“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS

GONZAGA” DE ICA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
TEMA:

MERCADO
DIGITAL

CURSO:
MARKETING ESTRATEGICO

INTEGRANTES:
 Poma Aybar Emma Pamela
 Loo Valencia Diana Carolina
 Vera Jochache Lizbeth Alexzandra
 Cáceres Calderón Kassandra Ruby
 Bernal Carlos Rebeca Kasandra.
 Muñante Ramos Cristian Omar

DOCENTE:
Dra. ADM. FLOR LAVANDA REYES

CICLO: VIII SECCION: “A”

ICA-2020
 UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”

INTRODUCCION

La globalización es el fenómeno que considera al mundo como un mercado único sin

barreras geográficas. Al nivel de los negocios, la globalización se concreta por el
incremento de las relaciones comerciales a través del mundo. El fenómeno de
globalización empezó en 1974, cuando los Estados Unidos abandonaron el estándar del
oro para permitir su moneda flotar en el mercado internacional.
El segundo impulsor de la globalización, es la utilización de las nuevas
telecomunicaciones cada vez más poderosas tal como lo es el Internet. ¿Por qué?,
Porque el Internet, además de ser un medio de comunicación entre personas o grupo de
personas a través del mundo y en tiempo real, es también un medio utilizado para crear
y realizar transacciones comerciales.

Existen diferentes tipos de transacción posibles de internet y entre ellos está

negocio, llamado mercado digital "Business to Business" ("B2B").

Esta última relación comercial es mucho menos conocida al público en general porque se
limita a transacciones comerciales entre compañías. Esta tecnología de los mercados
digitales B2B está revolucionando la manera de hacer los negocios entre las empresas.
Este estudio permite responder a la problemática mostrando que el sentido en que los
mercados digitales B2B pueden ser una solución para los negocios. Sin embargo, una
tecnología no se puede evaluar totalmente sin analizar las diferentes estrategias
posibles y sus consecuencias para implementar esta tecnología, es lo que se analizará en
la última sección de esta investigación.

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MERCADO DIGITAL

1. SURGIMIENTO Y EVOLUCION

Para comprender el surgimiento de los mercados digitales B2B, es necesario conocer

los métodos anteriores de comunicación entre organizaciones.

Primero, se creó un sistema de intercambio llamada EDI (Electronic Data Interchange

o intercambio electrónico de datos), con el fin de mejorar el abastecimiento, la
producción y los inventarios de las empresas. La idea era crear una interfase entre los
sistemas de empresas con una relación comercial ya establecida (cliente/proveedor). La
ventaja es que se reduce el tiempo de transacción entre las partes, el sistema hace
que el flujo de productos, servicios e información sea más eficiente entre las partes
Una desventaja es que la conexión entre las partes involucradas era limitada a una
cierta cantidad de organizaciones, además, la creación de la interfase representó al
principio un costo muy alto (un promedio de $100,000 USD), así que su acceso se limitó
en sus inicios a las grandes empresas.

Segundo, la necesidad de tener una relación estrecha y rápida con una multitud de
organizaciones, explica el nacimiento de este nuevo medio de comunicación que se llama
mercado digital B2B. El objetivo es el mismo que el del EDI, estar conectado con otras
empresas para intercambiar datos y tener relaciones comerciales.

Internet, como lo vimos en la definición de la parte anterior, permite a personas y

empresas comunicarse en tiempo real a través del mundo de manera sencilla y
económica (el costo de acceso a Internet es mínimo). En base a esto se crearon los
mercados digitales, para que se realicen transacciones entre empresas.

2. CONCEPTO DE MERCADO DIGITAL:

Es un espacio virtual utilizado por otras empresas para

realizar sus ventas online.

Es una tienda de tiendas, es decir, un lugar en el que

vendedores se registran para ofrecer sus productos y

servicios a los consumidores, que serían los visitantes

de la página.

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3. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO DIGITAL

• Muchas Opciones en un solo Lugar.- Esta es la característica principal de los

Marketplace viéndolo desde el punto de vista del cliente o consumidor. Aquí tendrá

muchas opciones, y no tendrá que estar buscando en diferentes páginas web para

encontrar lo que está buscando.

• Muchos Clientes, más posibilidades de Vender.- Está es una característica

esencial viéndolo desde el punto de vista del vendedor. Normalmente los

Marketplace son bastante recurridos y visitados, por lo tanto su Marca tendrá

mucha más exposición que iniciando una página web exclusiva de su marca. Al menos

en el principio será así.

• Precios más Competitivos.- Los vendedores al tener su competencia justo al lado se

ven obligados a competir con los precios para poder vender más.

• Ganancias Recurrentes.- Esto es viéndolo desde el punto de vista del dueño del

Marketplace. Estas se crearon para eso, para generar ingresos recurrentes sin

tener que vender o tener inventario. Generan dichas ganancias con las comisiones de

las transacciones o con distintos servicios que ofrezcan en la plataforma, tanto para

los vendedores como para los compradores.

4. IMPORTANCIA DEL MERCADO DIGITAL

5.
V

ENTAJAS DE INVERTIR EN UN MERCADO DIGITAL

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 No requiere de una gran inversión para ingresar a las ventas online.

 Ya tendrás una infraestructura construida adecuadamente para ofrecer tus

productos.

 No necesitas implementar una pasarela de pago ya que el mismo Marketplace te

ofrece una. Esto da mayor comodidad a tus clientes para realizar sus compras

online.

 En algunos casos, tampoco tienes que encargarte del envío ya que el mismo

Mercado Digital se encarga de esta parte.

 Tus productos tienen mayor visibilidad. Si te dedicas a vender un producto

específico, puedes capturar la atención de un comprador que esté buscando otro

producto que se complemente con el tuyo.

6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE VENDER EN UN MARKETPLACE

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Posicionamiento en los motores de  Comisiones por transacción

búsqueda  Competencia de precios

 Ahorro en costes de operación  Normas del Marketplace

 Capacidad para llegar a más clientes  Tu marca en segundo plano

 Venta cruzada

7. FUNCIONAMIENTO DE LOS MERCADOS DIGITALES

Existen cinco modelos de funcionamiento de mercados digitales llamados:

a. Los "Agregadores" (aggregators): Es un lugar comercial digital en donde los

proveedores agregan en un sólo catálogo y formato sus productos, especificaciones y

precios. El mecanismo comercial utilizado es basado en precios fijos. Ejemplo de

plataformas: e-Chemicals, MetalSite, PlasticsNet.

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b. "Centro de Comercio" (Tradings Hubs): Este modelo propone sitios construidos

por comunidades de compradores y vendedores. Los vendedores presentan una tienda

digital para promocionar sus productos y los compradores son atraídos por las noticias,

especificaciones y recomendaciones de los productos. Existen dos mecanismos

comerciales: por precio fijo y por subasta. Ejemplos de plataformas: Freemarkets

c. Mercados post and browse: Es un sitio en donde compradores y vendedores

escriben en un tablero de anuncios lo que quieren comprar o vender. Cada anuncio

tiene un número, así vendedores y/o compradores pueden responder a un anuncio

especifico. Después el sistema relaciona anónimamente los vendedores y compradores

correspondientes y empiezan a negociar "Cara a Cara" en tiempo real vía Internet.

Ejemplos de plataformas: BigMachines, Catex, CreditTrade, TechEx.

d. "Mercados de subasta" (Auction Markets): Son modelos de cotización

revolucionarios para muchos mercados porque la cotización es dinámica. Existen dos

tipos de mercados de subasta: Conducida por el vendedor y conducido por los

compradores. Ejemplos de plataformas: e-STEEL, Manhein Online, CattleOfferings,

etc.

e. Transacciones totalmente automáticas (Fully Automated Exchanges): Es un

mercado digital para productos estandarizados basado en subasta. Un comprador pide

tal producto a tal precio, de su lado el vendedor ofrece tal producto a tal precio. El

sistema hace corresponder las ofertas con las demandas, si no concuerda, el sistema

guarda las proposiciones hasta que el cliente y/o vendedor emitan otras propuestas.

Ejemplos de plataformas: PaperExchange, Cartex ymCreditTrade

8. TIPOS DE MARKETPLACE

• Manejado (Managed): Es el más común y más extendido. Aquí hay vendedores y

distribuidores que ofrecen sus productos y servicios en una misma plataforma, y esta

sirve como parte neutral entre la relación del vendedor y el consumidor, controlando y

manejando dicho proceso de venta, además de cobrar comisiones al respecto.

Ejemplos: Amazon, Rakuten o Mercado Libre

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• Por demanda (On demand): se atiende el cliente en el mismo momento que lo

solicita. Es bastante popular en el área de servicios. Un ejemplo bastante claro es

Uber.

• Manejados por la comunidad (Comunity-driven): A pesar que aquí exista una

empresa gestora, gran parte de los procesos los ejecutan los mismos vendedores,

como por ejemplo los procesos de compraventa, los envíos, las devoluciones y hasta la

atención al cliente. Un ejemplo es Etsy.

• Software as a Service (SAAS): Estas son algo peculiares. Este tipo de

Marketplace funciona otorgándoles páginas web independientes a cada vendedor, pero

anexadas a su plataforma. De manera que estén juntas, pero no revueltas.

• Descentralizados: Aquí se emplea el sistema P2P; es decir, no hay ninguna empresa

gestora. Aquí se puede comprar y vender sin intervención de terceros. Este tipo de

Marketplace se presta mucho para vender cosas ilícitas.

9. ¿CÓMO VENDER EN UN MARKETPLACE?

Para empezar a vender en un Marketplace, hay que elegir dónde queremos estar y

analizar bien si es que nuestros potenciales clientes se encuentran allí. Para saber

cuál te conviene, es recomendable seguir los siguientes pasos:

a) Conoce el tráfico del Marketplace

Aquí nos referimos en el número de visitas que recibe. No te conviene entrar a un

lugar que no es muy frecuentado por las personas, estarías invirtiendo en algo que no

te generará ganancia alguna.

b) Un CMS fácil de administrar

Un CMS es un gestor de contenidos de un sitio web, en

este caso, del mercado digital. Debe contar con un

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sistema que no sea complicado para las empresas que quieren realizar ventas en

línea. Y permitir cierto control para poder administrar

bien la cantidad de productos en stock y cuáles son las

novedades que acaban de llegar a tu negocio.

c) Medios de pago

Mientras la página cuente con diferentes medios de pago, los clientes la apreciarán

más y tu empresa podrá vender más productos. Analiza cuáles son las pasarelas que

poseen y procura que sean las más utilizadas, como

tarjeta de crédito y débito o PayPal.

d) Comisión por venta

Algunas páginas cobran una comisión por venta

realizada y estas no suelen ser muy elevadas. Sin

embargo, existe la letra pequeña y es bueno

estudiarla para saber qué tanto nos favorece ingresar a cierto sitio como vendedor.

Cuando nuestro negocio llega a escalar, las comisiones comienzan a elevarse y puede

que resulte perjudicial para nosotros.

10. SITIOS DE MARKETPLACE

a. Amazon.

Este sitio es uno de los Marketplace más importantes y

extendidos del mundo. Ofrece productos de su misma

marca, así como permite obviamente que terceros ofrezcan los suyos. Se

caracteriza por su gran servicio de envíos, por las buenas condiciones de compra y

por su excelente servicio técnico.

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b. eBay.

eBay se caracteriza porque además de permitir las

clásicas ventas, también permiten las subastas. Esta

característica fue la que lo impulsó y diferenció de las

demás. Esta plataforma solamente se venden los productos de terceros. Y también

hay que resaltar que son los propietarios de PayPal, el conocido servicio de pagos por

internet.

c. AliExpress

AliExpress es un Marketplace creado por el gran

gigante chino Alibaba. Esta plataforma se caracteriza

por las ventas de productos fabricados en China, pero

permiten realizar la compra desde cualquier parte del

mundo. Su gran fama se debe a lo accesible que son los productos, y a la gran

protección al consumidor que tienen.

d. Mercado Libre.

Esta es la indiscutible ganadora en esta región, con

presencia fuerte en 14 países distintos, y con más de 144

millones de usuarios registrados.

e. Rakuten: es un Marketplace creado en Japón en 1997, y

es la empresa líder en e-Commerce de ese país. Se

caracteriza por la calidad de los productos que se venden

en su plataforma, porque ellos mismos los seleccionan.

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Es bastante conocido y tiene presencia en Europa, pero al parecer no ha podido

consolidarse muy bien en esta región debido a Amazon.

11. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR DIGITAL PERUANO

El Consumidor Digital Peruano cada vez más valora las

experiencias y es más leal a las Marcas que le ofrecen mejores

servicios en la pre y post compra.

El Consumidor Peruano de hoy quiere ser sorprendido, ya no

solo compra productos sino experiencias. Hoy la mitad de la

población peruana es digital pero también va al canal físico,

entonces, las Marcas tienen que enfocarse en brindar mejores experiencias al

consumidor en la pre y post compra.

12. CONOZCAMOS AL PERUANO DIGITAL 2019

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) son un total de 5.1 millones

de peruanos los que compran por internet. Además, según Arellano MKT los peruanos

usan la red para:

 Entretenerse (71%)

 Comprar (14%)

 Buscar información (69%)

Lo cual llega a ser una de las

razones por las cuales los

gerentes que no toman decisiones

con herramientas digitales son

representantes del 85%, pese a

que 80% de las empresas cuenta

con Google Analytics pero solo un

10% hace uso de esa herramienta; Según Centrum y Google Perú.

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Ahora profundizando en el tema estas son algunas de las principales características

que influyen el proceso de compra online del consumidor peruano: (Según Ipsos 2017)

Los precios (58%)

Calificaciones de otros usuarios (35%)

Imágenes y/o vídeos del bien o servicio (33%)

13. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL PERUANO

 Los principales motivos de uso de las redes sociales son: Facebook para Interactuar

con personas (64%); YouTube para pasar el rato (71%); Instagram para pasar el rato

(63%), postear y comentar (61%); Twitter para informarse sobre noticias (89%);

Linkedin para temas laborales (89%).

 Casi la totalidad de peruanos tiene una cuenta en alguna red social, actualmente.

 La mitad de personas considera que no encuentra publicidad en Internet que vaya

acorde con sus intereses.

 Casi la mitad de los usuarios afirmó que suele recurrir a una red social para hacer una

queja o reclamo.

 La mayoría de empresas tiene una estrategia de redes sociales y la mitad tiene una

estrategia de email marketing.

 Más de la mitad de los encuestados usa entre 3 y 6 redes sociales, en promedio.

 Facebook es la red social líder y más efectiva, con el 97% de los usuarios.

 La tercera parte de los usuarios consideró que prefiere recibir publicidad vía Facebook

y por correo electrónico.

 El 60% de las empresas reconoce la importancia de las plataformas digitales y un 71%

utiliza plataformas digitales para las promociones, ventas y comunicaciones.

 La gran mayoría de usuarios digitales abre los correos cuando provienen de una Marca

en la que confían.

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 Las redes sociales con mayor efectividad para el negocio son Facebook con 98%,

mientras que Twitter se ubica con un 48%.

14.- EJEMPLO DE EMPRESAS PERUANAS QUE APLICARON MERCADO DIGITAL

FÓRMULA: MAS VISITAS, MAYOR POSIBILIDAD DE COMPRAR

A través de esta fórmula básica se utiliza para obtener posicionamiento, la principal

opción para generar tráfico dentro de una empresa. Como resultado satisfactorio, aquí

te presentamos a 3 marcas que han logrado

posicionarse en el top en el Perú.

Saga Falabella
Está la empresa que lidera el ranking a nivel

nacional generando la cantidad de 1M de búsquedas

con 303,999 visitas estimadas en su tienda online

“falabella.com.pe”.

Saga Falabella, no se centra en la venta de un solo producto, como lo es la ropa para

mujeres, hombres y niños. Ya que su variedad se divide por categorías como Hogar,

electrodomésticos, decoración, entre otros.

Ripley
En segundo lugar, tenemos a Ripley, competidora

directa de tienda Saga Falabella, con una cantidad de volumen de 673K en los

buscadores. Con un estimado mayor al de 204K en cuanto a las visitas que se generan

en su página.

Sodimac
Esta es otra empresa que, también, pertenece al Grupo

Falabella al igual que Linio. Se encuentra en el puesto

tres del ranking, ya que genera un volumen de 450 K

con más de 136K de visitas estimadas.

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Sodimac se concentra en el mercado del hogar y la construcción ofreciendo productos

y servicios que ayuden a sus usuarios a mejorar su calidad de vida.

CONCLUSION

Los mercados digitales permiten reunir en un lugar digital único las empresas. Este

medio permite establecer relaciones comerciales entre los participantes.

Al participar en estas plataformas, los negocios benefician de nuevos mecanismos

electrónicos para vender o comprar productos y servicios que ofrecen grandes

ventajas para las compañías como la reducción de costos de transacción, cadena de

suministro y de abastecimiento.

Además de ofrecer enormes beneficios, los mercados digitales B2B están cambiando el

entorno de los negocios al incrementar la eficiencia de las empresas y el número de las

transacciones en un ambiente muy dinámico y competitivo.

A pesar de ofrecer muchas ventajas el Internet plantea dos problemas mayores, a los

cuales las compañías deben poner mucha atención y precaución:

El primero problema es la falta de control cuanto a la posibilidad de fraude tal como el

robo de datos, entre otros; y el segundo problema al cual las compañías pueden ser

confrontadas al comprar por medio del Internet es la dificultad de probar físicamente

los productos.

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FUENTES BIBLIOGRAFICAS
 https://www.bbvaresearch.com/wpcontent/uploads/2017/12/DEO_dic17_Ca
p_02.pdf.
 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/sitios-y-ejemplos-de-
marketplace/
 https://blog.hotmart.com/es/mercado-digital/
 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/como-crear-un-marketplace-
gratis/
 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/como-usar-facebook-
marketplace/
 https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/que-es-un-marketplace-o-
mercado-digital/
 http://eprints.uanl.mx/826/1/1020145429.PDF
 https://www.qempo.com.pe/blog/marketplaces-peru/
 https://www.peru-retail.com/onsumidor-digital-peruano
 https://atrevete.academy/blog/top-7-de-tiendas-online-exitosas-en-el-peru-
gracias-al-inbound-marketing/

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