento si actualmente se esta desarrollando algún proyecto de

Smart Cities que este dirigido a los clientes de las empresas eléctricas?

No tengo conocimiento de ningún proyecto de Smart Cities por el momento que esté
dirigido al consumidor final del sector electrico.

15
Medidores eléctricos digitales que recopilan información sobre el uso de la energía y la envían en
forma segura al Service Center o centro de operaciones y control.
16 Es una tecnología que permite la medición remota de magnitudes físicas y el posterior envío de la
información hacia el operador del sistema. Se utiliza en grandes sistemas de redes de suministro eléctrico,
redes de suministro de gas entre otras empresas de provisión de servicios públicos, debido a que facilita la
monitorización automática y el registro de las mediciones, así como el envío de alertas o alarmas al centro
de control, con el fin de que el funcionamiento sea seguro y eficiente.
¿Como ves a Lima actualmente en cuanto a modernización de servicios de este tipo
y cual crees que sea la tendencia a corto o mediano plazo o crees que falta aun
mucho para llegar a convertirse en una Smart City?

Yo no creo que se den las acciones a corto plazo, por lo menos no menos de 8 años. Y
esto no por un tema tecnológico sino de voluntad política, por que la ciudad se esta
orientando más al “cemento” que a las soluciones «inteligencia». Para que Lima se
convierta en una ciudad inteligente esta en la decisión de los políticos. La idea es
invertir no tanto en cemento sino en infraestructura inteligente.

Por ejemplo, en lugar de poner un by pass, hay muchas formas de resolver el problema.
Los by pass lo único que hacen es trasladar el problema de una intersección a la
siguiente. La solución sería apoyarnos de tecnología con sensores que nos indiquen
donde hay mas flujo de carros con semáforos inteligentes que dependiendo de la hora y
flujo vehicular modifique su comportamiento, por ejemplo, que la luz roja la haga durar
menos o mas o dependiendo de las vías donde haya mas vehículo. Generalmente las
municipalidades prefieren las obras de construcción porque son visibles al público y así
tienen la sensación que se están ejecutando proyectos. Mucho más importante es
ordenar la ciudad con tecnología. No es tan visible, pero en la sensación diaria nos
brindaría muchos beneficios en el ahorro de tiempo de traslado. En el caso de Lima creo
que falta mucho por hacer. No lo veo posible en el corto plazo, pero creo que de aquí a
diez años podremos notar un cambio en la ciudad.

4.3 Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones.

Se puede concluir que existe un alto interés en el público por acceder a opciones que le
ayuden a controlar de manera mas eficiente su consumo de energía. Este interés se ve
soportado por la necesidad de obtener mayor información detallada de sus empresas de
distribución y de ser mas eficiente en el control de sus gastos.

Los encuestados con altos consumos de energía, se ven beneficiados debido a que
Controluz les brinda sugerencias de ahorro de energía que les permitirá reducir el
consumo de su facturación. Esta exigencia del cliente no caería en saco roto ya que hoy
las empresas de energía están buscando ofrecer un valor agregado a sus usuarios,
desarrollar nuevos planes de negocio que les permita incrementar su rentabilidad,
además de ahorrar en costos operativos y alcanzar una mayor eficiencia.

Finalmente, el estado también esta interesado en que las empresas de energía

desarrollen modelos de medición de energía inteligente, aplicando tecnologías IOT,
todo ello alineado al compromiso que las empresas concesionarias de energía en Perú
tienen con la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático y el
Protocolo de Kyoto, en donde se establecen cuales son los recursos que asignan los
países, para adaptarse al cambio climático.

La visión para los próximos años de la ciudad de Lima será la de convertirse en una
ciudad inteligente mediante el desarrollo de proyectos de Smart metering y telemetría.
Gráfico 4.1 Mapa de Empatía
Tabla 4.1 Canvas
PLAN DE MARKETING

5.1 Planteamientos de los objetivos de marketing

La rápida explosión de las tecnologías digitales crea un flujo constante de posibilidades

para adecuar las interacciones del marketing. Y lo que es fundamental, brinda la
oportunidad de repensar la estrategia de crecimiento de una empresa. En ControLuz
ayudamos a los CMOs17 de las empresas de utilities, a dar un paso adelante con nuestro
producto porque no sólo estamos entregando un servicio incremental, sino que también
los ayuda a:
1. Reducir sus emisiones de CO2, lo cual es una tendencia en la industria energética a
través de compartir conocimiento del cuidado del ambiente y prevención, con sus
consumidores.
2. Reducir sus costos operativos, ya nos será necesario enviar a un operario a hacer una
reconexión o corte de servicio por impago. Este proceso ahora se hace desde un
centro de control de operaciones.
3. Promover una cultura del medio ambiente, que este alineado a sus políticas de
sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
4. Gestionar y agilizar sus operaciones, por medio del modelo predictivo estadístico,
que almacena una gran data que les permitirá dimensionar su demanda y tomar
mejores decisiones para el cumplimento de objetivos.
La Consultora Internacional Accenture, en su artículo “El Camino Hacia el futuro” nos
muestra como las organizaciones de marketing están siendo más disruptivas y están
usando las TI para transformar sus negocios, a fin de generar mayor rentabilidad.

17
Chief Marketing Officer: responsable de la imagen corporativa, publicidad, canales de
comercialización, divulgación al cliente y todos los demás aspectos de marketing de la empresa.
Gráfico 5.1 El camino hacia el futuro – La nueva normalidad

Fuente: Estudio Camino hacia el futuro de la Consultora de Accenture

Teniendo en cuenta todas estas variables y el mercado, los objetivos de marketing que
se plantean son los siguientes:

Objetivos cuantitativos
 Obtener una participación de mercado del 25% en el primer año de operaciones
de la empresa.
 Consolidar el liderazgo de Controluz en el sector eléctrico, en el tercer año de
operaciones.
 Alcanzar una rentabilidad no menor del 35%, en el segundo año.
 Alcanzar un volumen de ventas no menor a 250,000 usuarios al final del tercer
año, a través del modelo SaaS.
 Obtener un nivel de satisfacción del 70% en el primer año del uso del servicio
según los datos obtenidos en la encuesta anual de clientes.
Objetivos cualitativos
 Obtener el liderazgo en la categoría de consultora de TDX 18 y UEX 19 en el
sector energético, al tercer año del lanzamiento de las operaciones.
 Obtener un nivel de recordación de marca del 50% en el mercado energético al
tercer año de operaciones.

18
TDx: Acrónimo de Transformación Digital
19
UEX: Acrónimo de Experiencia Usuario
  Lanzar nuestra página web y herramientas de ventas el 28 de febrero de 2018.
 Lanzar una publireportaje con estadisticas de servicio cuando se hayan
incorporado 50,000 usuarios al servicio.
 Para diciembre de 2018 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
 Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en septiembre 2018.

5.2 Estrategias de marketing

Las estrategias de marketing que implementará ControLuz, seran estrategias de

Marketing Digital, por tratarse de un negocio B2b. Estas le permitirán aumentar la
probabilidad de satisfacer las necesidades y gustos de sus clientes; además de ser más
competitiva y alcanzar mejores resultados.

La empresa ejecutará una Estrategia Concentrada, debido a que se dirige únicamente

con una sola oferta a aquellos segmentos que demandan el servicio de Controluz, en una
primera fase la solución está enfocada al sector de energía, sin embargo, esta puede
replicarse a otras empresas utilities.

La publicidad de Controluz será B2B, es decir directamente a las empresas y no al

consumidor final y utilizará acciones de Inbound Marketing es decir se usaran un
conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que le permitan captar clientes
aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital
como el posicionamiento SEO, el marketing de contenidos, marketing por e-mail, la
presencia en redes sociales, la generación de leads virtuales, analítica web y narrativa
visual. Asimismo, se desarrollarán y se participará en eventos B2B dirigido al target
donde se presentará el producto y se identificaran oportunidades de negocios.

La ejecución de este plan de marketing conlleva a la contratación de un Gerente de

Marketing y de una empresa de Marketing Digital y de Contenidos que ayude a
Controluz a posicionarse en el mercado, identificar oportunidades de negocios,
aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

5.2.1 Segmentación

Demográfico.
Empresas distribuidoras de energía electrica de Lima Metropolitana.

Geográfico. Empresas que distribuyan energía en la zona urbana o rural de Lima

Metropolitana, hasta la zona de influencia de las empresas eléctricas. Además de llegar
a Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco, y Huancayo en los próximos 5 años.

Psicográfico. Empresas comprometidas con el cuidado del medio ambiente, con el

cumplimiento de las normas del COP20, que buscan aumentar su rentabilidad, aumentar
la satisfaccion a sus clientes y ser socialmente responsables.
5.2.2 Posicionamiento

«Monitorizar y Controlar su consumo de energia nunca fue tan fácil»

5.3 Mercado objetivo

5.3.1 Tamaño del mercado

El tamaño del mercado esta compuesto de dos elementos:

Clientes
Compuesto por las 23 empresas de distribución de energía en el territorio
nacional. Como se aprecia en el gráfico, Luz del Sur y Edelnor tienen una
participación de mercado de 35% del mercado debido a que atienden al
Departamento de Lima, el departamento con mayor densidad poblacional del
país.

Gráfico 5.2 Participación empresas distribuidoras de energía a nivel nacional

N° de
Entidad Distribuidora Participación
orden
1 LUZ DEL SUR S.A.A 15.00%
EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA DE LIMA NORTE S.A.A -
2 20.00%
EDELNOR S.A.A
EMPRESA REGIONAL DE SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD
3 12.00%
ELECTRONORTEMEDIO S.A - HIDRANDINA S.A
4 ELECTRONOROESTE S.A - ENOSA 7.00%
5 ELECTROCENTRO S.A 10.00%
6 SOCIEDAD ELÉCTRICA DEL SUR OESTE S.A - SEAL 6.00%
EMPRESA DE SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD DEL NORTE
7 5.00%
S.A. - ELECTRONORTE S.A
8 ELECTRO ORIENTE S.A.A 6.00%
9 ELECTRO SUR ESTE S.A.A 7.00%
10 OTROS 12.00%
Facturación Total del Período 100.00%

Fuente: Ministerio de Energía y Minas, 2015

Usuarios
El mercado total esta comprendido por los usuarios finales o también llamados
usuarios regulados. Son llamados de ese modo ya que, debido a su relativo bajo
consumo eléctrico, no pueden ser abastecidos en condiciones de competencia; es
decir, sólo pueden recibir servicio eléctrico de alguna empresa distribuidora que
cuenta con la concesión en el área de residencia o actividad del usuario. Para ser
considerados usuarios regulados deben tener un consumo mensual menor a
 2,500 kW. El mercado total de usuarios finales o regulados es de 6,438,759
millones de suministros. El consumo de energía de los clientes regulados a nivel
nacional es de 21,493 GWh 20 el cual representa el 54% del mercado total de
energía.

Gráfico 5.3 Participación de mercado empresas distribuidoras de energía

Fuente : Osinergmin, 2016

5.3.2 Tamaño del mercado disponible

El mercado disponible esta conformado por las empresas y clientes de las dos
principales empresas de distribución eléctrica: Luz del Sur y Enel, las cuales
distribuyen de energía a la provincia de Lima. (Luz del Sur y Enel) que en total
suman 2,240,000 millones de suministros.

Clientes
Luz del Sur atiende una zona de concesión de cerca de 3,000 km2 que incluye 30
de los distritos mas importantes del sureste de Lima comprendidos entre Chosica
y Santa Anita en el este y Mala y Cañete hacia el sur. Por su parte, Enel Perú
(antes Edelnor) atiende una zona de concesión de 1715 Km2 y distribuye a 52
distritos de la zona Norte de Lima, Callao y las provincias de Huaura, Huaral,
Barranca y Oyón. El precio promedio por kWh en Enel es de S/ 0.4733 mientras
que para Luz del Sur es de S/ 0.4622.

20
Gigavatio hora
Gráfico 5.4 Distritos atendidos por Luz del Sur y Enel

CLIENTES LUZ DEL SUR

Lima Cercado (*) San Juan de Miraflores Santa Cruz de Flores

Jesús María (*) Chorrillos Chilca
La Victoria Villa El Salvador Pucusana
San Isidro (*) Ate‐Vitarte Santa María del Mar
Surquillo La Molina Punta Negra
Miraflores El Agustino (*) Punta Hermosa
San Luis Villa María del Triunfo Lurin
Lince Chaclacayo Pachacamac
San Borja Lurigancho‐Chosica Cieneguilla
Barranco Asia 16 distritos Huarochirí
Santiago de Surco Mala
Santa Anita San Antonio

CLIENTES ENEL

San Miguel Bellavista Huaura

Pueblo Libre Callao Huaral
Carabayllo Carmen de la Legua Barranca
Comas La Perla Oyón
Independencia La Punta
Los Olivos Ancón
Puente Piedra Ventanilla
San Martin de Porres Jesús María
Santa Rosa Lima Cercado (*)
Magdalena Rimac

(*) Parcialmente en ese distrito

Fuente: Elaboración Propia

Usuarios
Los usuarios de esta solución serán los propios clientes residenciales de Luz del
Sur y Enel en Lima Metropolitana en una primera etapa ya que ambas empresas
en conjunto tienen una participación de mercado del 57% en la provincia de
Lima. Luz del Sur atiende a mas de 940,000 clientes de la zona sur-este de Lima
mientras que Enel cuenta con cerca de 1,300,000 millones de clientes. En cuanto
al comportamiento energético podríamos mencionar que el 67.3% de los
usuarios regulados de Lima la utiliza en artefactos eléctricos diversos
(licuadoras, tostadoras, microondas, etc), el 23.8% para conservación de
alimentos (refrigeradoras, congeladoras) y el 5.6% para la cocción de alimentos.
5.3.3 Tamaño del mercado operativo (target)

El tamaño del mercado operativo o target estará comprendido por aquellos

clientes de Luz del Sur y Enel de Lima Metropolitana que tengan un consumo en
kWh mayor a 100 lo que significaría solo en consumo de energía un monto
aproximado de S/ 47 al mes (no incluye I.G.V ni otros costes como alumbrado
eléctrico, cargo fijo entre otros). Este calculo se ha podido determinar
considerando los siguientes datos:

a) Consumo promedio por hogar: el consumo promedio por hogar en Lima en

el año 2012 fue de 184 kWh siendo el mas alto dentro del Perú seguido de
Callao con 149 kWh.

Gráfico 5.5: Consumo kWh por hogar Perú año 2012

Fuente: Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), 2015

b) Rangos de consumo y porcentaje: De acuerdo a la misma fuente de

información, tenemos que más del 23% de los usuarios residenciales de
Lima tienen un consumo mayor a 60 kWh. Esta información corresponde a
diciembre del 2012 por lo que se estima que el porcentaje en el 2017 sea aún
mayor, considerando el crecimiento sostenido del país y los nuevos
proyectos energéticos desarrollados a lo largo de estos 5 años.

Gráfico 5.6 Usuarios de electricidad residencial a diciembre 2012

 Fuente: Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), 2015

Teniendo entonces en consideración la información de las fuentes consultadas, se esta

considerando que el mercado operativo estará compuesto por aquellos clientes
residenciales cuya energía eléctrica es suministrada por Edelnor y Luz del Sur que
tengan un consumo mayor a 100 kWh al mes, el cual se estima este en un rango no
menor a 25% sobre el total. El mercado meta estaría compuesto por el 25% del mercado
objetivo durante el primer año de operaciones los cuales son residentes de Lima
Metropolitana que cuenten con una facturación mayor a 100 kWh.
 Mercado Meta (Lima Metropolitana)
• 2 empresas / 140,000 clientes ( 25% primer
año) consumo mayor a 100 kWh

Mercado Operativo (Lima)

• 2 empresas / 560,000 clientes consumo mayor a
100 kWh

Mercado Disponible (Lima)

• 2 empresas / 2,240,000 clientes

Mercado Total (Perú)

• 23 empresas / 6,438,759 clientes

5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado

El potencial de crecimiento del mercado se dará en función principalmente de

tres factores:
a) Mayor consumo de energía eléctrica de los clientes de Lima. No se toma
en cuenta la penetración del servicio ya que a diferencia de otras ciudades con
mayor zona rural, Lima es netamente urbana con un acceso del 95% según datos
del I.N.E.I 21 . Este mayor consumo esta directamente relacionado con el
crecimiento económico de las clases sociales emergentes lo cual les permite
adquirir nuevos artefactos eléctricos. Por ejemplo, hoy los sectores
socioeconómicos D y E están incorporando en su canasta de consumo artefactos
como computadoras, microondas y televisores entre otros (ver gráfico 5.7). Este
creciente interés por los artefactos eléctricos debería reflejarse en el incremento
del consumo de energía mensual, hecho que tendría que llevarlos a desarrollar
estrategias familiares para el ahorro de los costos. De acuerdo a información de
Osinergmin 22 , mayor es el nivel socioeconómico, mayor es el consumo de
energía en alimentación y actividades del hogar (ver gráfico 5.8) las cuales son
las que más generan consumo de energía. Por ejemplo, la clase media en el Perú
pasó de 25.5% en el año 2011 al 33.3% para el 2015 y se espera que este
porcentaje siga en aumento. En cuanto a la clase vulnerable, pasó de 37.5% al
35.9%, cifra que indica que, aunque lentamente, se estaría tendiendo a
consolidar como clase media.

21
Instituto Nacional de Estadística e Informática
22
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
Gráfico 5.7: Porcentaje de hogares que cuenta con electrodomésticos

Gráfico 5.8 : Usos de la energía en el hogar

b) Desarrollo de nuevos proyectos inmobiliarios los cuales accederán a nuevos

contadores de energía. Se prevee que el sector crezca en 4% superando así su
caída en el 2016. Por ejemplo, se espera entregar en los próximos cuatro años al
menos 100 mil viviendas bajo la modalidad Mivivienda.
c) Crecimiento del sector. El sector de energía viene presentando un crecimiento
sostenido a lo largo de la última década en mas de 6% anual debido a
requerimientos energéticos de industrias sumado al compromiso que tiene el
Perú frente a las Naciones Unidas de “garantizar el acceso a una energía
asequible, segura, sostenible y moderna para todos”.

Se viene creciendo en aproximadamente 5% debido a la incorporación de nuevos

usuarios urbanos a medida que la ciudad viene creciendo horizontal como
verticalmente.
5.4 Desarrollo y estrategia de marketing mix

5.4.1 Estrategia de producto / servicio

La estrategia que se esta utilizando en el proyecto es la de Liderazgo por

Diferenciación; esto debido, a que en el Perú aún no existe un SaaS el cual ayude a las
empresas de energía a conocer en tiempo real el consumo de energía de sus usuarios,
anular el servicio por impago y hacer reconexiones del mismo. El proyecto se basa en la
innovación, ya que actualmente Controluz, es el único servicio en proveer esta solución,
creando una ventaja competitiva, adquiriendo cierto grado de monopolio, es decir no
cuenta con competidores directos.

Si el producto es atractivo para el cliente, el precio que se ofrece será netamente

propuesto por la empresa electrica. Esta estrategia debe ser percibida y valorada por el
consumidor final, ya que permite a la empresa, mantenerse a la vanguardia del mercado
y llegar a donde la competencia no puede alcanzar una gran diferenciación en el rubro.

El presente caso es el de una estrategia de Innovación Disruptiva; esto debido a que

ControLuz cambiará el uso del servicio eléctrico en nuestro país permitiendo que cada
consumidor final tome inciativas para controlar su consumor de energía, por medio de
las recomendaciones que el App le otorga.

Por otro lado, se utilizará una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, ya que
uno de los objetivos de la empresa es ser un líder empresarial responsable y sostenible,
una de las ventajas del servicio es que esta tecnología beneficia no solo al consumidor
final; sino también a la empresa electrica, gracias a que el consumo controlado y
responsable de energía por parte de los usuarios reduce las emisiones de CO2 en la
atmosfera. Controluz tiene un compromiso a largo plazo para poder reducir en enormes
cantidades del uso de energía eléctrica innecesaria. Se cuenta con planes y actividades
de concientización para trabajar en conjunto con los ciudadanos y el estado, para cuidar
el medio ambiente.

5.4.2 Diseño de producto / servicio

A través del proyecto ControLuz se lanzará la primera etapa del sistema de medición
inteligente para clientes residenciales, cuya implementación es el comienzo de una
nueva modalidad de interacción entre la distribuidora eléctrica y sus clientes, y parte
esencial de las redes inteligentes, automatizadas y tele controladas. Los principales
beneficios son los siguientes:

 Reducción de Costos Operativos: La Lectura será automática y en tiempo real,

reduciendo el gasto de mano de obra que se utiliza en la lectura, corte y
 reconexion del servicio, favoreciendo la comodidad y seguridad de los
consumidores final y de la empresa electrica.
 Nuevos servicios: Posibilidad de vender planes de energía, en función del
consumo familiar evitando pagar excedentes de energía.
 Información oportuna: Disponibilidad de consumos por horario, favoreciendo
cambios de comportamiento, generando el cuidado de la energía y medio
ambiente.
 Calidad de servicio: con este sistema se podrá agilizar la solución ante posibles
interrupciones de suministro y reapertura de servicio.

El diseño, desarrollo y ejecución del desafío lo realiza ControLuz que tiene como
finalidad automatizar el control del sistema eléctrico para aminorar costo de mano de
obra y que la empresa electrica obtenga información inmediata del consumo de
electricidad de sus usuarios finales. A la vez, busca concientizar al usuario final de la
importancia en el ahorro de energía, esto se podrá lograr gracias al APP que se esta
creando para mejorar los servicios al consumidor final y mediante el modelo predictivo
se podra obtener analytics que la empresa electrica puede usar para mejorar su servicio
y crear nuevos productos.

Este proyecto busca realizar un trabajo colaborativo entre la empresa, la distribuidora de

energía y la ciudadanía con el objetivo de promover la transferencia tecnológica y
ecológica en nuestro país, aportando al crecimiento y aumento de la productividad en la
industria nacional. Para ello, se deberán desarrollar los siguientes productos/servicios:

1) Desarrollo del software para los dispositivos IoT

Se plantea que está solución funcionará vía Wifi para minimizar los costos de operación
del equipo (Implica utilizar la conexión Wifi del cliente).

2) Modelo Predictivo
Conocer los comportamientos de los usuarios ayudaría a vender más o anticipar
cambios económicos. Por ello, se definirá el algoritmo del modelo predictivo
enmarcados en dos etapas: 1ra. Análisis del Comportamiento del Consumo de Energía
respecto al Cumplimiento del Pago por el Servicio de Energía Eléctrica de los usuarios
y la 2da. Análisis del Comportamiento del Consumo de Energía por cada
Electrodoméstico del Domicilio de los Usuarios, para ambos casos se creará algoritmos
para conocer las tendencias de los clientes en estos dos aspectos

La data de este software esta alojado en un proveedor Cloud como Azure, que garantiza
la seguridad y agilidad al cargar el aplicativo en el dispositivo personal del consumidor
final.

3) Lectura de información
Una aplicación Web de administración y una aplicación de servicios que servirán de
interface con el BackOffice (sistema Web que le permite al usuario a configurar el uso
de sus dispositivos de lectura de energía eléctrica en su domicilio) y con los equipos IoT
instalados en los hogares de los consumidores.

4) Desarrollo de un App Móvil para el usuario final

El desarrollo del aplicativo móvil contempla una versión para Android y una para IOS,
para esta etapa elaboramos solo los prototipos de la aplicación móvil para Android, lo
cual permitirá presentar un entendimiento funcional y alcance de dicho producto.

Controluz ha desarrollado un logotipo con el que se comercializará el producto, tanto a

las empresas de distribución como al usuario final. Este logotipo se ha desarrollado
teniendo en consideración los beneficios intrínsecos del servicio como es el ahorro de
energía, utilizando el color verde, referente de ecología y cuidado de medio ambiente.

5.4.3 Estrategia de precios (análisis de costos, precios de mercado)

Si bien hoy en día no existe un modelo de negocio semejante al desarrollado, es

innegable que formamos parte de una sociedad de consumo, un producto tecnológico
como el presente tiene un modelo de distribución de software en donde la empresa
proveerá el servicio de mantenimiento, operación diaria y soporte del software usado
por el cliente.

La empresa vende soluciones para que la distribuidora de energía tenga toda la

información necesaria al instante, del consumo de energía eléctrica de su consumidor
final, a través de un APP el cual tendrá un costo de s/5.90 por cliente, el mismo que será
asumido por el proveedor de energía, esto según el análisis del área financiera de la
empresa. Este análisis de costo se establece de acuerdo al valor promedio de las Apps en
el Perú, teniendo en cuenta que Controluz cuenta con un modelo predictivo ágil y
dinámico, que brinda información relevante para poder tomar decisiones a corto y largo
plazo.
5.4.4 Estrategia comunicacional
El enfoque esta en los distribuidores de energía eléctrica por consiguiente la
estrategia comunicacional estaría enfocada en llegar a la o las principales
empresas dentro de este rubro. Para llegar a ellos, se usarán diversos canales,
como las redes sociales, e-mail marketing y marketing de contenidos. Asimismo,
se desarrollarán eventos corporativos a través del cual se considera:

 Dar a conocer la empresa.

 Demostrar una demo del servicio.
 El proceso de comunicación para cada empresa debe ser personalizado,
ajustándose a su área de influencia.

5.4.5 Estrategia de distribución

La distribución, al tratarse de un producto en el que se trabajaría con empresas
distribuidoras de energía sería de tipo directa, porque es directamente la empresa
quien desarrollará el servicio y directamente llega hasta el consumidor final, sin
un intermediario en este proceso.

5.5 Plan de Ventas y proyección de la demanda

Para estimar la proyección de la demanda se tomó como referencia la información
acerca del mercado, y el porcentaje planteado está en base al crecimiento de consumo
de los sectores de clase media, es decir 5 %. Tomando como referencia el año 2012 con
la cantidad de 1,812,804 consumidores y sabiendo que apuntamos al 50 % del mercado
tomamos como referencia inicial 906,402 usuarios. Asumiendo al aumento de 5% anual
contaríamos al inicio del 2018 con 1,214,665 usuarios.

Dado que se conoce las empresas a las que se quiere llegar con el plan de ventas y
tomando en cuenta de que por el momento no hay competencia dentro del mercado, el
trabajo global estará enfocado en establecer el precio de venta y las condiciones de uso
de nuestro servicio.

5.6 Presupuesto de marketing

Tabla 5.2 Presupuesto de Marketing
 AÑO 1
MONTO EN DOLARES AMERICANOS
CONCEPTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
Diseño de pieza gráfica 650 650
Adaptación a brochure digital 600 600
Desarrollo de landing 1200 1200
Pagina web responsive 5000 5000
Banderolas 600 600
Diseño de app 4000 4000
Merchandising 2500 2500
Tarjeta cumpleaños 250 250
Tarjeta navidad 250 250
Regalo navidad 1500 1500
Campaña de RSC Siembra Arbol 600 600
Hosting 250 250
Video institucional 3000 3000
Evento Corporativo 22000 22000
Publicidad FB 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 18000
Pago fee mensual agencia digital 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 24000
E mail marketing 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 2100
4 Campañas al año 1600 1600 1600 1600 6400
TOTAL 12450 4100 11110 4010 4010 6210 4010 26010 5610 4010 5760 5610 92900

CONCEPTO AÑO 2 AÑO 3

Diseño de pieza gráfica 650 650
Adaptación a brochure digital 600 600
Merchandising 1500 1500
Tarjeta cumpleaños 250 250
Tarjeta navidad 250 250
Regalo navidad 1500 1500
Campaña de RSC Siembra Arbol 600 600
Hosting 250 250
Evento Corporativo 12000 12000
Publicidad FB 10000 10000
Pago fee mensual agencia digital 24000 24000
E mail marketing 2100 2100
4 Campañas al año 6400 6400
TOTAL 60,100 60100
6. PLAN DE OPERACIONES

6.1 Políticas Operaciones

Las políticas de operación de Controluz, facilitan el control administrativo y reduce la
cantidad de tiempo, en el que los responsables de cada área de la empresa, tomaran
decisiones sobre asuntos que son recurrentes. De otro lado, establecen normas
administrativas para responder a las necesidades del mercado y objetivos del negocio.

6.1.1 Política de Calidad

Controluz, busca brindar soluciones de transformación digital y experiencia usuario que
favorezcan el logo de los objetivos de sus clientes, para lo cual se compromete a:
 Establecer una relación de largo plazo mutuamente provechosa con sus clientes,
excediendo su satisfacción por medio del cumplimiento de sus compromisos de
calidad, costo y plazos.
 Promover el trabajo en equipo y la creación de un buen clima laboral,
cumpliendo con la legislación laboral vigente relacionada a la seguridad y salud
ocupacional de la organización.
 Asegurar el desarrollo de competencias, creatividad, profesionalismo y
responsabilidad de sus colaboradores a través de programas de desarrollo
profesional, capacitación y gestión del conocimiento.
 Trabajar sobre la base de sus valores: Eficiencia, Calidad, Innovación y
Cumplimiento, para lograr la confiabilidad de sus servicios.
 Asegurar la rentabilidad del negocio y la inversión de sus accionistas.
 Mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

6.1.2 Política de Procesos

La excelencia en las operaciones de Controluz, le permite tener altos estándares de
calidad, eficiencia y un negocio rentable. Ello se logra con buenos sistemas de gestión
de procesos, con el mejor talento para implementarlos y con una disciplina ejemplar.
Controluz se compromete a que sus proyectos sean ejemplos de cumplimiento,
productividad y eficiencia:

De la gestión de la operación y servicio

 Contar con un líder de proyecto que dirija y coordine los proyectos de desarrollo
y mantenimiento de las aplicaciones, supervisando las funciones y los recursos
de análisis funcional, técnico y programación, con el fin de satisfacer las
necesidades de los usuarios, asegurando el adecuado funcionamiento de las
aplicaciones.

Del Desarrollo de Software Personalizado:

  Asegurar la calidad del Desarrollo del Software, base del servicio, cumpliendo
los lineamientos establecidos por la certificación CMMI 23 , modelo que es
utilizado para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo,
mantenimiento y operación de sistemas de software.
 Promover el cumplimiento de los tiempos de implementación de la solución
Software as a Services (SaaS) antes del plazo.

De la Mejora Continua

Es empleado para guiar las mejoras de procesos desde el inicio de las operaciones de
Controluz hasta el desarrollo e implementación de un proyecto.
 Todas las solicitudes de crear, modificar o cambiar una funcionalidad del
software desarrollado para los clientes, deben ser solicitados por el líder del
proyecto y/o proceso, y enviado al Arquitecto de Soluciones para su análisis y
aprobación.
 Las solicitudes para elaboración o modificación de un documento o proceso
pueden ser solicitados por cualquier ejecutivo de la organización, quien deberá
informar al dueño del proceso a través del formato: MCP24 – 001 / 201. El dueño
del proceso debe revisar, modificar si es necesario, y difundir la mejora con el
apoyo de la Gerencia de Administración y Finanzas.
 La Gerencia de Administración y Finanzas debe velar porque la mejora continua
en cada proceso modificado sea comprendido y ejecutado por toda la
organización, monitoreando su cumplimiento.
 Los contratos, adendas y actas de aceptación de servicio deben estar
relacionados en un Listado Maestro de Control de Documentos, que establece
nombre del documento y fecha de registro en la Biblioteca Virtual.
De la Seguridad de la Información

Resulta necesario garantizar la confidencialidad de la información de los clientes, por

ello es relevante que cada ejecutivo de la empresa firme la Carta de Ética y
Confidencialidad, que garantice la reserva de información del negocio de los clientes de
Controluz y la posible evasión de data. Para ello, cada colaborador incorporado a la
empresa debe firmar los documentos antes mencionados antes del inicio de sus labores.
Todo Desarrollo de Aplicación, Modelo Predictivo o Software on Demanda, será
desarrollado en un servidor propio y no del cliente.

6.1.3 Política de Planificación

La planificación resulta relevante en un negocio de Transformación Digital, para lo cual

se debe tener en cuenta lo siguiente:
 Desarrollar un plan estratégico teniendo en cuenta los objetivos del negocio y
con una proyección a 3 años.

23
Capability Maturity Model Integration
24
MCP: Mejora Continua de Proceso
  Elaboración el plan de acción anual y plan de proyecto, en él se especifica de
manera concreta las actividades, los tiempos de inicio y fin de las mismas, así
como los KPI por cada actividad y los responsables de las mismas.
 Implementar un comité comercial a fin de hacerle seguimiento a las
oportunidades y necesidades específicas de los clientes.
 Crear un comité de riesgos con el objetivo de evaluar los pros y contras en la
ejecución de un nuevo proyecto que implique un riesgo alto.
 Planificar las cobranzas y pago a proveedores con el objetivo de garantizar la
continuidad y operación del negocio.
 Coordinar de manera oportuna con Gestión Humana, el reclutamiento de
colaboradores, de acuerdo al perfil requerido para el puesto.

6.2 Diseño de Instalaciones

6.2.1 Localización de las instalaciones

Las instalaciones de Controluz estará ubicada en calle Alfa Cisne 389 Urbanización La
Calera Surquillo. Este inmueble cuenta con un área de 200 m2.

El criterio para escoger la ubicación de la oficina se debe al bajo costo de alquiler, ya

que el adquirir una oficina en otra zona aledaña representa un costo elevado, alcanzando
un alquiler mensual de dos mil dólares. Esta zona esta muy bien ubicada ya que tiene
fácil acceso a los distritos de Miraflores, Surco y San Borja por medio de la avenida
Primavera y Aviación. Para los empleados resulta una excelente ubicación ya que
pueden llegar fácilmente y en corto tiempo gracias a su cercanía con la línea 1 del Metro
de Lima.
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
La capacidad de aforo es de 60 personas máximo incluyendo personal administrativo,
operativo y visitantes/clientes. La única oficina que no es compartida es la de la
Gerencia General mientras que el resto de ellas, se comparte con otros miembros de la
empresa según su relación con el proyecto. Así por ejemplo se observa que la Jefatura
de Proyectos comparte con su línea jerárquica. Lo mismo ocurre con el puesto de
Arquitectura de Soluciones.

6.2.3 Distribución de las instalaciones

Esta oficina contará con una sala de reuniones y 6 oficinas además de dos baños y una
pequeña kitchenette. Cada una de las oficinas estará distribuida de la siguiente manera:
Ubicación 1: Hall corredor
Ubicación 2: Sala de reuniones para 12 personas
Ubicación 3: Gerencia Administración y Finanzas / Gerencia Comercial
Ubicación 4: Jefatura de Proyectos
Ubicación 5: Programador / Diseño web
Ubicación 6: Puerta principal de ingreso
Ubicación 7: Ingreso a baños
Ubicación 8: Baño damas y discapacitados
Ubicación 9: Lavabo exterior
Ubicación 10: Baño caballeros
Ubicación 11: Kitchenette
Ubicación 12: Gerencia General
Ubicación 13: Servidores
Ubicación 14: Diseñador gráfico y analista
6.3 Especificaciones Técnicas del Producto / servicio

Controluz, es un SaaS que he sido diseñado para ser visualizado por el consumidor final
de energía en una plataforma web para sistema operativo IOS y Android, que será
descargado de Play store y Apple store. A continuación, se muestra la visualización del
aplicativo en un sistema operativo Android.

NOTIFICACIONES PUSH
Esta funcionalidad es una forma de comunicación entre el servidor y el aplicativo
móvil, envía un mensaje al cliente alertándolo de que tiene una información nueva,
el mensaje es del tipo proactivo.
LOGIN

En esta pantalla se completarán los datos requeridos para poder Ingresar a la

Aplicación

ONBOARDINGS

Las pantallas de onboarding sirven de introductorio a la aplicación, solo serán

visibles cuando el usuario ingrese por primera vez.
INICIO CONSUMO
Es la pantalla principal donde se podrán visualizar la mayor parte de las
funcionalidades de la App. La pantalla principal lleva contenido relevante como el
Consumo de energía en Valor de KW y en Nuevos Soles.
Se pueden observar las siguientes funcionalidades:
- En la barra de navegación se encuentran,
o Consumo
o Ambientes
o Notificaciones
o Alertas
o Perfil
o Configuraciones

- Dentro de la pantalla Consumo se puede visualizar:

o El consumo de Energía y costo del inicio de mes facturado hasta el día
actual.
o La energía consumida hasta el día actual.
o La energía Entregada hasta el día actual.
o Tarifa por hora.
o Energía Ahorrada.
o Suma promedio de dinero por día
o Pago Mensual

- Dentro de la pantalla Consumo podemos ingresar a:

o Pagar recibo
o Monitoreo Eléctrico / Comparar
o Detalle de equipos y luminaria
o Inicio consumo

Sobre la misma pantalla de inicial, se puede visualizar un desplegable que está

situado en la parte derecha de Equipos y Luminarias. Este desplegable permite
ordenar la información ya sea por precio, orden alfabético o consumo, por
 consiguiente, el contenido debajo se verá mejor estructurado y de fácil lectura para
el usuario.

AMBIENTE

En la pantalla Ambientes, se podrá registrar, editar y visualizar todos los lugares

donde el consumidor final tiene conectado sus equipos electrodomésticos a
controlar.
Es así como se visualizará la pantalla, después de ingresar por primera vez un
ambiente y a su vez los electrodomésticos nuevos y luminarias a controlar.
En la imagen se visualiza toda la información de equipos y luminarias del hogar. En
ella se puede acceder al detalle de los equipos y seleccionar que ambientes se desea
visualizar. En esta parte existe un scroll lateral que permite seleccionar que
ambiente se quiere visualizar y el contenido de este. Por ejemplo, se ha
seleccionado Cocina, en la parte inferior se puede visualizar el contenido de
equipos y luminarias dentro de la cocina, así mismo la aplicación tiene la capacidad
de desconectar los enchufes y la luminaria.

VER CONSUMO

El Aplicativo permite visualizar el consumo total de los ambientes por piso. Existen
tres tabs para poder monitorear el consumo diario, semanal y mensual. Así mismo
se pueden desconectar los enchufes totales del piso y la luminaria funciona de la
misma manera.
Notificaciones: En la pantalla notificaciones se puede visualizar los recibos, alertas
de próximos vencimientos de pagos, y si algún electrodoméstico está generando
exceso de energía.
PERFIL

Se visualiza los datos del usuario registrado, su nombre completo, RUC, número de
suministro, el plan tarifario en el que se encuentra, la opción de pagar recibo y
además de poder comunicarse con la empresa, sin olvidar que también puede cerrar
sesión en el aplicativo.
En esta pantalla las opciones de Plan Tarifario / Pagar Recibo / Comunícate con
ControLuz, lo llevará a otras pantallas para poder visualizar sus funcionalidades.
Así mismo cabe resaltar que se puede actualizar la foto de perfil y editar el nombre.
 Adicionalmente, el aplicativo permitirá la comunicación con el Servicio al Cliente
de ControLuz, para lo cual la funcionalidad de Chat ayudará a este propósito y
estará siempre en contacto con el consumidor final e informado en tiempo real.

PAGAR RECIBO

La opción de pagar recibo también se encuentra ubicada en la pantalla inicial, luego

de ingresar a la app. Este forma parte de un acceso directo, pero también se
 encuentra dentro de Perfil y muestra una pasarela para poder realizar los pagos de
manera rápida y eficiente.

Escribir número de Tarjeta, caducidad, y código CVV. Existe la opción de guardar

la Tarjeta.

COMPARACIONES

La pantalla Comparar tiene origen en la pantalla Inicial, está ayudará al usuario a

monitorear y comprar sus gastos Mensuales, Semanales y Anuales. Esta Pantalla
también tiene origen en los detalles de Equipos y Luminarias.
Dentro de comparaciones se encuentran los tabs SEMANAL / MENSUAL /
ANUAL. En la pantalla se podrán solo ver tres meses para poder comparar el
consumo y como se pensó en el usuario también están las opciones de cambiar de
meses y se presentan como desplegables, cabe resaltar que la visualización de las
comparaciones puede cambiar ya sean gráficos en Barras o Gráficos Lineales.
6.4 Mapa de Procesos y PERT
Tabla 6.1 Mapa de Procesos y PERT

N° ACTIVIDAD TIEMPO  TIEMPO MAS  TIEMPO  TIEMPO  VARIANZA ACTIVIDAD  NODO T1 T2 H

1 Busqueda y reserva de nombre de la empresa (SUNARP) 1 2 3 2.00 0.11 A 0 ‐7.33 ‐7.33
2 Elaboración de la minuta 2 5 10 5.33 1.78 1 B 2.00 ‐5.33 ‐7.33
3 Realizar el depósito del capital en cuenta a nombre de la empresa 2 4 5 3.83 0.25 2 C 7.33 0.00 ‐7.33
4 Inventariar y valorizar los bienes no monetarios 14 17 25 17.83 3.36 2 D 17.83 17.83 0.00
5 Elevar la minuta a escritura pública (Notaría) 2 3 6 3.33 0.44 4 y 3 E 21.17 21.17 0.00
6 Inscribir escritura pública en registros públicos (SUNARP) 1 2 4 2.17 0.25 5 F 23.33 23.33 0.00
7 Obtener RUC (SUNARP) 1 2 4 2.17 0.25 6 G 25.50 25.5 0.00
8 Escoger regimen tributario 1 2 3 2.00 0.11 7 H 27.50 145.00 117.50
9 Adquirir y legalizar libros contables 1 2 5 2.33 0.44 8 I 138.83 138.83 0.00
10 Busqueda de colaboradores 90 110 150 113.33 100.00 7 J 144.00 144.00 0.00
11 Contratación de colaboradores 5 4 10 5.17 0.69 10 K 147.33 147.33 0.00
12 Inscripción de colaboradores en ESSALUD 1 3 7 3.33 1.00 11 L 169.83 169.83 0.00
13 Solicitar la licencia municipal 15 20 40 22.50 17.36 9 y 12
126.06

DESVIACION ESTANDAR 11.23

RUTA CRITICA: A,B,C,D,E,F,G,I,J,K,L

TIEMPO IMPLEMENTACION DE EMPRESA 177.17 DIAS

Tabla 6.2 Diagrama de Pert
6.5 Planeamiento de la Producción

6.5.1 Gestión de compras y stock

Renovación anual de licencias de Software, abastecimiento mensual de útiles de oficina,
renovación de equipos tecnológicos cada 5 años, artículos de limpieza, renovación de
mobiliarios de oficina.

6.5.2 Gestión de la calidad

La gestión de calidad en Controluz permitirá obtención de resultados vinculados al éxito
y supervivencia de la empresa, por ello es conveniente implementar medidores de
calidad para direccionar al éxito, entre ellos:
ISO 9001, el cual proporciona la gestión de calidad en la infraestructura, procesos,
procedimientos y recursos que ayudan a mejorar y controlar el rendimiento, para
conducirlos hacia la eficiencia y servicio al cliente que es a donde se quiere llegar.
ISO 27001
Cada vez hay más y más leyes, normativas y requerimientos contractuales relacionados
con la seguridad de la información. La mayoría de ellos se puede resolver
implementando ISO 27001 ya que esta norma le proporciona una metodología perfecta
para cumplir con todos ellos.
Beneficios:
Obtener una ventaja comercial – si Controluz obtiene la certificación y sus
competidores no, es posible que obtenga una ventaja sobre ellos ante los ojos de los
clientes a los que les interesa mantener en forma segura su información.
Menores costos – la filosofía principal de ISO 27001 es evitar que se produzcan
incidentes de seguridad, y cada incidente, ya sea grande o pequeño, cuesta dinero; por lo
tanto, evitándolos Controluz va a ahorrar mucho dinero.
Una mejor organización – en general, las empresas de rápido crecimiento no tienen
tiempo para hacer una pausa y definir sus procesos y procedimientos; como
consecuencia, muchas veces los colaboradores no saben qué hay que hacer, cuándo y
quién debe hacerlo. La implementación de ISO 27001 ayuda a resolver este tipo de
situaciones ya que alienta a las empresas como Controluz a escribir sus principales
procesos (incluso los que no están relacionados con la seguridad), lo que le permite
reducir el tiempo perdido de los colaboradores.
CMMI nivel: Esta certificación constituye una guía para mejorar la efectividad y
eficiencia en las distintas disciplinas de proceso de la organización y provee una visión
de mejora integrada y transversal dentro de la organización. La finalidad es mejorar el
desempeño por medio de la Reducción de costos, las Entregas a Tiempo y Mejoras en la
Productividad, junto con un Aumento en la Calidad y la Satisfacción del Cliente.

Un programa que apunte a seguir el modelo CMMI tiene un alto Retorno sobre la
Inversión (ROI) debido a que, los ahorros producto del aumento de la eficiencia
deberían ser mayores que la inversión requerida para la adopción del modelo. Esto, de
acuerdo al CMMI Institute, sería la razón fundamental por la cual el modelo CMMI ha
sido elegido por múltiples industrias a nivel mundial.
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
Tabla 6.2 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
AÑO 1
MONTO
CONCEPTO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Alquiler de inmueble S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
Licencia de software S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02 S/. 780.02
Compra de mobiliarios de oficina S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Compra de desktop S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Compra de notebook S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00 S/. 900.00
Compra de impresora S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00
Compra de útiles de oficina S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00
Compra de celulares S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00 S/. 940.00
Instalación de red S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00
Sistema de seguridad S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00 S/. 68.00
Servidor S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00 S/. 2,900.00
Aire acondicionado S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00
Compra de fotocopiadora S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Modem S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00
Televisor LCD S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00
Teléfonos S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00

TOTAL MENSUAL S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02 S/. 13,248.02

GASTO TOTAL AÑO 1 S/. 158,976.23 S/. 4,990.35 S/. 9,360.23 serv monitoreo red S/. 6,400.00
S/. 2,916.94 mantenimiento de red S/. 3,250.00

MONTO
CONCEPTO
AÑO 2 AÑO 3
Alquiler de inmueble S/. 60,000.00 S/. 60,000.00
Licencia de software S/. 9,360.23 S/. 9,360.23
Compra de mobiliarios de oficina S/. - S/. -
Compra de desktop S/. - S/. -
Compra de notebook S/. - S/. -
Compra de impresora S/. - S/. -
Compra de útiles de oficina S/. 600.00 S/. 600.00
Compra de celulares S/. 11,280.00 S/. 11,280.00
Instalación de red S/. - S/. -
Sistema de seguridad S/. - S/. -
Servidor S/. - S/. -
Aire acondicionado S/. - S/. -
Compra de fotocopiadora S/. - S/. -
Modem S/. - S/. -
Televisor LCD S/. - S/. -
Teléfonos S/. - S/. -

GASTO TOTAL S/. 81,240.23 S/. 81,240.23

6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos
Tabla 6.3 Estructura de costos de producción y gastos operativos
AÑO 1
MONTO
CONCEPTO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Servicio de monitoreo de red S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33 S/. 533.33
Mantenimiento de red S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83 S/. 270.83
Internet S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Agua S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00
Luz S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00
Teléfono S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00 S/. 700.00
Uso de servicio cloud S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00 S/. 7,100.00
Estacionamiento S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Asesoría tributaria S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Impuesto predial Arbitrio S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Mantenimiento de equipos S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00 S/. 300.00
Papelería S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 120.00
Servicio de seguridad S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 180.00
Servicio de limpieza S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Suscripción a periodicos S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00 S/. 40.00
Telefonia movil S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00
Suministro de limpieza S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Insumos - Cafetería S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00
Soporte informático S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Gasolina - Administrativo S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00 S/. 820.00

TOTAL MENSUAL S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17 S/. 17,714.17

GASTO TOTAL AÑO 1 S/. 212,570.00 S/. 4,990.35 S/. 9,360.23 serv monitoreo red S/. 6,400.00
S/. 2,916.94 mantenimiento de red S/. 3,250.00

MONTO
CONCEPTO
AÑO 2 AÑO 3
Servicio de monitoreo de red S/. 6,400.00 S/. 6,400.00
Mantenimiento de red S/. 3,250.00 S/. 3,250.00
Internet S/. 14,400.00 S/. 14,400.00
Agua S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Luz S/. 9,600.00 S/. 9,600.00
Teléfono S/. 8,400.00 S/. 8,400.00
Uso de servicio cloud S/. 85,200.00 S/. 85,200.00
Estacionamiento S/. 2,400.00 S/. 2,400.00
Asesoría tributaria S/. 14,400.00 S/. 14,400.00
Impuesto predial Arbitrio S/. 4,800.00 S/. 4,800.00
Renovación de licencia S/. 293.00 S/. 293.00
Mantenimiento de equipos S/. 3,600.00 S/. 3,600.00
Papelería S/. 1,440.00 S/. 1,440.00
Servicio de seguridad S/. 2,160.00 S/. 2,160.00
Servicio de limpieza S/. 14,400.00 S/. 14,400.00
Suscripción a periodicos S/. 480.00 S/. 480.00
Telefonia movil S/. 9,600.00 S/. 9,600.00
Suministro de limpieza S/. 4,800.00 S/. 4,800.00
Insumos - Cafetería S/. 1,800.00 S/. 1,800.00
Soporte informático S/. 14,400.00 S/. 14,400.00
Gasolina - Administrativo S/. 9,840.00 S/. 9,840.00

GASTO TOTAL S/. 212,863.00 S/. 212,863.00

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

7.1 Objetivos Organizacionales

La empresa tiene como finalidad ser un referente en el mercado de empresas de
externalización de Servicios de Tecnología, Outsourcing de Aplicaciones y Outsourcing
de Procesos teniendo como base la orientación al servicio del cliente teniendo en cuenta
sus necesidades a fin de entregar un producto de alto valor y calidad.

Es asi que los objetivos de la empresa se presentan de la siguiente manera:

i. Reducción de reprocesos: La empresa adoptará el sistema Kaizen de mejora

continua como uno de sus pilares principales para detectar, prevenir y
eliminar desperdicios con la finalidad de reducir costos. Esto implica estar
en continuo seguimiento de todos los procesos con la finalidad de reducir
defectos, elevar los niveles de productividad, generación de menos costos,
mayores niveles de satisfacción, menos tiempo de entrega y ciclos de diseño
y la puesta en el mercado de proyectos con mayor rapidez.
ii. Orientación al cliente: La política de la empresa estará orientada al cliente ya
que permite la fidelización. El personal debe entender que la continuidad y
éxito de la empresa dependerá de la satisfacción de los clientes. Todas las
áreas estarán involucradas con este objetivo con la finalidad de fortalecer las
relaciones en la mutua confianza, compromiso y comunicación bidireccional.
iii. Trabajo en equipo: Se fomentará la participación de todos los miembros de
la empresa y desarrollo de trabajos de grupos multiareas. En la empresa
todos los integrantes son responsables de las metas y del cumplimiento de
los objetivos. De este modo, se fomenta un clima laboral de primera calidad
y la retención del talento humano.

7.2 Naturaleza de la Organización

7.2.1 Organigrama
Para la empresa, el factor clave para lograr el éxito esperado es el personal ya
que el giro del negocio requiere de un equipo humano altamente calificado en
distintas Tecnologías de la Información, planificación, desarrollo y puesta en
marcha de sistemas de cómputo.
 Gerente
General

Gte Adm y
Gte Comercial Gte Marketing Gte B. Unit TDx
Finanzas

Diseñador
Analista
Gráfico

Jefe Proyecto

Adm Base
Arq Soluciones
datos

Programador

Desarrollador
web

7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones

i. Gerente General

Funciones

El Gerente General es el responsable de la dirección, representación legal,

judicial y extrajudicial estableciendo las políticas generales que regirán a la empresa ,
así mismo es responsable de planificar la estrategia de crecimiento de la empresa a corto
y a largo plazo según el Bussines Plan aprobado y liderar el desarrollo de los objetivos
organizacionales . Además , es responsable de presentar al Directorio los Estados
Financieros, el presupuesto, programa de trabajo y demás obligaciones que requiera .

Habilidades y competencias

El Gerente General de la empresa debe tener la capacidad de resolver problemas

de alta complejidad , resistencia a la presión y pensamiento critico .

Requisitos

Profesional titulado con estudios universitarios en Ingeniería, Administración

y/o carreras afines . Debe contar con MBA o postgrado en operaciones , Recursos
Humanos entre otros . Debe además tener una experiencia no menor a 5 años en el
cargo o posiciones similares preferiblemente relacionadas con el sector de tecnología .

ii.Gerente Comercial
 Funciones

El Gerente Comercial es el responsable de desarrollar alianzas comerciales a

largo plazo con clientes estratégicos para garantizar el cumplimiento de los objetivos a
corto, mediano y largo plazo alineado al Bussines Plan de la compañia. Es responsable
también de elaborar el plan de ventas anual de la compañia.

Habilidades y competencias

El Gerente Comercial debe tener pensamiento crítico, alta capacidad de

planificación y negociación.

Requisitos

Profesional titulado de las carreras de Ingeniería, Administración y/o carreras

afines. Conocimientos adquiridos por cursos o experiencias de manejo de proyectos,
program management, conocimiento del ingles y Microsoft office. Dos años mínimo de
experiencia en un rol de Project Management o en una gerencia comercial.

iii.Gerente de Marketing

Funciones

Responsable de analizar, desarrollar e implementar las estrategias de

comunicación y programas de marketing de la empresa de acuerdo al Bussines Plan.
Debe desarrollar las estrategias por línea y canal asi como el plan de marketing digital.
Coordina el desarrollo de investigación de mercado, analíticas y métricas.

Habilidades y competencias

El Gerente de Marketing debe ser creativo, tener pensamiento crítico y

liderazgo.

Requisitos

Profesional egresado de las carreras de Administración, Marketing y/o afines.

Debe contar con conocimientos en marketing digital y relaciones públicas. Debe contar
con al menos 3 años de experiencia en el rol o afines.

iv. Gerente de Administración y Finanzas

Funciones

El Gerente de Finanzas es el responsable de administrar los recursos financieros

de la empresa para asegurar la continuidad de las operaciones. Es el encargado de la
revisión de los egresos por centro de costo, responsable de la gestión de cuentas por
pagar, elaboración de las conciliaciones bancarias y elaboración y actualización de
procedimientos.

Habilidades y competencias

El Gerente de Administración y Finanzas debe ser intuitivo, tener capacidad de

negociación y trabajo en equipo.

Requisitos

Profesional egresado de las carreas de Administración de Empresas,

Contabilidad y/o carreras afines. Se requiere además de conocimientos adquiridos por
cursos o experiencia de contabilidad financiera y gestión de tesorería.

v. Gerente Bussines Unit TDX

Funciones

Responsable de evaluar la factibilidad técnica de la implementación de

proyectos informáticos, así como las actividades de mantenimiento en los sistemas
existentes. Debe además realizar el entendimiento funcional y técnico de los
requerimientos.

Habilidades y competencias

El Gerente Bussines Unit TDX de ser capaz de trabajar bajo presión,

pensamiento crítico, trabajo en equipo y capacidad de planificación.

Requisitos

Profesional egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas o similar con

experiencia mínima de dos años. Debe tener conocimiento del idioma ingles y de
preferencia, debe de contar con estudios adicionales vinculados a la tecnología.

vi. Jefe de Proyecto

Funciones

El Jefe de Proyectos es el responsable de garantizar, planificar y liderar las

actividades inherentes al desarrollo y aplicación de los proyectos que aseguren la
ejecución optima de las actividades.

Habilidades y competencias

El Jefe de Proyecto debe ser capaz de trabajar en equipo y bajo presión. Es

importante también su capacidad de planificación y poder llevar diferentes proyectos a
la vez.

Requisitos

Profesional egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas o Ingeniería

Industrial con experiencia no menor a 3 años en el sector de tecnología. Capacidad de
trabajo en equipo y bajo presión.

viii. Diseñador Gráfico

Funciones

Es el responsable de desarrollar y diseñar la estructura de páginas web,

aplicativos móviles entre otros siguiendo los lineamientos establecidos por el proyecto a
desarrollar. Debe ser capaz de resolver eficaz y eficientemente cualquier problema
técnico que pueda presentarse y mantener las páginas o programas en constante
actualización.

Habilidades y competencias

El diseñador gráfico debe ser una persona creativa y con buenas habilidades de
comunicación.

Requisitos

Profesional egresado de universidad o instituto de prestigio de las carreras de

diseño gráfico. Debe contar con experiencia minima de 3 años en diseño gráfico
relacionado al desarrollo de proyectos como páginas web, aplicativos móviles, redes
sociales entre otros. De preferencia, debe contar con al menos 1 año de experiencia en
agencias digitales.

ix. Analista

Funciones

El Analista de Sistemas es el responsable de analizar las necesidades del cliente

y de participar en las distintas etapas de desarrollo de los proyectos y/o productos que le
sean asignados por la empresa. Deberá también participar en la planificación, análisis,
diseño, desarrollo, pruebas, implementación y seguimiento de los proyectos y/o
productos asignados por la empresa en los casos que se le asigne.

Habilidades y competencias

El analista de sistemas debe ser una persona con pensamiento crítico,

autocontrol y creatividad.

Requisitos

Profesional egresado de universidad o instituto de prestigio de las carreras de

Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. Debe contar con conocimiento en
metodologías de desarrollo de software, sistemas operativos Unix, Linux y Windows y
manejo de equipos de trabajo.

x. Arquitecto de Soluciones

Funciones

Responsable del análisis, diseño, construcción de software y de la

implementación de soluciones óptimas y mejoras de procesos. Se encarga de planear las
soluciones para las necesidades, problemas y requerimientos del cliente.
 Habilidades y competencias

El Arquitecto de Soluciones debe tener pensamiento crítico, creatividad y

autocontrol.

Requisitos:

Profesional egresado de la Carrera de Ingeniería de Sistemas y/o carreras afines.

Debe contar con experiencia minima en el cargo de 3 años y conocimiento de inglés. Se
requiere que cuente con cursos relacionados a su profesión como microsft SQL Server,
Java, ASP Net entre otros.

xi. Administrador de Base de Datos

Funciones:

El Administrador de Base de Datos es el responsable de la recopilación y

análisis de la información del cliente. Debe garantizar el correcto flujo de información
en la base de datos del sistema comercial y las distintas areas de la empresa. Además,
sera el responsable de monitorear las tareas y actividades de los servidores de bases de
datos y de su actualización.

Habilidades y capacidades

El Administrador de Base de Datos debe ser una persona con intuición,

capacidad de planificar e iniciativa.

Requisitos:

Profesional egresado de Universidad o instituto de la Carrera de Sistemas y/o

afines. Debe contar con al menos 2 años de experiencia en el cargo. De preferencia se
solicita que tenga conocimientos del idioma ingles.

xii. Desarrollador Web

Funciones:

El desarrollador web es el encargado de diseñar y codificar sitios web y

aplicaciones asi como definir la interfaz gráfica de acuerdo a las necesidades y
requerimientos del proyecto.

Habilidades y capacidades

El desarrollador web debe ser una persona con autocontrol, pensamiento crítico
y creatividad.

Requisitos:

Profesional egresado de universidad o instituto de prestigio de las carreras de

sistemas y/o afines. Debe contar con experiencia minima de un año en el cargo. Se
requieren conocimientos de ASP.NET, HTML Java entre otros.
 xiii. Programador

Funciones:

El programador es el encargado del desarrollo de los sistemas propuestos en los

proyectos dentro de los estándares estipulados por el proyecto. Debe encargarse de
desarrollar y verificar los softwares y de administrar las herramientas diversas de
programación como PHP, MY SQL, Javascript entre otros.

Habilidades y capacidades

El programador debe ser una persona con autocontrol, capacidad de trabajar en

equipo y planificación y organización.

Requisitos:

Profesional egresado de universidad o instituto de prestigio de las carreras de

sistemas y/o afines. Debe contar con experiencia minima de un año en el cargo. Se
requieren conocimientos de ASP.NET, HTML Java entre otros.

7.3 Políticas Organizacionales


7.3.1 Políticas Generales

i. Manual de Etica

- Esta terminantemente prohibido la divulgación de información financiera,

personal o de los proyectos que se desarrollen que ponga en riesgo las
actividades de la empresa o la integridad de las personas que trabajan en
ella.
- Utilizar información privilegiada o confidencial para beneficio personal.

ii. Relaciones con los compañeros de trabajo

- La empresa no promueve ni autoriza a sus empleados a que participen de

conductas que impliquen discriminación o acoso de ningún tipo,
favoreciendo o desfavoreciendo su desempeño.
- Esta totalmente prohibido participar de cualquier acto de violencia en el
lugar de trabajo.
- No se debe asistir al centro de labors bajo la influencia del alcohol o drogas.

ii. Conflicto de intereses

- Todos los empleados deben de actuar en beneficio principal y único de la

compañia. Cualquier potencial o real conflicto de interés deberá ser
reportado al jefe inmediato superior.

iii. Permisos, licencias e inasistencias

- Los permisos y licencias serán manejados teniendo en cuenta cada caso en

particular. En caso sea aceptado por el responsable del area, seran
descontados de sus remuneraciones.
- Toda inasistencia deberá ser justificada con el responsable de cada area y la
Gerencia de Administración y Finanzas en un plazo no menor a 2 días
hábiles. Para aquellas inasistencias producidas por una enfermedad o
accidente, deberá presentarse un documento validado por un médico
acreditado.

iv. Vacaciones y descansos

- Todos los empleados gozarán de 2 días consecutivos de descanso

semanal los cuales serán los días sábados y domingo. Los feriados son
considerados días no laborables los cuales no son descontables en
planilla.
- Todos los colaboradores tendrán derecho a 30 días útiles de vacaciones
por año los cuales seran pagados de acuerdo a derechos de ley.

7.3.2 Políticas Específicas

i. Administración y Finanzas

- En la compañía no hay lugar para un documento o registro intencionalmente

falso. La información contenida en ellos (llámese registros contables y
financieros, planillas, cotizaciones entre otros) debe ser exacta, oportuna y
completa.
- Todo documento debe estar acompañado de una orden explícita y
documentación que la sustente.
- Toda solicitud de compra debe estar acompañada de al menos tres
presupuestos de proveedores distintos los cuales deberán estar ya
homologados por la empresa.
- Los pagos de facturas deben de estar acompañadas del pedido de compra
por el jefe del area y aprobado por el Gerente de Administración y Finanzas.
El pago a proveedores es a 60 días útiles.
- Los presupuestos de cada area deberán respetarse tal cual fueron aprobados.
No esta permitido acumular costos o cargas al mes o año siguiente.
- De no registrar de forma directa las transacciones o eventos, estos deben de
ser entregados a la persona responsable con la debida anticipación.
- Se deberán adoptar medidas proactivas para evitar infracciones a la ley.
- Garantizar que el/la empleada(a) que informe de una supuesta infracción a
la ley o a las normas del manual esté protegido(a) contra cualquier forma de
represalia por haber informado de dicha situacion.
- Todo gerente de area deberá informar y capacitar a aquellas personas que le
rertan sobre las normas contenidas en esta política.
- Sobre la política de contratación, la empresa es la única responsable de la
selección, evaluación y contratación de los empleados, los cuales estarán
sujetos a un periodo de prueba, cuyo tiempo estará determinado por el jefe
de cada area.

ii. Marketing
 - El area de marketing de marketing tiene la obligación de brindar toda la
información que requieran las distintas areas de la empresa sobre el/los
clientes asi como información sobre mercado y competencia.
- Asimismo, es el encargado de mantener una buena relación entre el cliente y
la empresa, reforzando los lazos comerciales.
- Debe informar a tiempo de los proyectos que solicite el cliente de modo que
el resto de areas cuenten con el espacio justo para desarrollar los planes de
acción.

iii. Comercial

- El area comercial se encargará del desarrollo de las propuestas económicas a

los clientes, previa evaluación del mercado, recibiendo información del resto
de areas de la empresa.
- No se tiene contemplado ningún programa de comisión para los responsables
del cierre de algún contrato de trabajo.
- Debe dar seguimiento a las quejas y brindar el servicio de post venta de la
empresa.

iv. Business Unit TDx

- El area de Business Unit es la responsable de adquirir, resguardar y dar

seguimiento a las renovaciones de software que se requieran. Los pagos de
las mismas deben ser coordinadas con el area de Administración y Finanzas.

7.4 Gestión Humana

7.4.1 Reclutamiento

El proceso de reclutamiento empieza con la identificación de una necesidad de
cubrir un determinado puesto en el area de trabajo. El departamento de Administración
y Finanzas estará encargado de planear el ingreso del nuevo personal a la empresa el
cual podrá realizarse bajo las modalidades de reclutamiento interno y/o externo. En el
caso que el reclutamiento se de bajo la modalidad interna, se deberá coordinar
previamente con el area involucrada a fin de evaluar sus capacidades y habilidades para
aceptar el nuevo cargo. Para el caso del reclutamiento externo, se utilizará la modalidad
online, la cual se puede encontrar en diferentes plataformas digitales, recomendaciones
o referidos de los actuales empleados y en caso fuera necesario, se coordinará con un
proveedor externo o head hunter.

7.4.2 Selección, contratación e inducción


Luego de haber realizado las entrevistas personales a todos los candidatos, el
responsable del area de Administración y Finanzas y el area que requirió el puesto
decidirán por aquella que cumpla mejor los requisitos solicitados. El candidado
seleccionado debe ser comunicado de la decision en un plazo no menor a 15 días útiles.

Gráfico 7.1 Cronograma Inducción

 Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5

Gerente Business  Arquitecto de 
Responsable Gerente General Gerente Marketing Jefe Proyecto
Unit TDX Soluciones

Gerencia de 
Marketing,  Arquitecto 
Analista y Jefe de  Programador y 
Area Administración y  Diseñador Gráfico Soluciones y Adm 
Proyecto Desarrollador web
Finanzas y  Base de Datos
Comercial
Presentación de la 
misión y visión de 
Expectativas del  Expectativas del  Expectativas del  Expectativas del 
la empresa , 
cargo, politicas de  cargo, politicas de  cargo, politicas de  cargo, politicas de 
Presentación 
la empresa,  la empresa,  la empresa,  la empresa, 
Actividad Business Plan de la 
background de la  background de la  background de la  background de la 
empresa, 
empresa . Misión y  empresa . Misión y  empresa . Misión y  empresa . Misión y 
presentación de las 
Visión Visión Visión Visión
expectativas por 
areas

7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Todos los empleados que ingresen a laborer recibirán una inducción sobre los
objetivos del cargo y lo que se espera de ellos en el corto, mediano y largo plazo. Esta
inducción estará a cargo del jefe inmediato superior del nuevo ingresante. Dependiendo
de las necesidades del momento, las cuales serán evaluadas y aprobadas por el Gerente
General, se podrían incluir capacitaciones formales como asistencia a seminarios, cursos
o talleres que refuercen los conocimientos de algún tema determinado. Por otro lado,
aquellas personas que hayan recibido alguna promoción laboral, deberán recibir una
capacitación promocional a cargo del empleado que deja el puesto, facilitando el
traslado de información. Los temas a tratar en el programa de capacitación buscarán
enfocarse en fortalecer las habilidades de los empleados según las funciones que
ocupan. Un tema fundamental en desarrollar en todo el personal son las habilidades
blandas o habilidades sociales como la comunicación efectiva que buscará fortalecer la
capacidad de comunicar eficientemente un mensaje. También se buscará incluir nuevas
competencias como la capacidad de reflexión, proactividad gestión del tiempo y
responsabilidad personal y social.

Respecto a la evaluación de desempeño, para la empresa es sumamente

importante tener la certeza de que cuenta con el major equipo humano del mercado a fin
de mantener la calidad de servicio. Es por ello cuenta con diferentes indicadores según
estos sean estratégicos o de gestión. Asimismo, la empresa considera la major forma de
evaluar a sus empleados es la de los centros de evaluación en la cual el empleado estará
sometido a evaluaciones multiples como: a) Evaluación de los superiores, b) Auto
evaluación, c) Evaluación por los pares, d) Evaluación por parte de los subordinados y
e) Evaluación por parte de los clientes.
7.4.4 Motivación

La empresa desarrollará los siguientes tipos de motivaciones:

a) Motivación intrínseca: Es en donde el empleado lleva a cabo su trabajo por

gusto o interés propio. Aquí no intervienen la motivación económica sino la
satisfacción personal por desarrollar el trabajo. Esto se logra fomentando en
los empleados el liderazgo y valores de tal forma que genere una voluntad
propia de autosuperación. Para ello es vital comunicar claramente los
objetivos y las metas que se esperan de los empleados las cuales, gracias al
plan de evalución, podrán ser informadas a tiempo de modo que tengan
opción de corregir cualquier desviación
b) Motivación extrínseca: En este tipo de motivación intervienen factores
externos al propio empleado. Aquí las recompensas son importantes. En ese
sentido, la empresa motiva a los empleados con un salario 15% superior al
promedio del mercado, horarios flexibles, línea de carrera y reconocimiento
de logros personales y en equipo. Para ello, la empresa reconocerá
públicamente a los empleados y/o equipos de trabajo con mejores resultados.

7.4.5 Sistema de remuneración

El número de empleados de la empresa se rige a la categoria de MYPE 25 por el
número de empleados . De acuerdo a la ley no. 28015 de Promoción y Formalización de
la micro y pequeña empresa, los beneficios laborales de los trabajadores es la siguiente:

i. Remuneración no menor a la remuneración minima vital

ii. Jornada maxima de 8 horas diarias o 48 horas semanales
iii. Descanso semanal y en días feriados
iv. Remuneración por trabajo en sobretiempo
v. Descanso vacacional 15 días calendarios (la empresa otorga 30 días
calendario).
vi. Indemnización por despido de 10 días de remuneración por año de
servicios (con un tope de 90 días de remuneración).
vii. Cobertura de seguridad social en Salud a través del Seguro Integral de
Salud – SIS (incluye al titular del negocio, trabajadores y
derechohabientes)
viii. Cobertura provisional, incluye un Sistema de Pensiones Sociales

Por otro lado, el sistema de pagos se desarrollará en base a tres niveles

salariales: Gerencias, jefaturas y analistas los cuales tendran un rango el cual
sera determinado en base a antiguedad, capacidades y resultados en base al
mercado laboral actual.

7.5 Estructura de gastos de RRHH

Los gastos del área de Recursos Humanos están conformados por la planilla de sueldos,
Capacitaciones y Desarrollo, Reclutamiento y Selección, Reconocimiento, Salud y
Seguridad. Algunos de los puntos que se están teniendo en consideración son:

Planilla

25
Mediana y Pequeña Empresa
 ‐ Salario
‐ Horas extras
‐ Gratificaciones
‐ CTS
‐ Vacaciones

Capacitaciones y Desarrollo
‐ Programas internos
‐ Gastos de viaje
‐ Honorarios de consultoría / sueldo entrenadores
‐ Alquiler equipos/salas

Reclutamiento y Selección
‐ Evaluaciones psicotécnicas
‐ Contratos de trabajo temporal
‐ Verificación de antecedentes

Reconocimiento
‐ Programa de reconocimiento
‐ Relaciones laborales
‐ Administración evaluación de desempeño
‐ Incentivos / Premios

Salud y Seguridad
‐ EPS
‐ Programas salud y prevención stress laboral
7.5. Estructura de gastos de RRHH
Tabla 7.1 Estructura de gastos de RRHH

PLANILLA DE REMUNERACIONES
PERIODO: ENERO - 2016

RUC:

RAZON SOCIAL: PLANILLA SAC

INGRESOS DEL TRABAJADOR RETENCIONES A CARGO DEL TRABAJADOR APORTACION DEL EMPLEADOR
TOTAL
ORDEN

CUSPP

FECHA DE CARGO U ASIGNACIÓN SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES - AFP RENTA DE REMUNERACI

DNI

APELLIDOS Y NOMBRES SUELDO ASIGNACIÓN REMUNERACI TOTAL

INGRESO OCUPACIÓN FAMILIAR OTROS SNP/AFP ONP/SNP QUINTA ÓN NETA SALUD TOTAL APORTES
ÓN BRUTA APORTE COMISIÓN % PRIMA DE
BÁSICO FAMILIAR APF DESCUENTO
OBLIGATORIO SOBRE R.A. SEGURO CATEGORIA
01 45457417 622041DORFE0 Zdenka Puh 01/01/2016 GERENTE GENERAL NO 15,000.00 - 15,000.00 AFP - INTEGRA 1,500.00 150.00 225.00 1,875.00 13,125.00 1,350.00 1,350.00
02 45457418 622041DORDE1 Anthuanet Febres 01/01/2016 GERENTE MARKETING NO 12,000.00 - 12,000.00 AFP - INTEGRA 1,200.00 120.00 180.00 1,500.00 10,500.00 1,080.00 1,080.00
03 45457419 622041DORDE2 Miguel Dominguez 01/01/2016 GERENTE ADMINISTR NO 12,000.00 - 12,000.00 AFP - INTEGRA 1,200.00 120.00 180.00 1,500.00 10,500.00 1,080.00 1,080.00
04 45457420 622041DORDE3 Renzo Quintana 01/01/2016 GERENTE COMERCIA NO 12,000.00 - 12,000.00 AFP - INTEGRA 1,200.00 120.00 180.00 1,500.00 10,500.00 1,080.00 1,080.00
05 45457421 622041DORDE4 Juan Perez 01/01/2016 GERENTE B. UNIT TDX NO 12,000.00 - 12,000.00 AFP - INTEGRA 1,200.00 120.00 180.00 1,500.00 10,500.00 1,080.00 1,080.00
06 45457422 622041DORDE5 Francisco Rodriguez 01/01/2016 DISEÑADOR GRAFIC NO 4,060.00 - 4,060.00 AFP - INTEGRA 406.00 40.60 60.90 507.50 3,552.50 365.40 365.40
07 45457423 622041DORDE6 Janet Cerv antes 01/01/2016 ANALISTA NO 5,650.00 - 5,650.00 AFP - INTEGRA 565.00 56.50 84.75 706.25 4,943.75 508.50 508.50
08 45457424 622041DORDE7 Maria Eugenia Scarimbolo 01/01/2016 JEFE DE PROYECTO NO 10,000.00 - 10,000.00 AFP - INTEGRA 1,000.00 100.00 150.00 1,250.00 8,750.00 900.00 900.00
09 45457425 622041DORDE9 Carmen Bolivar 01/01/2016 ARQUITECTO SOLUC NO 11,100.00 - 11,100.00 AFP - INTEGRA 1,110.00 111.00 166.50 1,387.50 9,712.50 999.00 999.00
10 45457426 622041DORDE10 Felipe Ramos 01/01/2016 ADMINISTRADOR BA NO 8,900.00 - 8,900.00 AFP - INTEGRA 890.00 89.00 133.50 1,112.50 7,787.50 801.00 801.00
11 45457427 622041DORDE11 Bernardo Cordova 01/01/2016 PROGRAMADOR NO 7,950.00 - 7,950.00 AFP - INTEGRA 795.00 79.50 119.25 993.75 6,956.25 715.50 715.50
12 45457428 622041DORDE12 Mabela Loayza 01/01/2016 DESARROLLADOR W NO 6,400.00 - 6,400.00 AFP - INTEGRA 640.00 64.00 96.00 800.00 5,600.00 576.00 576.00
- - - - - - - -
TOTALES S/. 117,060.00 - - 117,060.00 - - 11,706.00 1,170.60 1,755.90 - 14,632.50 102,427.50 10,535.40 10,535.40
 AÑO 1
MONTO
CONCEPTO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
PLANILLA
Salario 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 117060 1404720
Horas extras 3511.8 3511.8 3511.8 3511.8 3511.8 2341.2 2341.2 2341.2 2341.2 2341.2 2341.2 2341.2 33947.4
Gratificaciones 117060 117060 234120
CTS 117060 117060
CAPACITACIONES
Programas internos 500 500 500 1500
Gastos de viaje 600 600 600 400 400 400 400 400 400 400 400 5000
Honorarios consultoria 1000 1000 2000
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Evaluaciones psicotecnicas 600 600 1200
Verificacion de antecedentes 500 500 1000
RECONOCIMIENTO
Programa reconocimiento 800 800
Incentivos/premios 1000 1000
Administración evaluación de desempeño 800 800
SALUD Y SEGURIDAD
EPS 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 10535.4 126424.8
TOTAL 134307.2 134307.2 131707.2 131507.2 131507.2 130836.6 247396.6 130336.6 130336.6 130336.6 132936.6 364056.6 1929572.2
CONCEPTO AÑO 2 AÑO 3
PLANILLA
Salario 1,576,920 1644720
Horas extras 157692 164472
Gratificaciones 262820 274120
CTS 131410 137060
CAPACITACIONES
Programas internos 1800 1800
Gastos de viaje 3000 3000
Honorarios consultoria 2000 2000
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Evaluaciones psicotecnicas 600 200
Verificacion de antecedentes 100 100
RECONOCIMIENTO
Programa reconocimiento 1000 1200
Incentivos/premios 1200 1400
Administración evaluación de desempeño 800 800
SALUD Y SEGURIDAD
EPS 11826.9 12335.4
TOTAL 2,151,169 2243207.4
8. PLAN ECONOMICO FINANCIERO

8.1 Supuestos
‐ El capital de trabajo se considera como el 10% de las ventas
‐ El COK se asume como el 10%

8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación

Tabla 8.1 – Inversión en activos fijos y depreciación
INVERSION EN ACTIVOS FIJOS Y DEPRECIACION
Depreciacio Valor de  Valor de 
Concepto Inv. Uni Vida Util Valor Libros
n Mercado rescate
INSTALACIÓN DE SERVICIOS 1,080 3.00 360.00 ‐720.00 981.82 471.27
MOBILIARIO Y EQUIPO 14,160 5.00 2,832.00 0.00 12,872.73 9,010.91
SUMINISTROS PARA HABITACIONES ‐ INSUMOS DE OFICINAS 600 4.00 150.00 ‐150.00 545.45 336.82
EQUIPOS DE COMPUTO: LICENCIAS Y DEMAS 34,550 5.00 6,910.00 0.00 31,409.09 21,986.36

TOTAL 10,252.00 31,805.36

INVERSION FIJA INTANGIBLE
Concepto Tiempo Amortizacion Amortizacion
PUBLICIDAD 303783 5 60756.6
303783 60756.6
8.3 Proyección de ventas
De acuerdo al análisis horizontal del estado de resultado integral en el segundo año hubo un incremento del 38% en la cantidad de medidores
afiliados, mientras que en el tercer año hubo un incremente del 45% el cual se refleja en las utilidades obtenidas en el periodo.

8.4 Cálculo del capital de trabajo

Tabla 8.2 Capital de Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
Concepto 2018 2019 2020
Ventas 9,912,000.00 13,678,560.00 19,833,912.00
Capital de Trabajo 991,200.00 1,367,856.00 1,983,391.20

8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional

Parte de la inversión será asumida por los inversionistas que representa un 55%, mientras que el 45% será asumida por el Scotiabank.
Tabla 8.3 Estructura de Financiamiento
 CONCEPTO % MONTO
INVERSION 100.00% 1,294,983.00
DEUDA 45.00% 582,742.35
EQUITY (PATRIMONIO) 55.00% 712,240.65

TEA PERIODO
Scotiabank 100.00% 582,742 4.12% 5

SCOTIABANK

PERIODO Saldo Amortización Interés Cuota Escudo Fiscal

1 582,742.35 107,332.34 24,008.98 131,341.32 7,202.70
2 475,410.01 111,754.43 19,586.89 131,341.32 5,876.07
3 363,655.58 116,358.71 14,982.61 131,341.32 4,494.78
4 247,296.87 121,152.69 10,188.63 131,341.32 3,056.59
5 126,144.18 126,144.18 5,197.14 131,341.32 1,559.14
8.6 Estados Financieros
Tabla 8.4 Estados Financieros
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA 
ACTIVOS 2018 2019 2020

ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo y equivalente al efectivo 10,000.00 50,000.00 50,000.00
Cuentas por cobrar comerciales 40,000.00 5,940,440.10 8,542,032.10
Gastos pagados por adelantado 0.00 0.00 0.00

TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 50,000.00 5,990,440.10 8,592,032.10

ACTIVOS NO CORRIENTES
Inventario Maquinaria y Equipo 51,480.00 51,480.00 51,480.00
Activos intangibles 9,360.23 9,360.23 9,360.23

TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES 60,840.23 60,840.23 60,840.23

TOTAL ACTIVOS 110,840.23 6,051,280.33 8,652,872.33

PASIVOS Y PATRIMONIO

PASIVOS CORRIENTES
Cuentas por pagar 0.00 0.00 0.00

TOTAL PASIVOS CORRIENTES 0.00 0.00 0.00

PASIVOS NO CORRIENTES
Cuentas por pagar 60,840.23 60,840.23 60,840.23

TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES 60,840.23 60,840.23 60,840.23

TOTAL PASIVOS 60,840.23 60,840.23 60,840.23

PATRIMONIO
Capital 50,000.00 50,000.00 50,000.00
Resultado Acumulado 5,940,440.10 8,542,032.10
TOTAL PATRIMONIO 50,000.00 5,990,440.10 8,592,032.10
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 110,840.23 6,051,280.33 8,652,872.33

ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALES
2018 2019 2020
VENTAS 9,912,000.00 13,678,560.00 19,833,912.00
COSTO DE VENTAS 196,527.00 196,527.00 196,527.00
UTILIDAD 9,715,473.00 13,482,033.00 19,637,385.00
GASTO ADMINSITRATIVO 1,229,130.00 1,279,130.00 1,279,130.00
GASTO DE VENTAS 0.00 0.00 0.00
UTLIDAD OPERATIVA 8,486,343.00 12,202,903.00 18,358,255.00
GASTOS FINANCIEROS 0.00 0.00 0.00
INGRESOS FINANCIEROS 0.00 0.00 0.00
UT. ANTES DE IMPUESTOS 8,486,343.00 12,202,903.00 18,358,255.00
I.R. 30% 2,545,902.90 3,660,870.90 5,507,476.50
UTLIDAD NETA 5,940,440.10 8,542,032.10 12,850,778.50
Debido a la naturaleza del modelo de negocio la empresa no cuenta con gasto de ventas,
ya que es un sistema SaaS.
8.7 Flujo Financiero
Tabla 8.5 Flujo Financiero
 FLUJO FINANCIERO
2017 2018 2019 2020 2021 2022
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
Ventas 9,912,000.00 13,678,560.00 19,833,912.00 21,817,303.20 25,222,550.69
Costo de ventas (‐) 196,527.00 196,527.00 196,527.00 196,527.00 196,527.00
UTILIDAD BRUTA 9,715,473.00 13,482,033.00 19,637,385.00 21,620,776.20 25,026,023.69
Gasto administrativo y ventas (‐) 1,229,130.00 1,229,130.00 1,229,130.00 1,229,130.00 1,229,130.00
Depreciación y Amortización (‐) 50,504.60 50,504.60 50,504.60 50,504.60 50,504.60
EBIT 8,435,838.40 12,202,398.40 18,357,750.40 20,341,141.60 23,746,389.09
Impuesto a la renta 30% 2,530,751.52 3,660,719.52 5,507,325.12 6,102,342.48 7,123,916.73
Depreciación y Amortización 50,504.60 50,504.60 50,504.60 50,504.60 50,504.60
FEO 5,955,591.48 8,592,183.48 12,900,929.88 14,289,303.72 16,672,976.97
Activo fijo 303,783.00
Capital de Trabajo 991,200.00 991,200.00
FCLD 1,294,983.00 5,955,591.48 8,592,183.48 12,900,929.88 14,289,303.72 17,664,176.97
FLUJOS 712,241 5,178,775.20 6,496,925.13 8,482,570.81 8,169,955.78 8,782,217.84

Préstamo 582,742.35
Amortización de la deuda 107,332.34 111,754.43 116,358.71 121,152.69 126,144.18
Interés de la deuda 24,008.98 19,586.89 14,982.61 10,188.63 5,197.14
Escudo fiscal de los intereses 7,202.70 5,876.07 4,494.78 3,056.59 1,559.14
FLUJO DE CAJA FINANCIERO 90,526.05 98,043.60 105,870.88 114,020.65 122,506.18
FCNI 712,240.65 6,046,117.53 8,690,227.08 13,006,800.76 14,403,324.37 17,786,683.15
FLUJOS 712,240.65 5,257,493.50 6,571,060.18 8,552,182.63 8,235,147.46 8,843,125.06

VPN FCLD 36,398,204.10

VPN FCNI 36,746,768.18
8.8 Tasa de descuento accionistas y Wacc
Tabla 8.6 Tasa de descuento accionistas y Wacc
COK  10%
WACC
Monto % Participación Costo % WACC
Scotiabank 582,742 0.45 0.02884 0.012978
Accionistas 712,240.65 0.55 0.055 0.03025
0.043228

WACC 4.32%
Dado que el WACC representa un 4.32%, para crear valor para los accionistas se debe
superar esta valla.

8.9 Indicadores de rentabilidad

Tabla 8.7 Indicadores de rentabilidad
ROE
2018 2019 2020
Utilidad Neta 5,940,440.10 8,577,032.10 12,885,778.50
Patrimonio Neto 50,000.00 5,990,440.10 8,592,032.10
ROE 11880.88% 143.18% 149.97%

ROI
2018 2019 2020
Utilidad Neta 5,940,440.10 8,542,032.10 12,850,778.50
Activo Total 110,840.23 6,051,280.33 8,652,872.33
ROA 5359.46% 141.16% 148.51%
El ROE Y ROA en el primer año tiene un porcentaje elevado debido a que no hay
utilidades en el ejercicio anterior, ya que en el 2017 se puso en marcha el negocio sin
haber captado al cliente. Es en el 2018 donde aparecen utilidades debido a la captación
de la empresa ENEL.

8.10 Análisis de riesgo

8.10.1 Análisis de sensibilidad
Tabla 8.8 Análisis de sensibilidad
VAN 39,852,275.93

TIR 483%

Inversión  ‐1,294,983.00
F1  6,046,117.53
F2 6,046,117.53
F3  13,006,800.76
F4  14,403,324.37
F5 17,786,683.15
n 5
i 10%
i o 1,294,983.00
El VAN se obtuvo en base al flujo de caja del proyecto, al ser positivo el proyecto es
viable.
Debido a la naturaleza del modelo de negocio de controluz y al presentar un servicio
que por el momento no se encuentra del mercado peruano no sorprende que el TIR
obtenido sea de 483%, esta rentabilidad supera ampliamente las tasas de rentabilidad
bancarias.

8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)

Tabla 8.9 Análisis por escenarios
PESIMISTA NORMAL OPTIMISTA
MEDIDORES 
AFILIADOS 17,000.00 130,000.00 160,000.00
COSTO UNITARIO 5.90 5.90 5.90
INGRESO 1,203,600.00 9,204,000.00 11,328,000.00

GASTOS 
ADMINISTRATIVOS 1,229,130.00 1,279,130.00 1,279,130.00
BENEFICIO ‐25,530.00 7,924,870.00 10,048,870.00
El análisis por escenario se planeó en base a la cantidad de medidores afiliados a
controluz, presentando que el escenario pesimista en el cual no se puede cumplir con las
obligaciones administrativas. En el escenario normal se planea afiliar a 130,000
medidores, alcanzando utilidades. Por ultimo en el escenario optimista la cantidad de
medidores afiliados es mayor que la normal.
El nivel de ventas en el resultado integral indica que las ventas de controluz han
sobrepasado el escenario normal.

8.10.2 Análisis de punto de equilibro

Tabla 8.10 Análisis de punto de equilibrio
G. ADMINISTRATIVO 1,229,130.00
COSTO  5.9

PUNTO EQUILIBRIO 17,361
La base para este cálculo es cumplir con las obligaciones administrativas, afiliando
17,361 medidores, se puede cubrir estas obligaciones obteniendo utilidad neta cero.

8.10.3 Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

La aparición de empresas extranjeras con experiencia que ofrezcan el mismo servicio
que CONTROLUZ provee debido a la existencia de un nuevo mercado creado por la
empresa.
Al tratarse de un nuevo modelo de negocio depende de la publicidad, esto implica que el
llegar a afiliar usuarios de CONTROLUZ pueda tomar un largo periodo de tiempo,
debido a la posible desconfianza ante la aparición de una nueva empresa con una
propuesta que tiene exactamente lo que necesitan las empresas proveedoras de energía.
Afiliar medidores a un ritmo lento, lo que podría perjudicar las utilidades de la empresa
en corto y mediano plazo.
9. CONCLUSIONES

El sector eléctrico es clave para el desarrollo del país, no solo por ser una industria
que crece en promedio del 8% anual, sino que permite el desarrollo social: desde el año
2004 se advierte que la disminución de la pobreza en el Perú viene acompañada por un
mayor consumo de energía por habitante. Asimismo, existe un Compromiso País con el
desarrollo de un Protocolo Verde para reducir la emisión de gases contaminantes. Es en
ese sentido entonces que, tanto el Estado Peruano como el sector privado, vienen
desarrollando acciones a corto, mediano y largo plazo que fomenten el uso responsable
de la energía eléctrica. El proyecto ControLuz está alineado a estas necesidades y
obligaciones por tratarse de un servicio que favorece la concientización del consumo
eficiente de energía y un modelo que permite a las empresas eléctricas dimensionar la
demanda y desarrollar programas y planes mas eficientes que favorezcan a la población
en general.
Nuevos modelos de negocio se están poniendo en práctica para hacer que el sector
eléctrico peruano sea mas eficiente, competitivo y capaz de crecer de acuerdo a los
estándares internacionales. El usuario se ha vuelto cada vez mas exigente respecto a la
calidad de servicio que espera y Controluz va de la mano con esta exigencia. La
investigación de mercados realizada para la validación del proyecto nos ha arrojado un
resultado contundente: al consumidor peruano le interesa llevar un mejor control de su
consumo de energía eléctrica y estaría dispuesto a pagar un costo adicional a cambio
que esto le repercuta en un ahorro significativo en su facturación mensual.
Por otro lado, este modelo de negocio no solo significaría un ahorro en el consumo
de energía de los usuarios sino también, una reducción en los gastos operativos de las
empresas de distribución de energía ya que no sería necesario contar con personal para
la lectura mensual de consumo, corte por falta de pago y reinstalación del sistema. Y
cada vez son mas los paises que entienden los enormes beneficios de estos modelos de
mediciones inteligentes y la necesidad de migrar a proyectos de “Smart Grid”.
Enel es una de las empresas distribuidoras que en el Perú ha apostado por esta
nueva tecnología en donde se espera que para el primer trimestre se hayan podido
instalar 10,000 medidores inteligentes. Este plan estratégico de la empresa debería
empujar a las demás distribuidoras a migrar a esta nueva tecnología favoreciendo así a
gran parte de la población y a mejorar sus propios Estados Financieros.
Debido a la naturaleza del modelo de negocio y a los indicadores financieros el
proyecto Controluz es viable, ya que la inversión requerida genera alta rentabilidad. La
proyección en ventas corresponde al 25% del mercado meta a donde se quiere alcanzar
el primer año que asciende a S/ 9´012,000.00. Con dicha proyección el resultado del
FNCI de S/. 6´046,127.53. El margen de utilidad del primer año es de S/ 59.93%,
reflejando un margen de utilidad mas que atractivo para el inversionista. Además, se
cuenta con un TIR de S/. 39´852,275.93 y un VAN de 483% lo cual indica que
Controluz es una opción de inversión es altamente rentable.
Debido a la naturaleza del modelo de negocio y a los indicadores financieros el
proyecto Controluz es viable, ya que la inversión requerida genera alta rentabilidad. La
proyección en ventas corresponde al 25% del mercado meta a donde se quiere alcanzar
el primer año que asciende a S/ 9´012,000.00. Con dicha proyección el resultado del
FNCI de S/. 6´046,127.53. El margen de utilidad del primer año es de S/ 59.93%,
reflejando un margen de utilidad mas que atractivo para el inversionista. Además, se
cuenta con un TIR de S/. 39´852,275.93 y un VAN de 483% lo cual indica que
Controluz es una opción de inversión es altamente rentable.
Desde el punto de vista administrativo la implementación de Controluz significa un
avance dentro de la gestión operativa de las empresas distribuidoras de energía eléctrica
debido a que la reducción de costos derivada de este modelo de negocio permitirá que
se pueda enfocar los recursos de las empresas en ubicar y trabajar en la mejora de los
puntos críticos dentro de los procesos de las empresas del rubro de distribución
energética, esto permitirá que el rubro de distribución de energía eléctrica sea en
mediano plazo rentable y a largo plazo altamente competitivo.
La ventaja de Controluz no sólo se enfoca en la disminución de costos, también se
puede apreciar que el manejar información en tiempo real y el uso del modelo
predictivo influirá en la manera en que se toman decisiones dentro de la empresa que
adquiera el servicio brindado por Controluz, debido a que la gerencia va a tener que
tomar decisiones a la velocidad en la que la data obtenida llega a la empresa
distribuidora de energía, esto implica que el tiempo de toma de decisiones se hará más
corto, y así la información obtenida será de verdadero uso para la empresa.
Bibliografia

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mas-10-mil-viviendas-se-podran-adquirir-bono-estatal-desde-cuando-2197601
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