APLICACIÓN DE LA NORMA ISO Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

EN EL DESARROLLO DE UN EJEMPLO PRACTICO

Campos Bohórquez Wilmer Orlando

Corporación Universitaria Remington

Ingeniería de Software III

Ingeniería de Sistemas

Bogotá D.C.

2020
 Introducción

En el caso de estudio se tienen en cuenta tres ítems base para la implementación de

una mejora o diseño de una herramienta. Los ítems para tener en cuenta son, el problema, la

propuesta solución y beneficio de aplicar la solución, como lo dice Marcos “El problema de

este método estriba en la dificultad de trabajar con empresas y de que éstas nos permitan

efectivamente utilizar sus desarrollos como casos de prueba. El método basado en casos de

estudio y casos de prueba se asemejaría a una investigación en acción de laboratorio, cuando

el caso de estudio y el de prueba coinciden.” (2010, p.10).

De acuerdo a la modificación o diseño aplicado se manejan niveles de satisfacción A,

AA, AAA que dan respuesta al planteamiento inicial. Para este caso, el tema central será la

implementación de E-Comerce en una empresa que maneja las autopartes de vehículos.

Desarrollo del tema

Empresa comercializadora de autopartes para vehículos actualmente maneja todos

sus productos en una tienda física, pero debido al avance de la tecnología observa que el nivel

de clientela está bajando significativamente y es por esto por lo que se da inicio a una

búsqueda de estrategias que permitan la ampliación de cobertura a la que actualmente

manejan y es por eso por lo que desea implementar compra, venta y distribución de

repuestos a través de la web.

Los elementos a tener en cuenta son:

 Compra de autopartes

 Venta de autopartes

 Distribución de autopartes
 Descripción de procesos

Compra de autopartes

Cada cierto tiempo la persona encargada del inventario de la compañía entrega un

reporte de la cantidad de productos que actualmente están disponibles en la bodega para la

venta, si la cantidad de las unidades es menor o igual a 5 piezas se procede a contactar la

empresa proveedora para solicitar la compra de los productos faltantes o con pocas unidades.

Al momento de hacer la transferencia bancaría de las piezas solicitadas, la empresa

distribuidora se encarga del envió de la mercancía hasta las instalaciones.

Cuando las autopartes llegan a la empresa, se alimenta el inventario y procede a

actualizar el sitio web con las unidades de las piezas en stock. Esto con el fin de que el usuario

pueda conocer la cantidad disponible, aunque también se maneja el encargo de piezas que no

estén disponibles, esta se consolida mensualmente con las personas que separan la autoparte

con una tarjeta de crédito.

Venta de autopartes

El cliente ingresa al sitio web, filtra la búsqueda del repuesto solicitado y lo agrega a

un carrito de compras, si no encuentra el producto necesario o no hay unidades disponibles

del mismo un asesor de ventas de e-comerce en tiempo real le brindara la asesoría

correspondiente para poder ubicar la pieza o responder inquietudes acerca de la misma.

Luego de confirmada la compra pasa a un proceso de alistamiento y embalaje para ser

transportado por la empresa de logística, quien será la responsable de llevar la mercancía

hasta el usuario final.

Distribución de autopartes
 Después de que el proceso de venta sea aprobado por el agente e-comerce y alistado

por la persona de la bodega, se hace el llamado a la persona de transporte, para iniciar las

entregas de las mismas. En este proceso se requiere que la cantidad de pedidos sea razonable

y así el proveedor crea una ruta de entregas.

Luego de entregado el producto al usuario final, este procede a verificar la mercancía

y debe hacer la confirmación del producto recibido mediante un código recibido en el

producto y este se debe digitar en la página web para poder finalizar la compra y dar la

respectiva calificación.

Arquitecturas y sistemas a utilizar

Para el desarrollo de este proyecto fue necesario trabajar en base del estándar CMMI

que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos para el desarrollo, mantenimiento y

operación de sistemas de software, el uso de un firewall, servidores de gestión y actualización

de la red topológica fueron necesarios para que las adecuaciones realizadas trabajaran al

nivel esperado.

En cuanto a las herramientas de software, fue necesario actualizar los sistemas de

cliente servidor, el sistema de inventarío, la página web, el reforzar sistema de pagos y el

reemplazo de algunos equipos y periféricos que se utilizan por la persona encargada de toda

la parte virtual de la operación.

Conclusiones

Para los niveles de conformidad, la calificación dada a esta empresa es AAA ya que

cumple con la verificación con respecto a las normas ISO de perceptibilidad dado que el

estudio de marketing realizado lo posiciono en motores de búsqueda. Operabilidad en toda

su operación e implementación de E-comerce. Comprensible de acuerdo al fácil manejo.

Robusto puesto que se reemplazaron algunos componentes físicos de operabilidad.

 Dado que las ventas de autopartes incremento, se implementan 2 bodegas más que

deben ser abastecidas para las ventas del sitio web, de estas bodegas, una es para el proceso

de alistamiento para entregar a la empresa de transporte.

Sumado a ello, la empresa se transforma y pasa a ser una empresa 90% digital ya que

todos sus procesos son efectuados vía web

A todo el cambio se suma que el sistema de inventario debe ser reemplazado por uno

mucho más robusto, en donde se manejan bases de datos y programas locales para su gestión

Bibliografía

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