Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Logística y Transporte Multimodal

Gestión de Calidad Y Servicio al Cliente

Calidad S XXI

Estudiante: Denisse Sánchez

Profesora: Gabriela Delaguardia

Grupo: 12L121

Año: 2021
 Calidad S en el Siglo XXI

Primeramente, definimos Calidad como la capacidad que tiene un objeto para hacer que las
personas se satisfagan con sus necesidades cumpliendo con los requisitos de calidad.

La calidad está relacionada a la percepción de cada persona para la comparación con

cualquier cosa que sea igual al producto o servicio.

La calidad en el siglo xxi

La calidad no son cuestión de suerte sino son el resultado de los líderes que han marcado
una metodología de trabajo que los colaboradores siguen.
A finales del pasado siglo, La gestión de la Calidad se basaba en una concepción científica
que era tomar decisiones sobre hechos verificables y cuantificables. Los trabajadores eran
vistos como parte del proceso y al final eran programados a un modelo para durar siempre.
En ese pasado siglo, los estudios administrativos comenzaron a señalar lo importante que
era la innovación. Estos notaron que el mercado evolucionaba, los clientes ya no eran
homogéneos ahora eran individuos y hacer ideas innovadoras podía transformar industrias
completas. AndrésSenlle. (2001, 4 octubre)

La Calidad debe adaptarse a lo que es hoy, ya no es recomendable pensar que las empresas
deben funcionar como relojes. Ahora lo más importante es entender que las empresas son
orgánicas, crecen, evolucionan y tienen momentos de crisis y de allí aprenden a desarrollar
su potencial.
En el siglo XXI la Gestión de calidad debe impulsar a las organizaciones para revolucionar
los mercados actuales.

La calidad en la logística
La calidad logística es la que resuelve el planeamiento de problemas que existen a la hora de
querer ofrecer el mejor producto al cliente.
Para la empresa de logística la calidad es un elemento fundamental, Es el resultado de
procesos que, en su totalidad tienen el objetivo d proporcionar un servicio efectivo y
duradero.
Características principales de la calidad logística.
 Ser siempre puntuales a os tiempos de entrega
 Entregar el producto en condiciones óptimas
 Atender las reclamaciones de los clientes con respeto
 Dar respuesta a las reclamaciones con tiempo
 La manipulación de los materiales por parte de los transportistas debe ser adecuada

El camino para llegar a la calidad total

El termino de calidad a cambiado con el pasar de los tiempos y ha pasado por diferentes
fases hasta llegar al concepto de calidad total, algo que hoy en día las empresas buscan.
La primera etapa fue conocida como control de calidad, aquellas técnicas de inspección que
se aplicaban a la producción, evitaba que los productos salieran en mal estado.
La segunda etapa era llamada aseguramiento d la calidad, fue un sistema que buscaba la
calidad no solo en el producto, sino también en el proceso.
Y la última etapa es la que es hoy en día Calidad Total, cuya premisa fundamental es la
satisfacción al cliente, Esta sustenta en la mejora continua y la obsesión constante de que el
consumidor quede satisfecho.
 Bibliografias

Calidad. (2017, 21 febrero). Significados.com. https://www.significados.com/calidad/

AndrésSenlle. (2001, 4 octubre). Siglo XXI: calidad y reingeniería humana. FFH.
https://factorhuma.org/es/actualitat/noticias/5550-Siglo%20XXI-%20calidad%20y
%20reingenier%C3%ADa%20humana
→ V. T. L. E. P. J. M. (2012, 8 junio). Opinión – La Calidad del Siglo XXI.
CalidadEmprendedora. https://calidademprendedora.wordpress.com/2012/06/11/opinion-la-
calidad-del-siglo-xxi/
CALIDAD TOTAL: Un enfoque de la administración del siglo XXI. (s. f.). Recimundo.
Recuperado 21 de agosto de 2021, de
https://recimundo.com/index.php/es/article/download/316/html?inline=1?inline=1
Logistic, S. (2020, 18 mayo). La importancia de la calidad en la logística. Stock Logistic.
https://www.stocklogistic.com/la-importancia-de-la-calidad-en-la-logistica/
P. (2020, 15 agosto). Calidad logística: una estrategia competitiva. Novocargo.
https://novocargo.com/la-calidad-logistica-como-estrategia-competitiva/
P. (s. f.). La calidad logística. TBRH LLC - 2015. Recuperado 21 de agosto de 2021, de
https://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-
distribucion/510-la-calidad-logistica