CASO MERCEDES BENZ CLASE A

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

RESPUESTA: En el lanzamiento y pruebas del nuevo vehículo modelo clase A de Mercedes

Benz un periodista especializado sueco en una prueba técnica “prueba del alce” vuelca el
vehículo y queda entre dicho la confiabilidad del clase A, con el cual crearon mucha
expectativa con gran diseño y ante todo muy seguro.

Análisis de la prensa y sus contenidos y efectos de la opinión pública.

Percepciones y actitudes desencadenadas por la noticia

Tratamiento de la información y comunicados por parte de Mercedes

Pérdida del prestigio de la marca

Extensión y profundidad del conocimiento del tema entre el público..

Repercusiones sobre la imagen de la “Clase A”.

2. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo

hubieses planteado tú la investigación?

RESPUESTA: Respecto a la problemática el principal error es el discurso defensivo

de Mercedes-Benz, su comunicación varía con el tiempo, antes de la detención de la
producción, ofrece explicaciones contradictorias (los neumáticos son los causantes
del hecho, el problema se ha corregido mediante la instalación del ESP). Una vez
detenida la producción (que es lo primero que debe realizar por seguridad), toma la
iniciativa de la polémica y adopta un discurso coherente, asumiendo
responsabilidades y proponiendo soluciones.

El gran problema existe por las comunicaciones que se realizan con ligereza, y sin
asumir responsabilidades que empujaron a crear un mayor impacto en las noticias.
 Esta información es muy valiosa para dimensionar las consecuencias
ocasionadas no sólo por el error en el lanzamiento sino en el manejo por parte de
Mercedes Benz, esta información le ayudará a construir una buena táctica de
relanzamiento del modelo clase A. la investigación como la llevó INNER fue muy
acertada ya que utilizó todas las fuentes necesarias e involucradas en el tema, con
esto determino las dimensiones del problema e influencias, determinar el problema,
establecer comunicación para superar y cerrar la crisis.

3. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el

instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del
Clase A? ¿Añadirías otras?

RESPUESTA: Si la filial española de Mercedes Benz encarga al instituto INNER que

averigüe las dimensiones del problema y sus posibles influencias en la imagen de la
empresa y de los restantes modelos, el estudio de mercado por parte de INNER está
bien planeado y ejecutado según los objetivos por los que ha sido encargado. Las
soluciones planteadas por el instituto investigador son adecuadas. Así que creo que
no añadiría nada más.