CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

A continuación, se describe la situación objeto de estudio con la finalidad

de abarcar todos los aspectos resaltantes de la investigación, luego de ello

estas plasmados los objetivo a alcanzar tanto general como específicos y de

la misma forma la justificación en sus cuatro aspectos tales como teórico,

práctico, metodológico y social; seguido de ello, detallando la ubicación en la

cual se desarrolla dicho proyecto.

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

En el transcurrir del tiempo en el mundo se observa lo importante e

indispensable que se ha vuelto la tecnología computacional en la vida

cotidiana del ser humano, ya que esta brinda satisfacer las necesidades o

deseos de los mismos, es importante destacar que los avances tecnológicos

que se obtienen a diario marcan el ritmo del progreso a nivel empresarial,

este avance se observa debido a que gran parte de las empresas utilizan

software para realizar los procesos de forma automatizada con el fin de

lograr un mejor funcionamiento administrativo.

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Los conocimientos tecnológicos se han convertido en la base fundamental

del desarrollo social y económico de Latinoamérica esto se debe a la

innovación tanto a nivel computacional como a nivel de telefonía móvil, a

cada momento surgen nuevos dispositivos con características y

funcionalidades que simplifican las actividades que se desean realizar,

también se cuenta con el acceso a internet, ya que mediante este recurso es

posible el acceso a páginas de internet por medio de aplicaciones

telefónicas, las aplicaciones web juegan un papel importante debido a que

brinda al usuario una interacción más amplia y directa.

A pesar de ello, existe una problemática que surge a partir de que no

todas las empresas cuentan con dichos beneficios, afectando así sus

actividades y desempeño diario, Venezuela no escapa de esta realidad que

perturba a gran parte de las empresas dicha dificultad se manifiesta desde

los pocos conocimientos que se obtienen en el área hasta no contar con

recursos financieros para tener tecnología de punta por parte de la

organización.

Las organizaciones del Estado Zulia específicamente en el municipio

Maracaibo se ven perjudicadas por realizar sus procesos administrativos de

forma manual ya que no disponen de un recurso para garantizar la

productividad y un rendimiento de la misma, tomando en cuenta que toda

empresa busca como objetivo alcanzar mejoras y la manera de lograrlo es

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tomar decisiones sujetas a los cambios que deben aplicarse para que dichas

metas se cumplan de manera satisfactoria.

Un caso particular se presenta en las agencias de festejos debido a que

sus procesos se formalizan de forma manual tales como, el proceso de

reservación de artículos la cual se ejecuta vía telefónica, correo electrónico o

personalmente al momento de la entrega se verifica mediante el facturero los

datos del cliente y los elementos a entregar, agregado a ello se plasma la

hora de retiro de los mismo y se entrega al cliente una factura con firma de

recibido, el control de clientes se lleva a cabo en la aplicación Microsoft

Excel, para el inventario se cuenta por unidad todos los artículos que posee

la empresa y luego es plasmada en una carpeta.

Al momento de la planificación de un evento se efectúa la revisión de los

artículos por unidad verificando la disponibilidad y de acuerdo a ello el día del

evento realizando al mismo tiempo una lista con hora, dirección y datos del

usuario de manera organizada para el momento de la distribución; Las vías

publicitarias son las redes sociales y bocetos informativos.

Dado el crecimiento en tecnología computacional y telefonía móvil las

empresas tales como Las Agencias De Festejos se ven en la necesidad de

fusionar sus productos y servicios por medio de área buscando la manera de

satisfacer a sus clientes, mejorar su rendimiento empresarial y del mismo

modo mantenerse a la vanguardia, realizando así una aplicación basada en

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tecnología móvil para los procesos administrativos con el fin de lograr los

objetivos de la organización.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Debido a la situación antes planteada y observando la problemática que

se presenta la cual afecta a gran parte de la población del municipio

Maracaibo del Estado Zulia, se plantea como solución el de desarrollo de una

aplicación web basada en tecnología móvil para los procesos administrativos

de las agencias de festejos.

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

A continuación el objetivo general y los objetivos específicos que

conforman la siguiente investigación.

2.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una aplicación web basada en tecnología móvil para los

procesos administrativos de las agencias de festejos.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la situación actual, de la ejecución de los procesos

administrativos de las agencias de festejos.

Determinar los requerimientos necesarios para la creación de una

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aplicación web basada en tecnología móvil para los procesos administrativos

de las agencias de festejos.

Diseñar lógica y físicamente la aplicación web basada en tecnología móvil

para los procesos administrativos de las agencias de festejos.

Realizar las pruebas pertinentes para la evaluación del funcionamiento de

la aplicación web basada de tecnología móvil para los procesos

administrativos de las agencias de festejos.

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Debido a la necesidad de que experimenta la sociedad con el uso de la

tecnología en la vida diaria, es importante que las empresas y

organizaciones estén a la vanguardia en cuanto a la modernización de la

plataforma administrativa, de manera que logre captar la atención de sus

usuarios en la prestación de sus servicios.

Razón por la cual, se puede decir que este estudio tiene un aporte

teórico, ya que apoyados en los diferentes autores utilizados en la presente

investigación y en relación a la situación que se presenta en las agencias de

festejos, los resultados obtenidos podrán ser analizados y orientados para el

beneficio y la optimización de la ejecución de los procesos administrativos

con mira a la implementación de aplicaciones web.

En este orden de ideas, el estudio sirve de aporte práctico, ya que brinda

la oportunidad a las empresas de crear una ventana interactiva a sus

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usuarios a través de la tecnología móvil manteniéndose así a la par con los

avances tecnológicos, ofreciendo así el beneficio a los clientes de las

agencias de festejos mayor eficiencia y rapidez en cuanto al servicio que

estas puedan prestarle tales como lo son: Reservaciones de fechas para

eventos, disponibilidad sus artículos y precios de cada uno de sus producto

por unidad.

De igual forma, desde el aporte metodológico, el estudio se fundamenta

en la aplicación de métodos, técnicas y recolección de datos con la finalidad

de obtener resultados significativos en el proceso de investigación y así

servir como base en la resolución de las necesidades planteadas tanto para

las empresas en cuestión como para aquellas similares.

Finalmente, el estudio ofrece como aporte social, la realización de

aplicaciones móviles para el desarrollo de los procesos administrativos bajo

ambiente web en las agencias de festejos, sin obviar el interés que pueda

surgir para otras organizaciones en pro de ofrecer una mejora de sus

servicios.

4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación se realizó desde el punto de vista espacial en la

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín ubicada en Campus URBE,

Prolongación Circunvalación No. 2 con Av. 16 Guajira, al lado de la Plaza de

Toros, Parroquia Juana de Ávila; Maracaibo Estado Zulia Venezuela, así

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mismo, temporalmente tuvo una duración de 11 meses, comprendidos desde

el mes de Septiembre 2013 hasta Julio del 2014, abarcando tres periodos

académicos según la planificación de la universidad. Además, la presente

investigación está inmersa en la línea de investigación correspondiente

aplicaciones web bajo tecnología móvil, para su realización se tomaron como

base principal las teorías propuestas por: Gálvez y Ortega (2003), Melinkoff

(1990), Wang (1999), Huidobro (1996) entre otros.