REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

ANEXO “A”

ENTREVISTA

PLAN DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS PARA

OBRAS CIVILES EN LA EMPRESA INVERSIONES ARIAN C.A
(INARCA)

AUTOR:
Mehdi Hesmasti
Yeraldine Prieto

ASESOR METODOLÓGICO
Ing. Yelisbeth Morales.

TUTOR DE CONTENIDO
Dra. Ana García
.

Ciudad Ojeda, Julio 2022

 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Instrucciones para el llenado del cuestionario.

Estimado (a) amigo (a):

Con el fin de obtener la información necesaria para “Diseñar un

plan de calidad para la gestión de recursos para obras civiles en la
empresa Inversiones Arián C.A (INARCA)

Le invitamos a que nos asistan en el llenado de la siguiente guía de

entrevista, para ello le sugerimos que antes de comenzar lea las siguientes
recomendaciones:

 Lea detenidamente todas las preguntas antes de responder.

 Las preguntas se harán en un orden establecido.
 No deje de responder ninguna pregunta.
 Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en
forma veraz y sincera, de ello depende la objetividad de los resultados.
 Los datos suministrados son confidenciales y solo serán utilizados para
el único fin de medir la variable objeto de estudio.
Si tiene alguna duda, por favor, hágala saber a la investigadora.
 Los indicadores que se aplicarán serán: elementos de entrada,
responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, control de
documentos y de datos, control de registros, producción y
prestación de servicios, identificación, control de no conformidades,
medición y seguimiento y mejora continua.
Su aporte será de gran ayuda. Gracias.

Yeraldine Prieto
Mehdi Hesmasti
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

Tema de investigación: Plan de calidad para la gestión de

recursos para obras civiles en la empresa inversiones Arián C.A
(INARCA)
.

Objetivo: plan de calidad para la gestión de recursos para obras civiles

en la empresa inversiones Arián C.A (INARCA).

Institución: Universidad Alonso de Ojeda

1.- ¿Cuál es la situación actual de la planificación de actividades?

2.- ¿Cómo determina la empresa los recursos a utilizar?

3.- ¿Cuáles son las acciones que se realizan en la empresa para corregir las
desviaciones ocurridas en los procesos?
4.- ¿Actualmente cómo se hacen la evaluación de los procedimientos?

5.- ¿Cómo se llevan a cabo los procedimientos en la empresa?

6.- ¿Cómo se distribuyen las responsabilidades actualmente?

7.- ¿Qué documentos se utilizan actualmente para realizar las actividades?

8.- ¿Qué formato se utiliza para realizar las actividades?

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UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

ANEXO “B”

CUESTIONARIO

PLAN DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS PARA

OBRAS CIVILES EN LA EMPRESA INVERSIONES ARIAN C.A
(INARCA)

AUTOR:

Mehdi, Hesmasti

Yeraldine, Prieto

ASESOR METODOLÓGICO
Ing. Yelisbeth Morales.

TUTOR DE CONTENIDO
Dra. Ana García

Ciudad Ojeda, Julio 2022

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

Ciudad Ojeda, julio de 2022

Estimado (a) señor (a)

La necesidad de contar con datos confiables para lograr la ejecución de la

investigación denominada: Plan de optimización para la gestión del talento humano
en el área de gerencia de proyectos de la empresa Inversiones Arian, C.A.
(INARCA), conlleva a solicitar su valiosa colaboración, en el sentido de responder la
totalidad de los ítems, cuyos resultados de la tabulación de las preguntas, se
efectuará de forma global, sin identificar por persona alguna y se garantiza absoluta
reserva, en relación con la información que se suministre, la cual contribuirá en
parte a resolver el problema que se plantea en el estudio que se realiza.
Agradeciendo la contribución que pueda aportar a este estudio, queda de
usted.

Atentamente,

Yeraldine Prieto
Mehdi Hesmasti
 INSTRUCCIONES

 Lea las preguntas que a continuación se señalan.

 El instrumento está conformado por 12 interrogantes respecto a una serie de
variables a medir con preguntas abiertas.
 Responda todas las preguntas del instrumento marcando con una x la
respuesta que considere indicada. Las opciones son la siguiente:
S: siempre CS: Casi Siempre. AV: A veces. CN: Casi Nunca. N: Nunca
 Si no entiende la pregunta, solicite al encuestador la repetición de la misma.
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INSTRUMENTO DIRIGIDO A CINCO (05), SUJETOS ADSCRITOS A

INVERSIONES ARIAN C.A. LOS CUALES FORMAN PARTE DEL
EQUIPO GERENCIAL Y OPERATIVO DE LA MISMA.

Cuestionario

Objetivo: Diseñar un plan de calidad para las operaciones de la empresa

inversiones Arián C.A.

Lugar:

Fecha:

Hora:
 Variable: Plan de Calidad
Dimensión: Elementos del Plan de calidad

ALTERNATIVAS

ITEMS S CS AV CN N
1B ¿Las órdenes de trabajo son elementos de
entrada para las actividades operacionales de la
empresa?
2B ¿Se conoce los elementos de entrada para
cada actividad?

ITEMS ALTERNATIVAS
3B ¿La empresa asignaresponsabilidades o S CS AV CN N
responsables para cada actividad?

4B ¿Todo el personal conoce todas sus

responsabilidades en la ejecución de sus
actividades?

ITEMS ALTERNATIVAS
5B ¿Se suministra los recursos necesarios para S CS AV CN N
todas las actividades?
6B ¿El personal está capacitado para todas
las actividades?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
7B ¿Se le suministra los recursos necesarios para
todas las actividades?
8B ¿El personal está capacitado para todas las
actividades?
 ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
9B ¿Establece la empresa controles de registros?

10B ¿Los registros de la empresa incluyen requisitos

contractuales, legales y reglamentarios?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
11B ¿Se verifica los procesos de producción y
servicios de las actividades de desmalezado
manual y mecánico, aplicación de herbicida
manual y mecánico?
12B ¿Se identifican las actividades de realización y
los resultados requeridos para llevar a cabo la
producción o las prestaciones del servicio?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
13B ¿Identifica la empresa los métodos a utilizar en
cada actividad?
14B ¿Se identifican los productos afectados?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
15B ¿Identifica la empresa el producto no conforme
para prevenir un uso inadecuado?
16B ¿Se identifican las posibles actividades donde se
presente reprocesos o trabajo?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
17B ¿Realiza la empresa medición y seguimiento de
sus actividades?
18B ¿Se identifican controles para un efectivo
seguimiento y medición de las actividades que
se ejecutan dentro de la empresa?

ÍTEMS ALTERNATIVAS
S CS AV CN N
19B ¿Posee la empresa planes de calidad para la
mejora continua de sus procesos?
20B ¿Se identifican desviaciones’ para establecer
acciones de mejora continua?
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA UNIVERSIDAD ALONSO DE
OJEDA VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

ANEXO “C”
INSTRUMENTO VALIDACIÓN DE
TUTORES
PLAN DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS PARA
OBRAS CIVILES EN LA EMPRESA INVERSIONES ARIAN C.A
(INARCA)

AUTOR:
Yeraldine Prieto
Mehdi Hesmasti

ASESOR METODOLÓGICO
Ing. Yelisbeth Morales.

TUTOR DE CONTENIDO
Dra. Ana García.

Ciudad Ojeda, Julio 2022

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL

Ciudad Ojeda, Julio 2022

Estimado (a) señor (a):

Motiva la presente el solicitar su valiosa colaboración en la revisión del instrumento

anexo, el cual tiene como objeto obtener la validación de los cuestionarios que se
aplicarán para la fundamentación y desarrollo del trabajo especial de grado titulado
“PLAN DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS PARA OBRAS
CIVILES DE LA EMPRESA INVERSIONES ARIAN, C.A
Acudo a usted debido a sus conocimientos y experiencias en la materia, los cuales
aportarían una útil y completa información para la culminación exitosa de este trabajo de
investigación.
Gracias por su valioso aporte y participación.

Atentamente,

Yeraldine prieto
Mehdi Hemasty
 INSTRUCCIONES

A) Lea detenidamente las preguntas antes de responder.

B) Este instrumento de validación consta de una primera parte de identificación del
experto, seguidamente otra en donde se identifica el título de la investigación, los
objetivos, indicadores y alternativas de respuesta del cuestionario objeto de esta
validación. Luego se encuentra una sección en la que se pide el juicio de experto con
respecto a los cuestionarios, la cual está formada por siete preguntas, cuyas
respuestas son: suficiente, medianamente suficiente e insuficiente, las dos primeras
interrogantes, y si o no las restantes, seleccione la opción de su preferencia marcando
una equis
(x) en el espacio indicado para tal fin.
C) Seguido del juicio del experto se solicita una opinión sobre los instrumentos diseñados.
D) Por último, se pide al experto que analizó los cuestionarios una constancia de que se
realizó dicha tarea.
1.- IDENTIFICACIÓN DEL TUTOR
Nombres y Apellidos:
Cédula de Identidad:
Institución donde Labora:
Título de Pregrado:
Institución donde lo obtuvo:
Título de Postgrado:
Otorgado por:
Título de Doctorado:
Institución donde lo obtuvo:

2.- TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Plan de calidad para la Gestión de recursos para obras civiles en la
empresa inversiones Arián C.A (INARCA)

3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Objetivo General
Diseñar un plan de calidad para Gestión de recursos para obras civiles en
la empresa inversiones Arián C.A (INARCA)

3.2 Objetivo Específicos

Diagnosticar la situación actual de la gestión de recursos para obras civiles
en la empresa Inversiones Arián, C.A (INARCA).
Determinar los elementos de un plan de calidad para la gestión de recursos
para obras civiles en la empresa Inversiones Arián., C.A (INARCA).
Elaborar un plan de calidad para la gestión de recursos para obras civiles
en la empresa Inversiones Arián, C.A (INARCA).
.
4.- SISTEMA DE VARIABLE

4.1 VARIABLE: Plan de Calidad

4.1.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El plan de calidad es un documento que especifica cuáles procesos,

procedimientos y recursos asociados se aplicarán, por quién y cuándo, para
cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato
específico. (Norma ISO 10005:2005, p. 3).

4.1.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL

El plan de calidad es un documento organizacional de orden corporativo

en el cual se contienen los procesos y procedimientos detallados que la
organización aplicará para cumplir los objetivos estratégicos definidos por la
dirección, indicando quien, cuando y como ejecutarlos, es decir sus
responsables, con el propósito de lograr el producto o servicio esperado con
los atributos de calidad requeridos para satisfacer al cliente (Munelo, 2015).
En el cuadro 1 se muestra la Operacionalización de la variable de estudio.
5.- JUICIO DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO
5.1. En líneas generales, considera que los indicadores de la variable están

inmersos en su contexto teórico de forma:

Suficiente

Medianamente suficiente

Insuficiente

5.2. Considera que los reactivos del cuestionario miden los indicadores

seleccionados para la variable de manera:

Suficiente

Medianamente Suficiente

Insuficiente

5.3. Considera que existe pertinencia entre los objetivos de la investigación.

Si

No

Observaciones:

5.4. Considera que existe pertinencia entre los indicadores y la variable de

estudio.

Si

No

Observaciones:
5.5. Considera que existe pertinencia entre los indicadores y los objetivos de la

investigación.

Si

No

Observaciones:

5.6. Considera que existe pertinencia entre los indicadores y las dimensiones de la

investigación.

Si

No

Observaciones:

5.7. Considera que los reactivos del cuestionario están redactados de manera

adecuada.

Si

No

Observaciones:

6. El instrumento diseñado es:

 7. Constancia de Juicio de experto:
Yo, , titular de la cédula de identidad No. certifico que realicé el
juicio de experto al instrumento diseñado por Yeraldine Prieto y Mehdi Hesmasti en la
investigación: “PLAN DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS
PARA OBRAS CIVILES DE LA EMPRESA INVERSIONES ARIAN, C
Cuadro 1. Operacionalización de la variable
Objetivo general: Diseñar un Plan de calidad para la Gestión de Recursos para Obras Civiles en la Empresa Inversiones Arian,
C.A

Objetivos Variable Dimensiones Indicadores Ítems Técnica

Específicos
Planificación de actividades 1A
Recursos 2A
Diagnosticar la situación actual Desviaciones en los procesos 3A
de la gestión de recursos para
obras civiles en la empresa Evaluación de los procesos 4A
inversiones Arian, C.A.
Situación Actual Entrevista
Procedimientos 5A
Responsabilidades 6A
Documentos 7A
Formatos 8A
Elementos de entrada 1B 2B
Responsabilidad de la dirección 3B 4B
Plan de Gestión de recursos 5B 6B
Determinar los elementos de un Calidad Los elementos Control de documentos y datos 7B 8B
plan para la gestión de recursos Control de registros 9B 10B
de obras civiles en la empresa
inversiones Arian, C.A
del Plan de Cuestionario
Producción y prestación de servicios 11B 12B
Calidad
Identificación 13B 14B
Control de no conformidades 15B 16B
Medición y seguimiento 17B 18B
Mejora continua 19B 20B
Diseñar un plan de calidad para
la gestión de recursos para obras
para obras civiles en la empresa
Inversiones Arian, C.A. Este objetivo se alcanzó con los resultados obtenidos de los objetivos anteriores

.
Fuente: Investigación propia (2022)