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Diagnstico de daos en la pantalla de cristal lquido (LCD)

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Proteccin contra daos accidentales (ADP) Daos causados por el usuario (CID) Ejemplos de daos causados por el usuario (CID) Qu puedo hacer? Reparacin por parte del usuario Pngase en contacto con HP Las pantallas LCD de las notebooks estn hechas de dos capas finas de vidrio con cristal lquido entre ellas. El vidrio est recubierto por fuera por una capa de plstico. Es posible que los usuarios piensen que no hay rajaduras en la pantalla LCD porque no pueden tocarlas. Sin embargo, las rajaduras del vidrio en general no se pueden sentir porque la capa de plstico que recubre el vidrio difcilmente se rompe o se fractura. Si el vidrio de la pantalla LCD tiene una rajadura, puede observarse cualquiera de los siguientes sntomas: Aparecen lneas o patrones en la pantalla. Pueden aparecer muchas lneas o slo unas pocas. Tambin pueden aparecer manchas negras. Estas manchas pueden ser el cristal lquido que se escapa por la rajadura. Puede haber una rajadura que haga aparecer lneas, pero sin manchas de cristal lquido evidentes. Las manchas pueden ser pequeas, aparecer ms tarde, o agrandarse con el tiempo. Los usuarios con frecuencia dicen que no haba manchas negras antes de enviar a
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reparar la unidad, por lo que deben haber aparecido durante el envo o despus. La pantalla puede estar totalmente negra, pero al mirar de cerca, generalmente se observa algn tipo de lnea o trama. Es importante comprender que esas lneas en el LCD pueden ser causadas por problemas del controlador de video o de los medios que est usando. Los problemas del controlador de video normalmente pueden resolverse descargando e instalando un controlador nuevo. Sin embargo, si el problema se debe a una rajadura de la pantalla LCD, es importante que comprenda las siguientes polticas.

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Proteccin contra daos accidentales (ADP)

HP ofrece a sus clientes la opcin de adquirir un plan de Proteccin contra daos accidentales (ADP). Este plan debe adquirirse antes de que ocurra cualquier dao. Los clientes pueden adquirir el plan ADP en el mismo establecimiento en que adquirieron el equipo. La poltica de ADP es muy sencilla: si se le rompe, se lo reparamos de forma rpida y prctica. El servicio cubre todas las piezas y la mano de obra, pero lo ms importante es que tambin cubre toda una gama de daos que la garanta y los contratos de servicio no cubren, como derramamiento de lquidos, golpes, choques o cadas accidentales. La Proteccin contra daos accidentales tambin cubre daos y rotura de la pantalla LCD. Volver arriba

Daos causados por el usuario (CID)

Los Daos causados por el usuario no estn cubiertos por la garanta estndar. Estn incluidos slo en el plan de Proteccin contra daos accidentales. La mayora de los daos y roturas de pantallas LCD se consideran CID. Ocasionalmente, puede haber excepciones. Por eso, recomendamos que se ponga en contacto con un agente de servicio para obtener ms informacin. Tambin se har una excepcin para los clientes que enviaron su producto al servicio tcnico y lo recibieron de vuelta con algn dao.

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Ejemplos de daos causados por el usuario (CID)

En la siguiente tabla se presentan ejemplos de paneles daados y descripciones habituales del dao. Todos estos ejemplos son de paneles daados que no cubrira la garanta estndar.
Defecto de CID Lneas diagonales o irregulares y/o presencia de lneas horizontales y verticales. Descripcin Lneas diagonales o irregulares (rea blanca en 1) y lneas horizontales y verticales indican dao en el panel. Un grupo de lneas slo horizontales o slo verticales puede deberse a un panel daado, pero tambin a una falla del sistema grfico o a un cable de video interno suelto. Ejemplo de panel LCD daado

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rea decolorada, clara u oscura en la pantalla

Ha ingresado lquido en el panel de la pantalla.

Mancha blancas o reas localizadas ms claras

reas ms claras o manchas blancas visibles en la pantalla. Esto suele suceder cuando un borde u objeto filoso golpea con violencia la pantalla.

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Manchas negras con reas blancas claras expuestas

El vidrio interno se rompi y se acumul cristal lquido en esas zonas (las manchas negras). Cuando sucede esto, las reas que quedaron sin cristal lquido quedan blancas.

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Manchas negras que cortan la pantalla

Se rompi el vidrio interno y se filtra (a veces se dice sangra) cristal lquido en el panel de la pantalla.

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Se rompi el vidrio.

En casos extremos, puede verse el vidrio roto y manchas negras y blancas.

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Qu puedo hacer?
En la mayora de los casos, estos defectos se consideran daos causados por el usuario y no estn cubiertos por ninguna garanta estndar. Por lo tanto, el propietario deber cubrir los costos de la reparacin, a menos que haya adquirido un plan ADP previamente. Si el equipo est fuera de garanta, puede ponerse en contacto con HP para solicitar una reparacin que ser cobrada. Si no posee una pliza de Proteccin contra daos accidentales (ADP) y no desea pagar la reparacin de la pantalla LCD daada, puede conectar un monitor externo para seguir usando la notebook. O puede adquirir un teclado, un mouse y un monitor para usar la notebook como si fuera una desktop. Los daos en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento de la notebook. Tambin puede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo. Volver arriba

Reparacin por parte del usuario

No es aconsejable que los usuarios se encarguen de la reparacin de la notebook. Cualquier error puede causar un dao irreversible en el equipo. Se recomienda que todas las reparaciones estn a cargo de un proveedor de servicio tcnico experimentado y autorizado. Si decide hacer una reparacin por su cuenta, haga lo siguiente para identificar y solicitar las piezas de repuesto correctas. 1. Abra un navegador web, vaya a la pgina principal de www.hp.com y haga clic en el enlace Soporte y controladores de la parte superior de la pgina. 2. En la pgina de Soporte y controladores , seleccione la ficha Soporte y solucin de problemas , introduzca el nombre/nmero de su producto y luego haga clic en Buscar . figura 1: Soporte y solucin de problemas

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3. Si la lista de resultados de la bsqueda muestra ms de un producto, seleccione su modelo especfico. 4. En la pgina de soporte de su producto especfico, haga clic en Manuales para buscar la Gua de mantenimiento y servicio correspondiente. figura 2: Ejemplo de pgina de soporte

5. Haga clic en Gua de mantenimiento y servicio para abrir el manual. figura 3: Ejemplo de lista de manuales

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6. Busque el nmero de referencia y las instrucciones para extraer y reemplazar la pieza. figura 4: Ejemplo de Gua de mantenimiento y servicio

7. En la pgina de soporte, seleccione Solicitar piezas o seleccione otro enlace para conocer otras opciones de soporte.

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Tambin puede hacer clic en Contacte HP cerca de la parte superior de la pgina para comunicarse con un representante o buscar un lugar de reparacin autorizado. figura 5: Ejemplo de pgina de soporte

8. Introduzca el nmero de referencia que encontr en la Gua de mantenimiento y servicio en el campo Buscar por nmero de referencia y presione Intro para iniciar la bsqueda. figura 6: Tienda de repuestos de HP

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9. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso y comprar la pieza de repuesto. Recomendamos que slo compre piezas de repuesto a vendedores autorizados por HP. Las piezas de otros fabricantes pueden no funcionar como se espera y causar ms problemas operativos. Volver arriba

Pngase en contacto con HP

Cada pas y regin tiene sus propios procedimientos para la prestacin de servicio al cliente y soporte de productos. Visite la pgina de Asistencia tcnica de Hewlett Packard , seleccione un pas o regin, y luego haga clic en Contactar HP . O bien, haga clic en el enlace Contacte HP que se encuentra en la esquina superior izquierda de esta pgina web. Volver arriba

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