MAPA DEL RECORRIDO DEL

CLIENTE
ETAPA: NECESIDAD Y SELECCIÓN
"NECESITAMOS CONTACTARNOS CON UNA EMPRESA DE

SERVICIO DE INTERNET Y CABLE"

NECESIDAD BUSQUEDA ELECCIÓN

SERVICIO DE INTERNET Y
SERVICIO DE INTERNET Y
SERVICIO DE INTERNET Y

EXPERIENCIA DEL
CABLE CABLE CABLE

CLIENTE Cuanto tiempo tardara la

Encontrar posibles empresas
Elegir la empresa que brinda

instalación del servicio. cercanas de internet y cable. mejor velocidad, precio y

cercanía.

Busco posibles
Dentro de las oficinas más

empresas de servicio
cercanas a mi domicilio, analizo

CANALES de internet y cable

si cubren con mis necesidades o

cercanos. tengo que recurrir a otras.

SENTIMIENTO DEL

CLIENTE
¿NECESITO CON URGENCIA EL
"OBTENDRE UN BUEN
"CUENTA CON TODOS LOS

SERVICIO DE INTERNET Y
SERVICIO EN CORTO TIEMPO..." BENEFICIOS Y AUN BUEN

CABLE? PRECIO..."
 ETAPA: SERVICIO
"ES LA PRIMERA VEZ QUE NECESITO EL SERVICIO Y

NO SÉ COMO OBTENERLO..."

ESPERA REPOSTAJE COMPRA DE OTROS

PAGO SALIDA
PRODUCTOS CANCELAR EL SERVICIO ACCESIBILIDAD A LA

ENCONTRAR MEGOR MEGAS DE

OBTENER EL SERVICIO CON

EXPERIENCIA DEL
ALTA VELOCIDAD
OTROS DISPOSITIVOS (TV,CELULAR Y

OBTENIDO OFICINA DE SERVICIO MÁS

ÉXITO COMPUTADORAS) CERCANA

CLIENTE Me preguntan por el medio de

Elegir la empresa que

Me informo del servicio
pago efectivo o transferencia
Observo la oficina

que voy obtener, pero

Observe algunos accesorios

atiendan en el menor
(YAPE Y PLIM , me ofrecen un
más cercana
que fuese a necesitar para

tiempo posible. tengo duda si estara

dsct 30% si cancelo en la fecha
poder adquirirlos. posible.
correctamente instalado. indicada.

Técnico
CANALES Atención al
Técnicos de
Técnico
Comprobante de

Publicidad.
público. instalación. Whatsapp Volantes
pago

SENTIMIENTO

DEL CLIENTE

QUE BUENO QUE TENGAMOS

YA TENGO EL

"SIEMPRE LLAMO Y LAS

¿LO HABRÁN INSTALADO

"mm... por fin encontré

DISTINTOS MEDIOS DE PAGO
SERVICIO ISNTALADO,

LLAMADAS ESTAN
BIEN? PARECE QUE PUEDO

lo que buscaba..." Y ADEMÁS TENEMOS

AHORA A DISFRUTAR

SATURADAS...." SER JAQUEADO DESSCUENTO. DE MIS SERIES.

 ETAPA: LLEGADA Y DESTINO
POR FIN LOGRE UBICAR LA OFICINA DE LA EMPRESA DE

SERVICIOAHHORA CUANDO NECESITE YA SE DONDE ACUDIR.

PRESUMO
EXPERIENCIA DEL
DIFUNDIR LA EXPERIENCIA CON

CLIENTE AMIGOS Y FAMILIARES

Comento a mis familiares que obtenido

el servicio a corto tiempo y además me

han ofrecido un descuento del 30%.

Presencia
CANALES WhatsApp.
Celular

SENTIMIENTO DEL

CLIENTE
HE LOGRADO OBTENER EL SERVICIO

SIN AYUDA. AHORA YA CONOZCO LA

EMPRESA QUE BRINDA EL SERVICIO DE

INTERNET Y CABLE.
CURSO:
ACTIVIADADES INTEGRADORAS III -

EXPRESIÓN TRANSFORMADORA 202201

INTEGRANTES:

MOLOCHO MENOR TATIANA ELIZABETH.

NEYRA MANZANARES YARA YANELA.
SALAZAR TORO YERSON
REYES BRAVO JOSE JEAN