Nombre del Alumno/a: Matrícula

Asignatura: Marketing Relacional Carrera: Marketing Fecha: 15/9/2022

Profesor (a): Lic. Eude Esquivel Semestre: 2022.2 Turno: Noche

EP1 ( X ) EP2 ( ) EXTRAORDINARIO ( ) RECUPERACIÓN ( ) PF ( ) PFE1 ( ) PFE2 ( )

Puntaje Trabajo de Proceso: 12 p Puntaje Obtenido T. Proceso:………

Puntaje Prueba Escrita: 13 p Puntaje Obtenido P. Escrita:………
Puntaje Total EP1: 25p Puntaje Total obtenido EP1:……...

Indicaciones:
 Recuerda colocar tu nombre completo y el Nº de Matrícula en la prueba, en los lugares previstos para el
efecto.
 La prueba es individual
 Se recomienda que utilices todos los materiales de clases a fin de resolver los planteamientos presentados.
 En el desarrollo de la evaluación debes utilizar los términos técnicos aprendidos en la asignatura.
 Aplica los conocimientos adquiridos en la resolución de los casos prácticos, especialmente al sustentar tu
postura.
 Tienes hasta el día 16/09/2022 (20:00 hs. de la noche), para entregar el desarrollo de la presente
evaluación. Plazo máximo de 24 horas.
 El lugar de entrega es en el módulo “Mi Aula”, único medio válido para ser calificado.
 Debes desarrollar tu evaluación en un archivo PDF, para subirlo a la plataforma.
 El nombre del archivo debe ser: EP1_Apellidos Nombre_Asignatura (ejemplo: EP1_González Mendez Juan
_Matemáticas)

CASO NEW COKE

New Coke en "Stranger Things 3": por qué Coca-Cola volverá a lanzar al mercado el peor fracaso comercial de
su historia: Por insólito que parezca, Coca-Cola lanzará al mercado de nuevo "New Coke", el producto que
comercializó a mediados de los 80 y que es considerado el peor fracaso comercial de su historia.
¿Por qué una empresa repetiría deliberadamente ese gigantesco error?
La New Coke, que intentó sustituir a la Coca-Cola tradicional en los 80, aparecerá en la exitosa serie de
Netflix Stranger Things que está ambientada justamente en esa época.
Aprovechando esa circunstancia, la empresa sacará al mercado una serie limitada de latas de New Coke.
La batalla entre Coca-Cola y Pepsi
La New Coke fue lanzada al mercado en 1985, cuando Coca-Cola intentaba frenar el avance de Pepsi.
Los dos gigantes venían disputándose el liderazgo desde hace décadas, aunque a partir de la Segunda Guerra
Mundial, Coca-Cola estableció su supremacía.

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El gobierno de EE.UU. le pidió a la empresa que le proporcionara bebidas a las tropas. Así fue como llegó a
tener 64 plantas embotelladoras portátiles que acompañaban al ejército.
Y cuando los soldados se fueron, Coca-Cola se quedó y adquirió una dimensión global.
De tal magnitud fue el salto comercial, que superó rápidamente a Pepsi.
En los años 70, cansada de quedarse atrás, a Pepsi se le ocurrió un golpe maestro de marketing: su famoso
“Desafío Pepsi", una prueba de sabor ciega que mostraba que, si no sabían cuál estaban tomando, más clientes
preferían el sabor más dulce de su bebida que el de Coca-Cola.
Aunque Coca-Cola seguía siendo el refresco más vendido del mundo, la firma se puso nerviosa ante la campaña
del rival.
El error de New Coke
Tanto así, que los ejecutivos se convencieron de que el sabor de su producto era el problema, por lo que se
propusieron desarrollar un nuevo sabor para derrotar a Pepsi en una cata a ciegas.
Eso fue lo que llevó al inexplicable anuncio de abril de 1985, hecho por Roberto Goizueta, presidente de la
firma.
"Voy a ir directo al grano. El mejor refresco, Coca-Cola, ahora será aún mejor. En pocas palabras, tenemos una
nueva fórmula".
Por un segundo, hubo silencio.
Sorprendentemente, no solo se cambió el sabor, sino que la Coca-Cola familiar, original y conocida, dejaría de
venderse. Los bebedores leales de Coca-Cola se horrorizaron y organizaron ruidosas campañas contra la nueva
bebida. Incluso hasta hubo protestas en las calles de ciudades estadounidenses.
"Coca-Cola representa a Estados Unidos y eso fue como decir: 'Hemos decidido cambiar la bandera y poner las
estrellas en otro lugar'", le contó a la BBC la periodista del New York Times Pamela Hollie.
La presión fue tal que los ejecutivos de Coca-Cola revisaron su investigación de mercado y se dieron cuenta de
que habían cometido un error fundamental. La prueba del gusto ciego no tuvo en cuenta todas las
asociaciones de marca y la lealtad con el producto en el mundo real.
Por eso, luego de solo 79 días, Coca-Cola revocó su decisión y anunció que volvería a producir la receta
original.
Los expertos en marketing consideran el lanzamiento de la New Coke como uno de los peores errores
comerciales del último siglo.
El fracaso regresa
Eso ya es parte del pasado. Pero precisamente como la New Coke marcó un momento "ochentero", la firma ha
querido ahora transformar un fracaso en una ventaja para conquistar nuevas audiencias, de la mano de una de
las series más exitosas de Netflix.
"En una asociación única para Netflix, el equipo de Stranger Things colaboró con Coca-Cola para sumergir a los
espectadores en la nostalgia de los 80", dice un comunicado de la empresa.

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"Los ejecutivos de Netflix visitaron los archivos de Coca-Cola en Atlanta el año pasado para estudiar el
empaque, coleccionables, publicidad de New Coke y más, para asegurarse de que el guion reflejara los eventos
históricos y que todos los accesorios y elementos visuales se mantuvieran fieles al período".

MARKETING RELACIONAL: CASO “NEW COKE”

Para el desarrollo de este tema, es necesario que primeramente leas detenidamente los detalles del
caso “CASO NEW COKE”, y luego desarrolles las consignas que encontrarás más abajo.

1- TEMA 1. (2P) Describe en no menos de 5 líneas tres prácticas del Marketing Relacional
que obvio New Coke y como afecto la relación con el cliente.
2- TEMA 2. (2P) ¿Cuál es el papel del CRM, ¿cuál es su importancia y describe 3 etapas
del Marketing Relacional que podrían ayudar a New Coke al lanzamiento de su
bebida? En no menos de 6 líneas-
3- TEMA 3. (3P) Elabora 3 estrategias utilizadas para el desarrollo del Marketing interno
que podría trabajar New Coke. En no menos de 6 líneas.
4- TEMA 5. (6P) Desarrolla 3 (tres) acciones concretas de Marketing para lograr la satisfacción
del Consumidor de New Coke. Cada acción debe explicar en qué consiste y el resultado
esperado. En no menos de 9 líneas.