UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TESIS

“SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA INKA FARMA DE LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADO”

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR: VALVERDE CARHUARICRA, DAVID ALEJANDRO

ASESOR: MARTEL CARRANZA, CRISTHIAN PRADO

HUÁNUCO – PERÚ

2022
U TIPO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
 Tesis ( x)
 Trabajo de Suficiencia Profesional( )
 Trabajo de Investigación ( )
 Trabajo Académico ( )
LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN: Gestión administrativa
AÑO DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN (2020)
CAMPO DE CONOCIMIENTO OCDE:
Área: Ciencias sociales
Sub área: Economía y negocios

D
Disciplina: Negocios, Administración
DATOS DEL PROGRAMA:
Nombre del Grado/Título a recibir: Titulo
Código del Programa: P13
Tipo de Financiamiento:
 Propio ( x )
 UDH ( )
 Fondos Concursables ( )

DATOS DEL AUTOR: Valverde Carhuaricra, David

Alejandro
Documento Nacional de Identidad (DNI): 48265530

DATOS DEL ASESOR: Martel Carranza, Cristhian

Prado
Documento Nacional de Identidad (DNI): 23015516
Grado/Título: Magister en Gestión Publica

H
Código ORCID: 0000-0001-7050-4277
DATOS DE LOS JURADOS:
APELLIDOS Y Código
N° GRADO DNI
NOMBRES ORCID
1
2
3
 CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La satisfacción laboral dentro de una organización juega un papel crucial para

los colaboradores y las empresas en el mundo, Latinoamericana y el Perú,
pues cuando los colaboradores se sientan cómodos, hay mayor productividad.
(Eugenia et al., 2019). Menciona que entre los antecedentes de satisfacción
laboral de los colaboradores profesionales de enfermería del lado norte -
México, con el objetivo comprobar un sistema estructural el cual manifieste las
conexiones hipotéticas entre el engagement en el trabajo y la satisfacción
laboral en el personal de servicio social profesional de enfermería. El estudio es
un método transversal por medio de encuestas a una muestra conformado por
71 personales profesionales de cinco centros hospitalarios del norte de México.
Dando como resultado el engagement se asocia de manera positiva y expresiva
con la satisfacción laboral. Llegando en las Conclusiones que las intervenciones
se encaminan a optimizar las condiciones de vida laboral permitiendo sostener
altos niveles de engagement y satisfacción laboral del personal profesional de
enfermería.

En el Perú se puede examinar si encontrarse desigualdad en los niveles de

satisfacción laboral en los trabajadores de la ciudad de Huancayo del área de
venta en la empresa Retail. Empleando la metodología cuantitativa. Dando
como resultado en la hipótesis, que indica que hay diferencia en los niveles de
satisfacción laboral de los trabajadores de la ciudad de Huancayo del área de
venta en la empresa Retail. Dando como resultado que la satisfacción laboral
tiene como base dimensiones como: las recompensas extrínsecas, relaciones
sociales, diseño de trabajo, relaciones personales, reconocimiento individual
del desempeño laboral. Se recomienda a la empresa tener en consideraciones
las variables mencionadas anteriormente para dar forma positiva sus niveles de
satisfacción laboral. Los individuos con interés a profundizar este modelo de
estudios, deberían tener en cuenta aplicar entre otros mecanismos agregado
como las entrevistas a niveles de profundidad, tambien el focus groups, para
poder conseguir niveles de información positivos para los factores que
intervienen de manera directa en la satisfacción laboral laboral (Ubaldo, 2019).

En nuestra región se hizo un estudio con el único objetivo de precisar la

relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los docentes de la
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL), de Huánuco - Perú. En la
metodología se empleó un modelo descriptivo. Arrojando como resultado que
los indicadores mencionan en argumentos generales un nivel moderadamente
positivo de satisfacción. Se concluye que, no existe certeza de correlación
elocuente entre el desempeño de los trabajadores y la satisfacción laboral en el
área de docencia de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Se
recomienda, poder replicar el estudio con esta particularidad como el propósito
de sellar la brecha (Ramírez., 2020).

En la La Municipalidad Provincial de Huánuco se hizo un estudio que consiste

en determinar que si la satisfacción laboral se relaciona de manera directa con
la atención a los usuarios en la municipalidad, los instrumentos fueron
aplicados a 377 usuarios quienes expresaron sus opiniones acerca del servicio
brindado por la municipalidad y para los trabajadores se empleó la encuesta,
quienes expresaron a través de respuestas sus opiniones sobre su trabajo en
la ciudad. Se concluye que la satisfacción laboral afecta en gran medida la
atención del usuario, ya que la ciudad no promueve el buen desempeño de los
trabajadores ni el espíritu de equipo, lo que afecta el tiempo de trabajo y el
tiempo de entrega del servicio a los usuarios porque no los atienden como se
requiere, lo que dicen los usuarios en un 81,70%, los trabajadores también
manifiestan que no han sido capacitados ni potenciados por el gestor ni por la
ciudad en general para que puedan desarrollar labores productivas y esto es
también se refleja en el servicio del usuario, ya que no saben resolver bien los
problemas del usuario, y esta afirmación la verifica el usuario con la tasa tasa
73.7 % que los trabajadores carecen de sus habilidades para resolver
problemas. . La tesis ha evidenciado que existe una relación directa pero
negativa entre la satisfacción laboral y el servicio al cliente en la ciudad de la
provincia de Huánuco (Gavino, 2019).

La satisfacción laboral es el grado de conformidad del colaborador en relación

a su medio y las condiciones del trabajo, un trabajador satisfecho es importante
 para una organización, si un trabajador se siente feliz con su organización esta
retribuirá favorablemente a la organización, a diferencia de los antecedentes
como los ya mencionados son principales causas para una mala satisfacción
laboral teniendo como consecuencia: la falta de comunicación, falta de
reconocimiento, salario injusto, clima laboral tenso.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:

1.2.1. PROBLEMA GENERAL:

P.G: ¿Cómo es el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores en

la empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

1. ¿Cómo es el nivel de compromiso de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado?

2. ¿Cómo es el nivel de comunicación de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado?

3. ¿Cómo es el nivel de reconocimiento de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado?

1.3 OBJETIVO GENERAL:

O.G: Analizar como es el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado.

OBJETIVO ESPECIFICOS:
1. Analizar como es el nivel de compromiso de los colaboradores en la empresa
Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado.

2. Analizar como es el nivel de comunicación de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado.

3. Analizar como es el nivel de reconocimiento de los colaboradores en la

empresa Inka Farma sucursal de la Provincia de Leoncio Prado.

1.4 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN:

1.4.1 Justificación teórica:

La presente investigación tiene como objetivo precisar el nivel de satisfacción

laboral, se evidencia teóricamente debido a que el tema de Satisfacción
laboral está sumergido en la empresa ya que esta es una pieza esencial en
 ella, Esta investigación aportara al entendimiento teórico del tema de
investigación.

1.5.2. Justificación practica:

Creemos que justifica el presente análisis de investigación sobre el nivel de

satisfacción laboral de la empresa Inka Farma sucursal 1 y sucursal 2 de la
provincia de Leoncio prado. Para conocer de cerca la problemática en sus
causas y consecuencias, de modo que podamos ofrecer soluciones
amigables y eficientes para incremento positivo de satisfacción laboral.
1.5.3. Justificación metodológica:

El desarrollo y aplicación de métodos y técnicas para la presentación de la

incorporación de la variable en dicho estudio para obtener información de
muestras a través de los medios mencionados en el proceso metodológico,
como se ha analizado y probado la validez y credibilidad podrán ser utilizadas
como guías para otros trabajos de investigación.

1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN:

En el presente trabajo de investigación se ha tenido la siguiente limitación,

siendo estas la empatía que tenían los colaboradores de ambos grupos de
estudio en el momento de realizar la recolección de datos:

TIEMPOS:

 El investigador y los investigados no coinciden en algunos horarios en los

cuales se podría realizar alguna entrevista.

MEDIDAS SANITARIAS:

 Al contar con medidas sanitarias obligatorias por el COVID-19, existen

restricciones para la realización de actividades y/o reuniones para la
investigación.
 ECONÓMICO:
 Los medios económicos no son solventes para realizar contrataciones de
personal de apoyo para realizar algunos trabajos como encuestas.
 Los cambios en la economía local, nacional y mundial, no permiten contar
con gran presupuesto para para los gastos que conlleva la investigación.

1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION:

1.7.1. RECURSOS HUMANOS:

El presente proyecto de investigación ha sido viable, puesto que se ha

contado con el apoyo de las personas inmersas en la misma, y que
proporcionaron los
permisos y autorizaciones para acceder a la información y documentación
que se a requiera.

1.7.2. RECURSOS ECONOMICOS:

Dispone del recurso monetario imprescindible para la elaboración y ejecución

de este proyecto.

1.7.3. RECURSOS TECNOLÓGICOS:

Para la realización del proyecto se contó con los materiales requerido que
permitieron recolectar y procesar información, entre ellos están: laptop,
impresora, libros virtuales y software (programas estadísticos).