LOS 8 PILARES

Yoe Paola Castañeda Santa

Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio

Cadena de abastecimiento

Marketing y Logística P12

Francisco Caballero

Abril 2022
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
Desarrollo...........................................................................................................................................3
Gestión de la relación con el cliente...............................................................................................4
Gestión de relaciones de proveedores.............................................................................................5
Gestión de servicio al cliente..........................................................................................................5
Gestión de la demanda...................................................................................................................5
Cumplimiento de pedidos...............................................................................................................5
Gestión del flujo de fabricación.....................................................................................................5
Desarrollo y comercialización de productos...................................................................................5
Gestión de devoluciones.................................................................................................................6
Conclusiones......................................................................................................................................6
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................6

Decreto 1165 de 2019 2

Los 8 pilares de la cadena de suministro

Cadena de suministro

Yoe Paola Castañeda Santa

Cadena de abastecimiento

NOTA DEL AUTOR

Yoe Paola Castañeda Santa, Marketing y Logística P12, Uniempresarial-Bogotá D, c

Este trabajo fue realizado con la guía del libro The Eight Essential y diversos autores con

los cuales a lo largo de la materia logramos ver poco a poco como la guía de estos pilares.

Introducción
Los 8 pilares son aquellos fundamentos que permiten que la cadena de abastecimiento fluya de la

manera más adecuada, a lo largo del tiempo, son denominados la base de éxito, pero esto no ha

sido nada fácil el verdadero desafío está en que todos ellos puedan integrarse en los procesos, de

tal manera se ha tomado con socios claves que permitan que esta surja. En estos procesos

encontramos 2 claves principales las cuales son la gestión de relaciones con proveedores y de

relación con clientes, por tanto, se llegó a la solución e implementación de todo esto para que

cada empresa llegara a tener la mejor ganancia de ingresos y rentabilidad, aún se mantiene y

veremos su manera de actuar.

Desarrollo

El éxito de esta cadena requiere de la implementación internacional de cada proceso clave en la

empresa y la que componen su red, el centro de estas relaciones y las mejoras de su rendimiento,

en diversas empresas sus ejecutivos aun luchan por lograr implementar estas funciones; para

lograr que los pilares sean efectivos en esta cadena primeramente se debe tener muy claro que es

la cadena de suministro desde sus cimientos, cuando una empresa no comprende el manejo

correcto de la cadena no es posible que esta pueda avanzar, dado a que sin una correcta

implementación, no abran excelentes resultados, y su avance declinara. Las personas

normalmente lo toman como el nuevo momento para las operaciones o compras, coordinación de

compras u operaciones logísticas. El éxito de la gestión de suministros requiere de la interacción

con el proceso comercial interno de la empresa para centrarse en las mejoras y resultados por los
que los ejecutivos se están integrando, el problema está en q no tienen claro los respectivos

procesos de cada área, es necesario coordinar los vínculos con los clientes y proveedores,

importante integrar los gerentes para tener mejor información sobre ingresos y rentabilidad.

Debemos tener muy claro Que la gestión de la cadena de suministros q aparece en un nuevo

manual nos indica q es sinónimo de logística dónde también contamos con clientes y proveedores

teniendo un reconocimiento en la cadena de suministros con excelencia en los procesos y en la

forma de administrar los negocios.

En este artículo tenemos la definición de SC como suministros de integración de procesos

comerciales clave desde el inicio hasta el final, brindando productos, servicios, información que

agregan valor al cliente, en esta visión se describen las dos estructuras simplificadas entre

fabricantes, clientes, proveedores, con la información relacionada de los flujos de los productos,

estos 8 procesos deben ser implementados dentro de la organización para q estén involucrados

en el proceso de mejora continua. Dos de estos procesos nos muestran los vínculos necesarios

para de una manera más amena integrar una relación efectiva entre los miembros de la cadena de

suministro para su efectividad, encontramos el (CRM) y (SRM).se le dio un enfoque de procesos

para cada negocio, según diversos actores, sé le llamaron negocios estándares en su lugar los

gerentes de cada organización a lo largo de esta red usaron un lenguaje más común y profesional

en los que su definición veremos en los siguientes puntos:

Gestión de la relación con el cliente

(CRM) Es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con

sus clientes potenciales y existentes. Un sistema que ayuda a las empresas a mantenerse en

comunión con sus clientes y ayuda a agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Gestión de relaciones de proveedores

(SRM) Es el enfoque sistemático para evaluar a los proveedores que suministran bienes,

materiales y servicios a una organización, determinando la contribución de cada proveedor al éxito

y desarrollando estrategias para el mejoramiento de su desempeño.

Gestión de servicio al cliente

La podemos definir como el esfuerzo de una empresa para brindar un servicio de excelente calidad

y experiencia al cliente, aquéllas estrategias que se proponen en función de la meta por ganar

confianza en los clientes.

Gestión de la demanda

La definimos como aquel conjunto de acciones diseñadas para optimizar el consumo energético de

un punto en específico para reducir los costos e impuestos.

Cumplimiento de pedidos

La definimos como la entrega de la mercancía en el lugar designado en el método y tiempo

establecido por el cliente, su cumplimiento efectivo crea confianza y aprovisionamiento.

Gestión del flujo de fabricación

Consiste en el manejo de las actividades sucesivas realizadas durante la fabricación de un

producto o distribución del mismo.

Desarrollo y comercialización de productos

La definimos como el desarrollo de un producto concreto que busca encontrar nuevas formas de

resolver problemas con sus clientes y brindarles experiencias más satisfactorias.

Gestión de devoluciones

Es aquel proceso mediante el cual una empresa acepta el retorno de productos por parte de los

clientes.

Como logramos ver cada uno de estos procesos conlleva funciones totalmente diferentes, pero de

las cuales se complementan las unas con las otras, es por eso que los pilares fueron tomados parte

por parte para que los factores que componen cada una fuera un proceso que se implantará en la

empresa con el fin de que esta creciera y se viera un constante desarrollo, los consumidores

finales son igual de importantes que los primeros consumidores, está gestión de suministros

administra los proveedores desde el punto de inicio, incluidos los productos, y servicios prestados,

hasta el consumo final, teniendo el control de mantener al cliente satisfecho para que continúe

sus compras en la misma marca como pasa con las computadoras teniendo un posicionamiento en

el mercado. Los líderes de esta gestión se basan en el correcto funcionamiento, coordinando

clientes claves.

Conclusiones
Al tener en cuenta que estos pilares son fundamentales para el desarrollo correcto de la

cadena, se toma en cuenta que cada proceso es importante para el mejor desarrollo y

avances, Con un buen equipo de gestión de suministros, área comercial, proveedores, área

operativa de la empresa damos solución a los requerimientos del cliente; Dando soluciones

favorables, ara que de esta manera sea un cliente un servicio totalmente satisfactorio.
BIBLIOGRAFIA
THE EIGHT ESSCENTIAL

https://uniempresarial-my.sharepoint.com/personal/fcaballero_uniempresarial_edu_co/

_layouts/15/onedrive.aspx?ct=1649389154271&or=OWA%2DNT&cid=e98cd80f

%2Dab16%2D58ba%2Da9f0%2D3ebe8a897242&ga=1&id=%2Fpersonal%2Ffcaballero

%5Funiempresarial%5Fedu%5Fco%2FDocuments%2FCADENAS%20DE%20ABASTECIMIENTO

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