GESTIÓN DE PROCESOS (Estandarización – Gestión de procesos – Documental –

Capacitaciones)
1. ESTANDARIZACIÓN
TIPO DE INTERVENCIÓN

 Solicitud Interna de calidad

 Solicitud de tercero
TIPO DE SOLICITUD
Solicitud de creación de nuevo proceso: Ejecutan el proceso en la práctica, pero no
hay estandarización o información base. Las principales causales se deben a novedades
(Ej. Nuevo software) y se debe intervenir en él.

 Se lleva en la práctica.
 No hay documento base. Información.
 Si hay mejoras planteadas.
 Se analiza la interacción del proceso (qué hace cada actor del proceso).
 Calidad interviene.
 Estandarización de tipos de documentos.
 Salida en vivo (Si aplica)
 Capacitar (Si aplica)
Solicitud Mejora – Actualización: Hay un documento base que se va a entrar a
intervenir para ajustar. Hay una intervención del Departamento de Calidad para la mejora
del proceso. Se actualiza el proceso.

 Se lleva en la práctica.
 Si hay un documento base. Información.
 Si hay mejoras. Se analiza la interacción del proceso (qué hace cada actor del
proceso).
 Calidad interviene.
 Estandarización de tipos de documentos.
 Salida en vivo (Si aplica)
 Capacitar (Si aplica)
Solicitud Actualización: Un área quiere actualizar su proceso. Este proceso no se
interviene por calidad.

 Se lleva en la práctica.
 Si hay un documento base. Información.
 Calidad estandariza de acuerdo con el SGC, pero no interviene.
Solicitud Estandarización:

 Se lleva en la práctica.
 No hay documento base. Información.
 No requiere mejora.
 Se requiere estandarización de acuerdo a los tipos documentos.
Ej: Técnicas de calidad.
CAUSAL DE INTERVENCIÓN

FASE ACTUAL

 Pendiente (Revisión y ejecutar): No se ha empezado a intervenir.

 Diagnóstico: Se está analizando.
 En construcción: Estructura, pruebas.
 Estandarizado: Finalizó.

Condición Estandarización - Gestión de Procesos: Todos los procesos estandarizados

deben guardarse como el nombre del proceso guion Área / Departamento.
Primera carpeta que debe haber en Gestión de Procesos: Correo de la solicitud.
Condición: Debe haber una revisión de la coordinación de calidad en el espacio de
firmas del procedimiento.
Fases Estandarización:
FASE 1. Pendiente (Revisión y ejecutar): No se ha empezado a intervenir.
FASE 2. Diagnóstico: Se está analizando.
FASE 3. En construcción: Estructura y pruebas.
FASE 4. Estandarizado: Finalizó.