Marcela Peña Guerra A01198600

El rol de los negocios en la sociedad

26 de agosto 2022

Actividad 1.3: Análisis situacional de la empresa y recomendaciones

Oxxo es una empresa mexicana de tiendas de conveniencia que se inauguró

justamente aquí en Monterrey, Nuevo León en 1978 y ha crecido exponencialmente
con el paso de los años. Actualmente esta empresa se ha expandido por gran parte
de América Latina, como por ejemplo en Chile, Colombia, Perú, y Brasil, con más de
21 mil tiendas.

Algunas de las megatendencias que encontramos relacionadas con la

transformación a partir de la pandemia COVID-19 son por ejemplo: los cambios
económicos y demográficos que estamos viviendo debido a la sobrepoblación que
tenemos actualmente y cómo afecta el crecimiento económico. También, la
disrupción digital porque como sabemos, la pandemia vino a agilizar la digitalización
y a impulsar todo lo que tenga que ver con compras y pagos en línea, a lo cual el
OXXO claro que no se quedó atrás y ampliar sus horizontes para ofrecer más
alternativas. Igualmente los cambios en las fronteras de mercado para asegurar el
crecimiento a largo plazo.

Y las tendencias relevantes en este caso fueron principalmente “Buscadores de plan

B” por lo mismo de la rapidez que tuvo la empresa para adaptarse a la nueva
realidad de distanciamiento y buscar la manera de seguir satisfaciendo las
necesidades de los clientes. Muy relacionada con ésta, la tendencia de “Seguridad e
higiene”. Después de esto, OXXO empezó a darle más prioridad a las medidas de
higiene en sus instalaciones, más que nada para transmitir confianza y
profesionalismo. Otra de estas tendencias es “La gran renovación de la vida”
después de ver tan de frente como el COVID-19 afectaba la salud de las personas,
OXXO comenzó ofreciendo nuevos productos y experiencias saludables para
fomentar el cuidado de la salud. Y por último, movimiento metaverso. Según un
informe de Bloomberg Intelligence, en el 2021 el valor del metaverso ascendio a
aproximadamente 500 millones de dólares, valor se presume que se quintuplicará
para el 2030.
El análisis de las 5 fuerzas de Porter explica más a detalle lo que se menciona en el
análisis FODA, como por ejemplo la amenaza de los nuevos competidores o de
nuevos productos y sustitutos. Por el otro lado también los poderes de negociación
por parte de los proveedores así como de los clientes. Un hallazgo es la presion
competitiva de productos sustitutos que tiene OXXO; algunas de ellas son por
ejemplo: la probabilidad de que el comprador consuma de una tiendita de esquina, o
la aparicion de nuevas tiendas de abarrotes cerca, la disponibilidad de sustitutos
cercanos, entre otras. Aunque OXXO tenga mucha competencia, también tiene
ventajas como sus areas climatizadas, su atencion al cliente, sus facilidades de
pago, y más servicios que se pueden hacer a traves de las sucursales y que no se
pueden completar en muchas otras tiendas.

A través del análisis FODA que realizamos sobre la empresa descubrimos cuales
son los puntos fuertes y débiles de OXXO como por ejemplo, todo lo que está a la
vista del cliente como su imagen, su accesibilidad, ubicuidad, versatilidad etc. Ya
que la cantidad de cosas que se pueden hacer a través del oxxo es enorme. Aunque
tienen algunas áreas de oportunidad que les falta por mejorar, como lo son la
calidad de la comida que venden, más agilidad a la hora de ser atendidos y una
mayor tendencia a la digitalización. Por otro lado, algunos de sus puntos débiles son
por ejemplo, empleados disconformes y poco capacitados en algunas ocasiones, lo
que afecta la atención al cliente, que es un poco deficiente. Y algunas de las
amenazas que presenta la compañía son los robos frecuentes que sufren algunas
sucursales, la frecuente caída del sistema y la competencia que enfrenta.
Filosofia Empresarial de OXXO

La misión de OXXO es básicamente proveer el mejor servicio posible e intentar

llenar las expectativas del consumidor y sus necesidades cotidianas de manera
amable, rápida, práctica, y confiable. Al mismo tiempo, generando valor económico
y humano a la sociedad, considerando que son la cadena de tiendas de
conveniencia líder en el país.

Su vision desde su inaguracion ha sido convertirse en la cadena de tiendas de

conveniencia lider y los preferidos de los clientes, con participacion de mercado
dominante en los mercados de las comunidaddes donde participan. Asímismo, la
empresa cuenta con ciertos estandares y valores que los caracteriza, como su
sencillez, liderazgo, renovacion, integridad y trabajo en equipo, todo con tal se
crecer como empresa y servir mejor a sus clientes.

Con la noticia de la pandemia de COVID-19, oxxo reaccionó de forma inmediata

incorporando productos para la salud y bienestar, reforzaron los exhibidores con gel
sanitizante, toallitas húmedas y cubrebocas. También, introdujeron artículos de
despensa accesibles para fortalecer su oferta de productos para el hogar. Oxxo tuvo
resultados positivos a pesar de la crisis que se presentó al inicio de la pandemia, y
todo esto gracias a la ágil adaptación de su propuesta de valor. Asimismo,
impulsaron el desarrollo de su plataforma para reforzar las ventas a distancia y
entregar a domicilio, esto representó 6% de las ventas totales, cambiando
permanentemente sus estrategias actualmente y les permitió encontrar una nueva
forma de negocios y ofrecer una alternativa novedosa para una tienda de
conveniencia. Su objetivo siempre es identificar los servicios y productos que
consideran que le faltan a los consumidores para implementar en las tiendas
locales, asi también como proveer empleos atrayendo nuevos talentos para crecer
la cadena de Suministro.
En resumidas cuentas, OXXO es un ejemplo de la innovación y la inteligencia en los
negocios, han sabido adaptarse bien a los cambios y a las adversidades que se
presentan, y hasta hoy en dia siguen cambiando la propuesta de valor con el
propósito de brindar más comodidades, servicios y productos a todos sus clientes.

Referencias:

Oxxo (s.f.) Filosofía. Recuperado de:

http://www2.oxxo.com/oxxo/acercade_filoso.html#:~:text=Satisfacer%20las%20nece
sidades%20cotidianas%20de,formatos%20peque%C3%B1os%2C%20que%20apoy
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