Subasta Inversa

SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMíA POPULAR Y SOLIDARIA
/J)J@IJ.' ./ /J.ílJtlÍ1o¥ &:Jf1}n r/p
ACTA No. 3 . el/ui'CJf1Pí'lcbd/i).1 c& h

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CALIFICACION
SUBASTA INVERSA ELECTRÓNICA
SIE-SEPS-017-2014
DE OFERTA
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"CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO

ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA APLICACIONAL, MOTOR DE
BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA"
En la ciudad de Quito a los 06 días del mes de agosto de 2014, dentro del proceso SIE-
SEPS-017-2014, siendo las 10hOO, conforme a lo determinado en el Acta N° 2 de
Apertura de Ofertas y Convalidación de Errores suscrita el 31 de julio de 2014 y la
Resolución de Inicio No. SEPS-IAFTH-2014-054 de 24 de julio de 2014, se reúnen los
funcionarios designados integrados por el Sr. Carlos Cañizares Garcés, Intendente de
Sistemas y Tecnologías de Información; el Sr. Juan Carlos Guijarro Montalvo,
Coordinador de Infraestructura; y, actúa en calidad de secretaria Ad-Hoc la ingeniera
Johanna Vallejo Zambrano, encargados de llevar a cabo todas las etapas
precontractuales para "CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE
TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA APLICACIONAL, MOTOR
DE BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA", con un presupuesto referencial de USD
45,000.00 (CUARENTA Y CINCO MIL CON 00/100 DÓLARES DE LOS ESTADOS
UNIDOS DE AMÉRICA) más el IVA, para tratar el siguiente orden del día.
ANTECEDENTES:
Mediante Resolución No. SEPS-IAFTH-2014-054 de 24 de julio de 2014 se publicó el

proceso de Subasta Inversa Electrónica N° SIE-SEPS-017-2014, para "CONTRATAR
EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA
PLATAFORMA APLICACIONAL, MOTOR DE BASE DE DATOS Y SISTEMA
OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA POPULAR Y
SOLIDARIA".
Mediante Acta N° 1 de Apertura de Ofertas y Convalidación de Errores suscrita el 31 de

julio de 2014, los funcionarios designados manifiestan que el único oferente
participante cumple con todos los requisitos mínimos solicitados en los pliegos y que no
se requiere solicitar convalidación de errores para el proceso en mención, conforme a la
captura de pantalla del portal institucional del SERCOP.
!!!po!!!!rt!!!!Ug!!!!al
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R!!!!e!!!!pú!!!!blica!!!!!!!!de!!!!1
s!!!!alv!!!!ad!!!!o!!!!r!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ~
Correo-e: contactenos@seps.gob.ec
Teléfono: 02 3822 703 Pág. 1
. .
SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMiA POPULAR y SOLIDARIA
Sistema Oficial de Contratación Pública

M.Ilrte$Sde Aoo5'tode 2014 111:2"
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P_¡-RA~LAPLATAFOR:MAAA.ICÁCIONAl. MOTORDE&iS'E6E0ATO~MA
::::::p:~::ROCESO. . .~~s::~~~~~E~~:::~::~~1~:!{~~¡~~lli~~~~~2RA.LA
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Convalidación de Errores :1
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ORDEN DEL DÍA:
Calificación de oferta y conclusiones para el proceso de "CONTRATAR EL

SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA
OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA POPULAR Y
SOLIDARIA".
Los funcionarios designados aprueban el orden del día:
1.- CALIFICACIÓN DE OFERTA:
Los funcionarios designados manifiestan que los parámetros de calificación establecidos

en los pliegos son los siguientes:
Parámetro Cumple No Cumple Observaciones

CUMPLIMIENTO DE TERMINO S
DE REFERENCIA
EXPERIENCIA GENERAL
MÍNIMA
EXPERIENCIA MINIMA DEL
PERSONAL TÉCNICO
ASIGNADO
Portugal E10-47 y República del Salvador

Correo-e: contaetenos@seps.gob.ec
Teléfono: 02 3822 703 Pág. 2
> \ SUPERINTENDENCIA
1.1.- ANÁLISIS DE LA OFERTA:
1.1.1.- OFERENTE 1.- SIE-SEPS-017-2014-001
Parámetro Análisis Observaciones

CUMPLIMIENTO DE TERMINO S Cwnple con lo solicitado en
CUMPLE
DE REFERENCIA los pliegos precontractuales.
EXPERIENCIA GENERAL Cumple con lo solicitado en
CUMPLE
MÍNIMA los pliegos precontractuales.
EXPERIENCIA MINIMA DEL
Cwnple con lo solicitado en
PERSONAL TÉCNICO CUMPLE
los pliegos precontractuales.
ASIGNADO
Nota: Se adjunta anexo de calificación.
2.- CONCLUSIONES:
1. Una vez revisadas la respectiva oferta, y analizada la misma se verifica que la

única oferta participante cumple con los requisitos mínimos y términos de
referencia requeridos en los pliegos del proceso "CONTRATAR EL SERVICIO
DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA
PLATAFORMA APLICACIONAL, MOTOR DE BASE DE DATOS Y
SISTEMA OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA
POPULAR Y SOLIDARIA"; los funcionarios designados, recomiendan, salvo
su mejor criterio, al Intendente Administrativo, Financiero y de Talento Humano,
habilitar al siguiente oferente: SIE-SEPS-017-2014-001 (OFERENTE 1); para
que presente su oferta económica inicial a través del portal institucional del
SERCOP www.compraspublicas.gob.ec.
2. Por contar con una sola oferta técnica calificada, se procederá a realizar una
única sesión de negociación, entre la Superintendencia de Economía Popular y
Solidaria y el oferente habilitado, tal como lo estipula el artículo Art. 47 del
Reglamento General a la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación
Pública, la cual se llevará a cabo en la fecha establecida en el portal Institucional
SERCOP.
3. Con todo lo expuesto y habiendo actuado los funcionarios designados, apegados

a la ley Orgánica Reformatoria a la Ley Orgánica del Sistema Nacional de
Contratación Pública, su Reglamento General, Resoluciones del SERCOP y de
acuerdo a los pliegos, de conformidad con lo indicado en el Art. 45 del
Reglamento General de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación
Pública, se remite al Intendente Administrativo, Financiero y de Talento
Portugal E10-47 Y República del Salvador

Correo-e: contactenos@seps,gob,ec
Teléfono: 02 3822 703 Pág, 3
SUPERINTENDENCIA
Humano, para su análisis y aprobación de ser pertinente, la presenta acta de

calificación de oferente del proceso de Subasta Inversa Electrónica SIE-SEPS-
017-2014.
Siendo las llHOO se procede a dar lectura del acta, la misma que es aceptada por
unanimidad de los presentes, quienes para constancia la suscriben en unidad de acto .
. .... :) \
,~talvo
ClONARlO DESIGNADO
" . :...
Lo certifico,
Joha ejo Zambrano

SECRETARIAAD-HOC
Portugal E 10-47 Y República del Salvador

Correo-e: contactenos@seps.gob.ec
Teléfono: 02 3822 703 Pág. 4
~
LlB .)SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA
Informe de calificació~ de cumplimiento de especificaciones técnicas de las ofertas presentadas al proceso SIE-SEPS-017-
2014, "CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA APLlCACIONAL,
MOTOR DE BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE ECONOMíA POPULAR Y SOLIDARIA"
SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMIA POPULAR y SOLIDARIA
Informe de calificación de cumplimiento de

especificaciones técnicas de las ofertas presentadas al
proceso SIE-SEPS-017 -2014, "CONTRATAR EL SERVICIO
DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO
PARA LA PLATAFORMA APLICACIONAL, MOTOR DE
BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA
SUPERINTENDENCIA DE ECONOMíA POPULAR Y
SOLIDARIA"
Elaborado por:
Marlin Salas
Fecha de elaboración: Miércoles, 6 de Agosto de 2014
UO~
~~ SUPERINTENDENCIA
DE ECONOMIA POPULAJ, y SOLIDARIA
Informe de calificación de cumplimiento de especificaciones técnicas de las ofertas presentadas al proceso SIE-SEPS-017-
---------- ---------------_. __ .""--- --------------

Información del Documento
I_R~~;¡~~~:-,rElpresente"documento detalla la revisión de requisitos"-miilimos para las

1" I especificaciones técnicas del proceso SIE-SEPS-OI7-20I4, "CONTRATAR EL
. l'SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA
¡ OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA POPULAR Y
I SOLIDARIA"
'~A-Ic-a-n-ce-:--~visión de requisitos mínimos-para lasespecif;caciones técnicas del proceso SIE-
SEPS-OI7-20I4, "CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE
I I, TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA APLICACIONAL,
I MOTOR DE BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA
SUPERINTENDENCIA DE ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA"
-,----_.
Audiencia: Dirección Nacional de Tecnologías de la Información.
'-- --'-_Dirección Nacional de Compras Públic~~ __ . --,
~ SUPERINTENDENCIA
O DE ECONOMíA POPULAR Y SOLIDARIA
1. ANTECEDENTES
Con fecha 24 de Julio del 2014 a las 19:00 se publica el proceso de subasta inversa electrónica con número SIE-
SEPS-017-2014 en el Portal de Compras Públicas.
Con fecha 25 de Julio del 2014 a las 19:00 se establece como fecha máxima para solicitar aclaraciones respecto
al Proceso de Contratación.
Con fecha 28 de Julio del 2014 a las 19:00 se establece como fecha máxima para solventar cualquier inquietud
relacionada al Proceso de Contratación.
Con fecha 30 de Julio del 2014 a las 12:00 se establece como fecha máxima de entrega Ofertas Técnica.
Con fecha 31 de Julio del 2014 a las 10:00 se realiza la apertura de sobres.
2. DETALLE DE VALIDACION DE OFERTAS PRESENTADAS
Con fecha 31 de Julio de 2014 a las 10:30 am, se realiza la validación de las especificaciones técnicas de las
ofertas presentadas por las empresas:
NUMERO DE EMPRESA COLOCADO POR EMPRESA

LA DIRECCIÓN NACIONAL DE COMPRAS
PÚBLICAS
1 El Consorcio "BusinessMind S.A y Soporte Libre
Cia. Ltda"
3. DETALLES DE LA CALIFICACIÓN DE LA OFERTA TECNICA
Se adjunta la calificación de cada Ítem de los términos de referencia en función del cumplimiento de las mismas.
4. CONCLUSIONES
El oferente cumple con los requisitos mínimos por lo tanto no se solicita convalidación de errores.
Ing. Carlós Cañizares

FUNCIONARIO DESIGNADO
ANEXO 1
TABLA DE ANÁLISIS TÉCNICO DE OFERTAS

SIE-SEPS-017-2014
"CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA

APLICACIONAL, MOTOR DE BASE DE DATOS Y SISTEMA OPERATIVO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE
ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA"
Anexo 1
Cantidad de horas para la prestación del servicio de horas técnicas de soporte técnico especializado de base de datos. SI
CUMPLE
Versiones para soporte: MANDATORIO SI
Oracle Database llg release 2, sobre sistema operativo RHEL 5.4, se debe contemplar el soporte en la última versión disponible CUMPLE
por el fabricante los descritos anteriormente.
102 Tipo
1) BASE DE DATOS (BDD): Para el servicio de Soporte Técnico Especializado para la base de datos (DBA) es necesario
disponer del siguiente recurso:
Soporte Primer nivel:

MANDATORIO SI
Número de recursos Certificaciones / Cursos Años de ex eriencia CUMPLE
• Orad e Certified Associate en versión de base de

datos llg
Mínimo 3 y 4 años en manejo de base de datos Orade
• Orade Certified Professional en versión de base de
datos llg
SIE-SEPS-017-2014

Soporte Segundo Nivel:
Número de recursos Certificaciones! Cursos !Formación Años de experiencia
•
Mínimo 2, de los cuales 1
será de planta y otro backup . • 3 años en manejo de base de datos Oracle
La SEPS podrá solicitar el servicio de soporte fuera del horario de jornada laboral normal de la institución, frente a la ocurrencia
de incidentes. El responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información será quien defina el grado de
severidad para cada incidente y quien efectúe la correspondiente solicitud de soporte, a través de correo electrónico.
MANDATORIO
SI
El tíempo de respuesta de atención a una solicitud de soporte corresponde al siguiente detalle:
CUMPLE
D 2-4 horas para Casos de Alta prioridad: Para aquellos casos en los cuales el problema provoque un paro de las operaciones
de la institucíón por no poder acceder a los servicios de soporte para el software base que se especifican en el numeral 1.1 y
no exista posibilidad de reanudarlos o se requiera pasos emergentes a producción.
El servicio se proveerá en forma LOCAL, el tiempo de respuesta no podrá ser mayor a 2 (dos) horas desde la apertura del
requerimiento; y, cuando sea REMOTO por un tema excepcional y aceptado por la SEPS no será mayor a 4 (cuatro) horas
desde la notificación del requerimiento.
El servicio se proveerá en forma LOCAL en fines de semana y feriados, el tiempo de respuesta no podrá ser mayor a 3 (tres)
horas desde el requerimiento; y, cuando sea REMOTO por un tema excepcional y aceptado por la SEPS no será mayor a 5
(cinco) horas desde la notificación del requerimiento.
D 6 horas para Casos de Mediana prioridad: Para aquellos casos en los cuales el problema provoque dificultades para ejecutar
el software base que se especifican en el numeral 1.1 sin paralizarlos
SIE-SEPS-017-2014
o 8 horas para Casos de Baja prioridad: Para aquellos casos de consultas generales o aquellos en los cuales el problema
provoque dificultades menores en ciertos procesos de manejo o transporte de información, los cuales pueden ser superados
mediante actividades que implican bajo esfuerzo técnico. El impacto a la operación es mínimo.
Se utilizarán los medios como VPN, certificados, etc., proporcionados por la SEPS, como herramientas para conexión remota a la
infraestructura de TI de la institución. El canal de conexión será responsabilidad del proveedor.
El soporte para BDD debe estar disponible EN SITIO no se aceptará asistencia remota, durante el tiempo de jornada laboral normal
de la institución, es decir de lunes a viernes de 08h30 a 17h30. Lo mencionado en función del plan de trabajo descrito en el numeral
1.7 y requerimientos de la SEPS.
MANDATORIO SI
La SEPS podrá solicitar cambios de horario o tiempo adicional de servicio, de la siguiente manera: CUMPLE
o Envío de correo por parte del responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, con mínimo I
hora de anticipación, para requerimientos emergentes.
o Envío de correo con 2 días laborables de anticipación por parte del responsable designado por la DIRECCIÓN NACIONAL DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, para cambio de los horarios antes indicados.
Para el caso de inconvenientes de mayor complejidad se recurrirá (escalará) al soporte técnico especializado de segundo nivel,
previa autorización del responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, con los mismos tiempos
de respuesta indicados en el numeral lA.
t~~<;Goíisi....M •••••••
La empresa oferente deberá demostrar con certificados que ha prestado servicios en al menos 3 proyectos, en los últimos tres años,
tomando como referencia la fecha de la entrega de la oferta, en instituciones públicas o privadas que incluyan el servicio de
soporte en los componentes objeto de este ítem.
SIE-SEPS-017-2014

D Al presentar su oferta la empresa debe acreditar que cuenta con los recursos técnicos que posean los conocimientos y experiencia MANDATORIO SI
señalados en el numeral 1.3. Adjuntar certificados y hojas de vida. CUMPLE
D El proveedor deberá ser un partner especializado en base de datos Oraele Ilg o Oraele Database Security, certificado por el
fabricante. Adjuntar certificado emitido por el fabricante.
D El proveedor deberá estar Certificado como Oraele Gold Partner o superior. Adjuntar certificado.
D El proveedor deberá ser una empresa legalmente constituida en ecuador por al menos 3 años.
MANDATORIO
REQUERIMlENT
l\tANDATORI .
• Dar soporte especializado y mantener la infraestructura tecnológica informática.

• Analizar nuevos requerimientos, adaptación, impacto y mejoras en la infraestructura de base de datos.
• Implantar en producción las modificaciones o nuevos proyectos en coordinación con los grupos de soporte, de aplicaciones y
en el área de Producción.
• Diagnosticar y seguir los incidentes reportados hasta su solución definitiva.
• Configurar y monitorear la infraestructura para lograr su mejor desempeño de acuerdo a los niveles de servicio requeridos.
• Documentar las modificaciones o nuevos requerimientos realizados en dicha infraestructura a través de las bitácoras-SEPS.
• Asesorar y brindar soporte técnico en la mejor utilización de la infraestructura de la Plataforma.
• Estimar el esfuerzo y el costo requerido para la resolución de las tareas antes mencionadas.
SI
• Sugerir buenas prácticas con el fin de mejorar los procedimientos realizados y las seguridades. MANDATORIO CUMPLE
• Aplicar parches de las plataformas para prevenir errores ya corregidos en las plataformas.
SIE-SEPS-017-2014

• Sugerir herramientas que se puedan utilizar o actualizar para tener un mejor control de las plataformas y que también permita
ahorrar tiempo.
• Proponer e implementar herramientas necesarias para mejorar los servicios, adicionales al servicio normal de soporte técnico
especializado.
Para el cumplimiento de estas actividades, el personal técnico asignado para la prestación del servicio de soporte técnico de la Base
de datos desempeñará las siguientes funciones:
• Soporte técnico especializado para realizar monitoreo de la base de datos.

• Soporte especializado para el Sistema Manejador de Base de Datos.
• Establecer el documento para el diccionario de Datos.
• Asegurar la confiabilidad de la Base de Datos.
• Confirmar la seguridad de la Base de Datos.
• Soporte especializado de Stand by databas e u Oracle Dataguard.
• Soporte especializado de las Instancias y los Servicios
• Recuperación de Base de Datos ante Fallas (de Servidor o Base de Datos).
• Soporte especializado para auditoria.
• Configuración y administración de ASM+.
• Troubleshooting - Resolución de Problemas.
• HealthCheck de las bases de datos Oracle.
• Soporte especializado para Implementaciones y configuraciones de características de Base de datos ya adquiridas.
• Soporte especializado para migración a nuevas versiones de la plataforma.
• Aplicación de Parches sobre la plataforma.
• Soporte especializado para implantación y diseño de políticas de: seguridad, restauración, backup y nuevas aplicaciones.
• Mejores prácticas en implementación de políticas de seguridad en relación a bases de datos.
• Revisión y mantenimiento de logs de las instancias de bases de datos Oracle.
• Monitoreo de las instancias de bases de datos a través de la herramienta de gestión utilizada.
• Monitoreo y mantenimiento de los esquema de replicación.
• Implementación de proyectos para afinamientos y mejoras de base de datos.
• Soporte especializado para el diseño e implementación de esquemas de replicación y alta disponibilidad.
SIE-SEPS-017-2014

REQUERIMlENTO
MANDA'TORIO
Durante la ejecución del contrato, si eventualmente e! proveedor solicitara la desvinculación de un técnico, deberá notificarlo por
escrito con 5 días hábiles de anticipación. Dentro de este tiempo, e! personal propuesto por el proveedor, deberá ser aprobado por
e! responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, antes de ser incorporado al servicio. En todo
caso, la asignación del personal debe garantizar la prestación de! servicio en forma continua.
La SEPS en el transcurso de la contratación si e! técnico no cumple con las funciones de manera satisfactoria o no tiene un
comportamiento social adecuado, notificará su desafectación por escrito al contratista con de 3 días hábiles de anticipación. En
caso de que e! proveedor no proceda con el reemplazo en el tiempo señalado, se aplicarán las sanciones referidas en e! ítem 1.11.
El técnico reemplazante deberá tener como mínimo e! mismo perfil descrito en el literal 1.3, reservándose la SEPS e! derecho de
no aceptarlo.
Las actividades que desarrollarán los técnicos designados por e! oferente, deberán ser ejecutadas con e! acompañamiento de los
técnicos de la SEPS designados por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, y de esta manera realizar la transferencia SI
de conocimiento. De este acompañamiento, e! proveedor deberá entregar un informe, que le permita al responsable designado por MANDATORIO CUMPLE
la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, confirmar la transferencia de conocimientos señalada.
La prestación del servicio objeto de la contratación se deberá realizar conforme los estándares, procedimientos y formatos de
ejecución de royectos ue la SEPS tiene
?it;io);i~g¡stroy cálculo d REQUERIMIENTO
MANDATORIO
La SEPS llevará un registro diario (bitácora) de las horas brindadas de soporte técnico especializado de primer y segundo nivel, de
acuerdo al formato establecido por la Institución.
Para efectos de facturación de las horas de soporte técnico se tomarán en cuenta las siguientes condiciones:
• Cuando se realice el escalamiento de soporte de primer a segundo nivel, no se facturarán las horas de! soporte de primer nivel, SI
salvo que el responsable designado por la DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, determine MANDATORIO CUMPLE
la necesidad de una prestación de soporte de primer y segundo nivel en forma conjunta.
• Horas brindadas a partir de las 17H31 hasta las 08h29 y adicionalmente sábados, domingos y días feriados, se contabilizarán
y registrarán con un recargo de costo de 50% del valor de hora establecido en e! contrato.
SIE-SEPS-017-2014

La necesidad de servicio de soporte en los horarios especiales indicados, la determinará exclusivamente la SEPS conforme a sus
necesidades y requerimientos.
I1u,~ümplimieptos~-Sa••~ionesc
t~j.l e e REQUERIMIENTO
e MANDATORIO
Considerando la naturaleza del servicio contratado, también se considerarán incumplimiento de las obligaciones del contratista, los
siguientes casos:
a) Falta parcial (mayor a una hora) o total de prestación del servicio de soporte en los horarios diarios establecidos, no acordada
previamente con la SEPS. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 2 horas
de soporte por cada uno de los técnicos de primer nivel y/o segundo nivel involucrados en el incumplimiento.
b) Falta de prestación del servicio en los tiempos previstos para trabajos previamente planificados (fuera de horario diario
normal) sin justificación. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 4 horas
de soporte por cada uno de los técnicos involucrados en el incumplimiento.
e) Retrasos injustificados en la ejecución de proyectos definidos en el plan de trabajo (incluye entregables), en los tiempos
planificados conjuntamente con la SEPS. En ese caso, la multa corresponderá a la facturación del número de horas adicionales
empleadas para la culminación del proyecto (máximo 2 hora diarias cualquiera sea el número de proyectos pendientes). En
este caso se llevará actas y registros como mecanismo de verificación y control para determinar si se aplica la multa. Queda
excepto acciones o retrasos que se atribuyan a la SEPS. SI
MANDATORIO CUMPLE
d) Ejecución de operaciones y procedimientos que incurran en la afectación del servicio a cargo, éste incidente debe ser contrastado
y validado por personal designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, mediante informe técnico emitido
por la personal del proveedor. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 4 horas de
cada uno de los técnicos involucrados en el
REQUERIMIENTO
".MANDAToRIO ~
El proveedor deberá contar con las herramientas de trabajo (equipo de cómputo) y los materiales necesarios para que cada uno de
sus profesionales desempeñe las actividades de soporte en la SEPS.
SIE-SEPS-017-2014

Toda documentación técnica y funcional, producto del soporte brindado por el proveedor, deberá ser entregada y aprobada por la
SEPS. El tiempo de revisión para la documentación por parte de la SEPS deberá ser definida conjuntamente, para cada uno de los SI
planes de trabajo planteados en el numeral 1.7. MANDATORIO CUMPLE
La información a la cual tendrá acceso, así como los documentos que se generen como resultado del soporte técnico especializado,
son de propiedad exclusiva de la SEPS, la misma que deberá ser manejada con absoluta reserva y confidencialidad.
Cantidad de horas para la prestación del servicio de horas técnicas de soporte técnico especializado de servidor de aplicaciones y 400 horas lineales SI
sistema operativo. CUMPLE
Versiones:
Jboss versión comunitaria 5 y 7. Incluye las últimas versiones vigentes SI
Jboss Enterprise EAP, 4,5 y 6. Incluye las últimas versiones vigentes MANDATORIO CUMPLE
Red Hat Enterprise Linux 5.x y versiones liberadas por el fabricante (Sistema
"2.2tipo7ié-~QP()t1etéspico- -- REQUERíM1:ENTO -.
MANDATORIO _
Soporte técnico 7X24 en sitio y/o remoto durante la vigencia del contrato. MANDATORIO SI
CUMPLE
REQUERIMIENTO
,cJi'
~"""o""~-j,,,?:..-
MANDATORIO-
1) JBOSS y Sistema Operativo: Para el servicio de soporte técnico especializado de Servidor de Aplicaciones (JBOSS) y
Sistema Operativo (Red Hat Enterprise Linux) es necesario disponer del siguiente recurso: SI
MANDATORIO CUMPLE
Soporte Primer nivel:
Número de recursos Certificaciones/ Cursos /Formación Años de experiencia

SIE-SEPS-017-2014

Mínimo 2 • Red Hat Certified JBoss Administrator

2 años en manejo de JBOSS y Red Hat
de los cuales 1 será de
planta y otro backup. • Red Hat Certified System Administrator Enterprise Linux
(RHCSA)
Soporte Primer nivel - backup:
Número de recursos Certíficaciones/ Cursos /Formación Años de experiencia

• Certificado de asistencia a la capacitación formal
del fabricante en JBOSS for Administrators.
Mínimo 1 1 año en manejo de JBOSS y Red Hat
con su respectivo backup. • Certificado de asistencia a la capacitación formal
Enterprise Linux
Red Hat System Administrator
Soporte Segundo nivel:
Número de recursos Certificaciones/ Cursos Años de experiencia

Mínimo 1 • Red Hat Certified JBoss Administrator
con su. JBoss Certifed Developer 4 años en manejo de JBOSS y Red Hat
respectivo • Red Hat Certified Virtualization Administrator Enterprise Linux
backup. • Red Hat Certified Engineer (RHCE).
La SEPS podrá solicitar el servicio de soporte fuera del horario de jornada laboral normal de la institución, frente a la ocurrencia de
incidentes. El responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información será quien defina el grado de
severidad para cada incidente y quien efectúe la correspondiente solicitud de soporte, a través de correo electrónico.
MANDATORIO SI
El tiempo de respuesta de atención a una solicitud de soporte corresponde al siguiente detalle: CUMPLE
SIE-SEPS-017-2014

D 2-4 horas para Casos de Alta prioridad: Para aquellos casos en los cuales el problema provoque un paro de las operaciones
de la institución por no poder acceder a los servicios de soporte para el software base que se especifican en el numeral 1.1 y no
exista posibilidad de reanudarlos o se requiera pasos emergentes a producción.
El servicio se proveerá en forma LOCAL, el tiempo de respuesta no podrá ser mayor a 2 (dos) horas desde la apertura del
requerimiento; y, cuando sea REMOTO por un tema excepcional y aceptado por la SEPS no será mayor a 4 (cuatro) horas
desde la notificación del requerimiento.
El servicio se proveerá en forma LOCAL en fines de semana y feriados, el tiempo de respuesta no podrá ser mayor a 3 (tres)
horas desde el requerimiento; y, cuando sea REMOTO por un tema excepcional y aceptado por la SEPS no será mayor a 5
(cinco) horas desde la notificación del requerimiento.
D 6 horas para Casos de Mediana prioridad: Para aquellos casos en los cuales el problema provoque dificultades para ejecutar
el software base que se especifican en el numeral 1.1 sin paralizarlos.
D 8 horas para Casos de Baja prioridad: Para aquellos casos de consultas generales o aquellos en los cuales el problema
provoque dificultades menores en ciertos procesos de manejo o transporte de información, los cuales pueden ser superados
mediante actividades que implican bajo esfuerzo técnico. El impacto a la operación es mínimo.
Se utilizarán los medios como VPN, certificados, etc., proporcionados por la SEPS, como herramientas para conexión remota a la
infraestructura de TI de la institución. El canal de conexión será responsabilidad del proveedor.
La Dirección Nacional de Tecnologías de Información, posterior a la firma del contrato entregará a los 5 días laborables los contactos
de las autorizadas para solicitar soporte técnico objeto de esta contratación los niveles de escalamiento.
, .... C#C..... ... .'1). •:.QEgUERIMJENT~
r::=~o)oi""p"¥MAN:oÁTORlO.~
El soporte de primer nivel para JBOSS y Sistema Operativo debe estar disponible EN EL SITIO, durante el tiempo de jornada
laboral normal de la institución, es decir de lunes a viernes de 08h30 a 17h30. Lo mencionado en función del plan de trabajo descrito
en el numeral 1.7 y requerimientos de la SEPS.
SI
La SEPS podrá solicitar cambios de horario o tiempo adicional de servicio, de la siguiente manera: MANDATORIO CUMPLE
SIE-SEPS-017-2014

o Envío de correo por parte del responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, con mínimo 1
hora de anticipación, por requerimientos emergentes.
o Envío de correo con 2 días laborables de anticipación por parte del responsable designado por la Dirección Nacional de
Tecnologías de Información, para cambio de los horarios antes indicados.
Para el caso de inconvenientes de mayor complejidad se recurrirá (escalará) al soporte técnico especializado de segundo nivel,
previa autorización del responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, con los siguientes tiempos
de respuesta indicado en el numeral 2.4.
La Dirección Nacional de Tecnologías de Información, posterior a la firma del contrato entregará a los 5 días laborables los contactos
de las personas autorizadas para solicitar soporte técnico de esta contratación.
2. -onsidéraciou'ls 'Ji',xigidas.aiás-EmpresasiOféréut
• La empresa oferente deberá demostrar con certificados que ha prestado servicios en al menos 3 proyectos, en los últimos tres
años a partir de la entrega de la oferta, en instituciones públicas o privadas que incluyan el servicio de soporte en los
componentes objeto de ítem.
• Al presentar su oferta la empresa debe acreditar que cuenta con los recursos técnicos que posean los conocimientos y
experiencia señalados en el numeral 2.3. Adjuntar certificados y hojas de vida. MANDATORIO SI
CUMPLE
El proveedor deberá estar certificado mínimo como Red Hat Advanced Business Partner. Adjuntar certificado actualizado, emitido
el fabricante o o en el Ecuador.
REQUERIMIENTO
MANI)ATOJUO .
A los 15 días calendario de la firma del contrato, el oferente deberá presentar un plan de trab~o, en el que se especificarán los
proyectos propuestos para mantenimiento, afinamiento de servidor de aplicaciones y sistema operativo; independientemente de los SI
requerimientos diarios de soporte técnico especializado que le asigne el responsable designado por la Dirección Nacional de MANDATORIO CUMPLE
Tecnologías de Información.
REQUEJUMIENTO. OFER
-MANnÁTOJUd':'
SIE-SEPS-017-2014

• Dar soporte especializado y mantener la infraestructura tecnológica .

• Analizar nuevos requerimientos, adaptación, impacto y mejoras a esa infraestructura .
• Implantar en producción las modificaciones o nuevos proyectos en coordinación con los grupos de soporte, de aplicaciones y
el área de Producción.
• Diagnosticar y seguir los incidentes hasta su solución definitiva .
• Configurar y monitorear la infraestructura para lograr su mejor desempeño de acuerdo a los niveles de servicio requeridos .
• Documentar las modificaciones o nuevos requerimientos a dicha infraestructura .
• Asesorar y brindar soporte técnico en la mejor utilización de la infraestructura .
• Estimar el esfuerzo y el costo requerido para la resolución de las tareas antes mencionadas .
• Sugerir buenas prácticas con el fin de mejorar los procedimientos realizados y las seguridades .
• Aplicar parches de las plataformas para prevenir errores ya corregidos en las plataformas .
• Sugerir herramientas que se puedan utilizar o actualizar para tener más control de las plataformas y que también puedan ahorrar
tiempo.
• Proponer e implementar herramientas necesarias para mejorar los servicios, adicionales al servicio normal de soporte técnico
especializado.
• Soporte especializado para la administración y configuración de los servidores de aplicaciones .
• Soporte especializado para configuraciones de seguridad de la plataforma de aplicaciones. SI
• Soporte especializado para la configuración de respaldos de aplicación de acuerdo a las políticas definidas en la SEPS. MANDATORIO CUMPLE
• Soporte especializado para la administración de las instancias y servicios
• Soporte especializado para la optimización de las aplicaciones en JBOSS
• Recuperación ante Fallas de los Servidores de aplicaciones
• Troubleshooting - Resolución de Problemas
• Soporte especializado para la implantación y diseño de políticas de: seguridad, restauración, backup y nuevas aplicaciones .
• Mejores prácticas en implementación de políticas de seguridad .
• Soporte especializado para implementaciones y configuraciones de características de las instancias JBOSS
• Soporte especializado para migración a nuevas versiones .
• Revisión y mantenimiento de logs de JBOSS .
• Monitoreo y Control de JBOSS a través de la herramienta de gestión utilizada .
• Soporte especializado para la administración e implementación de sistemas de alta disponibilidad de aplicación y servidores .
SIE-SEPS-017-2014

• Soporte especializado para implementación de proyectos para afinamientos y mejoras en la plataforma aplicacional.
• Monitoreo, mantenimiento, afinamiento (mejores prácticas) y puesta en marcha de esquemas de replicación.
• Realizar la operación de la arquitectura de a nivel de infraestructura para el desarrollo de aplicaciones:
o Servidor de integración continua

o Proxy reverso
o Servidor de versionamiento de código
o Servidor de artefactos
o Bus de servicios
o Herramientas de
Durante la ejecución del contrato, si eventualmente el proveedor solicitara la desvinculación de un técnico, deberá notificarlo por
escrito con 5 días hábiles de anticipación. Dentro de este tiempo, el personal propuesto por el proveedor, deberá ser aprobado por
el responsable designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, antes de ser incorporado al servicio. En todo
caso, la asignación del personal debe garantizar la prestación del servicio en forma continua.
La SEPS en el transcurso de la contratación si el técnico no cumple con las funciones de manera satisfactoria o no tiene un
comportamiento social adecuado, notificará su desafectación por escrito al contratista con de 3 días hábiles de anticipación. En caso
de que el proveedor no proceda con el reemplazo en el tiempo señalado, se aplicarán las sanciones referidas en el ítem 2.1 l.
El técnico reemplazante deberá tener como mínimo el mismo perfil descrito en el literal 2.3, reservándose la SEPS el derecho de no MANDATORIO SI
aceptarlo. CUMPLE
Las actividades que desarrollarán los técnicos designados por el oferente, deberán ser ejecutadas con el acompañamiento de los
técnicos de la SEPS designados por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, y de esta manera realizar la transferencia
de conocimiento. De este acompañamiento, el proveedor deberá entregar un informe, que le permita al responsable designado por
la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, confirmar la transferencia de conocimientos señalada.
La prestación del servicio objeto de la contratación se deberá realizar conforme los estándares, procedimientos y formatos de
ejecución de proyectos que la SEPS tiene implementados.
2.10 Re istro - .cálculo de horas trabajadas : REQUERIMIENTO
SIE-SEPS-017-2014

MANDATORIO
La SEPS llevará un registro diario (bitácora) de las horas brindadas de soporte técnico especializado de primer y segundo nivel, de
acuerdo al formato establecido por la Institución.
Para efectos de facturación de las horas de soporte técnico se tomarán en cuenta las siguientes condiciones:
o Cuando se realice el escalamiento de soporte de primer a segundo nivel, no se facturarán las horas del soporte de primer nivel,
salvo que el responsable designado por la DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, determine
la necesidad de una prestación de soporte de primer y segundo nivel en forma conjunta.
o Horas brindadas a partir de las l7H31 hasta las 08h29 y adicionalmente sábado, domingo y días feriados, se contabilizarán y MANDATORIO SI
registrarán con un recargo de costo de 50% del valor de hora establecido en el contrato. CUMPLE
La necesidad de servicio de soporte en los horarios especiales indicados, la determinará exclusivamente la SEPS conforme a sus
necesidades
Considerando la naturaleza del servicio contratado, también se considerarán incumplimiento de las obligaciones del contratista, los
siguientes casos:
a) Falta parcial (mayor a una hora) o total de prestación del servicio de soporte en los horarios diarios establecidos, no acordada
previamente con la SEPS. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 2 horas de
soporte por cada uno de los técnicos de primer nivel y/o segundo nivel involucrados en el incumplimiento. SI
MANDATORIO CUMPLE
b) Falta de prestación del servicio en los tiempos previstos para trabajos previamente planificados (fuera de horario diario normal)
sin justificación. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 4 horas de soporte
por cada uno de los técnicos involucrados en el incumplimiento.
e) Retrasos injustificados en la ejecución de proyectos definidos en el plan de trabajo (incluye entregables), en los tiempos
planificados conjuntamente con la SEPS. En ese caso, la multa corresponderá a la facturación del número de horas adicionales
empleadas para la culminación del proyecto (máximo 2 hora diarias cualquiera sea el número de proyectos pendientes). En este
caso se llevará actas y registros como mecanismo de verificación y control para determinar si se aplica la multa. Queda excepto
acciones o retrasos que se atribuyan a la SEPS.
SIE-SEPS-017-2014
"CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO PARA LA PLATAFORMA . .


Ejecución de operaciones y procedimientos que incurran en la afectación del servicio a cargo, éste incidente debe ser
contrastado y validado por personal designado por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información, mediante informe técnico
emitido por la personal del proveedor. En este caso, se aplicará una multa equivalente al valor de facturación correspondiente a 4
horas de soporte por cada uno de los técnicos involucrados en el incumplimiento .
.i.12)Generalidades
,;:,.... .,
.•.. "
..REQUERIMIENTO
MANDATORIO
El proveedor deberá contar con las herramientas de trabajo (equipo de cómputo) y los materiales necesarios para que cada uno de
sus profesionales desempeñe las actividades de soporte en la SEPS.
Toda documentación técnica y funcional, producto del soporte brindado por el proveedor, deberá ser entregada y aprobada por la
SEPS. El tiempo de revisión para la documentación por parte de la SEPS deberá ser definida conjuntamente, para cada uno de los SI
proyectos planteados en el numeral 2.7. MANDATORIO CUMPLE
La información a la cual tendrá acceso, así como los documentos que se generen como resultado del soporte técnico especializado,
son de propiedad exclusiva de la SEPS, la misma que deberá ser manejada con absoluta reserva y confidencialidad.
In9. Carlos amzares In ~al\Carlos Guijarro "

FUNCIONARIO DESIGNADO FUNCION RIO DESIGNADO

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SUPERINTENDENCIA

DE ECONOMíA POPULAR Y SOLIDARIA

/J)J@IJ.' ./ /J.ílJtlÍ1o¥ &:Jf1}n r/p

ACTA No. 3 . el/ui'CJf1Pí'lcbd/i).1 c& h

SUBASTA INVERSA ELECTRÓNICA

"CONTRATAR EL SERVICIO DE HORAS DE SOPORTE TÉCNICO

Mediante Resolución No. SEPS-IAFTH-2014-054 de 24 de julio de 2014 se publicó el

Mediante Acta N° 1 de Apertura de Ofertas y Convalidación de Errores suscrita el 31 de

Sistema Oficial de Contratación Pública

•••••• 'lI!.t.l!li .••••• gl!!l¡¡¡¡¥Il&IlIl.l!iI!4#ll!li •• +!l!ll

fQrl!0g~._._ ...._..__ ._.__ ~ ~~~t~'~.l2%~t~~:::~oAASDé-so~.p.TETECNI¿OEsPÉciAü£¡DO

ORDEN DEL DÍA:

Calificación de oferta y conclusiones para el proceso de "CONTRATAR EL

Los funcionarios designados aprueban el orden del día:

1.- CALIFICACIÓN DE OFERTA:

Los funcionarios designados manifiestan que los parámetros de calificación establecidos

Parámetro Cumple No Cumple Observaciones

Portugal E10-47 y República del Salvador

1.1.- ANÁLISIS DE LA OFERTA:

1.1.1.- OFERENTE 1.- SIE-SEPS-017-2014-001

Parámetro Análisis Observaciones

Nota: Se adjunta anexo de calificación.

1. Una vez revisadas la respectiva oferta, y analizada la misma se verifica que la

3. Con todo lo expuesto y habiendo actuado los funcionarios designados, apegados

Portugal E10-47 Y República del Salvador

Humano, para su análisis y aprobación de ser pertinente, la presenta acta de

Joha ejo Zambrano

Portugal E 10-47 Y República del Salvador

Informe de calificación de cumplimiento de

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I_R~~;¡~~~:-,rElpresente"documento detalla la revisión de requisitos"-miilimos para las

2. DETALLE DE VALIDACION DE OFERTAS PRESENTADAS

NUMERO DE EMPRESA COLOCADO POR EMPRESA

3. DETALLES DE LA CALIFICACIÓN DE LA OFERTA TECNICA

Ing. Carlós Cañizares

TABLA DE ANÁLISIS TÉCNICO DE OFERTAS

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Soporte Primer nivel:

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Soporte Segundo Nivel:

Número de recursos Certificaciones! Cursos !Formación Años de experiencia

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