APUNTES SOBRE LA IMAGEN CORPORATIVA

1. Diferencias entre Imagen Corporativa e Identidad Corporativa

La identidad corporativa se refiere a toda la línea gráfica que define la empresa: logotipo,
tarjetas personales, la decoración de tu tienda, etc. En definitiva, todo aspecto gráfico que
representa e identifica tu marca y por el que te reconoce las personas.

Por otro lado, la imagen corporativa implica todo aquello que la gente percibe de tu
marca y su respectivo producto o servicio. Esto también tiene algo que ver con la línea
gráfica pero tiene un mayor trasfondo. Aquí se habla de experiencias, sensaciones y
emociones que tu marca transmite en las personas.

2. Importancia de causar una buena primera impresión.

Basamos nuestra primera impresión en lo que percibimos, generalmente por lo que

vemos. Con las marcas ocurre lo mismo, por lo que es importante una buena presentación
que va desde la manera de contestar el teléfono, nuestra página web y nuestra
vestimenta; hasta tener un buen logotipo, un establecimiento en perfectas condiciones,
entre otras cosas que puedan proyectar y capitalizar esa primera impresión, en favor de
nuestra institución.

3. Usa un mismo estilo gráfico

Otro punto importante es usar el mismo gráfico, esto hará que afiances aún más esa
imagen corporativa. Aunque puede haber excepciones, como como en los casos de las
fechas especiales como Navidad, lo ideal es que mantengas la misma línea gráfica para
que no confundas a tus clientes.

De nuevo nos referimos al logotipo, colores, fuentes tipográficas e incluso formas. Todo
eso debe estar representado en todo tu material corporativo desde el material físico como
tarjetas u hojas membretadas; hasta otros soportes o herramientas como las redes
sociales y páginas web.

Dicho esto, resaltamos que tener una identidad de marca fuerte, es la clave para
conseguir una buena imagen corporativa.

4. Proyecta los valores que representan tu marca.

Dado que tu imagen corporativa es lo que tu marca transmite, incluyendo sensaciones o

emociones; debes saber qué valores y principios quieres que representen a tu marca y
reflejarlos en el material corporativo. Todos los componentes que afectan a la marca deben
estar alineados y seguir un mismo criterio.
5. Las experiencias positivas y su impacto en el público

Este factor resulta determinante para generar una buena imagen corporativa. Se pueden
crear buenas experiencias en nuestros clientes después de probar tu producto/servicio.

Una manera de generar una buena experiencia es la atención al cliente. La persona que
esté encargada de contestar las llamadas o responder los mensajes debe estar al tanto de
todo lo que ocurre en tu marca. Producto, marcas, promociones, etc.

6. Cuidar su imagen o apariencia personal

Recuerde que “cuando usted está frente al cliente, el primer producto que éste le
comprará es usted mismo, en ese momento el empaque de su persona es su ropa, su
corte de cabello, su calzado”. Usted debe mostrar un marcado aseo personal y así logrará
invitarlo a comprarle de manera más efectiva. La primera impresión es la que cuenta.

 Recibe y saluda al cliente con una comunicación personalizada. Pregúntele su

nombre y empiece a llamarlo por él. Inmediatamente suminístrele el suyo. Establezca
una comunicación efectiva, sea “buen hablante y buen escucha”.

 Brinde un trato respetuoso y cortés, brinde atención profesional al tratar al cliente.

Demuestre interés en conocer sus necesidades, para qué lo necesita, en qué lo
utilizará. Véale a los ojos, aproveche ese momento cara a cara.

 Al cerrar la venta, verifique que tiene todos sus datos, incluyendo número de cédula,
dirección de residencia y número telefónico. Se recomienda que haga su registro
particular de clientes. Despídalo con una sonrisa, mírelo al rostro e invítelo a
regresar.

 Evite discutir con sus compañeros delante de sus clientes, esto sólo daña la imagen
de usted y de su empresa y es de muy mal gusto e irrespetuoso.

 “El Cliente Siempre Tiene la Razón”, escuche primero, luego haga su planteamiento
lo más técnico y claro posible; asesórelo, ayúdelo, sea empático.

 Hay dos reglas muy valiosas en la interacción con el cliente que harán que la atención
sea excelente, se trata de la bienvenida y la despedida. En cada una se invierten no
más de 20 segundos, entonces procure que esos veinte segundos al inicio y al final
del encuentro hayan sido suficientes para que él salga satisfecho y más que eso,
complacido, convirtiéndose en una buena referencia para atraer más personas que le
compren sus productos.