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CAPÍTULO XIII
LA FUNCIÓN DIRECCIÓN
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LA DIRECCIÓN

▪ Es la relación en que una persona o

líder influye a otras para trabajar
unidas, espontáneamente, en labores
relacionadas, para llevar a cabo lo
que el líder desea
 IMPORTANCIA DE LA DIRECCION.
Dirigir es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las
metas organizacionales y de grupo.
Las personas asumen diferentes funciones y no existe la persona
promedio.
Al trabajar enfocado en el logro de metas, un gerente debe tomar en
cuenta la dignidad de la persona como un todo.
La motivación no es un concepto sencillo, sino que está relacionado con
diversos impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas.
Los gerentes motivan al proporcionar un ambiente que induzca a los
miembros de la organización a contribuir.
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PRINCIPIOS DE DIRECCION
▪ Armonía de objetivos

▪ Unidad de mando

▪ Orientación
▪ Emisión de órdenes
▪ Delegación
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CUALIDADES PARA LA DIRECCIÓN
▪ 1.- Energía
▪ 2.- Serenidad
▪ 3.- Relaciones humanas
▪ 4.- Empatía
▪ 5.- Objetividad
▪ 6.- Motivación personal
▪ 7.- Habilidad para enseñar
▪ 8.- Sentido social
▪ 9.- Competencia técnica
 z ACTIVIDADES BASICAS DE UN
GERENTE
▪ 1.- Planear. Anticipa el futuro para controlar si es posible, capitaliza
las oportunidades que ofrece el futuro.
▪ 2.- Organizar. El potencial humano, dinero, máquinas, métodos y
materiales de la empresa en unidades bien integradas para alcanzar
los objetivos con un máximo de eficiencia y un mínimo de esfuerzo.
▪ 3.- Manejo de personal. Para el mejor desenvolvimiento del capital
humano de la empresa y hacer que ésta alcance una prosperidad
constante.
▪ 4.- Dirigir. Por medio de Delegación de autoridad y la determinación
de las funciones
▪ 5.- Controlar. Los esfuerzos de sus subordinados, manteniendo un
sistema de retroinformación para aplicar medidas correctivas que le
permitan a cumplir las metas establecidas o superarlas.
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VARIABLES PRINCIPALES EN LAS
JEFATURAS
▪ 1. La personalidad del Gerente.- Jefe

▪ 2.- La Personalidad del Grupo.

▪ 3.- La Situación
▪ 4.- Factores de la Organización
zFactores psicológicos que influyen en el
comportamiento
• Productividad de los
empleados
▪ Actitudes
• Ausentismo
▪ Personalidad • Rotación
• Comportamiento de
▪ Percepción ciudadanía
organizacional
▪ Aprendizaje
• Satisfacción en el
trabajo
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MOTIVACIÓN

▪ La motivación “es un estado interno que da energía, activa o

mueve , y que dirige y canaliza el comportamiento hacia las
metas”.
▪ La motivación es un término general que se aplica a todos los
tipos de impulsos, deseos, necesidades, emociones.
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REACCIÓN EN CADENA DE LA
MOTIVACIÓN
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TEORIAS DE LA MOTIVACION

▪ Teoría X – Y de Douglas Mc. Gregor

▪ Teoría dual de Herzberg

▪ Teoría de las necesidades de McCLELLAN

▪ Jerarquía de las necesidades de maslow
▪ Teoría ERG de Alderfer

▪ Teoría de las expectativas

▪ Teoría del reforzamiento
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TÉCNICAS ESPECIALES DE
MOTIVACIÓN

▪ Dinero; en la forma de salario, bonificación, seguros.

▪ Refuerzo positivo; recompensar con reconocimiento y
apreciación.
▪ Participación; la participación de los subordinados en asuntos
de utilidad de la empresa.
GERENCIA EMPRESARIAL
UN NUEVO ENFOQUE

AUTOR:
HECTOR GALINDO
CAPÍTULO XVIII
LA FUNCIÓN CONTROL
 EL SIGNIFICADO DE
CONTROL
• El control es el proceso administrativo que permite
garantizar que las actividades reales se ajusten a las
actividades programadas.

• El control sirve a los gerentes para monitorear la

eficacia de sus actividades de planificación,
organización, integración y dirección. Una parte
esencial del proceso de control consiste en tomar
las medidas correctivas que se requieren.
 IMPORTANCIA DEL
CONTROL
• Es el eslabón final en la cadena funcional de la administración:
se verifican las actividades para determinar si están de
acuerdo a lo planeado y, cuando hay desviaciones
significativas, tomar las medidas necesarias para corregirlas.

• La resistencia de delegar puede reducirse mediante un buen

sistema de control, proveyendo información y,
retroalimentación sobre el desempeño de los subordinados a
quienes se les ha delegado autoridad.
 PASOS DEL PROCESO DE
CONTROL
• 1. Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.
• 2. Medir los resultados.
• 3. Determinar si los resultados corresponden a los
parámetros.
• 4. Tomar medidas correctivas.
 FORMAS DE MEDICION DEL
DESEMPEÑO REAL
• - Observación personal
• - Informes estadísticos
• - Informes orales
• - Informes escritos
 TIPOS DE CONTROL

• 1.- Control protoalimentación.

Ocurre antes de la actividad real
• 2.- Control concurrente.
Se ejerce mientras la actividad se está
ejecutando
• 3.- Control de retroalimentación
Tiene lugar después de la acción
¿POR QUÉ ES NECESARIO
EL CONTROL?
• a) Porque el mejor de los planes se podría desviar.
• b) Para vigilar los cambios del ambiente.
• c) Las repercusiones en el avance de la organización.
• d) Para crear mejor calidad.
• e) Para responder a las amenazas o las oportunidades.
• f) Solo con procedimientos de control se logran productos de
calidad por arriba de la media .
• g) Con la delegación y trabajo en equipo el gerente controla el
avance de los empleados.
 PROPOSITOS DE LA
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
• - Comprobar si es correcta la selección de personal.

• - Determinar si los empleados necesitan entrenamiento.

 ESTANDARES DE
DESEMPEÑO
• - Estándar Absoluto:
El empleado es juzgado contra un estándar rígido y no contra
el desempeño de otros empleados.
• - Estándar Relativo:
Compara a los empleados entre sí; este método utiliza
instrumentos de medición relativos.
 PASOS DEL PROCESO
DISCIPLINARIO
• 1. Advertencia oral
• 2. La advertencia escrita
• 3. S uspensión
• 4. Despido
 RECOMPENSAS

• Es un enfoque positivo, si el desempeño de un empleado es

bueno, el administrador deberá reforzarlo con recompensas,
las cuales podrían ser: incremento de sueldos, elogios,
símbolos de status, promociones y premios especiales
 SUSTITUTOS DEL
CONTROL DIRECTO
• S elección del Capital Humano
• Se contrata la persona indicada y se rechazan los que se consideran que no
cumplen los requisitos.
• Cultura Organizacional
• Se controla la conducta del colaborador por medio de los valores, las normas y la
cultura de la organización, según el grado en que sea aceptado por los empleados.
• Formalización
• La descripción del puesto aclara lo que comprende, ante quién son responsables y
qué está dentro y qué fuera de la autoridad.
• Las normas, políticas y procedimientos son otros controles formalizados, cuando
los empleados siguen normas, éstos controlan su conducta.
• Entrenamiento
• La intención del entrenamiento es ayudar al nuevo empleado a adaptarse a su
nuevo puesto y además, ayuda con el tiempo a moldear y controlar la conducta del
empleado.
 ÁREAS CLAVE DE
DESEMPEÑO
Producción Mercadotécnica Capital Humano Finanzas

Calidad Volumen ventas Relaciones laborables Gastos de capital

Cantidad Gastos de ventas Rotación de personal Inventarios

Costos Gastos publicidad Ausentismo laboral Flujo del Capital

Desempeño Desempeño Liquidez

Individual en individual

El trabajo de los colaboradores

 LOS CONTROLES
FINANCIEROS
• Estados Financieros: Es un análisis monetario del flujo de bienes y
servicios que entran y salen de la organización.Ofrecen una forma de
vigilar tres condiciones financieras básicas de la organización:

• 1. La liquidez: la capacidad de convertir en efectivo los activos.

• 2. Situación financiera general: el equilibrio a largo plazo entre el

endeudamiento y el capital contable.

• 3. La rentabilidad: la capacidad para obtener utilidades en forma

constante, a lo largo de un período.
 ESTADOS FINANCIEROS
MAS COMUNES
• 1. Balance general
Situación financiera en un momento en particular; describe a la empresa en
términos de sus activos, pasivos y capital contable.

• 2. Estado de resultados
Resume el desempeño financiero de la empresa dentro de período de
tiempo.

• 3. Flujos de efectivo
Es la descripción de la fuente y usos de los fondos
 RAZONES FINANCIERAS
• Razón de liquidez
Mide la capacidad de la organización para convertir activos en efectivo para cubrir
las deudas.
• Razón de apalancamiento
Es el uso de fondos prestados para operar y ampliar la empresa.
• Razón deuda - activo
Se divide la deuda total entre los activos totales. Entre mayor es la razón, más
apalancada está la organización.
• Razón de rotación de inventarios
Se divide las ventas totales entre los inventarios.
Entre mayor es la razón más eficientemente están utilizando los activos en
inventarios.
• Retorno del capital empleado
Este sistema permite el análisis de la eficiencia administrativa.
 MEJORA DEL RETORNO DEL
CAPITAL EMPLEADO
• 1.- Disminución del capital empleado.

• 2.- Aumento de las ventas.

• 3.- Reducción de los costos.

 CAUSAS DE LA BAJA
ROTACION DE CAPITAL
• a) El volumen de ventas está bajo, necesita una
política más agresiva de ventas.

• b) El inventario está muy alto, necesita un control más

racional en las compras.

• c) El volumen de cuentas por cobrar está elevado, o

el plazo para cobrarlas es muy dilatado. Esto puede
conducirnos a la restructuración de una política de
créditos.
 CENTROS DE
RESPONSABILIDAD
• CENTRO DE INGRESOS
Miden en términos monetarios las entradas (ejem. Ventas)
• CENTRO DE EGRESOS
Mide términos monetarios las salidas (ejem. Administración e Investigación)
• CENTRO DE UTILIDADES
Mide la diferencia entre los ingresos y los egresos
• CENTRO DE INVERSIONES
El sistema de control vuelve a medir el valor monetario de los insumos y
productos, pero también determinan como se relacionan los productos con los
activos empleados para producirlos
 TIPOS DE PRESUPUESTOS
• 1. Presupuesto de operaciones: Señala los
bienes y servicios que la organización espera
consumir durante el plazo del presupuesto.

• 2. Presupuesto financiero: Detallan el dinero

que la empresa debe gastar en el mismo plazo
y las fuentes de dónde se obtendrá el dinero.
PRESUPUESTOS DE OPERACIONES

Se sub-dividen en :
• a) Presupuestos de costos, comprenden:
- Costo de materiales
- Costo mano de obra
- Costo de gastos fijos estimados
• b) Los presupuestos de costos discrecionales, se
usan en los centros de egresos cuyos productos no
se pueden medir con exactitud
 PRESUPUESTO FINANCIERO
• Presupuesto de gastos

• Presupuesto de efectivo

• Presupuesto de gasto de capital

 AUDITORIAS

Hay 2 tipos:
• AUDITORÍA EXTERNA; es un proceso de evaluación. verifica
mediante una evaluación independiente las cuentas y los estados
financieros de la organización, se revisan los activos y los pasivos,
con el objeto de verificar si están completos y exactos.

• AUDITORÍA INTERNA; es permanente de alta jerarquía y

respetabilidad. Revisa las operaciones al día y son realizadas por
personal de la organización. También sirven a los directivos para
evaluar la eficiencia de las operaciones de la organización y el
desempeño de los sistemas de control.
INTEGRACION
 La integración es el proceso por
virtud del cual se reúnen las partes
para dar existencia al todo
 TIPOS DE INTEGRACIONES

• Integración material; es la adquisición y conservación de los recursos

materiales y económicos necesarios para la operación normal de la
empresa.
Integración humana; comprende la contratación, incorporación y
desarrollo del personal ya sea operativo, técnico, y ejecutivo o de
dirección según lo requiera la empresa.
 1. Principio de la definición del
cargo.
2. Principio de la calificación
administrativa.
PRINCIPIOS DE 3. Principio de la competencia
INTEGRACION abierta
4. Principio del desarrollo
administrativo.
5. Principio de desarrollo continúo.
PROCESO EN LA INTEGRACIÓN

• 1º Reclutamiento.
• 2º Proceso de selección.
• 3º Incorporación material y física, sicológica y social a su
ambiente de trabajo;
• 4º La comunicación
Reclutamiento y Selección de
personal
Reclutamiento
Es el proceso de ubicar, identificar y atraer candidatos
capaces para una organización.
• Selección

• El proceso de investigar y evaluar a los candidatos

para garantizar la contratación de los más
adecuados.
Tipos de instrumentos de selección

Formas de Pruebas
solicitud escritas

Pruebas de
simulación del Entrevistas
desempeño

Investigaciones
de Examen físico
antecedentes
 Proceso que establece normas de
desempeño para los empleados y lo
evalúa para llegar tomar a decisiones
EVALUACION de recursos humanos objetivas
proporcionar documentación que
y

DEL apoye tales decisiones.

DESEMPENO
Métodos de evaluación del
desempeño

Ensayos escritos

Incidentes críticos

Escalas de calificación gráfica

Escalas de calificación apoyadas en el comportamiento

Comparaciones multipersonales

Administración por objetivos

Evaluación de 360°
 NORMAS CIENTÍFICAS DE LA INTEGRACIÓN
• Primera Norma : La autoridad de la dirección social, para su mayor
eficacia, debe promover los derechos de la persona humana y
facilitar el cumplimiento de sus deberes.
• , • Segunda Norma: La dirección social, para su mayor eficacia, debe
promover que la actuación de los grupos sea dentro de las normas
fundamentales de la organización.
• ,Tercera Norma: La autoridad de la dirección social, para su
mayor eficacia, debe respetar la autonomía y libertad de acción
de las asociaciones o grupos intermedios limitando su
intervención a los casos en que lo exija el bien común