De vez en cuando, nos encontramos con discusiones sobre nuevos modelos

de negocio que surgen como resultado de la transformación (o revolución)

digital, respaldados por el uso de tecnologías que manejan cantidades masivas
de datos (Inteligencia Artificial y aprendizaje automático o Machine Learning),
comunicaciones (5G) , criptografía (Blockchain) e Internet of Things (IoT), que
abren posibilidades para la creación de nuevos modelos de negocio y
soluciones tecnológicas capaces de ayudarnos a resolver problemas antes
impensables.
En el torbellino contemporáneo de transformaciones disruptivas, existe un
modelo de negocio innovador que está provocando cambios importantes en el
segmento minorista. Las plataformas digitales multilaterales (MSP), que
utilizan la tecnología para conectar consumidores y organizaciones en
ecosistemas interactivos, apoyan la creación y el intercambio de una gran
diversidad de productos y servicios. Algunos ejemplos de MSP son bien
conocidos: Airbnb, Amazon, Alibaba, Uber, Facebook y Twitter. El
propósito fundamental de una plataforma es consumar y orquestar
interacciones entre usuarios y productores, facilitando el intercambio de bienes,
servicios o “monedas sociales”, sin intermediarios. Un ejemplo de libro de texto
es el Kindle de Amazon, que permite a los escritores publicar y vender libros
directamente y venderlos al consumidor.
El poder de las plataformas ha transformado economías y
sociedades porque tienen costes operativos más bajos que las empresas
analógicas (o físicas), operan en un entorno donde no existen barreras
geográficas y crecen mucho más rápido. Están en constante evolución debido
al ecosistema dinámico de transacciones y conexiones creado por los
participantes de la plataforma, los productores y los consumidores.
Aunque algunas plataformas comparten similitudes, es posible
distinguir cuatro tipos básicos de plataformas:
• Plataformas para desarrolladores: son sistemas operativos y herramientas
que permiten a los desarrolladores crear productos de manera más
eficiente. No son visibles para los usuarios finales, porque los clientes no
conocen la tecnología que están usando cuando interactúan con las
plataformas. Son empresas como Amazon Web Service (AWS), Wix y
WordPress.
• Plataformas de mercados: estas plataformas se centran en permitir
conexiones entre la oferta y la demanda. Son “plataformas confiables”, que
 permiten que dos tipos de agentes económicos confíen entre sí para
realizar transacciones. Son empresas como Amazon, Airbnb y Uber.
• Plataformas de extensión de productos: son plataformas cuyo objetivo es
permitir que los desarrolladores de aplicaciones de terceros mejoren su
producto, haciéndolo más atractivo para los clientes. Un ejemplo básico es
el iPhone, aunque es un producto físico, el ecosistema de aplicaciones
creado por la red de desarrolladores es la razón del éxito de la plataforma.
• Redes: en este tipo de plataforma, los consumidores interactúan entre sí y /
o con el contenido de la plataforma tanto de forma transaccional como no
transaccional. Algunos ejemplos de redes son LinkedIn, Pinterest, Yelp,
Twitter, Facebook y YouTube.
Los minoristas tradicionales no se quedaron fuera del proceso de
transformación creado por las plataformas multilaterales porque los minoristas
desarrollaron sus plataformas o mercados. Con la aparición de Internet, la
tienda tradicional de “bricks & mortar” ya no es el canal único del flujo de
productos. Además, los consumidores se convirtieron en actores
fundamentales y activos en el proceso de creación de productos y servicios, a
través de canales digitales de relación, proceso denominado “cocreación”.

Los retailers concluyeron que las estrategias de impulsar productos al mercado

ya no generaban los mejores resultados. El objetivo cambió para convertirse en
un canal donde el cliente final pudiera tener una mejor experiencia de
consumidor y también poder generar información importante para el fabricante.
El comercio minorista está en camino de iniciar un proceso de
transformación formidable hacia las plataformas digitales, porque Internet
está acelerando la integración entre los canales físicos y digitales.

Plataformas multilaterales (MSP) y comercio minorista tradicional

Desde el principio, la mayor dificultad para los minoristas ha sido conectarse
con los compradores y vender sus productos al menor coste,
manteniendo margen de beneficio. El foco estaba dentro de la empresa, en la
gestión eficiente de los procesos de una clásica cadena lineal de creación de
valor de principio a fin: fabricante > mayorista > minorista > cliente final. Con la
llegada de las nuevas tecnologías digitales, esta cadena de suministro lineal se
ha redefinido a través de plataformas digitales.
Actualmente, podemos comprar productos o contratar servicios a través de
Internet directamente con el propietario del producto o servicio a través de
plataformas digitales, los denominados marketplaces, que brindan una
experiencia simple al consumidor a través de un ecosistema de servicios y
funcionalidades orquestado por el propietario de la plataforma. En este nuevo
contexto de mercado, las grandes empresas minoristas se enfrentan a un
desafío enorme: aprender a encompasar conexiones y relaciones colaborativas
dinámicas con proveedores y clientes, en lugar de fijas, estándar.
La economía de Internet ha transformado por completo la forma en que
planificamos y pensamos las estrategias comerciales en plataformas (o
mercados). Las cinco fuerzas de Porter siguen vigentes pero, a la matriz de
estas fuerzas, es necesario agregar una nueva fuerza: el efecto red, como
explican Alstyne, Parker y Choudary (2019) en su trabajo que aborda las
diferencias entre el oleoducto, modelos de negocio y MSP.
La dinámica entre estas fuerzas y la forma en que las empresas las afrontan ha
cambiado por completo, porque, en las plataformas, el foco está en el exterior,
en orquestar el efecto red que genera la interacción de los
participantes para que todos puedan recibir valor de estas interacciones. No
es una relación de suma cero.
La belleza del modelo de negocio de la plataforma es que las empresas pueden
desempeñar diferentes roles, dependiendo de qué lado se encuentren, en un
momento o contexto determinados. Por ejemplo, si se es conductor de Uber, en
cualquier momento se puede ser usuario del servicio de transporte como
pasajero y viceversa. Los modelos de negocio en plataformas digitales han
permitido la creación de nuevas formas de gestión estratégica y
operativa aportando un nivel de complejidad nunca antes visto.
Los límites organizacionales se redefinen a medida que las empresas de
plataformas influyen en los ecosistemas externos para crear valor de otras
formas. Esto no se detendrá y en este momento se están produciendo nuevas
transformaciones disruptivas a través de startups de base tecnológica que
aportan nuevas formas de resolver problemas recurrentes.

Los mercados siempre se mueven y cambian, pero hoy en día la

transformación es más rápida y puede surgir en mercados muy diferentes.
Finalmente, es necesario entender que no todo negocio necesita ser digital
porque hay actividades para las que la presencia física es fundamental para el
inicio o cierre de una transacción comercial. Las marcas y las empresas no son
eternas, pero pueden durar mucho tiempo si pueden cambiar y adaptarse a los
nuevos contextos de sus mercados.
En definitiva, los retailers tradicionales se ven obligados a revisar sus
estrategias comerciales y a aprender a orquestar las demandas y necesidades
de varios actores en un entorno digital, es decir, una plataforma digital
multilateral, en la que la interacción entre oferta y demanda se basa tanto en
datos como en canales digitales. Pequeños minoristas y comerciantes, que no
tienen capital suficiente para invertir en procesos de transformación digital, o
para encontrar caminos estratégicos creativos, deben centrarse en lo que
hacen mejor y subcontratar la complejidad de la gestión de los procesos
digitales a empresas tecnológicas especializadas, por ejemplo, en los
marketplaces.

https://www.muycomputerpro.com/2021/03/28/economia-plataformas-digitales-1-retail