UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

DISEÑO PARA UN SISTEMA DE CONTROL DE CITAS Y

CONSULTAS A LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
ROALDENT – NUEVO CHIMBOTE; 2022

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO

ACADÉMICO DE BACHILLER EN INGENIERÍA DE
SISTEMAS

AUTOR
CENTURIÓN GUZMÁN, JOSÉ ALEXANDER
ORCID: 0000-0003-2502-3674
ASESORA
SUXE RAMÍREZ, MARÍA ALICIA
ORCID: 0000-0002-1358-4290

CHIMBOTE – PERÚ
2022
 EQUIPO DE TRABAJO

AUTOR

Centurión Guzmán, José Alexander

ORCID: 0000-0003-2502-3674
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado,
Chimbote, Perú

ASESORA
Suxe Ramírez, María Alicia
ORCID: 0000-0002-1358-4290
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería,
Escuela Profesional de Sistemas, Chimbote, Perú

2
 ÍNDICE DE CONTENIDO

EQUIPO DE TRABAJO ...............................................................................................................2

ÍNDICE DE CONTENIDO ...........................................................................................................3
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................5
2. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................7
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................7
a. Caracterización del Problema ........................................................................................7
b. Enunciado del Problema ............................................................................................7
2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .....................................................................8
2.2.1. Objetivo General ...................................................................................................8
2.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................................8
2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..............................................................8
2.3.1. Justificación Académica ........................................................................................8
2.3.2. Justificación Operativa ..........................................................................................8
2.3.3. Justificación Económica ........................................................................................8
2.3.4. Justificación Tecnológica ......................................................................................9
2.3.5. Justificación Institucional ......................................................................................9
2.3.6. Alcance de la Investigación ...................................................................................9
3. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL .............................................................................10
3.1. ANTECEDENTES ......................................................................................................10
3.1.1. Antecedentes a nivel internacional ......................................................................10
3.1.2. Antecedentes a nivel nacional..............................................................................12
3.1.3. Antecedentes a nivel regional ..............................................................................15
3.2. BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................17
3.2.1. El rubro de la empresa .........................................................................................17
3.2.2. La empresa investigada .......................................................................................17
3.2.3. Las tecnologías de la información y comunicaciones ..........................................18
3.2.4. Tecnología de la investigación ............................................................................19
3.2.4.1. Java..................................................................................................................19
3.3. HIPÓTESIS .................................................................................................................20

3
 3.3.1. Hipótesis general .................................................................................................20
3.3.2. Hipótesis específicas ...........................................................................................20
4. METODOLOGÍA ...............................................................................................................21
4.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................21
4.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN DE LA TESIS .....................................................21
4.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..........................................................................21
4.4. UNIVERSO Y MUESTRA .........................................................................................22
4.5. DEFINICIÓN DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................2
4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS..........................2
4.7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS ...............................................................................2
4.8. MATRIZ DE CONSISTENCIA ....................................................................................2
4.9. PRINCIOS ÉTICOS ......................................................................................................2
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................3
ANEXOS ......................................................................................................................................6
ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................7
ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO ..........................................................................................8
ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO ........................................................................................9
ANEXO NRO. 4: CONSENTIMIENTO INFORMADO ........................................................11

4
1. INTRODUCCIÓN

El desarrollo de esta investigación es conveniente por que mediante a ello

permitirá a los trabajadores de la clínica odontológica ROALDENT poder realizar
los procedimientos de consultas y reservas de citas de manera más sencilla y fácil,
esperando así lograr la entrega de un mejor atención y servicios a los pacientes
tanto en eficiencia como en comodidad (1).

En la clínica odontológica ROALDENT de Nuevo Chimbote, los procesos de

reservas de citas y consultas de los pacientes se realizan de forma manual, en otras
palabras, no se encuentran aplicando las Tecnologías Informáticas (IT) que hoy
en día es un requerimiento esencial para una entidad.

Debido a esta problemática, se produjo el siguiente enunciado del problema:

¿De qué manera el diseño de un sistema de control de citas y consultas facilitará
la atención a los pacientes en la clínica odontológica ROALDENT?

Con el propósito de dar solución a esta situación se propuso el siguienteobjetivo

general: Proponer el diseño de un sistema de control de citas y consultas para
facilitar la atención a los pacientes en la clínica odontológica ROALDENT.

Con la finalidad de dar cumplimiento y lograr el objetivo general se establece los

objetivos específicos siguientes: Determinar la importancia de un sistema de
control de citas y consultas en la clínica odontológica ROALDENT, determinar
la situación actual de la clínica dental para identificar los requerimientos y
necesidades del sistema de control de citas y consultas, diseñar una interfaz fácil
de usar para el personal que ayudará con un registro adecuado de citas y consultas.

En la justificación académica, el tema de investigación propone el diseño de un

sistema de control de citas y consultas en la clínica odontológica ROALDENT,

5
esta investigación nos permitirá aplicar los conocimientos adquiridos de los ciclos
académicos en la Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Católica de Chimbote.

En la justificación operativa, el diseño del sistema de control de citas y consultas

permitirá que la clínica dental se le sea más fácil el registro de citas y consultas.

En la justificación económica, permitirá mejorar el control de citas y consultas de

la clínica dental permitiendo el ahorro de tiempo en la clínica dental.

En la justificación tecnológica, el sistema permitirá reducir el tiempo en los

procesos de reservas de citas médicas, haciendo uso de la variedad de tipos de
lenguajes de programación como por ejemplo java, javascript, html, php, entre
otros.

En la justificación institucional, esta investigación de cierto modo beneficia a los

pacientes, a los trabajadores y al dueño de la Clínica Dental, por medio de un de
Sistema Control que busca mejorar los procesos de citas y consultas para así
reforzar esas debilidades que no le han permitido un crecimiento adecuado a la
clínica dental ROALDENT.

En referencia al alcance, el sistema se enmarca en el control de citas y consultas

odontológicas de los pacientes en la clínica dental ROALDENT. Permitirá a los
trabajadores de la clínica dental controlar los procesos a través del mismo sistema,
tales como crear nuevas citas para los pacientes, ingresar, eliminar y actualizar
información del registro de pacientes y de médico, con el fin de facilitar los
procesos dentro de la clínica dental.

La investigación realizada en la clínica odontológica ROALDENT será de nivel

cuantitativo porque a través de un conjunto de preguntas se obtendrán datos
directos del personal de la clínica dental, la investigación será del tipo descriptiva
porque describe la realidad de los procesos de reserva de citas y consultas de los
pacientes que se efectúan de forma manual en la clínica dental y a la vez se
propone una alternativa de solución a través de un sistema de control de citas y

6
 consultas para la clínica dental. El diseño de investigación será del tipo no
experimental ya que se observó contextos ya existentes sin manipularla; la
ejecución será de corte transversal porque los datos se recolectaron en un solo
momento, y tiempo único.

En la presente investigación se utilizará la técnica de la encuesta, y como

instrumento el cuestionario que se aplicaron al personal de la clínica dental
ROALDENT, para la recopilación de datos. La población está conformada por los
tres trabajadores de la clínica dental y la muestra se realizará a los trabajadores
encargados del proceso de citas y consultas de la clínica dental ROALDENT.

2. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El desarrollo de esta investigación es conveniente por que mediante a ello

permitirá a los trabajadores de la clínica odontológica ROALDENT poder
realizar los procedimientos de consultas y reservas de citas de manera más
sencilla y fácil, esperando así lograr la entrega de un mejor atención y
serviciosa los pacientes tanto en eficiencia como en comodidad (1).

a. Caracterización del Problema

En la clínica odontológica ROALDENT de Nuevo Chimbote, los

procesos de reservas de citas y consultas de los pacientes se efectúan de
forma manual, en otras palabras, no se encuentran aplicando las
Tecnologías Informáticas (IT) que hoy en día es un requerimiento
esencial para una entidad.

b. Enunciado del Problema

¿De qué manera el diseño de un sistema de control de citas y consultas

facilitará la atención a los pacientes en la clínica odontológica
ROALDENT?

7
2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.2.1. Objetivo General

Proponer el diseño de un sistema de control de citas y consultas para

facilitar la atención a los pacientes en la clínica odontológica
ROALDENT.

2.2.2. Objetivos Específicos

1. Determinar la importancia de un sistema de control de citas y

consultas en la clínica odontológica ROALDENT.

2. Determinar la situación actual de la clínica dental para

identificar los requerimientos y necesidades del sistema de
control de citas y consultas.

3. Diseñar una interfaz fácil de usar para el personal que ayudará

con un registro adecuado de citas y consultas.

2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1. Justificación Académica

El tema de investigación propone el diseño de un sistema de control de

citas y consultas en la clínica odontológica ROALDENT, esta
investigación nos permitirá aplicar los conocimientos adquiridos de los
ciclos académicos en la Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas
de la Universidad Católica de Chimbote.

2.3.2. Justificación Operativa

El diseño del sistema de control de citas y consultas permitirá que la

clínica dental se le sea más fácil el registro de citas y consultas.

2.3.3. Justificación Económica

8
 Mejorará el control de citas y consultas de la clínica dental permitiendo
el ahorro de tiempo en la clínica dental.

2.3.4. Justificación Tecnológica

El sistema permitirá reducir el tiempo en los procesos de reservas de

citas médicas, haciendo uso de la variedad de tipos de lenguajes de
programación como por ejemplo java, javascript, html, php, entre
otros.

2.3.5. Justificación Institucional

Esta investigación de cierto modo beneficia a los pacientes, a los

trabajadores y al dueño de la Clínica Dental, por medio de un de
Sistema Control que busca mejorar los procesos de citas y consultas
para así reforzar esas debilidades que no le han permitido un
crecimiento adecuado a la clínica dental ROALDENT.

2.3.6. Alcance de la Investigación

El sistema se enmarca en el control de citas y consultas odontológicas

de los pacientes en la clínica dental ROALDENT.

Permitirá a los trabajadores de la clínica dental controlar los procesos

a través del mismo sistema, tales como crear nuevas citas para los
pacientes, ingresar, eliminar y actualizar información del registro de
pacientes y de médico, con el fin de facilitar los procesos dentro de
la clínica dental.

El sistema de control de citas y consultas abarcara los procesos que

se realizan dentro de la clínica dental ROALDENT, las cuales son:

❖ El ingreso de nuevos pacientes.

❖ Creación y recepción de citas médicas.

❖ Asistencia en el ingreso de historia clínica de los pacientes.

9
 ❖ Asistencia en las prescripciones (recetas) de los pacientes.

❖ Reportes en general.

3. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

3.1. ANTECEDENTES

3.1.1. Antecedentes a nivel internacional

Según Fernández (2), en el año 2022 en su tesis “Desarrollo de un sistema

Web de historias clínicas electrónicas para mejorar la gestión en el proceso
de consultas ambulatorias del Hospital Belén de Lambayeque”, propone
una forma de cómo mejorar la gestión en el proceso de consultas
ambulatorias del Hospital “Belén” de Lambayeque, para ello se ha
planteado el desarrollo de un sistema Web de historias electrónicas, para
mejorar los servicios administrativos y asistenciales, contribuyendo al
logro de los objetivos y metas institucionales. El problema que se detectó
es que muchos de sus procesos se realizaban de forma manual, además de
la inconsistencia en los datos que se presentaba al personal asistencial, la
duplicidad de historias y la mala atención del área de admisión a los
pacientes al momento de sacar una cita médica y el posterior registro de la
consulta ambulatoria. Esta tesis plantea el desarrollo de una solución a
través de un sistema web como respuesta a los problemas planteados
mediante la metodología ágil XP para el desarrollo del software, el lenguaje
de programación PHP y gestor de base de datos Postgrest SQL, esto
permitió una serie de ventajas como resultado de la investigación con un
50% de reducción en el tiempo de espera para la atención en los
consultorios y un 96% de reducción de tiempo para sacar citas, con ello
menos errores (escritura ilegible), un control y seguimiento adecuados de
los registros médicos, la reducción de la pérdida y el extravío de los

10
registros médicos y la posibilidad de que el registro médico esté disponible
en más de un área al mismo tiempo.

Según Aranda (3), en el año 2020 en su tesis titulada “Sistema de

Información Web de Citas Médicas para mejorar la calidad de atención a
los pacientes del Centro de Atención Primaria III Metropolitano Trujillo”,
propone una mejora para el sistema con que se cuenta y se trabaja en el
CAP lo cual genera varios problemas y deficiencias en sus procesos, cabe
resaltar que existe mucha dilatación del tiempo por el proceso de la
información esto hace que no se pueda obtener información en tiempo real.
El objetivo de la investigación es mejorar la calidad de atención de los
pacientes a través de un sistema de información vía web de citas médicas
en el Centro de Atención Primaria III Metropolitano Trujillo, para lo cual
se ha elegido el desarrollo del sistema de información de citas médicas vía
web, el sistema a desarrollar tiene como objetivos minimizar el tiempo de
espera en el área de admisión para el proceso de atención de citas, como
también el tiempo de espera en consultorio y al mismo tiempo disminuir el
alto índice de deserción de paciente y lograr con esto incrementar la
satisfacción de los pacientes con una atención de calidad. La eficiente
atención de los pacientes del Centro de Atención Primaria III
Metropolitano Trujillo y el acceso a la información oportuna son
actividades fundamentales en la búsqueda del éxito de cualquier
organización.

Según Altamirano (4), en el año 2020 en su tesis titulada “Sistema de

recomendaciones de especialidades médicas y reservas de citas, para
mejorar el servicio de atención al paciente en el CMU-UNSM-T”, redacta
que la calidad de atención al usuario ha tomado lugar importante en la
actividad diaria de los seres humanos, que para mantener un nivel de
estabilidad comercial o de servicio, es imprescindible brindar una atención
de calidad a sus consumidores. El presente estudio describe la problemática

11
 existente en el Centro Médico Universitario – Tarapoto, con el propósito
de desarrollar un sistema basado en modelos existentes, tales como el
modelo de Red Neuronal Artificial, que simula la función de una red
neuronal humana, interpretando la información ingresada por el usuario,
para determinar cuál es el resultado previsto que requiere el mismo, el uso
de la metodología de desarrollo de software del proceso unificado de
Rational, más conocido como RUP, y el uso de la metodología de Sistemas
Expertos de Jhon Durkin con el objetivo de mejorar la calidad de atención
que se brinde en mencionado nosocomio. El estudio se basa en la
modalidad de investigación pre experimental, que estudia la comparación
existente de los grupos pre y post test, evaluando los resultados generados
antes y después de la implantación del sistema. Realizándose el estudio con
una muestra de 49 pacientes cada grupo, tanto el experimental como el de
control. La implementación del sistema basado en redes neuronales
artificiales, va a permitir mejorar la atención que se brinda en este recinto,
disminuyendo el tiempo del proceso para determinar la especialidad en
atenderse, y así mejorar la calidad de atención que este brinde. La
interpretación de los resultados pondrá de manifiesto lo que afirman
muchos expertos en temas de calidad en atención a un paciente;
manifestando que una buena atención al usuario beneficia el manejo de sus
partes para generar un mayor incremento de calidad con relación al modelo
de atención tradicional.

3.1.2. Antecedentes a nivel nacional

Según Alvarado y López (5), en el año 2022 en su tesis titulada “Sistema

Web para mejorar la gestión de citas médicas en el Hospital Nacional PNP
‘Luis N. Sáenz”, tuvo como propósito, mejorar la gestión de citas médicas
en el Hospital PNP “Luis N. Sáenz” con la realización de una aplicación
móvil. Se siguió una investigación de grado pre-experimental, en el que se
utilizaron diferentes herramientas de recolección de datos, como la

12
encuesta y las fichas de observación, y su confiabilidad a través de SPSS
Session Software. Para la elaboración de la aplicación se utilizó el método
de desarrollo de software para móvil Mobile-D; la cual cuenta con las
etapas exploración, inicialización, producción, estabilización y pruebas y
el método de desarrollo de software para vista Web RUP Ágil; la cual
cuenta con las etapas de incepción, elaboración, construcción y transición.
Los resultados obtenidos después de la implementación han reducido el
tiempo en el registro de las citas médicas en las diferentes especialidades
de 10 min a 5 min, el índice de error de los reportes de las citas médicas
reservadas disminuyó de 11 errores a 1 error, el nivel de satisfacción del
paciente en el proceso de reservas médicas aumento de 40 a 66, tiempo
promedio de consulta en los horarios de los doctores disminuyó de 21 min
a 4 min, y tiempo de elaboración de las historias clínicas disminuyó de 20
min a 5 min; que ha enfatizado la efectividad del objetivo.

Según Hernández (6), en el año 2018 en su tesis titulada “Análisis, diseño

y desarrollo de un sistema para mejorar los sistemas de información en la
academia pre militar policial Héroes del Cenepa S.A.C. de la ciudad de
Ica”, tiene como propósito principal implementar un sistema automatizado
que optimice la gestión de los procesos administrativos del área servicios
médicos de la Universidad de Oriente Núcleo Monagas. Este software
permite controlar cada uno de los procesos administrativos que allí se
realizan, los cuales involucran: registro de usuarios, creación de citas
médicas, apertura de historias médicas, emisión de récipes para compra de
medicamentos, control de consultas, salida y entrada de medicamento,
remisión de pacientes que requieren atención especializada y exámenes de
laboratorios, con este sistema se automatizaron los procesos operativos y
se suministró una plataforma de información necesaria para la toma de
decisiones aportando información precisa y adecuada que contribuye a
minimizar los riesgos y generar procesos más eficaces en función de las

13
necesidades del servicio que se presta. Dicho trabajo siguió un tipo de
investigación interactiva, con un nivel integrativo, la cual permite crear una
solución, apoyada en el uso de métodos y herramientas teóricamente
sustentadas para modificar una situación; la técnica de análisis de datos
utilizada fue la de análisis de contenido. Con el objetivo de lograr adaptar
las mejores estrategias y herramientas de uso actual para el desarrollo de
software se utilizó la metodología GRAY WATCH y la herramienta de
modelado UML BUSINESS extensión de UML. Para la creación del
software se utilizó el servidor XAMPP de plataforma software libre que
consiste en la base de datos MySQL, el servidor Web Apache y los
intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl., bajo un lenguaje de
programación orientado a objeto.

Según Gines (7), en el año 2017 en su tesis titulada “Sistema web para
procesos de reserva de citas médicas en el Hospital Municipal Los Olivos”.
Donde la situación anterior que presentaba era el tiempo de espera por los
pacientes para solicitar una cita médica, de tal manera ocasionando el
agotamiento de cupos disponible para la cantidad de usuarios que requieren
dicha atención. Por otra parte, de un punto empático como usuario existe
el nivel de desconfianza que puede presentar un usuario al consultar una
cita médica al reservar por medio telefónico, entonces de estas debilidades
se generaba una insatisfacción por parte de los usuarios, ocasionando una
mala calidad en atención al servicio que se ofrece. Entonces, el objetivo es
determinar la influencia de un Sistema Web para procesos de reserva de
citas médicas en el Hospital Municipal Los Olivos. Tomando en cuentas
los objetivos específicos mencionados en el punto 1.7 del proyecto. El
Sistema Web está desarrollado en base la metodología RUP (Rational
Process Unified) y con base de datos MySQL que permitirá a realizar las
actividades del usuario encargado en el proceso determinado. El presente
proyecto de investigación es de tipo aplicada, con un diseño

14
 Preexperimental. Para el primer indicador nivel de cumplimiento de
consulta se toma 320 citas médicas y para el segundo indicador nivel de
demanda no atendida se toma 79 citas médicas no atendidas, muestras
estratificadas de ambos indicadores en 24 fichas de registro. Se realiza un
muestreo aleatorio simple y se utiliza el instrumento de ficha de registro,
donde dicho instrumento fue evaluado y validado por expertos.
Posteriormente después de la implementación del sistema web se logra
incrementar en un 43.46% de nivel de cumplimiento de consulta y se logra
reducir en un 26% de nivel de demanda no atendida, favoreciendo a la
calidad de servicio que se ofrece.

3.1.3. Antecedentes a nivel regional

Según Nolasco (8), en el año 2019 en su tesis titulado “Desarrollo de una

aplicación web para el control de citas médicas del Centro de Salud de San
Jerónimo - Andahuaylas”, tiene como objetivo principal optimizar la
gestión de citas de los servicios de salud del Centro de Salud de San
Jerónimo a través del desarrollo de una aplicación web. Para la elaboración
del plan del proyecto se utilizó el PMBOK (Project Management Institute)
quinta edición. Y para el desarrollo de la aplicación se utilizó la
metodología Programación Extrema (XP), el cual es un proceso de
desarrollo ágil para el desarrollo de aplicaciones web, las fases de la
metodología realizadas fueron la Planificación, Diseño, Codificación y
Pruebas, las cuales tienen pequeños procesos en cada una de sus fases que
también se realizaron en la implementación de la aplicación. Para la
elaboración del sistema se emplearon algunas herramientas de desarrollo
como son: editor de código sublime Text 2, diseño de página web cs5,
lenguaje de programación JavaScript y PHP , el lenguaje de marcado para
web HTML5, para los diagramas el StarUML y el sistema de
administración de base de datos MYSQL.

15
Según Asencios (9), en el año 2018 en sus tesis titulado “Sistema web para
el control de citas médicas en el Departamento de Odontología en la Clínica
Villa Salud”, tiene como fundamental propósito poder optimizar el proceso
en estudio. La situación actual en el control de citas médicas en la clínica
Villa Salud, presenta unos problemas, lo cual se controla mediante un
mecanismo ineficaz, que carece de automatización que consiste en ingresar
manualmente los datos de las citas m realizadas en un archivo de Excel. El
objetivo del estudio es determinar la influencia de un sistema web para el
control de citas médicas en la clínica Villa Salud, teniendo en cuenta los
objetivos específicos los cuales son determinar en qué medida mejoró el
Nivel de citas atendidas y el Porcentaje de citas médicas incumplidas. Se
empleó la investigación aplicada, como diseño de investigación se escogió
el pre-experimental y el enfoque es cuantitativo. Se determinó una
población de 281 citas médicas. En el proceso de desarrollo se utilizó la
arquitectura web MVC, el lenguaje de programación PHP y el motor de
base de datos MYSQL.

Según Álvarez y Loza (10), en el año 2017 en su tesis titulado “Diseño y

desarrollo de un sistema informático web de reserva de citas médicas para
clínicas”, redacta que ha aumentado la cantidad de pacientes que solicitan
una cita en las Clínicas, para ello se propuso la reserva de citas médicas ya
sea por teléfono o personalmente, tratando de optimizar el control del
mismo, sin embargo aún se genera la saturación y el colapso de los
procesos, el paciente se expone a largar colas, generando pérdida de tiempo
con el único propósito de reservar su cita y luego asistir a su consulta, o
estar varias horas insistiendo en el teléfono para obtener una cita, lo que se
vuelve un trámite incómodo para el usuario ya que pierde tiempo y dinero
en el proceso. A causa de este problema, muchas instituciones médicas
están recurriendo al uso de nuevas tecnologías las cuales facilitan la
reservación de una cita médica, como es el uso de internet mediante un sitio

16
 web, lo que permitirá al paciente efectuar sus reservaciones de citas
médicas a cualquier hora y en cualquier lugar, ofreciendo así un mejor
servicio y atención al cliente en cuanto a comodidad eficiencia y gastos de
recursos reducidos. A raíz de esto se proyecta la necesidad de implementar
un sistema Informático web para la reserva de citas médicas, como una
alternativa eficiente, eficaz y que esté al alcance de todos los usuarios con
el fin de optimizar la prestación de servicios a los pacientes.

3.2. BASES TEÓRICAS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1. El rubro de la empresa

La clínica ROALDENT es una compañía especializada en servicios

odontológicos, llevamos 15 años poniendo al alcance de todas las
economías los tratamientos más avanzados. Así como todo tipo de
especialidades: Implantología, Ortodoncia, Estética dental,
Odontopediatría y Odontología integral (11).

3.2.2. La empresa investigada

- Objetivo

La clínica dental ROALDENT tiene el objetivo de satisfacer la

necesidad del cliente a tiempo adecuado para la satisfacción plena del
cliente (12).

- Misión

Mejorar la calidad dental de las personas con una atención de la calidad,

un servicio amigable y personalizado, ayudando a las personas con sus
problemas odontológicos a evitar estos y salir adelante (12).

- Visión

17
 Ser una clínica dental de vanguardia y con actividades globales
reconocida por el público en general, empleados, competidores,
inversionistas, por su continuo aumento de clientes satisfechos (12).

- Localidad

Departamento: Ancash
Provincia: Santa
Distrito: Nuevo Chimbote
Gráfico Nro.1: Ubicación geográfica de la clínica odontológica
ROALDENT (13).

Fuente: Google Maps

3.2.3. Las tecnologías de la información y comunicaciones

- Historia

Las telecomunicaciones surgieron aproximadamente por el desarrollo

del telégrafo (1833) y la consiguiente organización de redes de
transmisión en todo el país, que en España se produjo en algún
momento entre 1850 y 1900. Hoy en día, estamos habituados a coexistir
con todo tipo de servicios el cual nos permiten la comunicación entre
personas, sin embargo, la experiencia con estos sistemas es
aproximadamente reciente. En el transcurso del tiempo, las

18
 comunicaciones han evolucionado respecto a su variedad y
complejidad para satisfacer las necesidades de comunicación de la
humanidad. Este desarrollo de las comunicaciones entre las personas
ha favorecido en gran escala de los avances tecnológicos comprobados
en cada momento, que han ido eliminando las paredes que desde
siempre han acortado la interacción entre las personas: riqueza de
contenidos, lejanía de las comunicaciones, numerosas cantidades de
información transmitida. La utilización de distintos tipos de señales y
el establecimiento de nuevos medios de transmisión, adecuados a las
cada vez mayores necesidades de comunicación, han sido un fenómeno
paralelo a la evolución de la historia del Internet y del desarrollo de las
nuevas tecnologías (14).

- Definición

Las TIC son el resultado de los avances científicos en los campos de la

informática y las telecomunicaciones. Las TIC son el conjunto de
tecnologías que posibilitan el acceso, la producción, el tratamiento y la
comunicación de la información representada en diferentes códigos
(texto, imagen, etc.). El elemento más emblemático de las nuevas
tecnologías es, sin duda, el ordenador y, más concretamente, Internet.
Como señalan diferentes autores, Internet representa un salto
cualitativo de gran magnitud, que cambia y redefine las formas de
conocer y vincularse del hombre (15).

3.2.4. Tecnología de la investigación

3.2.4.1. Java

Java es una plataforma de lenguaje de programación informática

desarrollada por Sun Microsystems en 1995. Ha crecido desde sus

19
 humildes comienzos para potenciar gran parte del mundo digital de
hoy, ya que es una herramienta fiable sobre la que se desarrollan
muchos servicios y aplicaciones. Los nuevos e innovadores
productos y servicios digitales destinados al futuro también
continúan basándose en Java (16).

3.2.4.2. Database (Base de datos)

Una Database (base de datos) es una colección organizada de
información o datos estructurados, normalmente almacenados
electrónicamente en un sistema informático. Por lo general, una
base de datos está dirigida por un sistema de gestión de bases de
datos (DBMS). (17)

3.2.4.3. XAMPP

XAMPP es una adaptación de Apache que incluye varios

programas gratuitos. El término es un acrónimo compuesto por las
siglas de los programas que la componen: el servidor web Apache,
los sistemas de gestión de bases de datos relacionales MySQL y
MariaDB, así como los lenguajes de programación Perl y PHP. (17)

3.3. HIPÓTESIS

3.3.1. Hipótesis general

El diseño de un sistema de control de citas y consultas para la clínica

odontológica ROALDENT, permitirá facilitar la atención a pacientes.

3.3.2. Hipótesis específicas

1. El diseño de un sistema de control, permitirá optimizar el proceso

de citas y consultas de la clínica dental ROALDENT.

20
 2. El diagnóstico de la situación actual de la clínica dental
ROALDENT, permitirá determinar los requerimientos y
necesidades del sistema de control de citas y consultas.

3. Una interfaz amigable y fácil de usar para el personal de la clínica

dental, permitirá un registro adecuado de citas y consultas.

4. METODOLOGÍA

4.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación será del tipo descriptiva; porque describe la realidad

de los procesos de reserva de citas y consultas de los pacientes que se efectúan
de forma manual en la clínica dental y a la vez se propone una alternativa de
solución a través de un sistema de control de citas y consultas para la clínica
odontológica ROALDENT.

Descriptiva: El objetivo es describir las situaciones, eventos siguiendo

procedimientos esto es detallar como son y cómo se manifiestan sometidos a un
análisis, es decir se pretende medir o recoger información de manera
independiente (18).

4.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN DE LA TESIS

La investigación será del nivel cuantitativo; porque a través de un conjunto de

preguntas se obtendrán datos directos del personal de la clínica dental
ROALDENT.

Cuantitativa: Consiste en afinar y estructurar más formalmente la idea de

investigación, desarrollando cinco elementos de la investigación: objetivos,
preguntas, justificación, viabilidad y evaluación de las deficiencias. En la
investigación cuantitativa los cinco elementos deben ser capaces de conducir
hacia una investigación concreta y con posibilidad de prueba empírica (19).

4.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

21
 El diseño será no experimental; ya que se observó contextos ya existentes, sin
manipularla.

La característica de su ejecución será de corte transversal; porque los datos se

recolectaron en un solo momento, y tiempo único.

No Experimental: Este tipo de investigación se basa en la observación, no se

modifica la realidad ni se manipulan las variables, solo se observan los
fenómenos para luego analizarlos (19).

Transversal: Este tipo de investigación se centra en la recolección de datos, su

propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado, se recopilarán los datos a través de las encuestas y entrevistas
que tendrá un distinto análisis, con lo cual va a permitir medir un determinado
grupo de individuos con ciertas características en un punto específico de tiempo
(19).

M O

Donde:
M= Muestra
O= Observación

4.4. UNIVERSO Y MUESTRA

Universo

El universo es la totalidad de elementos o individuos los cuales tendrán

características comunes y que van a ser sujetas de estudio, este conjunto de
elementos puede ser finito o infinito y de esta se extrae la información que se
requiere y por eso se selecciona una muestra (20).

22
Para el caso de esta investigación la población está conformado por los tres
trabajadores de la clínica dental y por los documentos que en este caso son los
registros de citas y consultas de la clínica dental ROALDENT.

Muestra

La muestra es un subconjunto del universo considerado para la investigación, es

de importancia para el análisis de datos a realizar en todo proyecto de
investigación, con características semejantes y que están sometidos al estudio
(20).

La muestra se realizará a los trabajadores encargados del proceso de citas y

consultas de la clínica dental ROALDENT.

23
4.5. DEFINICIÓN DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Definición Escala Definición

Variable Dimensiones Indicadores medición
Conceptual Operacional
Sistema de control: es
- Contar con base
un tipo de sistema que - Desarrollar un
sistema para de datos.
se caracteriza por la mejorar el - Expansión de
proceso de información de
presencia de una serie
control de citas citas y consultas.
de elementos que y consultas. - Seguridad y
operatividad.
permiten influir en el
Sistema de - Mejora en los
funcionamiento del procesos de citas
control de y consultas. - SI
sistema. (21) Ordinal
citas y - NO
- Para facilitar la - Ofrecer una
consultas atención a los mejor atención y
Cita y consulta: es un servicios.
pacientes
proceso complejo y optimizando el - Reducir el tiempo
tiempo y en la reserva de
multidimensional, citas y consultas
comunicación
centrado en la relación en los procesos médicas.
de citas y - Facilitar el acceso
médico-paciente, pero a la información
consultas.
además es pieza clave y los servicios.

2
 para brindar el apoyo
en cuanto a las
necesidades de salud-
enfermedad,
sufrimiento e
incertidumbre que
tiene un sujeto cuando
se ve afectada su
integridad física,
humana y emocional
(22).

Fuente: Elaboración propia.

3
4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

En la presente investigación se utilizará la técnica de la encuesta, y como

instrumento el cuestionario que se aplicaron al personal de la clínica dental
ROALDENT, para la recopilación de datos.

Encuesta: Conjunto de interrogantes que se hace a un cierto grupo de personas

para recopilar datos para dar un análisis detallado de un tema determinado (23).

Cuestionario: Conjunto de preguntas que deben ser contestadas en un examen,

prueba, test, encuesta (23).

4.7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS

Para el análisis de los datos, se seleccionará a las personas idóneas para poder
aplicar el cuestionario y así obtener la información apropiada, después se
organizarán los datos obtenidos en el programa Excel 2019 y luego en el
software estadístico SPSS, en las cuales se acudió a la estadística descriptiva
como la utilización de tablas de distribución de frecuencias y gráficos
estadísticos.

2
4.8. MATRIZ DE CONSISTENCIA

Problema Objetivo general Hipótesis general Variables Metodología

Proponer el diseño de El diseño de un sistema de Tipo:

un sistema de control de control de citas y consultas Descriptiva
citas y consultas para para la clínica odontológica
Nivel:
facilitar la atención a los ROALDENT, permitirá Sistema
Cuantitativa
pacientes en la clínica facilitar la atención a de
¿De qué manera el
odontológica pacientes. control Diseño: No
diseño de un sistema
ROALDENT. de citas y experimental
de control de citas y
consultas y de corte
consultas facilitará la Objetivos específicos Hipótesis específicas
transversal
atención a los
1. Determinar la 1. El diseño de un sistema
pacientes en la
importancia de un de control, permitirá
clínica odontológica
sistema de control de optimizar el proceso de
ROALDENT?
citas y consultas en citas y consultas de la
la clínica clínica dental
odontológica ROALDENT.
ROALDENT.

2
 2. Determinar la 2. El diagnóstico de la
situación actual de la situación actual de la
clínica dental para clínica dental
identificar los ROALDENT, permitirá
requerimientos y determinar los
necesidades del requerimientos y
sistema de control de necesidades del sistema
citas y consultas. de control de citas y
consultas.

3. Diseñar una interfaz 3. Una interfaz amigable y

fácil de usar para el fácil de usar para el
personal que ayudara personal de la clínica
con un registro dental, permitirá un
adecuado de citas y registro adecuado de
consultas. citas y consultas.

Fuente: Elaboración propia.

3
4.9. PRINCIOS ÉTICOS

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada diseño para un

sistema de control de citas y consultas a la clínica odontológica ROALDENT
–Nuevo Chimbote; 2022. Se ha considerado en forma estricta el cumplimiento
de los principios éticos que permitan asegurar la originalidad de la
Investigación provenientes del código de ética de la ULADECH (24).

- Protección de las personas: En cualquier investigación es

indispensable un determinado grado de protección a la persona para
conseguir un beneficio, ya que en toda investigación se trata de
personas y se debe respetar su dignidad, identidad, confidencialidad e
intimidad.

- Beneficencia y no maleficencia: En toda investigación debe

garantizarse el bienestar de los participantes, y cada uno de ellos debe
minimizar los posibles daños y maximizar los beneficios.

- Justicia: Cualquier investigador debe mostrar un criterio razonable y

no ejercer prácticas desleales en el transcurso de la investigación, al
igual que está obligado a dar un trato justo a las personas que
intervienen en los procesos y servicios de investigación.

- Integridad científica: El investigador debe demostrar su integridad en

los ámbitos científico y profesional.

- Consentimiento informado y expreso: Toda investigación deberá

disponer de la voluntad libre, informada y específica, en la que las
personas que intervienen en la investigación acceden al uso de la
información para los fines que requiere el proyecto.

2
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Opiniones Clínica Dental Roaldent (Dentista) [Internet]. Opiniones Clínica Dental

Roaldent (Dentista) de Chimbote en Áncash. [citado el 30 de agosto de 2022].
Disponible en: https://www.empresasdeperu.net/dentista/ancash/cl-nica-dental-
roaldent/

2. Fernández León EM. Desarrollo de un sistema Web de historias clínicas

electrónicas para mejorar la gestión en el proceso de consultas ambulatorias del
Hospital Belén de Lambayeque. Edu.pe. [citado el 9 de agosto de 2022].
Disponible en:
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/45875/Aranda_GE
H-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
3. Aranda Gaitán EH. Sistema de consultas médicas (citas y atenciones) vía web
para mejorar la calidad de atención a los pacientes del Centro de Atención
Primaria III Metropolitano Trujillo. Edu.pe. [citado el 9 de agosto de 2022].
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https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/45875/Aranda_GE
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4. Altamirano Flores LK. Sistema de recomendaciones de especialidades médicas y

reservas de citas, para mejorar el servicio de atención al paciente en el CMU-
UNSM-T. Edu.pe. [citado el 9 de agosto de 2022]. Disponible en:
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%20Lesly%20Karen%20Altamirano%20Flores.pdf?sequence=1&isAllowed=y
5. Alvarado Torres GA, López Argandoña MC. Sistema Web para mejorar la gestión
de citas médicas en el Hospital Nacional PNP ‘Luis N. Sáenz. Edu.pe. [citado el
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6. Hernández Aparcana AP. Análisis, diseño y desarrollo de un sistema para mejorar
los sistemas de información en la academia pre militar policial Héroes del Cenepa
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https://repositorio.unica.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13028/3078/An%c3%a
1lisis%2c%20dise%c3%b1o%20y%20desarrollo%20de%20un%20sistema%20p
ara%20mejorar%20los%20sistemas%20de%20informaci%c3%b3n%20en%20la
%20academia%20pre%20militar%20policial%20H%c3%a9roes%20del%20Cen

3
 epa%20S.A.C.%20de%20la%20ciudad%20de%20Ica.pdf?sequence=1&isAllow
ed=y
7. Gines Tupayachi RA. Sistema web para procesos de reserva de citas médicas en
el Hospital Municipal Los Olivos. Edu.pe. [citado el 9 de agosto de 2022].
Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/37001
8. Nolasco Carbajal G. Desarrollo de una aplicación web para el control de citas
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Departamento de Odontología en la Clínica Villa Salud. Edu.pe. [citado el 9 de
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10. Álvarez Carrasco KB, Loza Terrazas J. Diseño y desarrollo de un sistema
informático web de reserva de citas médicas para clínicas. Edu.pe. [citado el 9 de
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11. Cybo.com. [citado el 16 de agosto de 2022]. Disponible en:

https://es.cybo.com/PE-biz/cl%C3%ADnica-dental-roaldent
12. Elaboracion Del Planeamiento Estrategico para La Clinica Odontologica
Roaldent en La Ciudad de Nvo. Chimbote [Internet]. Scribd. [citado el 16 de
agosto de 2022]. Disponible
en:https://es.scribd.com/document/264458750/ELABORACION-DEL-
PLANEAMIENTO-ESTRATEGICO-PARA-LA-CLINICA-
ODONTOLOGICA-ROALDENT-EN-LA-CIUDAD-DE-NVO-CHIMBOTE

13. Clínica dental roaldent · VFCJ+QR3, C. 21, chimbote 02711, Peru [Internet].
Clínica Dental Roaldent · VFCJ+QR3, C. 21, Chimbote 02711, Peru. [citado el
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https://www.google.com/maps/place/Cl%C3%ADnica+Dental+Roaldent/@-
9.1284915,78.5218727,16.26z/data=!4m5!3m4!1s0x91ab85b286fbf4b5:0xb383
94db73b9d88!8m2!3d-9.128114!4d-78.5179606

4
14. Sutori [Internet]. Sutori.com. [citado el 16 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://www.sutori.com/es/elemento/las-telecomunicaciones-surgen-de-manera-
aproximativa-a-raiz-de-la-invencion-del-5f96
15. Ortí CB. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(T.I.C.) [Internet]. Www.uv.es. [citado el 16 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf
16. Java.com. [citado el 16 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://www.java.com/es/download/help/whatis_java.html#:~:text=Java%20es%
20una%20plataforma%20inform%C3%A1tica,crean%20muchos%20servicios%
20y%20aplicaciones.

17. XAMPP: instalación y primeros pasos [Internet]. IONOS Digital Guide. [citado
el 16 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://www.ionos.es/digitalguide/servidores/herramientas/instala-tu-servidor-
local-xampp-en-unos-pocos-pasos/
18. Tamayo y Tamayo M. El Proceso de la Investigacion Cientifica. Cuarta Edicion
ed. Editores GN, editor. Mexico: LIMUSA S.A. DE C.V.; 2003.

19. Hernandez Sampieri R, Fernandez Collado C, Baptista Lucio P. Metodologia de

la Investigacion. Sexta Edicion ed. Rocha Martinez M, editor. Mexico:
McGRAWHILL /INTERAMERICANA EDITORES,S.A. DE C.V.; 2014.

20. Hernandez Sampieri R, Fernandez Collado C, Baptista Lucio P. Metodologia de

la Investigacion. Sexta Edicion ed. Rocha Martinez M, editor. Mexico: McGraw-
Hill /Interamericana Editores,S.A. DE C.V.; 2014.
21. Upc.edu. [citado el 23 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/3330/34059-
5.pdf?sequence=5&isAllowed=y#:~:text=Un%20sistema%20de%20control%20
es,en%20el%20funcionamiento%20del%20sistema.
22. Mantilla D. ¿Qué es una consulta médica? [Internet]. Danilo Mantilla ORL. 2021
[citado el 23 de agosto de 2022]. Disponible en:
https://www.danilomantilla.org/post/consulta-medica
23. Hernandez Sampieri R, Fernandez Collado C, Baptista Lucio P. Metodologia de
la Investigacion. Sexta Edicion ed. Rocha Martinez M, editor. Mexico: McGraw-
Hill /Interamericana Editores,S.A. DE C.V.; 2014.
24. Gonzales R. CODIGO DE ETICA Chimbote - Perú; 2020.

5
ANEXOS

6
 ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N° Actividades 2022 2023 2024
Semestre II Semestre I Semestre II Semestre I
Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del Proyecto
2 Revisión del proyecto por el
Jurado de Investigación
3 Aprobación del proyecto por el
Jurado de Investigación
4 Exposición del proyecto al Jurado
de Investigación o Docente Tutor
5 Mejora del marco teórico
6 Redacción de la revisión de la
literatura.
7 Elaboración del consentimiento
informado (*)
8 Ejecución de la metodología
9 Resultados de la investigación
10 Conclusiones y recomendaciones
11 Redacción del pre informe de
Investigación.
12 Reacción del informe final
13 Aprobación del informe final por
el Jurado de Investigación
14 Presentación de ponencia en
eventos científicos
15 Redacción de artículo científico

Fuente: Elaboración propia.

7
 ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO

TITULO: Diseño para un Sistema de control de citas y consultas a la clínica odontológica

ROALDENT – Nuevo Chimbote; 2022

ESTUDIANTE: Centurión Guzmán José Alexander

INVERSIÓN: S/141.20.

FINANCIAMIENTO: RECURSOS PROPIOS

Presupuesto desembolsable
(Estudiante)
Categoría Base %o Total
Número (S/.)
Suministros (*)
• Impresiones 0.50 10 4.00
• Fotocopias
• Empastado
• Papel bond A-4 (500 hojas)
• Lapiceros 1.00 2 2.00
Servicios
• Uso de Turnitin 60.00 2 120.00
Sub total 126.00
Gastos de viaje
• Pasajes para recolectar información 25.00 2 15.20
Sub total 15.20
Total de presupuesto desembolsable 141.20
Presupuesto no desembolsable
(Universidad)
Categoría Base %o Total
Número (S/.)
Servicios
• Uso de Internet (Laboratorio de
Aprendizaje Digital - LAD)
• Búsqueda de información en base de
datos
• Soporte informático (Módulo de
Investigación del ERP University -
MOIC)
• Publicación de artículo en
repositorio institucional
Sub total
Recurso humano

8
 ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO

TITULO: Diseño para un Sistema de control de citas y consultas a la clínica

odontológica.

ESTUDIANTE: Centurión Guzmán José Alexander

PRESENTACIÓN:

El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados de la
misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.

INSTRUCCIONES:

A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se

solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro
correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa

DIMENSIÓN 1: NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PROCESO ACTUAL

DE CONSULTAS Y CITAS DENTALES
NRO. PREGUNTA SI NO
¿Se encuentra satisfecho con el actual proceso de reserva
1
de citas y consulta de la clínica dental ROALDENT?
¿Se encuentra acorde con la atención consultar y reservar
2
una cita en la clínica dental ROALDENT?
¿Cree usted que es eficaz el proceso de consultas y reservas
3
de citas en la clínica dental ROALDENT?
¿Esta complacido con el tiempo en que se procesa las
4
reservas de citas dentales del paciente?
¿Considera que el proceso de consultas y reservas de citas
5
es el apropiado?
¿Esta concorde con el tiempo de espera que genera el
6
realizar una consulta y reserva de citas dentales?
¿Está de acuerdo con la manera en que se producen las
7 consultas y reservas de citas en la clínica dental
ROALDENT?

9
 ¿Cree que la manera del proceso de consultas y reservas de
8
citas dentales contribuye al ahorro de tiempo y dinero?
¿Cree usted que se debería ofrecer una mejor atención en la
9
distribución a los pacientes?
¿Considera usted que se puede mejorar el proceso de
10 consulta y reservas de citas en la clínica dental
ROALDENT?
Fuente: Elaboración Propia
DIMENSIÓN 2: NECESIDAD DE PROPUESTA DE MOJORA EN EL
PROCESO DE CONSULTAS Y CITAS DENTALES
NRO. PREGUNTA SI NO
¿Considera usted que los procesos de consulta y reserva de
1
citas en la clínica dental ROALDENT, debe mejorar?
¿Considera usted que es importante informatizar los
2 procesos de citas dentales por medio de un sistema de
control que cubra con todos los requerimientos?
¿Considera usted que el desarrollo de un sistema de control
3 de citas y consultas mejorará las satisfacción y conformidad
del personal y pacientes?
¿Cree que es necesario mejorar los procesos de consulta y
4 reserva de citas ejecutándolo por medio de un sistema de
control?
¿Cree usted que es necesario que el sistema de control
considere los procesos de consulta y reserva de cita más
5
sencillas, fáciles de usar y que procesen la distribución en
menos tiempo?
¿Considera usted que el sistema de control de citas y
6 consultas mejorará el servicio del personal con respecto a
la atención de los pacientes?
¿Existen procesos que nos están incluidos en la distribución
7 actual y que requieren ser incluidos en este sistema de
control de citas y consultas?
¿Cree usted que el sistema propuesto mejorará el control de
8 reservas de citas dentales para una mejor distribución a los
pacientes?
¿Cree usted que el sistema de control de citas y consultas
9 debe considerar una interfaz amigable y fácil de usar para
cualquier usuario u operador?
¿Considera usted que el desarrollo de un sistema de control
10 de citas y consultas ofrecerá mayor operatividad en la
distribución de citas?

10
 ANEXO NRO. 4: CONSENTIMIENTO INFORMADO

Investigador principal del proyecto: Centurión Guzmán, José Alexander

Consentimiento informado
Estimado participante,
El presente estudio tiene como objetivo: Proponer el diseño de un sistema de control de
citas y consultas para facilitar la atención a los pacientes en la clínica odontológica
ROALDENT.

La presente investigación informa acerca de que la clínica odontológica ROALDENT

de Nuevo Chimbote, los procesos de reservas de citas y consultas de los pacientes se
efectúan de forma manual, es decir no se encuentran aplicando las Tecnologías
Informáticas (IT) que hoy en día es un requerimiento indispensable para una entidad.
Toda la información que se obtenga de todos los análisis será confidencial y sólo los
investigadores y el comité de ética podrán tener acceso a esta información. Será
guardada en una base de datos protegidas con contraseñas. Tu nombre no será utilizado
en ningún informe. Si decides no participar, no se te tratará de forma distinta ni habrá
prejuicio alguno. Si decides participar, eres libre de retirarte del estudio en cualquier
momento.
Si tienes dudas sobre el estudio, puedes comunicarte con el investigador principal de
Nuevo Chimbote, Perú Centurión Guzmán, José Alexander al celular: 956981781, o al
correo: istarfrancoi@gmail.com.
Si tienes dudas acerca de tus derechos como participante de un estudio de investigación,
puedes llamar a la Mg. Zoila Rosa Limay Herrera presidente del Comité institucional de
Ética en Investigación de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, Cel:
(+51043) 327-933, Email: zlimayh@uladech.edu.pe
Obtención del Consentimiento Informado
Me ha sido leído el procedimiento de este estudio y estoy completamente informado de
los objetivos del estudio. El (la) investigador(a) me ha explicado el estudio y absuelto
mis dudas. Voluntariamente doy mi consentimiento para participar en este estudio:

Nombre y apellido del participante Nombre del encuestador

11