Que se debe hacer caso de cobro exhibo

Realizar una petición queja o reclamo así la entidad prestadora de servicios públicos se recomienda que
sea inmediatamente luego de recibir el recibo de cobro pero la norma dice que se tiene hasta 5 meses
para hacer la queja o petición contada a partir de la fecha de expedición de la factura.

Como saber que estamos recibiendo un cobro exhibo de la facturación de servicios públicos?

Se calcula por promedio es decir se mide teniendo en cuenta el consumo de las 3 ultimas facturas y
ellas tienen como obligación mostrar el promedio de consumo en la factura, Si se llega aumentar el
consumo mas del 50% ya se entiende que es un aumento execibo del consumo que técnicamente se
llama desviación significativa del consumo.

Ya en ese caso el cliente debe realizar la petición queja o clamo primeramente a la empresa prestadora
de servicio

En cuenta tiempo debe dar respuesta la empresa prestadora del servicio publico?

En 15 días hábiles y es un termino que NO LO PUEDE PRORROGAR TIENE QUE DAR

RESPUESTA OBLIGATORIA POR ORDEN LEGAL

En caso de la empresa no de respuesta que se debe hacer?

Nota:

Las empresas tiene un caso especial que se le conoce como SILENCIO ADMINISTRATIVO
POSITIVO es significa que la que o reclamo salio a favor del cliente que realiza la petición o reclamo

si pasan los 15 días hábiles a la fecha de la petición o reclamo en las 72 horas después la empresa
tiene que reconocer su falta y abonarle esa diferencia al usuario a futuros recibos NO SE HACEN
DEVOLUCIONES DE DINERO solo SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES EN CONSUMO
DE FUTURAS PAGOS

Esta obligado el usuario antes de recibir respuesta de la empresa publica?

Si la reclamación es por un alto consumo eso significa que el usuario esta reconociendo que hay un
consumo entonces debe pagar el promedio que venia pagando habitualmente

Ejemplo: si al usuario le llego un recibo de $1000.000 de pesos y el promedio de consumo era de

$200.000 el debe cancelar esos $200.000 y el restante de $800.000 quedara en estudio por que el
usuario reconoce que hay un consumo NINGUNA EMPRESA PUEDE PEDIR EL COBRO TOTAL
DE LA FACTURA PARA DAR TRAMITE AUN RECLAMACIÓN.
Es posible que a una persona le cobren la reconepcion del servicio en caso que le hallan cortado
por no pago?

Si es por fraude ti que pagar la recepción y el consumo total

cuando es por mora no pueden cortarte la luz por ley derecretada luego del covid-19 y te pueden diferir
los pagos por estrato si eres 1-2 a 36 meses y intereses y 3-4 a 24 meses solo cobrándote la inflación de
esos servicios publcios