Universidad Mariano Gálvez

Maestría de Dirección y Gestión de Recursos Humanos.

CASO 1: LA REMODELACIÓN DE ALMACEN LA MANÍA S.A.

Almacén la Manía, S.A. es un almacén que vende todo tipo de productos comestibles empacados a precios muy
bajos, y esto ha sido el éxito de sus dueños quienes hasta el año 2011 han abierto 12 almacenes en el departamento de
Guatemala, así como en Sacatepéquez, Mazatenango, Escuintla, El Progreso, Zacapa, Jutiapa, Santa Rosa y en
Quetzaltenango.

Esto ha hecho que la parte administrativa de almacén La Manía cada vez sea más grande ya que actualmente se
compone por los siguientes departamentos: Gerencia General, Finanzas y contabilidad, Auditoría interna, Compras,
Despachos, Bodega, Recursos Humanos, Mercadeo, Legal, Mantenimiento , Seguridad y ventas.

El Gerente de Mantenimiento ha informado que por aspectos de crecimiento la parte física de las instalaciones
será remodelada y que a partir del mes de abril del año 2011 hasta el mes de agosto del mismo año habrá muchas
incomodidades para trabajar por la misma remodelación y ha pedido el apoyo de sus compañeros Gerentes para que
ayuden con esta situación ya que es para mejora y comodidad de todos.

Los encargados de los departamentos de Auditoría interna y Compras han quedado en el área que anteriormente
ocupaba solamente el departamento de compras y esto, como a todos, ha venido a incomodarlos por la situación, sin
embargo, no se había dado ningún problema hasta que nuevamente el Gerente de Mantenimiento solicitó más apoyo de
los trabajadores ya que tienen que reducir aún más su espacio por trabajos de tuberías y un par demoliciones cerca del
área donde están estos departamentos.

El Gerente del área de auditoría llega a la oficina de la Gerente de compras y le comenta que deben de platicar
para que puedan ver cómo se ajustan más al espacio sus respectivos colaboradores, pero que sin embargo y que por
aspectos puramente de comodidad para sus asistentes deben de ocupar una esquina que tiene una alfombra y que está
un poco aislada para tener la concentración necesaria para desarrollar ciertos procesos muy importantes dentro de su
labor diaria.

La Gerente del área de compras comenta que de ninguna manera está dispuesta a ceder ese lugar ya que
precisamente en ese lugar están las personas que hacen pedidos a los proveedores y deben de tener el menor ruido posible
porque pasan hablando por teléfono todo el día y no deben de tener interrupciones de ruido para hacer bien su trabajo…

El gerente del área de auditoria lleva a su gente a dicho lugar y logra acomodarlos a tal manera que todos “caben”
sin embargo, la Gerente se molesta y saca a este personal del lugar, dando lugar a una riña entre los colaboradores de los
dos departamentos y logrando así que el clima laboral se distorsione totalmente.

El ambiente es tan hostil que no se comparte ningún comentario, no comparten la misma cafetera ya que un
Gerente lleva su cafetera para que “el y su gente tomen café” , La Gerente lleva su propio horno microondas para que “ella
y su gente” calienten su comida, etc, etc, etc.

PREGUNTAS:
Universidad Mariano Gálvez
Maestría de Dirección y Gestión de Recursos Humanos.

1. ¿Qué otros problemas ven usted en este conflicto entre departamentos?

2. ¿Serán manejables estos problemas?
3. ¿Usted como Gerente de Recursos Humanos que haría en este caso y cómo mediaría?
4. ¿Cree que este es un problema específicamente de Recursos Humanos y los departamentos involucrados o existen
más áreas que son parte directa o indirecta de este conflicto?
5. Si fuese cualquiera de los dos Gerentes qué haría para evitar más problemas
6. ¿Como se maneja el poder, la autoridad y la dominación en este caso, específicamente como encargados de
departamento?
7. Haga una propuesta al Gerente General, para eliminar este conflicto, tomando en consideración el aspecto de
tiempo y espacio actual.
8. Sugiera el tipo de liderazgo para cada una de las partes involucradas en este caso.
9. ¿¿Como se ve afectado el Clima Organizacional en este caso?? Comente.
10. ¿¿De todo lo anterior, qué importancia tiene el manejo del Comportamiento Organizacional en este caso??