Indicadores caja de herramientas

Tipo indicador Indicador Fórmula Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable Reporte obligatorio Utilidad

1. Oportunidad al triage: Número de paciente

Registros Individuales de Prestación de
atendidos antes de 5 minutos / Total de pacientes Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
atendidos en el triage *100
2. Oportunidad al triage 3: Número de pacientes
Registros Individuales de Prestación de
atendidos antes de una hora / Total de pacientes Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
clasificados como triage 3 *100

Tiempos al triage 3. Tiempo promedio de espera para la atención del Expresa el tiempo de
paciente clasificado como triage 2 en el Servicio de espera en minutos para el
Urgencias: Sumatoria del número de minutos paciente clasificado como
Resolución 256 de 2016 del
trascurridos a partir de que el paciente es Registros Individuales de Prestación de Triage 2, en el servicio de
Promedio Semestral Coordinador Urgencias Ministerio de Salud y Protección
clasificado como Triage 2 y el momento en el cual Servicios de Salud – RIPS urgencias hasta que se
Social
es atendido en Consulta de Urgencias por médico/ inicia la atención en
Número total de pacientes clasificados como consulta de urgencias por
Triage 2, en un periodo determinado médico

1. Número de pacientes resueltos antes de 3 horas Registros Individuales de Prestación de

Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
/ Total de personas atendidas en Urgencias *100 Servicios de Salud – RIPS
Oportunidad

2. Oportunidad en la atención en Consulta de

Urgencias: Sumatoria del número de minutos
Tiempos a la consulta transcurridos entre la solicitud de atención en la
Consulta de Urgencias y elConsulta de Urgencias: Circular externa 047 de 2007
Sumatoria del número de minutos transcurridos Razón Mensual de la Superintendencia Nacional --
entre la solicitud de atención en la Consulta de de Salud- Supersalud
Urgencias y elmomento en el cual es atendido el
paciente en consulta por parte del médico / Total
de usuarios atendidos en Consulta de Urgencias

1. Oportunidad al especialista: Número de

pacientes valorados por especialistas antes de una Registros Individuales de Prestación de
Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
hora / Total de pacientes con solicitud de inter Servicios de Salud – RIPS
Tiempos a la consulta *100
definición de una
conducta 2. Oportunidad para las ayudas diagnósticas:
Número de ayudas diagnósticas entregadas antes Registros Individuales de Prestación de
Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
de una hora / Total de las ayudas diagnósticas Servicios de Salud – RIPS
solicitadas *100

1. Número de eventos adversos prevenibles

sucedidos y analizados en un periodo (¿cuáles Registros Individuales de Prestación de
Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
eventos se incluirían?) / Total de las atenciones en Servicios de Salud – RIPS
Urgencias en el mismo periodo *100

2. Tasa de caída de pacientes en el Servicio de

Es un estimador de las
Urgencias: Número total de pacientes atendidos en Resolución 256 de 2016 del
Registros Individuales de Prestación de caídas de pacientes en
Urgencias que sufren caídas en el periodo / Total Tasa Semestral Coordinador Urgencias Ministerio de Salud y Protección
Servicios de Salud – RIPS urgencias en un mes de
de personas atendidas en Urgencias en el periodo Social
seguimiento
* 1000 personas atendidas en Urgencias

3. Proporción de eventos adversos relacionados Expresa el número de

Eventos adversos con la administración de medicamentos en el eventos adversos
prevenibles Resolución 256 de 2016 del
Servicio de Urgencias: Número de eventos Registros Individuales de Prestación de relacionados con la
Proporción Semestral Coordinador Urgencias Ministerio de Salud y Protección
adversos relacionados con la administración de Servicios de Salud – RIPS administración de
Social
Seguridad medicamentos en Urgencias / Total de personas medicamentos en el
atendidas en Urgencias servicio de urgencias

Expresa la proporción de
4. Proporción de reingreso de pacientes al Servicio
pacientes atendidos en
de Urgencias en menos de 72 horas: Número de
urgencias que reingresan al
pacientes que reingresan al Servicio de Urgencias Resolución 256 de 2016 del
Registros Individuales de Prestación de mismo servicio de la misma
en la misma institución antes de 72 horas con el Proporción Semestral Coordinador Urgencias Ministerio de Salud y Protección
Servicios de Salud – RIPS institución por el mismo
mismo diagnóstico de egreso / Número total de Social
diagnóstico de egreso
egresos vivos atendidos en el Servicio de
dentro de las 72 horas
Urgencias durante el periodo definido
posteriores dado de alta

1. Número de muertes prevenibles en el Servicio Registros Individuales de Prestación de

Mortalidad prevenible Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
de Urgencias / Total de defunciones *100 Servicios de Salud – RIPS

Complicaciones Registros Individuales de Prestación de

-- Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
prevenibles Servicios de Salud – RIPS
1. Número de pacientes resueltos antes de 3 horas
Registros Individuales de Prestación de
/ Total de pacientes que demandaron una atención Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
* 100
2. Número de pacientes egresados antes de 6
Registros Individuales de Prestación de
horas / Total de pacientes atendidos en Urgencias* Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Resolutividad, Servicios de Salud – RIPS
100
tiempos para
conducta 3. Número de pacientes con un diagnóstico
Registros Individuales de Prestación de
Eficacia definitivo antes de 3 horas / Total de pacientes Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
atendidos* 100
4. Número de pacientes que se van sin ser vistos
Registros Individuales de Prestación de
desde el triage / Total de los pacientes que Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
demandan una atención en triage * 100
1. Número de pacientes que reingresan por el Resolución 256 de 2016 del
Asertividad en el Registros Individuales de Prestación de
mismo diagnóstico antes de 72 h / Total de Proporción Mensual Coordinador Urgencias Ministerio de Salud y Protección --
diagnóstico Servicios de Salud – RIPS
pacientes atendidos* 100 Social

1. Número de pacientes con ayudas diagnósticas Registros Individuales de Prestación de

Costo eficiencia Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
concertadas / Total de pacientes atendidos *100 Servicios de Salud – RIPS
Eficiencia
Menos ayudas
Registros Individuales de Prestación de
diagnósticas -- Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
innecesarias
1. Número de pacientes con una calificación del
Registros Individuales de Prestación de
Calificación del cliente servicio mayor a 90% / Total de pacientes Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
Servicios de Salud – RIPS
Satisfacción atendidos *100
1. Número de glosas sostenidas / Total de Registros Individuales de Prestación de
Menor glosa Proporción Mensual Coordinador Urgencias -- --
facturación *100 Servicios de Salud – RIPS