Código Revisión:

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
F-SGC-033 00

DATOS GENERALES DEL INSTRUMENTO.

División: Industrial
FDC*/Carrera: INGENIERIA
Asignatura: Planeación y organización el trabajo
Cuat.-Gpo(s): 7A Fecha de aplicación: 27/09/22
Unidad(es) de aprendizaje y/o tema(s) a evaluar.
Unidad I- Planeación estratégica

Especificar con una “X” el tipo de instrumento de evaluación a utilizar (señalar sólo uno).
Tec. evaluación para el SABER Tec. evaluación para el SABER HACER + SER
Prueba oral (entrevista) Otro (Especificar): Proyectos Otro (Especificar):
Prueba escrita x Prácticas, ejercicios, demostraciones
X Trabajo investigación Rúbrica
Ensayo, informe Lista de cotejo
Guía de observación

Profesor(es) de la asignatura: MARIA DE LA LUZ GARCIA ESCALANTE

COCOM NARVAEZ JOSÉ EFRAIN
KU KU ALVARO ISRAEL
Nombre del alumno: Calificación (puntaje):
ROMERO CUXIM JESUS ENRIQUE
SANTOS BOSADA MIRYAM DEL CARMEN

CONTENIDO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Ejercicio 1. Análisis de Modelos Organizacionales.

Instrucción: En equipos colaborativos los alumnos investigarán lo siguiente, posteriormente

expondrán en clase:
a) Estilos de planeación de Ackoff:
1. Reactivista (pasado)
2. Inactivista (presente)
3. Preactivista (futuro)
4. Interactivista (integración)
Dar un ejemplo de empresas de cada estilo de Planeación según Ackoff
a) Modelos Organizacionales:
1. Describir las características de los modelos organizacionales: • Mercadotecnia • Producción •
Finanzas • Recursos humanos •
2. Cuatro ejes: a) sociales b) estratégicos c) administrativos d) tecnológicos •
3. Tres ejes: a) misión b) diseño de transformación c) estructura organizacional
Dar un ejemplo de empresas de cada Modelo Organizacional

*FDC: familia de carreras

 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA

MATERIA:
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EL TRABAJO

UNIDAD 1:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DOCENTE:
MARIA DE LA LUZ GARCIA ESCALANTE

ALUMNOS

COCOM NARVAEZ JOSÉ EFRAIN KU KU ALVARO ISRAEL

ROMERO CUXIM JESUS ENRIQUE SANTOS BOSADA MIRYAM DEL CARMEN

EJERCICIO I

26 DE SEPTIEMBRE DEL 2022

 Estilos de planeación de Ackoff
Según Ackoff, el proceso de la planeación en las organizaciones se orienta por las actitudes
que los administradores tengan hacia la formulación de la planeación. Estas actitudes nunca
son puras siempre se presentan en diferentes proporciones; sin embargo, su principal
característica es la de su preferencia por diferentes estados del tiempo: pasado, presente y
futuro. Ackoff define a la empresa como una organización cuya función social primaria es
producir y distribuir riquezas. Existen cuatro orientaciones básicas, ellas son: reactivista,
inactivista, preactivista e interactivista.

Reactivista (pasado)
A los reactivistas no les satisfacen las cosas tal como están, ni el modo en que ocurren.
Prefieren las cosas tal como una vez estuvieron. Por lo tanto, buscan regresar a un estado
anterior deshaciendo los cambios relevantes, creen que la tecnología es la principal causa del
cambio, la consideran su principal enemigo. A través de la historia se han resistido al progreso
y han buscado el retorno a la “vida simple”. La metodología que el enfoque reactivista aplica a
los problemas es la de la Era de la Máquina: todos los problemas actuales alguna vez no
existieron; algo los originó. ¿Qué es lo que sucedió y cuál es su causa? Bastará con encontrar
la causa, reprimirla, suprimirla o removerla, para que el problema desaparezca. Como los
reactivistas son hostiles a la tecnología, generalmente apoyan las artes y las humanidades,
además prefieren tratar con personas y valores en vez de hechos y eficiencia. Sus
evaluaciones y juicios están enraizados en la moralidad, no en la ciencia. Se sienten más
tranquilos pensando cualitativamente que cuantitativamente. Prefieren buscar las respuestas
en la experiencia y la historia, no en los experimentos científicos. Como los administradores
reactivistas se basan en la experiencia y en la historia; tienden a confiar más en las viejas
formas de organización (generalmente prefieren las jerarquías autoritarias y paternalistas).
Creen que sus organizaciones son máquinas y las manejan de manera autocrática. Los altos
ejecutivos instruyen a sus asistentes para que elaboren sus planes parciales con once meses
de anticipación, con el fin de tener tiempo suficiente para integrarlos. Los gerentes del
segundo nivel instruyen en forma similar a sus subordinados, dándoles diez meses para que
les presenten sus planes. Este proceso continúa hasta llegar a los niveles más bajos de la
organización. Al gerente de más bajo nivel prácticamente no se le da tiempo para preparar un
plan.
La orientación reactivista posee tres atractivos principales:
1) El sentido y el respeto por la historia, de la que se pueden extraer algunas lecciones
2) Produce una sensación de continuidad y evita los cambios abruptos
3) Preserva las tradiciones, lo cual hace que se sientan seguros los que las poseen

Ejemplo: Panadería el Ranchito, Telas Asís. - Son empresas locales que han sido
heredadas de generación en generación; conservan sus costumbres, recetas, productos. No
han hecho cambios significativos, por lo tanto, la tecnología no es aplicada en sus procesos.

Inactivista (presente)
Los inactivistas están satisfechos con las cosas tal como están. Aun cuando no desean
retornar al pasado, no les agrada la forma de cómo se están desarrollando las cosas, por lo
que tratan de impedir el cambio, sus objetivos son la sobrevivencia y la estabilidad. Piensan
que la mayoría de los cambios son temporales o ilusorios y que sus negocios, aun en una
situación inestable, recuperarán por sí solos su equilibrio. Por lo tanto, su política es manos
fuera. Creen que, si se hace poco o nada, poco o nada ocurrirá y eso es precisamente lo que
desean. Estas personas tratan de eliminar el malestar que produce la enfermedad, en vez de
buscar la causa, ya que creen que las organizaciones se curan por sí mismas si se les deja
solas. Algunas personas denominan a esta estrategia "el arte de salir del paso”. Los
inactivistas simplemente se dejan llevar por la corriente de los acontecimientos. El más
eficiente instrumento del inactivismo es el comité, sin importar la forma que adopte: grupos de
estudio, consejos, grupos de trabajo, comisiones, etc., esto hace posible ocupar gran número
de personas en actividades que rara vez producen algún resultado, las organizaciones
inactivistas se ocupan de los convencionalismos, costumbres, las reglas y la conducta
correcta. La deslealtad es considerada como un pecado capital. Las administraciones de
estas instituciones persiguen la estabilidad tratando de ser indispensables para quienes sirven
y para quienes les sirven. Debido a la cautela con que actúan estas organizaciones, rara vez
cometen errores de proporciones catastróficas. Cuando mueren, mueren lentamente.
Ejemplo: CFE, PEMEX. - Son empresas que son manejadas por comités ya que dichos
comités se volvieron más fuertes que su propia empresa y por lo general toman malas
decisiones que afectan directamente a la empresa, comúnmente se reúsan al cambio en sus
infraestructuras.
Preactivista (futuro)
Sus seguidores no desean regresar a un estado previo o disponer las cosas tal como eran,
creen que el futuro será mejor que el presente y el pasado, por tanto, buscan acelerar el
cambio para explotar las oportunidades que genere este. El preactivismo es el estilo
dominante de la administración actual de los Estados Unidos de Norteamérica. Las personas
que lo integran son perfeccionistas y no desean regresar a un estado previo o disponer de las
cosas tal como eran. Creen que el futuro será mejor que el presente y el pasado, a su vez
tratan de navegar con la marea, para desembarcar en algún lugar en donde nadie haya
llegado antes; una vez en este lugar, tratarán de reclamar su derecho de propiedad y de
cobrar peaje a los que llegan después. Los preactivistas piensan que la tecnología es la
principal causa del cambio; sin embargo, piensan que el cambio es bueno, por lo que ven con
buenos ojos la tecnología. Su principal objetivo es el crecimiento, hacerse más grande y
producir más productos que cualquier otra: ser el número uno. La planeación es algo muy
importante para los preactivistas, comienza generalmente con una predicción de las
condiciones del medio ambiente, realizadas por un consejo profesional de planeación. A
continuación, los altos ejecutivos preparan una lista de los objetivos de la corporación y
formulan una estrategia para toda la organización. Después pasan sus lineamientos al
siguiente nivel, en donde los objetivos de éste se integran en programas para desarrollo
futuro. Finalmente, estos programas son pasados al nivel inferior, y el proceso se repite.
Ejemplo: Toyota, Dell. - Son empresas que siempre usan la tecnología para hacer sus
productos con la mejor tecnología posible acore a lograr un beneficio en ventas, mediante
estrategias logran que sus productos sean considerados como los numero uno.

Interactivista (integración)
Los interactivistas no desean retornar a un estado previo, prolongar la situación actual ni
acelerar la llegada del futuro, ya que ellos buscan retomar la esencia o lo mejor de las
situaciones anteriores y piensan que el futuro está sujeto a la creación y consideran que la
planeación es el diseño de un futuro deseable de la invención de los métodos para llegar a él.
Esta última orientación considera al pasado, al presente y al futuro como aspectos diferentes,
pero inseparables de la problemática para la que se planea; se concentra en todas las
orientaciones al mismo tiempo. Está basada en la creencia de que, si no se toman en cuenta
los tres aspectos temporales de una problemática, el desarrollo será obstruido. Surge de un
esfuerzo consciente por desarrollar una metodología de la administración y la planeación
firmemente en la era de los sistemas. Los interactivistas (a veces llamados proactivistas) no
desean retornar a un estado previo, prolongar la situación actual, ni acelerar la llegada del
futuro. Creen que el futuro puede ser influenciado por lo que uno hace y por lo que los demás
hacen, del mismo modo como las acciones pretéritas modificaron el curso del presente. Los
interactivistas consideran que los efectos de la tecnología dependen de la forma en que se les
utilice; su buen o mal uso está sujeto a su vez, de consideraciones tanto científicas como
humanísticas. Se requieren dos cosas para enfrentar eficientemente cualquier situación
problemática. La primera es determinar lo que la nueva situación tiene en común con otras
situaciones que se enfrentan anteriormente. La segunda, es saber en qué aspectos la nueva
situación que se encara es única, por lo que requerirá conocimientos que aún no se tienen.
Los interactivistas, desean desempeñarse en el futuro mucho mejor de lo que pueden hacerlo
en el presente: idealizan. Los interactivistas tratan de perfeccionar su trabajo cada vez más;
tratan de mejorar en general, no en un aspecto en particular. Su objetivo es maximizar su
capacidad para aprender y para adaptarse: desarrollarse. Los interactivistas creen que se
cometen más errores por la incapacidad de planificar los verdaderos problemas, que por la
dificultad de resolverlos. Los interactivistas creen que la incapacidad para encontrar los
verdaderos problemas radica en que uno no está cabalmente consciente de qué cosa es lo
que realmente se quiere.
Ejemplo: Telcel, Samsung. - Son empresas en las que se está constante innovando y
utilizan la tecnología para facilitar la vida, así como crear modas buscando influenciar la
tecnología sobre las personas.
 Modelos Organizacionales
Los modelos organizacionales, también llamados estructuras organizacionales, se refieren a
la forma que acoge una empresa en términos de su área de trabajo, incluyendo los niveles de
comunicación, autoridad, tareas y asignación de recursos.

Mercadotecnia. - Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio,

promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen
en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en
forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio
más adecuado.

Funciones:

Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se conozca del mercado
mayor serán las posibilidades de éxito.

Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto que
satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al
producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los
demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la
empresa como del mercado.

Distribución: Es necesario establecerlas bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de mayoristas,
minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.

Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a

que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No sólo se promocionan los
productos a través de los medios de comunicación masiva, también por medio de folletos,
regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los
objetivos.

Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En
esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto.

Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentación. Ninguna de estas funciones es, por sí
sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la
mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto el método necesario para realizar
una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a seguir para su buen
desarrollo.

Ejemplo: Avon. - Se trata de una empresa que siempre ha estado a la vanguardia de las
ventas directas, concretamente en lo que tiene que ver con productos cosméticos y de
belleza. Fue fundada a finales del siglo XIX y hoy en día cuenta con alrededor de 6 millones
de representantes y distribuidores independientes en el mundo. Parte de su éxito reside en la
variedad de su catálogo: cosméticos, accesorios, calzado, joyería y hasta ropa y artículos de
moda complementarios.

Producción. - Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más

importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de
los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,
materiales, y herramientas requeridas.

Funciones:
Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto que se desea
comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una
vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en
comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por último
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que esté pueda
realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del
producto.
Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción realizar el
diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para
el adecuado mantenimiento y control del equipo.
Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a
métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigación de las medidas de
trabajo necesarias, así como la distribución física de la planta.
Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica de este departamento
establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto
a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén),
mermas, etc. Además, deberá realizar los informes referentes a los avances de la producción
como una medida necesaria para garantizar que sé está cumpliendo con la programación
fijada.
Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico de
mercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las
compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas.
Control de Calidad: Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en
cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las
cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando
en cuenta las normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes para
verificar que el producto cumpla con lo deseado
Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien o
servicio.
Ejemplo: Tesla. - La empresa desarrolladora de autos basa su planificación de producción en
el cuidado del medioambiente, la personalización de los carros eléctricos y la creación de
canales de venta directa (sin la intervención de concesionarias). El elemento que toda
empresa de producción debe rescatar es el control en el desarrollo de nuevos productos y el
fortalecimiento de los procesos de calidad, pues son factores decisivos en toda estrategia.

Finanzas. - De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del
suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer
con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de
que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo
aprovechamiento y administración de los recursos financieros.

Funciones:
Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de decisiones y
formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de recursos, dirección de
actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.
Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas a
impuestos, presupuestos, auditoría interna, procesamiento de datos y estadísticas,
contabilidad financiera y de costos, etc.
Ejemplo: HSBC. - Holdings/Reino Unido HSBC nació en 1865 para financiar el creciente
comercio entre Europa, India y China. Es la unión del Hong Kong y Shanghai Banking
Corporation Limite. Ventas: 104,900 mdd Valor de mercado: 201,300 mdd

Recursos humanos. - Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o
forman parte de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es
conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo
con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento,
selección, capacitación y desarrollo.

Funciones:
Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia
debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por
lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de
personal, una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratación de
estas, dándoles una inducción acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con
personal propio de la empresa, entonces se realiza una evaluación de méritos y se le otorga al
más capaz.
Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar y capacitar a todo el personal,
ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La
capacitación no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros
actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor
preparación.
Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos, es necesario
elaborar un análisis y evaluación de puestos (procedimientos sistemáticos para determinar el
valor de cada trabajo), sólo así, podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de
nuestros empleados. Además, hay que considerar que el sueldo está formado por otros
elementos tales como: las vacaciones y la calificación de méritos.
Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea
colectivo o individual, en el que se estipularán los derechos y obligaciones de las partes que lo
integran. Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Por otra parte, la
comunicación es de vital importancia para toda organización, ya que por medio de esta se
puede mantener una adecuada relación de trabajo.
Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus
trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a
las marcadas por la Ley Federal del trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades
culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc.
Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan
principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, así como de proporcionar a sus
empleados los servicios médicos necesarios, y las medidas de higiene y seguridad requeridas
para el buen desempeño de sus labores.
Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos consiste en
realizar periódicamente una auditoria de los mismos para ver si están desempeñando
satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho
puesto.
Ejemplo: Cinesa. - Una de las cosas que nos llamó más la atención de Cinesa es el concepto
del viaje del empleado. Una idea que engloba la experiencia del empleado desde el momento
en que postula para un puesto de trabajo hasta que llega el momento de despedirse de la
empresa. Es un cuidado continuo hacia las personas que dan vida a Cinesa y que en
definitiva ponen cara y voz a la empresa frente a sus clientes. A diferencia de otras formas de
entender la gestión de personal, en empresas como Cinesa se está trabajando para que
cualquier persona que forme parte del equipo viva una experiencia única en su puesto de
trabajo. Para poder hacer esto, han puesto especial foco en medir el clima de la organización
a través de encuestas recurrentes.
 Modelo de los cuatros ejes

El modelo de los Cuatro ejes considera los aspectos sociales, estratégicos, administrativos y
tecnológicos de una organización y afirma que éstos son importantes para el desarrollo de la
empresa pues pertenecen al entorno de la organización.

Sociales. - Es el conjunto de fenómenos o acontecimientos organizacionales relacionados

con la interacción de los miembros del sistema. Comprende, a su vez, cuatro variables.
Dirección y Liderazgo: Hace referencia a la conducción de las energías humanas.
Comprende aspectos como estilo de liderazgo, la madurez del grupo, la toma de
decisiones y, en general la orientación que se les brinda.
Manejo de Poder: Comprende el uso de la autoridad emanada que se le da al puesto, así
como las demás facultades que se le derivan. También comprende las bases del poder
personal como el carisma, la confianza, el conocimiento, la capacidad y el manejo de
información.
Cultura: Comprende la serie de hábitos, costumbres y prácticas cotidianas. La forma
peculiar en que se comportan y sus actitudes.
Clima: Es el conjunto de percepciones que tiene el personal acerca de su trabajo, su
empresa, su ambiente físico, las relaciones con sus jefes y compañeros.
Ejemplo: Hemper. - Es una empresa social fundada por cinco amigos inspirados por un
viaje de voluntariado que hicieron a Nepal con 18 años. Diseñan y elaboran mochilas,
fundas de ordenadores, riñoneras, etc. a partir de cáñamo y poniendo a las mujeres
nepalíes en el centro del modelo de negocio pues su objetivo es impulsar sus
oportunidades. Lo que empezó como un viaje de voluntariado ha germinado en una de las
empresas sociales más interesantes de España.

Estratégico. - Es el conjunto de fenómenos o acontecimientos organizacionales relacionados

con la interacción que realiza la empresa en cuestión con otros sistemas (es decir, su
entorno). El entorno comprende a su vez, cuatro variables.
Entorno: Comprende a los sistemas que están afuera del sistema en cuestión.
Sistema Proveedor: Todos aquellos que aportan algo al sistema son proveedores y a su vez
son clientes, puesto que esperan algo como resultante del proceso. La verdadera fuerza de
una empresa se aprecia aquí: al medir sus resultados contra la satisfacción del cliente.
Carácter y Personalidad: Comprende los aspectos relacionados con la unidad
organizacional y qué tan claramente especificados se encuentran y si son compatibles con su
entorno. Los elementos que configuran el carácter y la personalidad del sistema son: visión,
misión, filosofía, política de calidad, objetivos de la calidad, metas y estrategias.
Subsistemas: Así como el sistema en cuestión forma parte de un sistema mayor, éste a su
vez, está compuesto por subsistemas.
Ejemplo: McDonald’s. - ha pasado de ser una pequeña tienda de hamburguesas en San
Bernardino, en la ruta 66 de California, a convertirse en la marca más importante de comida
rápida en todo el mundo.
Administrativos. - Es el conjunto de fenómenos o acontecimientos organizacionales
relacionados con la forma de hacer el trabajo. Las cuatro variables que lo integran son las de
los procesos administrativos tradicionales:
Planeación: Comprende la formulación de planes para lograr las metas del sistema,
programas, presupuestos y reglamento. Aquí se establece la normatividad del sistema.
Organización: Comprende la definición de funciones, jerarquías y el flujo de trabajo.
Integración: Comprende la incorporación de recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos.
Control: Comprende el establecimiento de sistemas de medición que faciliten el seguimiento
y la corrección oportuna respecto a planes, programas, presupuestos, reglamentos,
desempeño laboral, calidad del producto y de los procesos y riesgo.
Ejemplo: Como ejemplo de proceso administrativo de una empresa podemos destacar el de
la firma peruana Barrios & Fuentes Abogados, la cual tenía una fuerte limitación en el manejo
sincronizado de las diferentes plataformas tecnológicas ya implementadas. Esto traía como
consecuencia que cada uno de los sistemas no se comunicara de forma eficiente con los
otros, afectando así el flujo de información, la toma de decisiones y el análisis del rendimiento
de los proyectos por parte de los abogados. Al implementar la herramienta TimeBillingX, la
firma pudo desarrollar un control absoluto sobre todo el flujo de información del proceso
administrativo de la empresa jurídica. Esto gracias a que la versatilidad de la herramienta
permitió su sincronización perfecta con los demás sistemas utilizados por la firma,
centralizando así toda la información en los dashboards de la plataforma. Al igual como lo hizo
Barrios & Fuentes Abogados, todas las firmas pueden aprovechar las funcionalidades de
TimeBillingX para reducir los márgenes de error, estandarizar procesos, optimizar la carga de
trabajo de cada profesional, automatizar tareas administrativas y realizar análisis de
inteligencia de negocio.
Tecnológicos. - Es el conjunto de fenómenos o acontecimientos organizacionales
relacionados con el trabajo mismo (su contenido). Las cuatro variables que los comprenden
son:
Competencia Laboral: Se define como la suma de los conocimientos, habilidades y actitudes
de una persona en la ejecución de una tarea.
Capacidad Instalada: Comprende la capacidad de las instalaciones, del equipo y la
maquinaria, las herramientas, los materiales, la financiera y los recursos humanos existentes.
Aquí se considera lo que se podría hacer dados los recursos con los que cuenta el sistema.
Capacidad Utilizada: Comprende el rendimiento que se obtiene de las capacidades
instaladas. Es lo que se hace realmente. Es el contenido del trabajo mismo.
Innovación: Comprende el grado de utilización que tiene todos los recursos, incluyendo
sistema, procedimientos y tecnologías. Es la respuesta a las preguntas: ¿Qué flexibles
somos?, ¿Qué tan nuevo es lo hacemos?
Ejemplo: Inteligencia Artificial. - La inteligencia artificial (IA) comprende el desarrollo de
ciertas áreas como la informática, la lógica y la lingüística, para la creación de máquinas
capaces de aprender, razonar y reconocer información mediante facultades analíticas,
auditivas y visuales. Con esta tecnología, es posible simular los procesos de la inteligencia
humana de forma rápida y efectiva, promoviendo el progreso empresarial, científico y de la
vida diaria. Ejemplo de esto es la tecnología aplicada desarrollada por Conagra. Una empresa
de alimentos estadounidense que creó una plataforma con IA capaz de reconocer cuáles son
las áreas de potencial crecimiento en el sector al identificar las preferencias de sus
consumidores. Gracias a esta tecnología aplicada, Conagra es más consciente de las
tendencias en el mercado y ha lanzado nuevos productos. Conoce nuestro caso de éxito del
chatbot con IA que hemos desarrollado para e-commerce y que logra resolver el 80% de las
solicitudes.
 Modelo de los tres ejes
El modelo organizacional de los tres ejes que permite identificar y establecer el sistema
generado por la organización y su entorno fue desarrollado para la administración del insumo
tecnológico con un enfoque sistémico y se aplica en el diagnóstico, pronóstico y prospectiva
tecnológica como antecedente a los planes, programas y proyectos para el crecimiento o la
permanencia de la organización. El sistema organizacional surge de la interrelación existente
en tres dimensiones, llamados ejes, y del entendimiento de estas relaciones surgen las
mejores opciones estratégicas. Las dimensiones llamadas vectores del sistema organizacional
se refieren a los aspectos de la misión, diseño de transformación y estructura organizacional

Misión: El primer eje es el correspondiente, donde forzosamente debemos identificar el

mercado que se pretende servir, localizando a nuestros clientes con sus necesidades y a la
competencia de nuestros productos (ya sea un bien o un servicio), indudablemente estos
elementos son los que marcan la orientación y el rumbo de cualquier organización. Este eje se
ve representado por la misión debido a que en ésta se indica quién es el cliente, qué
necesidades se les satisfacen y a través de qué producto (bien o servicio) se logra esa
satisfacción. De lo anterior se puede observar que el vector misión es el que determina la
parte estratégica de la organización. En este eje se considera la misión organizacional ya que
se definirá la razón de ser de la organización, indicando en qué negocio se encuentra la
empresa. Para establecerla, consideramos las siguientes preguntas:
- ¿Quién es mi cliente?
- ¿Qué necesidades le satisfago?
- ¿A través de que producto (bien o servicio) se logra esa satisfacción?
La misión nos ayudará a tomar decisiones orientadas a la producción de satisfactores con el
fin de alcanzar un alto grado de satisfacción en las necesidades de los clientes, ya que esto
determina el posicionamiento estratégico y nivel de competitividad de la organización en el
mercado e indica lo adecuado del sistema tecnológico existente en la organización.
Ejemplo: misión empresarial de Google. - «Organizar la información del mundo para que
todos puedan acceder a ella y usarla».
Cuando tienes una pregunta, ¿qué es lo primero qué haces? Tú y otros millones de personas
acuden al mismo lugar para encontrar la respuesta: Google. Larry Page, su cofundador y
CEO, describió una vez el motor de búsqueda perfecto como algo capaz de entender lo que
quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas.
En consecuencia, trabajan para comprender mejor la intención de la gente al usar su
buscador, al mismo tiempo que actualizan sus algoritmos para ofrecer la información más
relevante y útil.

Diseño de transformación. – Se localiza el proceso de transformación diseñado para

producir productos (bienes o servicios) con ciertas características que deberán ser suficientes
y necesarias para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los clientes; este eje
está conformado por cuatro elementos, tres de ellos son causas y el cuarto se considera el
efecto.
Para establecer este eje del sistema tecnológico de las organizaciones debemos tener en
cuenta estos cuatro conceptos: proceso, operación, activos, y producto, ya que en algunos de
estos es donde se encuentra localizada la tecnología predominante que puede dar una
posición competitiva más fuerte a la organización.
Proceso: Aquí se considera al conocimiento básico, es decir, la teoría referente al proceso de
transformación. Nuevos procesos (conocimientos) demandan desarrollar nuevos equipos, así
como el desarrollo de nuevas operaciones. Este conocimiento se puede orientar a entender el
porqué de las acciones.
Operación: Aquí ubicamos el conocimiento aplicado, sustentado por la experiencia acerca del
diseño de transformación, además de que es un elemento decisivo en la competitividad de la
organización. Una característica particular de este elemento es el hecho de que no se le
puede comprar o transferir, tan solo se puede adquirir por el hecho de desarrollarla en la
organización específica; es el principal responsable de ventajas competitivas en productos o
sistemas maduros. Este conocimiento práctico en particular se orienta a desarrollar el cómo
de las acciones.
Activo: La parte física del diseño de transformación se efectúa en diversos activos, cuyas
características dependen del mercado al que se sirve, del proceso aplicado y de la
experiencia del factor humano. En este elemento contestamos el dónde de las acciones.
Producto: El efecto del diseño de transformación es un producto con ciertas características
que estarán encaminadas a satisfacer las necesidades detectadas en el mercado objetivo. El
producto puede ser un bien o un servicio y en él se integran determinadas características,
resultado de las actividades de transformación, las cuales estarán encaminadas a satisfacer
las necesidades del mercado objetivo, el producto responde al qué de las acciones.
Ejemplo: La transformación digital minorista de The Home Depot. - A pesar de que The
Home Depot ha tenido mucho éxito, a fines de 2017 la compañía decidió adoptar una
estrategia de transformación digital más expansiva. Su objetivo era mejorar la experiencia de
compra online y proporcionar a los clientes productos de la más alta calidad y los mejores
recursos, todo ello a través de un proceso continuo en todos los canales. Home Depot planea
invertir $11 000 millones durante tres años para mejorar su experiencia de compra en la
tienda online.
Mejor servicio a sus clientes
Home Depot contrató a 1000 profesionales que especializados en tecnologías de la
información y en mejorar la experiencia del cliente. Han desarrollado sus canales de back-end
y distribución y han creado un departamento de TI robusto que reúne y hace un uso más
efectivo de los datos del cliente. La compañía ahora ahorra dinero al rastrear las tendencias
locales y mantener los niveles de inventario adecuados. En los últimos dos años, el valor de
sus acciones aumentó de $135 a $215 y sus ingresos aumentaron en más de $17 000
millones.
Estructura organizacional. - Depende de la misión; es decir, sigue a la estrategia. La
estructura no es inamovible, depende de la estrategia, por ello en un entorno agresivo
(turbulento) las organizaciones establecen nuevas estrategias que a su vez demandan nuevas
estructuras, por lo tanto, las estructuras deberán ser flexibles, capaces de responder a los
cambios del entorno. Este eje, es el sociotécnico, en el que los resultados finales individuales
y de grupo se relacionan con el clima organizacional. Este eje está representado por las
relaciones sociales existentes en la organización y lo denominamos estructura organizacional.
Estas relaciones se ven plasmadas gráficamente en el organigrama de la empresa, donde se
establece de manera formal la manera en que se relacionan los diferentes niveles y secciones
o áreas de la organización; estas relaciones finalmente son las responsables de la cultura
organizacional presenta.
En la estructura organizacional se debe considerar:
Aspectos horizontales: Tales como división del trabajo, grado de especialización, relaciones
lineales y la departamentalización de las tareas organizacionales, etcétera.
Aspectos verticales: Entre los que se incluye la delegación, la descentralización, el número
de niveles jerárquicos y el tramo de control, con algunos de sus efectos como son la
satisfacción del trabajador y la toma de decisiones.
Cultura organizacional: Donde se identifica el sistema de trabajo para la optimización de
ideas, actitudes de servicio, visión compartida, principios y valores compartidos, compromiso,
disciplina, liderazgo, entre otras.
Ejemplo: Inditex. - Se trata de una empresa española muy conocida por ser una de las
mayores distribuidoras de moda del mundo. Inditex está estructurada en los siguientes
departamentos:
- Junta General de Accionistas.
- Consejo de Administración.
- Comisión de Auditoría y Control.
- Comisión de Nombramientos.
- Comisión de Retribuciones.
- Comité y Dirección de Cumplimiento Normativo.
- Comité de Ética.

Conclusiónes
COCOM EFRAIN
La importancia de los estilos de Ackoff y de los modelos organizacionales es que dentro de la
empresa en la que se esté trabajando debe de existir varios puntos importantes para que haya
una buena armonía dentro de ella y se puedan lograr los objetivos que se tienen, es de mucha
importancia ser perfeccionista en el trabajo, para que los clientes y usuarios se sientas
satisfechos.

KU ISRAEL

ROMERO JESUS

SANTOS MIRYAM
Como los estilos de planeación de Ackoff y los modelos organizacionales son importantes
para cada trabajo o empresa, porque representan puntos importantes para poder
desempeñarnos en un grupo de trabajo o en donde nos encontremos e ir desarrollando para
obtener más conocimiento en ello, y poder aplicarlos de una manera correcta
 REFERNCIAS
https://licangelahdez.files.wordpress.com/2014/01/unidad-i-plan-estrateg-t1-planeacic3b3n-pot.pdf
https://www.clubensayos.com/Negocios/Modelos-Organizacionales/145652.html
https://nanopdf.com/download/modelos-organizacionales-nano_pdf
https://pdfslide.tips/documents/modelo-organizacional-4-ejespdf.html?page=21

CRITERIOS DE EVALUACION
Descripción Puntos Obtenido
1. Se presentó la información de Estilos de planeación de Ackoff 3
2. Se presentó un ejemplo de cada Estilos de planeación de Ackoff 2
3. Se presento la información de los Organizacionales 3
4. Se presento un ejemplo de cada modelo Organizacional 2
SUMA 10
MENOS: (-1)
Conclusiones individuales de los participantes. Si falta pierde 1 puntos el
participante
El ejercicio debe contener Rubrica, Portada con nombres integrantes ordenado (-1)
alfabético. Letra Arial 12, alineación a la izquierda, interlineado 1.5
Buena ortografía: máximo 5 faltas de ortografía (-1)
Calificación

VALIDACION DE LA ACADEMIA*

Nombre de los integrantes de la academia Firma

LRC. MARIA DE LA LUZ GARCIA ESCALANTE
* Este apartado solo se llenará para la entrega de este instrumento a la División correspondiente.