TRABAJO PRÁCTICO DE TEORIA DE SISTEMAS (306)

Organización
Responsabilidad: Es una empresa de telecomunicaciones que presta un servicio público.
La empresa está constituida por un conjunto de empresas filiales en telecomunicación
que manejan los servicios que la misma ofrece a sus clientes.
Objetivos
1. Determinar el error en el que se puede incurrir cuando realiza toma de
decisiones basado en la información obtenida de las aplicaciones existentes.
2. Crear en la empresa una red de gestión de la calidad de datos que agilice la
depuración de los datos y determine rápidamente la corrección a la aplicación
que genera dicho deterioro.
3. Garantizar la calidad de los datos para las nuevas aplicaciones que la empresa
implemente para la mejora de los procesos del negocio.
Sistemas pertinentes de actividad humana y que pueden servir de base para obtener
definiciones raíz:
1.- Un sistema de telecomunicaciones constituido por una red con una base de datos
centralizada en la oficina principal y estaciones de servicios en cada una de sus filiales.
2.- Un sistema para la empresa de telecomunicaciones y sus filiales que garantice la
calidad de los datos de los clientes y facilite el proceso de facturación a los mismos.
3.- Un sistema que garantice la calidad de los datos para las nuevas aplicaciones que la
empresa de telecomunicaciones y sus filiales implemente para la mejora de los procesos
del negocio.
4.- Un sistema que permita la independencia entre la interfaz y la operación, es decir
que permita modificar la operación sin afectar la interfaz.
5.- Un sistema para la disposición de información actualizada y veraz.
Tomando la idea No1
Definición raíz 1:
Un sistema de telecomunicaciones constituido por una red con una base de datos
centralizada en la oficina principal y estaciones de servicios en cada una de sus filiales.

C Clientes de la empresa
A El Personal de la empresa y sus filiales
T Mediante la suscripción de clientes se pretende satisfacer la demanda prestando
un servicio de telecomunicaciones que garantice la calidad de datos para los
informes y reportes.
W La tecnología (implantación red con una base de datos centralizada en la oficina
principal y estaciones de servicios en cada una de sus filiales) puede mejorar la
eficiencia en cuanto a:
a. Prestar un mejor servicio tanto en la suscripción de nuevos clientes como
en la atención que se puede facilitar a los mismos.
b. Determinar, en tiempo real, cuántos suscriptores atiende la empresa.
c. Realizar las actualizaciones necesarias del sistema, sin correr riesgos de
pérdida de datos.
d. Realizar un mejor control del uso de la base de datos.
e. Aprovechar la información que pueda ofrecer el sistema para realizar un
mejor presupuesto para la empresa.
f. Mejorar la capacidad de respuesta de la empresa para con sus clientes y
los entes públicos en todo lo relacionado a los servicios que presta la
misma.
O Propietarios de la empresa
E Entes Gubernamentales sobre Telecomunicaciones (CONATEL) en cuanto a las
Normas sobre el uso de las Telecomunicaciones, el INDEPABIS, en cuanto a la
defensa y protección de los consumidores, el SENIAT, en lo que se refiere al
pago de los tributos a la Nación, la Banca, tanto Pública como Privada en cuanto
a los servicios que pueda prestar a la empresa, las empresas que actúan como
competencia en el mercado.
 Modelo conceptual:
MODELO CONCEPTUAL
LA EMPRESA
CONOCE LAS NECESIDADES
DE SERVICIO DEL PÚBLICO

LA EMPRESA
DETERMINA LA CALIDAD
DE DATOS QUE SE REQUIERE
LA EMPRESA
RECIBE SUSCRIPCIONES CLIENTE LLELLENA SOLICITUD
DE CLIENTES

CLIENTES SOLICITAN
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES

LA EMPRESA
CONVIERTE LA DEMANDA
EN PLANES DE SERVICIO
LA EMPRESA
DESARROLLA ADIESTRAMIENTO
DE EMPLEADOS Y FILIALES

LA EMPRESA
OFRECE SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES
AL PÚBLICO
CONTRATA SERVICIOS
DE FILIALES

LA EMPRESA
SE ENTERA DE LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA DE LA
COMPETENCIA
FILIALES
USAN RECURSOS PARA
TRANSMITEN DATOS DE CLIENTES
MEJORAR LA CALIDAD
DE LOS DATOS

LA EMPRESA
RECIBE INFORME SOBRE
LOS CLIENTES
ELABORA INFORME

LA EMPRESA ELABORA
FACTURA DE CLIENTES

IMPLEMENTA
CURSO
ADIESTRAMIENTO TRANSCRIBE FACTURA
CLIENTES RECIBEN FACTURA

ELABORA MEMO SOBRE REQUERIMIENTOS

FILIALES
INFORMAN A LA EMPRESA
SOBRE LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA
LA EMPRESA
SE INFORMA SOBRE LOS
REALIZA PRUEBAS REQUERIMIENTOS DE LOS
DE RENDIMIENTO ENTES GUBERNAMENTALES

LA EMPRESA
MIDE LA EFECTIVIDAD
DEL SISTEMA

INFORMA SOBRE FILIALESCONOCEN LAS

RESULTADOS
Y SEÑALA LO QUE EXPECTATIVAS
SE ESPERA DE LA COMPAÑÍA

LA EMPRESA
REALIZA ACCIONES DE CONTROL
PARA QUE LAS EXPECTATIVAS
PUEDAN CUMPLIRSE Y PARA QUE
LA COMPAÑÍA PUEDA SER UN
PROVEEDOR IMPORTANTE