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CASO DOS Comercio electrnico para un supermercado pequeo.

Elaborado por: Adriana Paola Sierra y Jenny Marcela Zuluaga

1. Las necesidades que hemos identificado en el caso de Matt y Grace son: Crecimiento econmico generado por la mayor demanda de sus productos. Generar una ventaja comparativa, aunque no tienen una competencia significativa. Adopcin de herramientas tecnolgicas que agilicen los procesos y que adems sirvan como fuente de consulta.

2. El objetivo del proyecto es aumentar las ventas, haciendo su negocio ms atractivo para los clientes a travs de la pgina web, es decir, generar mayores utilidades fidelizando a sus clientes actuales y atrayendo nuevos, gracias a una ventaja competitiva innovadora en su comunidad.

3. Qu cosas deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor? Consideramos que lo que deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor es: Plantear los objetivos del proyecto. Investigar a fondo el mercado que tiene a su alrededor con el fin de que su proyecto sea aprovechado por los usuarios. Verificar los costos que podran acarrear no solamente con el proyecto de la pgina WEB sino que seguramente debern realizar algunos arreglos al local con el fin de que sea ms llamativo y atraiga ms clientes. En caso de necesitar un crdito bancario, deben proyectar en cunto tiempo podran realizar el pago del mismo. Adicionalmente, se deben evaluar otras variables, como por ejemplo si la empresa est en la facultad de atender la demanda de las ventas por internet, si cuenta un portafolio de productos amplios, si dispone del personal para entregar los productos a los clientes, y s esta estrategia aumentara el costo unitario de sus productos.

4. Qu les debe decir el consultor a Matt y a Grace? Teniendo en cuenta que un consultor es una persona profesional que puede proveer un consejo acerca del dominio particular del negocio y que tiene tambin conocimiento y experiencia en otras reas, es necesario que el consultor les brinde informes precisos acerca del mercado, sus propias experiencias, cmo deberan realizar la publicidad de la pgina, de manera que sea llamativa y genere inters en los consumidores, enfocndose en los productos que podran incluir o retirar de su portafolio y la manera de hacerlos mas llamativos, mejorando la imagen de los mismos y teniendo en cuenta el sistema afectivo-cognoscitivo del consumidor.

CASO DOS Comercio electrnico para un supermercado pequeo.


Elaborado por: Adriana Paola Sierra y Jenny Marcela Zuluaga

Por otra parte, el consultor debe informarles a Matt y Grace como manejar la nueva tecnologa que ser implementada en el local y por supuesto las nuevas leyes con las cuales se regiran en el momento en que se aplique el nuevo proyecto. Tambin debera asesorarlos acerca del manejo de los recursos humanos y relaciones pblicas teniendo en cuenta que Matt y Grace deben relacionarse con diferentes personas a diario por lo que la comunicacin es muy importante. Adicionalmente, debe evaluar el entorno y las necesidades que se generaran a partir de la nueva tecnologa, si son necesarias reformas locativas y si deben implementar un sistema contable que este en lnea con la pgina. Otro tema a tratar, es que estn en un mercado conformado en su mayora por poblacin de la tercera edad, que generalmente son tradicionalistas y se oponen a este tipo de cambios, por lo que esto les podra representar un tipo de riesgo.

5. Riesgos:

Es una comunidad no habituada a las compras por internet, por lo que el proceso podra ser muy lento. Es una comunidad en su mayora conformada por adultos mayores, que por lo general son tradicionalistas y se oponen a este tipo de cambios. Los costos de implementar la pagina web podran ser elevados. Puede que la implementacin de esta estrategia aumente el costo unitario de los productos, debido a la implementacin y mantenimiento de la web, as como a los costos por la entrega de los mismos.