PROCESOS DE PRODUCCIN EN LA COMPAA P&S
INTRODUCCIN
Esta investigacin propone un modelo de gestin
por procesos, para la estacin de Petrleos &
Servicios, con procesos establecidos y
estandarizados.
Con lo presente nos permitir conocer los
procesos que lleva la comercializacin de
combustibles en Petrleos & Servicios .
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Investigar sobre el sistema de procesos en la
compaa P&S a travs de fuentes bibliogrficas
para as tener un mejor conocimiento sobre
procesos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los procesos que lleva la
compaa.
Conocer el direccionamiento
estratgico de la compaa.
Realizar el mapa de procesos de la
compaa, identificando los procesos
principales y los procesos de apoyo
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1994
Nacimos por la iniciativa de un grupo de
transportistas de combustible:
PetrolCentro
PetroShyri
Servi PetroAlfaro
Petrleos y Servicios nace el 28 de
Noviembre de 1994 para satisfacer las
necesidades del mercado transportista y
romper un monopolio tradicional.
1995-1996
El 28 de Enero de 1995 con alrededor de 250
Estaciones de Servicio a nivel nacional
nuestra compaa inici sus operaciones
Por iniciativa de nuestros accionistas
creamos por primera vez un logotipo que nos
identifica a travs de la fusin de nuestras
filiales. Somos Orgullosamente
ecuatorianos!
1997-1999
Por el crecimiento del mercado y la
excelente operacin de PyS se despach
combustible a travs de la importacin desde
Venezuela por medio de los puertos
martimos para abastecer a las E/S.
2000-2008
A medida que transcurri el tiempo el
mercado automotriz fue creciendo a nivel
nacional lo que oblig a P&S a mejorar sus
servicios captando nuevos clientes para
satisfacer a la demanda, para esta poca
contbamos con alrededor de 300 Estaciones
de Servicio; llegando a ser los:
#1 en Ventas, #1 en Estaciones de Servicio.
2009-2014
P&S al desarrollar sus actividades en un
mercado altamente competitivo, innova y
mejora su imagen con el diseo de un nuevo
logotipo y slogan.
MISIN
Somos una Compaa privada, orgullosamente
ecuatoriana con presencia en todo el territorio
nacional, comercializadora de combustible y
proveedora de soluciones integrales a nuestros
clientes; con responsabilidad social, absoluto
respeto al medio ambiente y adecuados niveles
de rentabilidad; que cuenta con accionistas y
colaboradores comprometidos con el desarrollo
del pas.
VISIN
Para el ao 2014 Petrleos & Servicios ser una
empresa lder en la comercializacin de
combustible y de reconocida imagen a nivel
nacional, que enfocara sus esfuerzos en la
satisfaccin de las necesidades del cliente y en la
rentabilidad del giro del negocio, teniendo como
base de sus operaciones la tica y la calidad.
DEFINICIN DE PROCESOS
Un proceso es el conjunto de actividades de
trabajo interrelacionadas que se caracterizan por
requerir ciertos insumos (inputs. Productos o
servicios obtenidos de otros proveedores) y
tareas particulares que implican valor aadido
con mirar a obtener ciertos resultados.
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Fig. 1 Modelo genrico de un proceso

Fig. 3 Cadena de valor Empresa P&S

Mapa de procesos
Este diagrama ofrece una visin general del
sistema de gestin. En l, se representan los
procesos que componen el Sistema as
como sus relaciones principales. Dichas
relaciones se indican mediante flechas y
Fig. 2 Representacin grfica de un registros que representan los flujos de
proceso informacin. Cuando se define la
estructura de procesos, es recomendable
elegir un tamao de procesos que permita
TIPOS DE PROCESOS encontrar un nico responsable de cada
proceso.
Los procesos se suelen clasificar en tres tipos:
Estratgicos, Especficos y de apoyo.
Estratgicos son responsables de emitir
polticas, directrices y planes
estratgicos para el funcionamiento de
la organizacin.
Especficos son responsables de generar
el portafolio de productos y/o servicios
que responden a la misin y objetivos
estratgicos de la institucin.
Apoyo son responsables de brindar
productos de asesora y apoyo logstico
para generar el portafolio de productos
institucionales demandados por los
procesos gobernantes, agregadores de
valor.

Fig. 4 Mapa de procesos

CADENA DE VALOR
La cadena de valor y la forma en que realiza las
actividades individuales reflejan su historial, su
estrategia, su enfoque en el establecimiento de la
estrategia y la economa en que se basan dichas
actividades.
Subsistema de gestin
Este proceso es vital para el logro de la
visin de la empresa ya que su funcin
principal es administrar a Petrleos &
Servicios C.A. coordinando y monitoreando
las actividades de las diversas unidades de la
empresa. A continuacin se presenta la fig.
5 que detalla los procesos que conforman el
Macro proceso de Gestin Organizacional.
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Fig. 5 Diagrama de Bloque Gestin
Organizacional P&S
Gestin comercial
La Gestin Comercial involucra procesos
relacionado s con la captacin y el
aprovisionamiento de soluciones integrales para
el cliente, es de responsabilidad del JEFE
COMERCIAL. Mediante estos procesos se
propicia una relacin directa entre EMPRESA
CLIENTE, los mismos que se ven representados
en l a fig. 6:

Analizar Situacin Organizacional.-

Este proceso consiste en analizar
continuamente la situacin real de la
empresa en base a la revisin y anlisis
de los estados financieros, del
comportamiento de la empresa y por
ende del crecimiento de su personal,
con el fin de determinar los problemas
y encontrar posibles soluciones.
Legalizar documentos.- Es funcin
primordial de la Gestin
Organizacional revisar y aprobar los
Fig. 6 Diagrama de bloque Gestin
documentos para tramites de todas y
Comercial P&S
cada una de las unidades funcionales,
con el fin de que la empresa trabaje de
Programar abastecimiento
forma planificada y organizada.
Coordinar reuniones de directorio.- Las empresas se enfrentan a una competencia
cada vez ms dura por ello P&S busca mediante
Consiste en coordinar actividades que
PROGRAMAR ABASTECIMIENTO actuar
permitan mantener reuniones como una comercializadora en la distribucin de
combustible que cumpla con los requerimientos
constantes con todos los jefes de rea y
de sus E/S facilitando las operaciones de
directivos, con el fin de trabajar como abastecimiento a terceros, evitando que se
un sistema, generando una sinergia incumpla con los pedidos recibidos.

positiva.

Subsistema de produccin
Son los procesos en los cuales se desarrolla la
gestin productiva, referente a la captacin,
programacin, y consignacin de combustible
para cada una de las estaciones de servicios que
son parte de la Red de P&S.
El subsistema de produccin representa la misin
de la empresa y se consideran los siguientes:

Gestin comercial GC
Programar Abastecimiento PA Fig. 7 Diagrama de Bloque Programar
Despachar Combustible DC Abastecimiento P&S
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Gestin financiera
Despachar combustible
La gestin financiera engloba actividades que
El despacho de combustible es el proceso inter vienen en la toma de decisiones
productivo final que se efecta para proveer de relacionadas con la obtencin y el uso de fondos
los diferentes tipos de Combustible, se lleva a para el mayor beneficio de Petrleos &
cabo en cada una de las terminales siendo de Servicios. Este proceso es muy importante, ya
responsabilidad de los JEFES DE que, todas las decisiones de negocios tienen
TERMINALES, en la fig. 8 se puede observar el implicaciones financieras, es as que en este
desglose del proceso proceso se gestiona los trminos de crdito bajo
los cuales los clientes podrn hacer sus
compras, la cantidad de fondos en efectivo que
deber tenerse a la mano para responder a sus
acreedores y la elaboracin de presupuestos. En
la fig. 10 se puede observar el desglose del
proceso.

Fig. 8 Diagrama de Bloque de Despachar

Combustible P&S

Subsistema de apoyo

Son Procesos necesarios para el control y mejora

de los subsistemas de gestin y de produccin,
sirve de soporte para el resto de procesos.
Fig. 10 Diagrama de Bloque de Gestin
En los Procesos de Apoyo se consideran los Financiera P&S
siguientes:
Gestin Administrativa
Gestin financiera
Gestin del Recurso Humano
Gestin Recursos Humanos
Gestin Jurdico Este proceso gestiona el desarrollo de las
personas en su cargo a travs del aprendizaje
Gestin administrativa continuo y el cambio de comportamiento, con el
fin de impulsar las cualidades del personal
Este macro proceso engloba procesos que logrando que sean ms productivos y
permiten a la empresa desarrollar sus funciones contribuyan mejor a la consecucin de los
de una manera planificada y organizada, de tal objetivos de la empresa. En la fig. 11 se puede
modo que se puedan resolver los posibles observar el desglose del proceso y su posterior
problemas internos que se presenten en el futuro, explicacin.
y la cobertura de siniestros tanto de la empresa
como de sus clientes. En la fig. 9 se puede
observar el desglose del proceso.

Fig. 9 Diagrama de Bloque de Gestin Fig. 11 Diagrama de Bloque de Gestin del

Administrativa P&S Recurso Humano
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Gestin Jurdica

Este proceso se lleva a cabo para brindar un

soporte jurdico a las estaciones de servicio que
pertenecen a la red de una manera constante y
como un beneficio directo brindado por la
empresa al momento de registrarse como
estacin de Petrleos y Servicios. En la fig. 12 se
puede observar el desglose del proceso y su
posterior explicacin.

Fig. 12 Diagrama de Bloque de Gestin

Jurdica

CONCLUSIONES

Del diagnostico realizado se pudo reconocer

procesos duplicados y repetitivos en ciertas
unidades funcionales

Bibliografa
[1] Jos Antonio Prez Fernndez de Velasco,
Gestin por procesos, 4ta Edicin, Espaa.
[2] Instituto Peruano de Administracin de
Empresas
(IPAE), Estrategia Empresarial, 2001.
[3] Secretaria de Educacin Pblica (SEP),
Gua
para la elaboracin del Plan de Mejora Grupos de
Mejora, 2da Edicin, Mxico, 2007.
[4] Mapa de Procesos. Fecha de la ltima
actualizacin: Febrero de 2009. Disponible en:
http://www.slidedhare.net/samespinosamapa-
deprocesos-
1053479.
[5] Indicadores de Gestin. Fecha de la ltima
actualizacin: Enero de 2008. Disponible en:
http://slideshare.net/guest412c4d/indicadores-
degestin
[6] Gobierno Federal (SFP), Herramientas para
el
Anlisis y mejora de los procesos, Mxico,
2008.